中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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深圳海關(guān)與快遞企業(yè)合作 加強(qiáng)反恐及大運(yùn)安保
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者7月26日從深圳海關(guān)獲悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)出境快件郵遞渠道反恐與大運(yùn)安保工作，深圳海關(guān)與深圳市經(jīng)營(yíng)進(jìn)出境快件郵遞業(yè)務(wù)的郵政速遞、Fedex、DHL、UPS、順豐及中外運(yùn)等17家企業(yè)近日簽訂反恐與安保工作合作備忘錄。 近幾年來(lái)，隨著進(jìn)出境快件郵遞業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，不法分子利用該渠道走私違法違禁物品的情況也呈上升趨勢(shì)，據(jù)了解，深圳海關(guān)今年以來(lái)在進(jìn)出境快件郵遞渠道查獲了一系列毒品、武器彈藥等走私案件。 深圳海關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海關(guān)與進(jìn)出境快件郵遞企業(yè)簽訂反恐與安保工作合作備忘錄，明確了海關(guān)和企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)在收件、運(yùn)輸、通關(guān)、派送等各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，將風(fēng)險(xiǎn)前移、處置前移和責(zé)任前移，既加強(qiáng)了海關(guān)實(shí)際監(jiān)管，又保障了通關(guān)暢順，實(shí)現(xiàn)海關(guān)和企業(yè)的雙贏。
2011-07-27 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
6月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴5716件，答復(fù)咨詢206件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的496件，占總申訴量的8.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的5220件，占總申訴量的91.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2713件，占總申訴量的47.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的80件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的2633件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失53.8萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為94.2％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴80件，比上月增加27件，增長(zhǎng)50.9％。其中，反映郵件延誤的30件，占37.5％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的19件，占23.8％；反映服務(wù)態(tài)度差的16件，占20％；反映違規(guī)收費(fèi)的8件，占10％；反映集郵問(wèn)題的5件，占6.2％；反映郵件損毀的2件，占2.5％。 6月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 6月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和郵件丟失及內(nèi)件短少，分別比上月增長(zhǎng)15.4％和111.1％，占郵政服務(wù)有效申訴量的61.3％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2633件。比上月增加136件，增長(zhǎng)5.5％。其中，反映快件延誤的1009件，占38.3％；反映服務(wù)態(tài)度差的662件，占25.1％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的579件，占22％；反映快件損毀的269件，占10.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的60件，占2.3％；反映代收貨款問(wèn)題的45件，占1.7％；反映其他問(wèn)題的9件，占0.3 ％。 6月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 6月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.4％?？旒诱`、服務(wù)態(tài)度差、快件損毀、違規(guī)收費(fèi)的有效申訴量分別比上月增長(zhǎng)7.8％、8.7％、17％、25％?？旒G失短少和代收貨款問(wèn)題的有效申訴量分別比上月下降2.2％和43.8％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費(fèi)者對(duì)35家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零九一（0.091‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年6月與2010年6月比較統(tǒng)計(jì)表 6月，快遞企業(yè)對(duì)省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有43件，比上月減少28件，下降39.4％。
2011-07-25 -
國(guó)家郵政局審議通過(guò)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》
國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝7月21日主持召開國(guó)家郵政局第103次局長(zhǎng)辦公會(huì)，審議并原則通過(guò)了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》（下稱《辦法》）。 目前我國(guó)快遞服務(wù)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，為了推進(jìn)快遞誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快規(guī)模發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，國(guó)家郵政局2010年啟動(dòng)了《辦法》的調(diào)研和起草工作。 據(jù)了解，《辦法》按照“按規(guī)模分等，按服務(wù)分級(jí)”的原則，選取了能夠反映企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、服務(wù)水平、信息化建設(shè)程度等關(guān)鍵指標(biāo)作為分等分級(jí)的重要依據(jù)，這些指標(biāo)的選取符合現(xiàn)階段快遞市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，并具有一定的引導(dǎo)作用。 馬軍勝在審議《辦法》時(shí)指出，對(duì)快遞企業(yè)實(shí)施等級(jí)評(píng)定，是加強(qiáng)快遞管理，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)、規(guī)模發(fā)展的有益嘗試，是管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)管理的有效抓手，也是管理方式進(jìn)一步深化、細(xì)化的重要體現(xiàn)。馬軍勝說(shuō)，快遞行業(yè)發(fā)展到目前這個(gè)階段，對(duì)其管理要突出針對(duì)性、有效性，要做到讓消費(fèi)者能分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實(shí)際情況和期望值來(lái)選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。同時(shí)，以此促進(jìn)快遞企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化規(guī)模發(fā)展，真正做大做強(qiáng)。馬軍勝同時(shí)要求要本著企業(yè)自愿的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)《辦法》的實(shí)施工作。 會(huì)議還聽取了2011年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況的匯報(bào)。 國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)徐建洲、蘇和、王渝次，紀(jì)檢組長(zhǎng)張繩華出席會(huì)議，有關(guān)司局負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。
2011-07-25 -
國(guó)家郵政局審議通過(guò)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》
國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝7月21日主持召開國(guó)家郵政局第103次局長(zhǎng)辦公會(huì)，審議并原則通過(guò)了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》（下稱《辦法》）。 目前我國(guó)快遞服務(wù)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，為了推進(jìn)快遞誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快規(guī)模發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，國(guó)家郵政局2010年啟動(dòng)了《辦法》的調(diào)研和起草工作。 據(jù)了解，《辦法》按照“按規(guī)模分等，按服務(wù)分級(jí)”的原則，選取了能夠反映企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、服務(wù)水平、信息化建設(shè)程度等關(guān)鍵指標(biāo)作為分等分級(jí)的重要依據(jù)，這些指標(biāo)的選取符合現(xiàn)階段快遞市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，并具有一定的引導(dǎo)作用。 馬軍勝在審議《辦法》時(shí)指出，對(duì)快遞企業(yè)實(shí)施等級(jí)評(píng)定，是加強(qiáng)快遞管理，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)、規(guī)模發(fā)展的有益嘗試，是管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)管理的有效抓手，也是管理方式進(jìn)一步深化、細(xì)化的重要體現(xiàn)。馬軍勝說(shuō)，快遞行業(yè)發(fā)展到目前這個(gè)階段，對(duì)其管理要突出針對(duì)性、有效性，要做到讓消費(fèi)者能分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實(shí)際情況和期望值來(lái)選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。同時(shí)，以此促進(jìn)快遞企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化規(guī)模發(fā)展，真正做大做強(qiáng)。馬軍勝同時(shí)要求要本著企業(yè)自愿的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)《辦法》的實(shí)施工作。 會(huì)議還聽取了2011年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況的匯報(bào)。 國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)徐建洲、蘇和、王渝次，紀(jì)檢組長(zhǎng)張繩華出席會(huì)議，有關(guān)司局負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。
2011-07-25 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開常務(wù)理事（擴(kuò)大）會(huì)議
7月15日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開常務(wù)理事（擴(kuò)大）會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立九十周年大會(huì)上的重要講話，傳達(dá)貫徹了國(guó)家郵政局7月12日電視電話會(huì)議精神。會(huì)議要求各協(xié)會(huì)、理事單位進(jìn)一步全面深刻領(lǐng)會(huì)總書記的重要講話精神，按照國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)提出的下半年工作要求，為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮協(xié)會(huì)“服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律”的作用，為努力完成《郵政業(yè)十二五規(guī)劃》制定的目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)。沙迪同志主持了會(huì)議。黑龍江省郵政管理局局長(zhǎng)劉彥辰、黑龍江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉福義分別致歡迎辭。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王永利到會(huì)并講話，他指出，在國(guó)家郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半年，我國(guó)快遞業(yè)取得了快速的發(fā)展，形勢(shì)喜人。快遞服務(wù)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)位置日益顯現(xiàn)出來(lái)。但是，在快遞服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，某些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不守法、操作不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差的情況仍然存在，快遞服務(wù)的能力和水平仍然滿足不了人民群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求。因此，希望協(xié)會(huì)的同志按照國(guó)家郵政局對(duì)下半年工作的要求，從當(dāng)?shù)氐膶?shí)際出發(fā)，努力配合協(xié)助政府部門將上述工作逐步做細(xì)、做實(shí)、做到位，為構(gòu)建“便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的快遞服務(wù)體系做出新貢獻(xiàn)。 邵鐘林同志傳達(dá)和通報(bào)了國(guó)家郵政局確定的多個(gè)重要事項(xiàng)。他明確指出，各地協(xié)會(huì)要進(jìn)一步配合、協(xié)助政府做好快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，推進(jìn)快遞園區(qū)建設(shè)；鼓勵(lì)、引導(dǎo)企業(yè)兼并重組；抓好快遞服務(wù)時(shí)限整治工作；建立快遞企業(yè)分等分級(jí)制度；落實(shí)加盟體系示范文本工作；實(shí)行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)作并形成常態(tài)化、制度化；進(jìn)一步加大力度推進(jìn)快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可工作并建立長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；認(rèn)真籌備、精心組織好“中國(guó)快遞論壇”等各項(xiàng)工作。 會(huì)議結(jié)束時(shí)，達(dá)瓦同志就物流業(yè)與郵政業(yè)的關(guān)系、電子商務(wù)與快遞服務(wù)、快遞先驗(yàn)視還是先簽字、加盟與直營(yíng)、快遞漲價(jià)與降價(jià)、關(guān)愛快遞業(yè)務(wù)員等快遞行業(yè)發(fā)展面臨的六項(xiàng)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了研討性的講解，引起了與會(huì)代表的濃厚興趣與熱烈討論。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司申訴中心主任李濱參加會(huì)議并作了講話。 廣東、河北、江蘇、黑龍江省協(xié)會(huì)和順豐、圓通、UPS等企業(yè)代表匯報(bào)了上半年所做的各項(xiàng)工作。 國(guó)家郵政局相關(guān)部門、副秘書長(zhǎng)王寶華、各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會(huì)和理事單位的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
2011-07-20 -
高端快遞應(yīng)有哪些素質(zhì)？
高端電子商務(wù)企業(yè)的配送需求，加速了高端快遞的入市步伐。順豐速運(yùn)近日推出了即日達(dá)高端快遞，試水國(guó)內(nèi)高端快遞市場(chǎng)。其30-50元的首重價(jià)格，比一般快遞公司的首重價(jià)格10-15元高出不少。高端快遞究竟為何這么貴？其到底與我們所熟知的普通快遞服務(wù)有何區(qū)別？本期將為您解讀物流領(lǐng)域新興的高端快遞服務(wù)。 價(jià)格處于高位 價(jià)格較高是高端快遞服務(wù)的最直觀表現(xiàn)。 目前，國(guó)內(nèi)跨省快遞的首重價(jià)格為10-15元之間，同城快遞首重價(jià)格在6-8元之間。順豐速運(yùn)在業(yè)務(wù)上一直區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他快遞企業(yè)而走中高端路線，其跨省快遞服務(wù)的首重價(jià)格為20元/件，同城價(jià)格為12元/件。盡管價(jià)格已經(jīng)不低，但這仍和順豐速運(yùn)新推出的國(guó)內(nèi)快件即日達(dá)服務(wù)存在差距。據(jù)悉，該快遞服務(wù)的首重價(jià)格在30-50元之間。 不過(guò)，UPS等四大快遞公司的中國(guó)國(guó)內(nèi)快件的首重收費(fèi)，均為100元左右，其國(guó)際件收費(fèi)更是達(dá)到200-300元。據(jù)了解，DHL在英國(guó)的國(guó)內(nèi)件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重0.5kg，價(jià)格為11.95英磅，折合人民幣約為124元。 快件安全應(yīng)有保障 實(shí)際上，所謂的高端快遞業(yè)務(wù)最先要保證的，就是消費(fèi)者寄遞物品的安全。 快件是否丟失、短少是衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的最基本標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家郵政局申訴中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保持快件的安全、完整是對(duì)于快遞公司的最基本要求。 不過(guò)，國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，在關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中，有23.3%的份額屬于快件“丟失短少”問(wèn)題。 快件應(yīng)按期到達(dá) 除了歲末年初的快件“大爆倉(cāng)”外，平時(shí)國(guó)內(nèi)快遞的延誤問(wèn)題也比較突出。 國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中，49.5%是關(guān)于快件延誤的。 中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇也告訴記者，快遞的時(shí)效問(wèn)題并不是單純的“快”，而是符合消費(fèi)者需求的“快”。高端快遞是要在消費(fèi)者指定的時(shí)間范圍內(nèi)及時(shí)送到指定地點(diǎn)。他舉例說(shuō)，比如，消費(fèi)者只有下午3-6時(shí)在辦公室，高端快遞服務(wù)應(yīng)該在指定時(shí)間內(nèi)將快件送達(dá)。 對(duì)于消費(fèi)者頭疼的散件取件問(wèn)題，高端快遞應(yīng)該做到迅速地在約定時(shí)間內(nèi)趕到取件地點(diǎn)，檢查寄件人所寄貨物后完成服務(wù)。 應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù) 高端快遞要做的不僅是普通快遞能夠做到的服務(wù)，還應(yīng)該提供特別的、有針對(duì)性的服務(wù)。例如，DHL就能為客戶提供較為完善的供應(yīng)鏈服務(wù)，以及為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。供應(yīng)鏈服務(wù)，即為客戶提供供應(yīng)鏈的解決方案，包括客戶產(chǎn)品的原材料采購(gòu)、運(yùn)輸，產(chǎn)品制造過(guò)程中的儲(chǔ)存、運(yùn)輸，成品的包裝以及運(yùn)輸，銷售過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸以及退貨。 一般消費(fèi)者的定制化服務(wù)如何打造，曾有專家給記者舉了個(gè)很生動(dòng)的例子。某消費(fèi)者的寄遞物是一份重要文件和一件易碎品，需要快遞公司在一天內(nèi)，將兩件物品送到對(duì)方手中。該國(guó)際快遞公司的解決方案是，派專人乘飛機(jī)親自將兩件物品送到收件人手中。當(dāng)然，在此過(guò)程中，快遞公司送件員的機(jī)票是由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的。這表明，快遞公司提供給消費(fèi)者的是專業(yè)、高效和安全的快遞服務(wù)。 商報(bào)記者 何衡柯 記者觀察 高端服務(wù)源于需求 存在即合理。這是一句至理名言。目前，國(guó)內(nèi)的低價(jià)格快遞支撐了電子商務(wù)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，那么高端快遞服務(wù)究竟為誰(shuí)所用呢？很簡(jiǎn)單，如果我們需要快遞重要文件或價(jià)值較高的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，勢(shì)必會(huì)選擇信譽(yù)較高的快遞公司。價(jià)格較高的高端快遞服務(wù)，就是被生產(chǎn)企業(yè)、商務(wù)人士等所需要。換句話說(shuō)，對(duì)高價(jià)值貨物寄送有需求的，對(duì)寄送地點(diǎn)、時(shí)間和安全性有更高要求的單位、企業(yè)和個(gè)人，就需要高端快遞服務(wù)。 某國(guó)際快遞公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，除了傳統(tǒng)意義上的國(guó)際公司外，他們還擁有不少國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)客戶。例如，有一個(gè)浙江義烏的大客戶，每日都會(huì)發(fā)出幾百件國(guó)際快件。該客戶是一個(gè)生產(chǎn)小商品的廠商，每日要將他們生產(chǎn)的商品寄送到不同國(guó)家。而中國(guó)這樣的中小企業(yè)很多，高端快遞服務(wù)的市場(chǎng)前景廣闊。
2011-07-20 -
國(guó)家郵政局公布2011年上半年郵政行業(yè)運(yùn)行情況
2011年上半年，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成782.7億元，同比增長(zhǎng)23.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成770.8億元，同比增長(zhǎng)25.2%。 6月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成133.5億元，同比增長(zhǎng)13.7%；業(yè)務(wù)總量完成140億元，同比增長(zhǎng)27.8%。 上半年，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成40.2億件，同比增長(zhǎng)6.0%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3199.7萬(wàn)件，同比下降0.4%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成90億份，同比增長(zhǎng)5.6%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成5.4億份，同比增長(zhǎng)3.8%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.3億筆，同比下降3.8%。 上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成15.8億件，同比增長(zhǎng)52.8%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成335.2億元，同比增長(zhǎng)26.5%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成29.8億元，同比增長(zhǎng)64.1%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成194億元，同比增長(zhǎng)34.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成88.7億元，同比增長(zhǎng)4.6%。 6月份，快遞業(yè)務(wù)量完成3億件，同比增長(zhǎng)54.7%；業(yè)務(wù)收入完成61.3億元，同比增長(zhǎng)28.5%。 上半年，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.9%、57.9%和26.5%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.8%、73.3%和3.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升2個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.9%、10.1%和9.0%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.3%、11.7%和9.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.0個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位6月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元782.7133.523.713.7 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元335.261.326.528.5 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元770.814025.227.8 其中：函件萬(wàn)件401696.186625613.2 包裹萬(wàn)件3199.7590.3-0.42.6 快遞萬(wàn)件158331.730078.452.854.7 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份900230.3152512.65.66.5 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份54084.99207.93.82.5 匯兌萬(wàn)筆129532314.5-3.8-7 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2011-07-20 -
《郵政行業(yè)安全培訓(xùn)讀本》出版發(fā)行
近日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司和國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局信息研究院組織有關(guān)專家編寫的《郵政行業(yè)安全培訓(xùn)讀本》（以下簡(jiǎn)稱《讀本》），已由新華出版社正式出版發(fā)行。 《讀本》較全面地闡述了郵政行業(yè)安全培訓(xùn)的有關(guān)知識(shí)，是貫徹實(shí)施《郵政法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)的有效載體，是宣傳貫徹《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》的指導(dǎo)性讀物?！蹲x本》對(duì)《中國(guó)人民共和國(guó)郵政法》及郵政行業(yè)安全工作的方針、政策和相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行了準(zhǔn)確的解讀；對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)安全管理工作的內(nèi)容及職責(zé)與履行職責(zé)的方法，對(duì)從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全知識(shí)與作業(yè)技能作了詳細(xì)的講解；對(duì)郵政管理部門安全監(jiān)管的內(nèi)容與方法、行政執(zhí)法程序、文書制作與行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的闡述。 《讀本》是郵政體制改革以來(lái)郵政行業(yè)第一本比較系統(tǒng)的行業(yè)安全培訓(xùn)教材，將對(duì)郵政行業(yè)開展安全培訓(xùn)起到積極的推動(dòng)作用。
2011-07-19 -
新版郵政消費(fèi)申訴處理辦法施行 快遞亂象有待改觀
快遞業(yè)開始加大整頓力度。一方面，規(guī)范政策頻頻出臺(tái)。據(jù)《遼沈晚報(bào)》報(bào)道，本月起，國(guó)家郵政局新修訂的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》正式實(shí)施。另?yè)?jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，國(guó)家郵政局已經(jīng)審議通過(guò)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，與之相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)。另一方面，快遞業(yè)在具體市場(chǎng)表現(xiàn)方面也大有改觀。據(jù)《城市快報(bào)》報(bào)道，日前，國(guó)家郵政局發(fā)布5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告，5月共受理消費(fèi)者申訴5760件，已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2550件，占總申訴量的44.3%；經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為94.6%。 不難看出，無(wú)論是在政策層面，還是在具體的市場(chǎng)運(yùn)行層面，快遞業(yè)都大有改變，轟轟烈烈的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”正在全面展開。這有望改變快遞市場(chǎng)亂象叢生的局面，避免之前消費(fèi)者“用腳投票”現(xiàn)象的發(fā)生。 亮點(diǎn)多，快遞新辦法示好消費(fèi)者 對(duì)消費(fèi)者而言，國(guó)家郵政局最新修訂的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》無(wú)疑是一大福音，閃現(xiàn)出不少利好消費(fèi)者的亮點(diǎn)： 其一，投訴回復(fù)期限更短。以前消費(fèi)者投訴30天后未得到答復(fù)才能向管理部門申訴，如今這一條件降為“7天”。根據(jù)新辦法，用戶向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日未得到答復(fù)，或?qū)ζ髽I(yè)處理和答復(fù)不滿意，或在郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通、投訴無(wú)人受理等情況下，都可以尋求國(guó)家郵政局的幫助。而此前的規(guī)定是：郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者在接到消費(fèi)者投訴后30日（國(guó)際業(yè)務(wù)60日）未作答復(fù)，或者對(duì)答復(fù)結(jié)果不滿意，消費(fèi)者向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。兩相對(duì)比之下，很明顯，回復(fù)期限更短，消費(fèi)者享受到的服務(wù)質(zhì)量也更高。 其二，追蹤機(jī)制更完備。新辦法指出，郵政管理部門申訴中心應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者申訴之后，于兩個(gè)工作日內(nèi)將消費(fèi)者申訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或被申訴人。而被申訴企業(yè)則應(yīng)自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起15日內(nèi)向轉(zhuǎn)辦郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果。同時(shí)，郵政管理部門申訴中心會(huì)回訪消費(fèi)者核實(shí)處理情況并征詢消費(fèi)者對(duì)申訴處理結(jié)果是否滿意。如此環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)申訴處理過(guò)程將明確規(guī)定郵政管理部門以及申訴企業(yè)在其中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的及時(shí)反饋也將讓整個(gè)處理過(guò)程顯得更為周到、貼心、人性化。 其三，申訴方式更多樣。根據(jù)新辦法，消費(fèi)者可通過(guò)多種方式進(jìn)行申訴。人們可以撥打“12305”，或者登錄國(guó)家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)起申訴，也可以采用書信或傳真形式申訴。這無(wú)疑使得申訴渠道更加暢通。 其四，申訴有效期方面也有明確規(guī)定。消費(fèi)者申訴的有效期是1年，即申訴人在交寄郵（快）件之日起或與郵政企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)生服務(wù)爭(zhēng)議之日起1年內(nèi)對(duì)需申訴事件提出申訴。 投訴高，快遞業(yè)成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)之殤 近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心在北京發(fā)布的《2011年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量達(dá)4734億元；2010年全年增幅為48.8%，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量首次突破10000億元人民幣，人均月度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額達(dá)206元。到2011年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出將突破網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額的一半，達(dá)到55.8%，預(yù)計(jì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到7634.1億元。 但網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)。誠(chéng)信體系不完善、質(zhì)量參差不齊等弊端都飽受消費(fèi)者詬病。其中，物流問(wèn)題是一大短板，快遞業(yè)更是難辭其咎。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)亂象叢生：收貨晚點(diǎn)頻頻現(xiàn)、貨物丟失維權(quán)難、客戶信息不安全、服務(wù)質(zhì)量遭詬病、行業(yè)管理漏洞多，快遞業(yè)存在的問(wèn)題可見一斑。據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2011年第一季度共受理快遞和郵政投訴1905件，與去年同期的914件相比，增幅高達(dá)108.4%。快遞業(yè)已然成為網(wǎng)購(gòu)的一大短板，快遞問(wèn)題也儼然成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的心病。 種種詬病之下，快遞業(yè)改革的呼聲一浪高過(guò)一浪。如今，各項(xiàng)新規(guī)的出臺(tái)，無(wú)疑有助于規(guī)范快遞市場(chǎng)，為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)提供更好的支持，進(jìn)而更好地服務(wù)消費(fèi)者。 多舉措，合力治亂象打造消費(fèi)好環(huán)境 針對(duì)快遞市場(chǎng)層出不窮的問(wèn)題，管理部門也制定了一系列舉措。日前，我國(guó)郵政局公布了第二階段快遞市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查結(jié)果，共查處未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)266起，超地域經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)27起，未持續(xù)符合許可條件73起，侵犯用戶合法權(quán)益19起，下達(dá)整改通知380份，下達(dá)行政處罰決定78份，取締56家未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)。如此大力度的整改，顯示出有關(guān)方面治理快遞市場(chǎng)亂象的決心。 當(dāng)然，要想促進(jìn)快遞業(yè)良好發(fā)展，還需要在很多方面加以努力。業(yè)內(nèi)專家提出以下幾條建議：要完善快件丟失、損毀賠償?shù)姆ㄒ?guī)；完善快遞保價(jià)機(jī)制；建立與完善快遞物品作業(yè)流程。除此之外，快遞行業(yè)本身的自律必不可少。 對(duì)于消費(fèi)者而言，則需要盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的快遞企業(yè)，以得到更多的保障。在與快遞公司接洽的過(guò)程中，也要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益。 快遞業(yè)發(fā)展之路尚需拭目以待。國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，“十二五”期間，我國(guó)將構(gòu)建“覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、水平適度、持續(xù)發(fā)展”的郵政普遍服務(wù)體系和“便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的快遞服務(wù)體系。如今，快遞業(yè)改革的步伐已經(jīng)邁開，相信不久的將來(lái)，消費(fèi)者將看到一個(gè)全新的快遞業(yè)。屆時(shí)，電子商務(wù)市場(chǎng)的物流問(wèn)題將得以改善，用戶也將在更好的消費(fèi)環(huán)境中享受到更貼心的服務(wù)。
2011-07-18 -
上半年全行業(yè)加速發(fā)展 郵政集團(tuán)首入世界500強(qiáng)
記者從7月12日國(guó)家郵政局年中工作電視電話會(huì)議上獲悉，2011年上半年，郵政行業(yè)呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)雙雙高速增長(zhǎng)，國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。中國(guó)郵政集團(tuán)公司首次登上2011年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜，位列第342位。 上半年，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量預(yù)計(jì)完成766億元，同比增長(zhǎng)24.5%，比去年同期提高3.6個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）796億元，同比增長(zhǎng)25.8%，比去年同期提高5.8個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量15.8億件，同比增長(zhǎng)52.5%；實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入335.1億元，同比增長(zhǎng)26.5%。
2011-07-13