中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的通知
為全面貫徹實(shí)施《中華人民共和國郵政法》，提升快遞服務(wù)水平，國家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。針對快遞業(yè)務(wù)全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題?，F(xiàn)將《規(guī)范》印發(fā)給你們。請各?。▍^(qū)、市）郵政管理局及時通知并指導(dǎo)企業(yè)遵照執(zhí)行。 附件：《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》
2011-08-11 -
國家郵政局關(guān)于2011年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，國家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，對2011年上半年度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、寧波、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特30個城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、海航天天、韻達(dá)快遞、匯通快遞、中通快遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實(shí)地測試。其中，定量調(diào)查共獲得有效問卷7362份，實(shí)地測試數(shù)量為939件。 二、調(diào)查結(jié)果 快遞服務(wù)總體滿意度為68.2分，較2010年降低0.5分。其中，公眾滿意度為73.0分，較2010年提升2.1分。實(shí)地測試滿意度為63.34分，較2010年降低3.1分。 快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理服務(wù)和攬收服務(wù)滿意度得分在70分以上，分別達(dá)到73.7分和71.5分。其中，受理服務(wù)較2010年度降低1.1分，攬收服務(wù)較2010年度提升0.6分。投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意度得分在70分以下，分別為67.2分和65.3分。其中，投遞服務(wù)較2010年度提升了2.9分，售后服務(wù)與2010年度基本持平。 受理服務(wù)方面，公眾對客服電話接通速度比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送。公眾對電話受理人員語言不規(guī)范，不能主動預(yù)約上門時間表示不滿意。 攬收服務(wù)方面，公眾對快遞服務(wù)攬收人員態(tài)度熱情、面單規(guī)范、快件封裝用品質(zhì)量給予較高評價，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和中通速遞。公眾對于攬收人員不能在約定時間內(nèi)上門，等待上門取件時間過長、價格不夠透明表示不滿意。 投遞服務(wù)方面，公眾對服務(wù)人員投遞業(yè)務(wù)熟練程度、快件外包裝完好程度比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和民航快遞。對快件不能在承諾時間內(nèi)送達(dá)、投遞人員著裝不夠規(guī)范整潔表示不滿意。 售后服務(wù)方面，公眾對于快遞企業(yè)提供的查詢服務(wù)滿意度較高，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、CCES快遞和宅急送。對用戶投訴及問題件處理方面不滿意。 從連續(xù)幾年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果看，我國快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢。其中，前端的受理和攬收服務(wù)公眾滿意度較高，后端的投遞和售后服務(wù)滿意度較低。 從用戶選擇快遞企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)看，服務(wù)態(tài)度是用戶最為看重的方面，投遞速度、安全性、企業(yè)品牌和價格也是用戶考慮的主要因素。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中等的企業(yè)較多。企業(yè)間滿意度得分差距逐步縮小，最高分與最低分相差11.3分，較2010年縮小0.3分。 從全國七大區(qū)域滿意度情況看，東北地區(qū)的公眾滿意度較高，華中地區(qū)表現(xiàn)相對較低，兩者相差5.1分。 二○一一年八月八日
2011-08-11 -
國家郵政局召開電視電話會宣貫“十二五”規(guī)劃
圖為會議主席臺。 圖為馬軍勝局長發(fā)表重要講話。 圖為會議現(xiàn)場。 國家郵政局8月9日舉行郵政業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃（下稱“規(guī)劃”）宣貫實(shí)施電視電話會議，會上，國家郵政局局長馬軍勝做了重要講話，他要求全系統(tǒng)要深入貫徹實(shí)施“十二五”規(guī)劃，推動郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)新跨越。國家郵政局副局長蘇和、王渝次，紀(jì)檢組長張繩華出席會議。 馬軍勝說，《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》是郵政體制改革后,第一個覆蓋完整規(guī)劃周期的行業(yè)五年規(guī)劃?！耙?guī)劃”的編制實(shí)施，是郵政行業(yè)深入落實(shí)我國改革開放和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)需要；是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)現(xiàn)代郵政業(yè)的客觀要求；是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)；是統(tǒng)一思想、凝聚力量、調(diào)動各方面積極性，共同開創(chuàng)新時期郵政行業(yè)改革發(fā)展新局面的重要舉措?！兑?guī)劃》以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變郵政業(yè)發(fā)展方式為主線，圍繞郵政普遍服務(wù)和快遞業(yè)務(wù)兩個領(lǐng)域，提出了深化郵政改革，加快構(gòu)建有利于行業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略部署?！兑?guī)劃》體現(xiàn)了郵政體制改革的成果；體現(xiàn)了郵政業(yè)與國家規(guī)劃、地方規(guī)劃和交通運(yùn)輸規(guī)劃的有效銜接；體現(xiàn)了世界郵政業(yè)的發(fā)展趨勢；體現(xiàn)了適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展要求，加快發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)的戰(zhàn)略意圖。“規(guī)劃”是今后五年行業(yè)改革發(fā)展的重要指導(dǎo)性文件，也是全系統(tǒng)共同的行動綱領(lǐng)。把《規(guī)劃》宣傳好、貫徹好，對于我們抓住并用好郵政行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期、開創(chuàng)郵政行業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面，具有十分重要的意義。 馬軍勝強(qiáng)調(diào)，宣傳貫徹好“規(guī)劃”，一是要準(zhǔn)確把握“規(guī)劃”提出的“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級、跨越發(fā)展”的核心實(shí)質(zhì)。他說，“十二五”期間，要全面實(shí)施《郵政法》，以惠民強(qiáng)業(yè)為戰(zhàn)略目標(biāo)，以改革促轉(zhuǎn)型、促升級、促發(fā)展，推進(jìn)郵政公共服務(wù)均等化，推進(jìn)向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)郵政行業(yè)跨越式發(fā)展。二要準(zhǔn)確把握未來五年發(fā)展的基本思路，即以加快轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式為主線，促進(jìn)郵政業(yè)轉(zhuǎn)型升級。圍繞郵政服務(wù)和快遞服務(wù)兩大領(lǐng)域，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、水平適度、可持續(xù)發(fā)展的郵政普遍服務(wù)體系；構(gòu)建便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系。通過轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，構(gòu)建兩個體系，最終實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：郵政業(yè)發(fā)展步伐顯著加快，服務(wù)水平顯著提高，競爭能力顯著增強(qiáng)。三是要準(zhǔn)確把握未來五年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。馬軍勝指出，在《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施中，各級郵政管理部門要切實(shí)履行職能，增強(qiáng)預(yù)見性、把握主動權(quán)，抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。要著力完善普遍服務(wù)體系，保障郵政普遍服務(wù)；進(jìn)一步深化郵政主業(yè)改革，做強(qiáng)郵政企業(yè)；著力完善快遞服務(wù)體系，促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平；著力完善郵政管理體系，切實(shí)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理。 馬軍勝指出，《規(guī)劃》作為未來五年我國郵政行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，從宏觀上看，具有闡明行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，明確郵政管理部門工作重點(diǎn)，有效引導(dǎo)市場主體行為的功能。從微觀上看，是制定有關(guān)政策措施、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理、組織實(shí)施重大工程的重要依據(jù)。全行業(yè)要積極行動起來，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹落實(shí)，把《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施作為當(dāng)前和今后一個時期的重要工作來抓，制定方案，明確分工，落實(shí)政策，完善措施，全力抓好組織實(shí)施和落實(shí)工作。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障實(shí)施效果；要開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，奠定實(shí)施基礎(chǔ)；要擴(kuò)大社會宣傳，凝聚發(fā)展共識；要明確責(zé)任分工，推動貫徹落實(shí)。 馬軍勝要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)履行政府管理職責(zé)，找準(zhǔn)《規(guī)劃》貫徹實(shí)施的著力點(diǎn)，推進(jìn)本?。▍^(qū)、市）內(nèi)的配套落實(shí)。一是完善地方法規(guī)體系，積極開展地方立法工作。推動各級人民政府落實(shí)郵政普遍服務(wù)的保障措施和責(zé)任。不斷優(yōu)化快遞發(fā)展環(huán)境。二是配合相關(guān)部門做好本地空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補(bǔ)建工作，加強(qiáng)竣工局所的日常監(jiān)管。三是加強(qiáng)與地方政府溝通，爭取地方財政支持，推動出臺支持村郵站建設(shè)和城鎮(zhèn)信報箱補(bǔ)建的政策，確?！按遴]戶箱”工程順利實(shí)施。四是積極推動郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，爭取當(dāng)?shù)卣谕顿Y、土地、財稅、建設(shè)等政策方面給予支持。五是加大與地方政府、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)力度，推進(jìn)重點(diǎn)城市快遞物流園區(qū)建設(shè)。要積極溝通、主動協(xié)調(diào)，抓住全國及地方性綜合交通樞紐建設(shè)機(jī)遇，統(tǒng)籌配套，建設(shè)郵政、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心等作業(yè)設(shè)施，積極推動郵政行業(yè)與綜合交通運(yùn)輸體系的順暢對接，促進(jìn)綜合交通運(yùn)輸平臺的集約利用和一體化發(fā)展。要按照國家郵政局與中國民用航空局關(guān)于快遞與民航業(yè)協(xié)同發(fā)展意見的要求，進(jìn)一步加快重點(diǎn)城市航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)的“快件綠色通道”建設(shè)工作。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華介紹了郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃的主要內(nèi)容。 國家郵政局機(jī)關(guān)全體干部、各直屬單位負(fù)責(zé)人、中國郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人、總部在京的主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在主會場，各省(區(qū)、市)郵政管理局全體干部、快遞協(xié)會負(fù)責(zé)人，總部在天津、上海、廣東的主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在各分會場參加了會議。
2011-08-10 -
國家郵政局關(guān)于2011年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報
2011年上半年，國民經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行良好，GDP同比增長9.6%，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展。郵政行業(yè)在一季度良好開局的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢。全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的同比增速，單月快遞業(yè)務(wù)量突破3億件，快遞業(yè)務(wù)收入突破60億元。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況。 上半年，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量(按2010年不變單價計(jì)算)累計(jì)完成770.8億元，同比增長25.2%，比去年同期提高4.3個百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）782.7億元，同比增長23.7%，比去年同期提高3.7個百分點(diǎn)。 6月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成140億元，同比增長27.8%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入133.5億元，同比增長13.7%。 郵政行業(yè)發(fā)展情況表 ?。ǘ┢毡榉?wù)發(fā)展情況。 上半年，函件業(yè)務(wù)量累計(jì)完成40.2億件，同比增長6.0%；包裹業(yè)務(wù)量累計(jì)完成3199.7萬件，同比下降0.4%；訂銷報紙業(yè)務(wù)量累計(jì)完成90億份，同比增長5.6%；訂銷雜志業(yè)務(wù)量累計(jì)完成5.4億份，同比增長3.8%；匯兌業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1.3億筆，同比下降3.8%。 （三）快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 上半年，規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量15.8億件，同比增長52.8%；實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入335.2億元，同比增長26.5%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成3.6億件和29.8億元，同比分別增長56.6%和64.1%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成11.6億件和194.0億元，同比分別增長55.6%和34.8%；國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成6230.9萬件和88.7億元，同比分別增長4.5%和4.6%。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) ?。ㄒ唬┼]政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。 上半年，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行態(tài)勢良好，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持平穩(wěn)較快增長，GDP從去年四季度的9.8%發(fā)展到今年一季度和二季度的9.7%和9.5%，基本保持穩(wěn)定。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢平穩(wěn)發(fā)展有利于郵政行業(yè)保持較快增長，上半年全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。 各季度GDP及郵政行業(yè)主要指標(biāo)同比增速變化趨勢 分季度來看，全行業(yè)發(fā)展勢頭好于去年。從環(huán)比增幅情況看，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量第二季度比第一季度環(huán)比增長9.6%，比去年同期提高1.7個百分點(diǎn)；全行業(yè)業(yè)務(wù)收入第二季度比第一季度環(huán)比下降5.3%，降幅比去年同期收窄3.7個百分點(diǎn)。 2010年和2011年第一、二季度全行業(yè)主要指標(biāo)完成情況 分月來看，全行業(yè)增勢保持穩(wěn)定。全行業(yè)業(yè)務(wù)總量上半年單月同比增幅均在20%以上，而全行業(yè)業(yè)務(wù)收入除6月份當(dāng)月，其它單月同比增幅也均在20%以上。 ?。ǘ┛爝f業(yè)務(wù)快速增長，國內(nèi)業(yè)務(wù)增速加快。 上半年，快遞業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)出增速加快的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增幅均高于去年同期。其中，國內(nèi)業(yè)務(wù)同比增速比去年同期有較大提升。上半年，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量同比增幅為55.8%，比去年同期提高30.9個百分點(diǎn)；國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅為38.1%，比去年同期提高18.8個百分點(diǎn)。國內(nèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使其業(yè)務(wù)量收所占比重也相應(yīng)提高。其中，快遞業(yè)務(wù)量所占比重比去年同期提高1.9個百分點(diǎn)至96.1%，快遞業(yè)務(wù)收入所占比重提高5.6個百分點(diǎn)至66.8%； 分季度來看，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展對全行業(yè)起到重要拉動作用。快遞業(yè)務(wù)量第二季度比第一季度環(huán)比增長22.6%，比去年同期提高3.6個百分點(diǎn)。其中，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量環(huán)比增長22.9%，比去年同期提高3.9個百分點(diǎn)；國際快遞業(yè)務(wù)量環(huán)比增長16%，比去年同期下降3個百分點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)收入第二季度比第一季度環(huán)比增長14.1%，比去年同期提高0.6個百分點(diǎn)。其中，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長14.4%，比去年同期提高2.1個百分點(diǎn)；國際快遞業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.3%，比去年同期下降5.4個百分點(diǎn)。 分月度來看，快遞業(yè)務(wù)整體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢。除1月份和5月份以外，各月快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速均高于去年同期水平。6月當(dāng)月，快遞業(yè)務(wù)量突破3億件。3月和6月當(dāng)月，快遞業(yè)務(wù)收入突破60億元。 2010、2011年快遞業(yè)務(wù)量月增長情況圖 2010、2011年快遞業(yè)務(wù)收入月增長情況圖 （三）郵政行業(yè)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，東、中、西部行業(yè)發(fā)展區(qū)域結(jié)構(gòu)與去年相比變化不大，東部地區(qū)依然占據(jù)主導(dǎo)地位。其中，東部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成519.6億元，同比增長28.3%；業(yè)務(wù)收入完成502.1億元，同比增長23.1%。中部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成144.4億元，同比增長12.6%；業(yè)務(wù)收入完成169.6億元，同比增長27.1%。西部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成106.9億元，同比增長29.8%；業(yè)務(wù)收入完成111億元，同比增長21.6%。東、中、西部行業(yè)業(yè)務(wù)總量的比重分別為67.4%、18.7%、13.9%，業(yè)務(wù)收入的比重分別為64.1%、21.7%、14.2%。 從三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，上半年，京津冀、長三角和珠三角區(qū)域占據(jù)全國一半以上市場份額。其中，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量分別完成99億元、208.8億元和120億元，同比增幅分別為47.8%、30.3%和16.7%；業(yè)務(wù)收入分別完成95.4億元、202.4億元和107.1億元，同比增幅分別為18.5%、28.7%、17.7%。 ?。ㄋ模┛爝f業(yè)務(wù)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，中、西部地區(qū)成為快遞業(yè)務(wù)高速增長的重要拉動力量，但三大地區(qū)快遞業(yè)務(wù)所占比重卻沒有發(fā)生較大變化，波動幅度僅在1-2%之間，仍基本保持8：1：1的結(jié)構(gòu)態(tài)勢。上半年，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成12.6億件，同比增長51%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入271.1億元，同比增長25.9%；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成1.8億件，同比增長68.4%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入33.9億元，同比增長29.6%；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成1.4億件，同比增長51.2%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入30.2億元，同比增長29%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.9%、10.1%和9%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.3%、11.7%和9.0%。 從三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，上半年，京津冀地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2億件，同比增長48.7%；快遞業(yè)務(wù)收入完成39.4億元，同比增長22.6%。長三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成5.5億件，同比增長70.3%；快遞業(yè)務(wù)收入完成121.1億元，同比增長33.1%。珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成3.2億件，同比增長23.8%；快遞業(yè)務(wù)收入完成71.1億元，同比增長16.5%。
2011-08-08 -
中國快遞協(xié)會召開快遞骨干企業(yè)代表座談會征求《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》修改意見
8月4日，中國快遞協(xié)會召開骨干快遞企業(yè)代表座談會，征求《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》的修改意見和建議。國家郵政局市場監(jiān)管司劉良一處長、于艷副處長參加會議，中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林主持會議。郵政速遞、順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、希伊艾斯、中鐵快運(yùn)、宅急送等骨干快遞企業(yè)代表參加了會議。 會議指出，為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《郵政法》，推動快遞業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級和規(guī)范有序地發(fā)展，促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量不斷提升，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方式從單一攀比業(yè)務(wù)規(guī)模向提高綜合服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，積極進(jìn)行設(shè)備和服務(wù)終端的更新和改造，逐步滿足消費(fèi)者注重企業(yè)品牌、追求服務(wù)品質(zhì)和理性消費(fèi)的需求。最近，國家郵政局和中國快遞協(xié)會根據(jù)《快遞市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，共同制定了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》。 《辦法》對企業(yè)分型、分級標(biāo)準(zhǔn)、評選方法、結(jié)果公示、發(fā)放牌匾、有效時間、異議處理等方面作了詳細(xì)的要求與說明。 為了確保等級評定工作公開、公平和規(guī)范，成立全國快遞企業(yè)等級評定委員會，同時，依據(jù)本《辦法》制定《快遞企業(yè)等級評定實(shí)施細(xì)則》。 會上，企業(yè)代表對《辦法》討論熱烈，提出許多修改意見和工作建議。
2011-08-05 -
關(guān)于初級快遞員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的通知
為落實(shí)國家郵政局《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》（國郵發(fā)[2011]30號）文件精神，按照國家郵政局人事司制定的職業(yè)技能鑒定《考試大綱》及《指導(dǎo)手冊》的要求，中國快遞協(xié)會積極探索快遞職工培訓(xùn)的新形式、新方法，引導(dǎo)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走依靠科技進(jìn)步與提高勞動者素質(zhì)的健康發(fā)展之路。 近期，中國快遞協(xié)會組織業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)專家，精心編輯、開發(fā)了一套“初級快遞員職業(yè)鑒定多媒體培訓(xùn)課件”。這套課件在7月4日協(xié)會組織的企業(yè)與專家評議會中獲得一致認(rèn)可，并已全部發(fā)布于快遞培訓(xùn)網(wǎng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、各快遞企業(yè)抓緊登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”，盡快組織快遞職工上網(wǎng)注冊并參加在線學(xué)習(xí)。各企業(yè)人力資源部須進(jìn)行周密安排、合理部署，將培訓(xùn)職工的時間、設(shè)備、條件等安排到位，做好學(xué)習(xí)者的考勤與考核。 二、對確實(shí)達(dá)到了培訓(xùn)要求的職工，由所在企業(yè)指定負(fù)責(zé)人簽字并蓋章，經(jīng)?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會審核同意并頒發(fā)由中國快遞協(xié)會統(tǒng)一印制的“培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書”，并可在其參加職業(yè)技能鑒定考試、職業(yè)發(fā)展等方面給予支持與幫助。 三、中國快遞協(xié)會開發(fā)制作了一批多媒體培訓(xùn)光盤，免費(fèi)發(fā)給各?。▍^(qū)、市）行業(yè)協(xié)會，請組織轄區(qū)內(nèi)協(xié)會會員企業(yè)的員工參加培訓(xùn)。 四、為保證本次培訓(xùn)的質(zhì)量與效率，請各省、市行業(yè)協(xié)會在?。▍^(qū)、市）郵政管理局職業(yè)技能鑒定中心的指導(dǎo)下，根據(jù)其具體政策與要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜制定組織實(shí)施辦法，做好快遞企業(yè)職工的培訓(xùn)組織工作，做到人員、內(nèi)容、時間三落實(shí)。 附件：2011年快遞職工參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的具體說明 關(guān)于2011年組織初級快遞員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的具體說明 一、 培訓(xùn)課時與學(xué)時要求： 本次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程內(nèi)容為“初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試輔導(dǎo)”課程，包括快件收派和快件處理兩個模塊，分別為18課時與19課時，共計(jì)37課時。 “快遞培訓(xùn)網(wǎng)”對于注冊學(xué)學(xué)員可利用工余時間登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”完成培訓(xùn)課程。 學(xué)時要求：每個職工在線學(xué)習(xí)時限為40課時，相當(dāng)于2-3遍；網(wǎng)下學(xué)習(xí)由企業(yè)人力資源部監(jiān)督，集中學(xué)習(xí)不低于20課時。 二、培訓(xùn)對象 初級快遞員崗位的從業(yè)人員。重點(diǎn)是職鑒考試未通過人員；合格人數(shù)仍然沒有達(dá)到許可要求企業(yè)的從業(yè)人員；新職工。 三、企業(yè)及職工在線注冊、培訓(xùn)要求 1、首先是各快遞企業(yè)人力資源部登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”，在線申請注冊企業(yè)培訓(xùn)管理帳號，同時申報本企業(yè)擬開展培訓(xùn)的人數(shù)、所在單位、地區(qū)等信息。 在線申請?zhí)峤缓?，通過管理員資格審核即開通授權(quán)； 要求各快遞企業(yè)須在8月15日前完成企業(yè)帳號注冊。 2、企業(yè)獲得培訓(xùn)管理帳號后，組織企業(yè)有關(guān)職工在線申請注冊獲得個人在線學(xué)習(xí)帳號（也可由人力部門代為申請注冊，要求務(wù)必信息真實(shí)準(zhǔn)確），企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人可隨時監(jiān)控職工在線學(xué)習(xí)情況； 要求擬參加2011年度鑒定考試的快遞職工務(wù)必在8月25日前完成職工在線注冊。 3、本次初級快遞員培訓(xùn)擬分三個階段，第一階段，中國快遞協(xié)會會員單位的直營企業(yè)職工務(wù)必在2011年9月30日前完成培訓(xùn)；第二階段，各省快遞行業(yè)協(xié)會會員單位直屬企業(yè)的職工務(wù)必在在2012年4月30日前完成培訓(xùn)；第三階段，其他企業(yè)的職工必須在2012年9月30日前完成培訓(xùn)任務(wù)。 4、只有在線實(shí)名注冊參加培訓(xùn)者才可享受公益培訓(xùn)優(yōu)惠、并有資格申領(lǐng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2011年初級快遞員培訓(xùn)為公益性網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，只收取材料與運(yùn)營的成本費(fèi)用。 五、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書 對于達(dá)到學(xué)習(xí)時限并且模擬考試合格者，可頒發(fā)由中國快遞協(xié)會統(tǒng)一印制的《快遞業(yè)務(wù)員（初級）》培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。對于會員企業(yè)，證書可向各地行業(yè)協(xié)會集中申請，也可由企業(yè)人力資源部集中向申領(lǐng)。 六、請各?。ㄊ校﹨f(xié)會與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)技能鑒定中心積極溝通，了解其具體政策與要求，并結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)際情況，因地制宜制定具體組織實(shí)施辦法，協(xié)同做好快遞企業(yè)職工的培訓(xùn)組織工作。 具體組織實(shí)施中如遇問題可隨時與快遞培訓(xùn)網(wǎng)聯(lián)系、咨詢。 聯(lián)系電話：010-62961086 62967138 13601189218 http://www.cedu.net.cn E-mail:sofunok@163.com 聯(lián)系人：張佩軍
2011-08-05 -
王渝次副局長考察順豐 強(qiáng)調(diào)為人民群眾提供更高水平的快遞服務(wù)
8月2日，國家郵政局副局長王渝次赴順豐速運(yùn)集團(tuán)華北運(yùn)營總部考察。王渝次副局長強(qiáng)調(diào)，“十二五”時期是我國郵政業(yè)以轉(zhuǎn)型升級促發(fā)展的關(guān)鍵時期，快遞企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才建設(shè)，不斷提升經(jīng)營、管理和服務(wù)水平，加快構(gòu)建便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活提供更高水平的快遞服務(wù)。 王渝次副局長一行參觀了順豐華北區(qū)北京營運(yùn)部、客戶部、客戶呼叫中心和快件監(jiān)控系統(tǒng)，查看了話務(wù)員呼叫系統(tǒng)操作流程，詳細(xì)了解了快件信息跟蹤、查詢和投訴處理情況。在順豐華北區(qū)分撥操作區(qū)，他察看了快件裝卸搬運(yùn)、分揀包裝、手持終端等專用技術(shù)裝備的應(yīng)用情況，向基層員工仔細(xì)詢問了快件安全管理、操作規(guī)范和員工培訓(xùn)、勞動保障及職業(yè)發(fā)展等情況，并與公司管理和業(yè)務(wù)人員舉行了座談。 在聽取順豐集團(tuán)和華北區(qū)負(fù)責(zé)人關(guān)于上半年業(yè)務(wù)發(fā)展和公司內(nèi)部管理、科技投入和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面情況的匯報后，王渝次副局長對順豐在構(gòu)建企業(yè)和員工共同成長的發(fā)展模式，和在高端電子商務(wù)配送及網(wǎng)購電子支付等領(lǐng)域的探索創(chuàng)新表示充分肯定，他鼓勵企業(yè)進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和信息化水平，打造服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品新優(yōu)勢，積極發(fā)揮在我國快遞服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型發(fā)展的示范作用。 王渝次副局長強(qiáng)調(diào)，我國快遞市場增長迅速，但目前業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾的需求，他鼓勵快遞企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量、效益和創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展道路，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)管理、技術(shù)裝備和組織制度科學(xué)化現(xiàn)代化，持續(xù)改善勞動生產(chǎn)率和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)從勞動密集型向勞動、技術(shù)和資本密集型轉(zhuǎn)型。王渝次副局長指出，隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代制造業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務(wù)日益成為產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的重要環(huán)節(jié)，他鼓勵快遞企業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品種類，大力開發(fā)高價值、限時達(dá)等市場迫切需要的高端服務(wù)，將提升服務(wù)能力和水平作為轉(zhuǎn)型升級的重要目標(biāo)和著力點(diǎn)，為經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展服務(wù)。 北京市郵政管理局局長劉君、國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華，以及辦公室、政策法規(guī)司和發(fā)展研究中心有關(guān)人員陪同調(diào)研。
2011-08-05 -
記者高溫下體驗(yàn)快遞員忙碌的一天 一人一車走江湖，他們送的是責(zé)任
烈日炎炎記者騎車體驗(yàn)快遞員的辛苦。 本版攝影 記者 吳愷 在吳師傅的幫助下，記者盡可能多拿一些包裹。 一輛電瓶車穿梭在烈日之下的樹蔭之間，車主大汗淋漓，在他的背后是總體積要遠(yuǎn)大于他本人的紙箱子。紙箱上清清楚楚地標(biāo)有一個地址，那里正是快遞員吳師傅的下一個目的地。盡管驕陽似火，不過他倒也享受著這份工作。“快遞這份工作，賺的就是血汗錢。”本報記者昨日跟隨吳師傅，體驗(yàn)了一次真實(shí)的快遞員生活。 見習(xí)記者 梁峰 9點(diǎn) 出發(fā) “晃晃悠悠”踏上體驗(yàn)之路 8月2日一大早，天空的那枚火球便如此“霸氣”，注定了這不是一個涼快的日子。靜安區(qū)淮安路上的一家小店內(nèi)，若不是門口兩輛滿載包裹的電瓶車，沒人會注意到這里是一家快遞公司。張紅珠是這家快遞公司的經(jīng)理，至今已在快遞行業(yè)做了7年。她向我介紹，這家快遞公司規(guī)模不大，主要負(fù)責(zé)的就是西康路、安遠(yuǎn)路、海防路這一塊。不過兩名快遞員每天還是忙得不可開交。 今天我的任務(wù)就是跟隨快遞員吳明寶收發(fā)貨物。看見吳師傅時，著實(shí)有些驚訝。原本我以為只有年輕人肯干的快遞，也會有吳師傅這樣中年人的身影。聊天之后更加讓我意外，吳師傅今年已經(jīng)五十多歲了，已經(jīng)在這行呆了兩年多。眼看時間已經(jīng)不早，我們準(zhǔn)備出發(fā)送快遞。臨行時，張經(jīng)理遞給我一瓶鹽汽水，讓我?guī)?。我原本并不口渴，不過吳師傅突然變得很嚴(yán)厲地告訴我：“一定要帶上，你可不像我們，這么熱的天要是不喝口水，身體絕對撐不住?！? 踏上各自的“坐騎”，一開始駕駛電瓶車令我有些無法適應(yīng)，車頭不停地左右搖晃。反觀一旁的吳師傅，車前車后全是貨物，竟然開得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，墨鏡之下還真有幾分帥氣?！拔覀兿热ノ骺德返膭?chuàng)展大廈，有很多客戶在里面。先把比較集中的點(diǎn)送掉，其他的后面送?！? 9點(diǎn)10分 派送 設(shè)計(jì)好路線能省點(diǎn)力氣 路途并不遙遠(yuǎn)，停車、上鎖、包裹搬到貨梯門口一氣呵成，幾件包裹雖然體積小，但是重量卻足足抵得上一箱飲料，而最大的包裹更是有一米多高。等待電梯的時間，吳師傅開始翻看包裹外包裝上的詳情單。“趁這個機(jī)會先分揀一下，把不是樓內(nèi)的包裹先放在這里，只帶上樓內(nèi)的包裹上樓?！? “放這里不會有人偷嗎？”面對這個問題，吳師傅指了指天花板告訴我：“你看，我們快遞員都把包裹暫時放在這里，正是因?yàn)檫@里的探頭?！彼寡?，其實(shí)他曾碰到過一次包裹丟失，好在這里的探頭幫了大忙，原來是別人搬東西時，搞混了，后來問別人拿了回來?！耙话阃淮睒抢锏陌?，我們都先送大件的，這樣后面就跑起來輕松了?！眳菐煾抵v。搭電梯來到了7樓，一鼓作氣將那個一米高的包裹搬到了公司門口，吳師傅大氣也沒喘一口。接下來的流程就比較簡單了，讓收件人簽個字，撕下回執(zhí)，任務(wù)完成。 看到撕下的回執(zhí)，吳師傅特地去注意了一下簽的名字。他解釋說，簽字主要是為了證明我們已經(jīng)將包裹送達(dá)目的地。但有時候?qū)Ψ胶灥锰什荩瑓菐煾稻蜁悬c(diǎn)擔(dān)心?！叭绻腥舜I(lǐng)，包裹隨手一放，收件人可能就會找到我們，此時這張回執(zhí)就很關(guān)鍵了?！? 送完幾個大件，我們再次停下腳步。吳師傅拿出包里的一刀信件，原來還有這么多。“現(xiàn)在開始看每個包裹的樓層?！贝藭r我手中的兩個包裹分別位于2、3層，同時還有一些信件分散在各樓層，其中最高的在9樓。“既然這樣，我們先去9樓，然后一層層下來。這樣比坐電梯節(jié)約很多時間，下樓梯也不會很累。每天我都這樣，靠的就是隨機(jī)應(yīng)變，能節(jié)省很多力氣。” 10點(diǎn) 嘗試 撕回執(zhí)單也不是容易的事 集中的辦公樓送完，剩下的便只剩幾幢居民樓。到了海防路的538弄時，吳師傅將一個包裹遞到我手中，笑著說：“下面該輪到你了，你自己試試?！? 獨(dú)自前往3樓，敲開了收件人的家門。將包裹送到收件人手中的同時，對方簽了名?？赡苁鞘稚木壒剩磪菐煾涤霉P一撬便揭起的回執(zhí)，在我手中卻特別牢。一用力，竟然將回執(zhí)撕壞了一部分。下樓給吳師傅時，我有些不太好意思。他笑著和我講：“撕壞的地方?jīng)]什么關(guān)系，最主要的就是要上半部分的條形碼完整，還有就是要有簽名。” 吳師傅向我坦言：“其實(shí)我最擔(dān)心的不是這個，反倒是客戶檢查包裹。”我了解到，客戶檢查包裹是完全可以的，但是之前必須告訴他包裝完好，并在回執(zhí)上寫上“外包裝完整”的字樣。對此，吳師傅告訴我：“我們快遞公司一般都無法知道里面到底有些什么，只負(fù)責(zé)外包裝完好就可以了?！倍坏┌鼉?nèi)少了什么東西，若有外包裝完整的字樣，快遞員也能幫助客戶退回給寄件人。“有時候碰到客戶對這個很不理解，偏偏要拆開再簽字。于是矛盾就產(chǎn)生了?！? 11點(diǎn)30分 小憩 回店吃完午飯趕緊打個盹 一圈快遞送下來，兩小時幾乎是一眨眼的功夫，我也是滿頭大汗，一口氣喝了半瓶水。“今天已經(jīng)算是少的了，最厲害的時候，要餓著肚子忙到下午兩點(diǎn)。”吳師傅講。回到店里，將回執(zhí)單統(tǒng)統(tǒng)交給張經(jīng)理，上午的活才告一個段落。 10平方米左右的小店，到了中午便成了快遞員們的食堂，平時這里只有吳師傅、林師傅和張經(jīng)理三個人。店里的東西倒是一應(yīng)俱全——折疊桌、冰箱、微波爐。吳師傅拿出一盒盒放在冰箱里的冷菜，依次放進(jìn)微波爐里加熱?！半m然菜不是很豐盛，但是卻是最溫暖的。”張經(jīng)理說。 吃完午飯，收拾干凈，吳師傅叫我趕緊休息。“現(xiàn)在到下午兩點(diǎn)是休息的時候，下午我們繼續(xù)出去跑，不過與上午不同的是，下午是收快遞?！? 14點(diǎn) 收件 隨身帶“秘密武器”電子秤 收快遞比起送快遞則更加辛苦。拿起背包、帶上墨鏡，下午兩點(diǎn)整我和吳師傅準(zhǔn)時出門。“幾個客戶已經(jīng)打電話來催了?！彬T著電瓶車來到不遠(yuǎn)處的一幢辦公樓里，前臺已經(jīng)將包裹準(zhǔn)備好。吳師傅拿出一臺小巧的電子秤，因?yàn)槭召M(fèi)需要按重量來收，沒有秤很難說服客戶。簽字、收款，然后將包裹放入包內(nèi)，整個過程也就5分鐘。 我們跑了5家客戶，信函和文件很多?！艾F(xiàn)在時間沒到，最忙的在下午6點(diǎn)之前，單位集中下班的時候，那會兒電話始終不會停，一戶戶人家什么包裹、信件都來了。收完快遞差不多晚上7、8點(diǎn)了，再整理、打包要到晚上9點(diǎn)才下班?！? 我這才意識到，他們的生活幾乎已經(jīng)被工作所填滿，全心全意為了快遞工作的人實(shí)屬不易?！艾F(xiàn)在人并不難招，但是能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)對待這個工作的人少之又少?！眳菐煾祰@了口氣講，“以前來了個小伙子，8天丟了3件包裹，公司只能拿出3000元賠償。你說是不是很無奈？” 編后語 送水工、電力工、交警、城管和快遞員，我們的熱體驗(yàn)走向尾聲。這些特殊崗位的艱辛盡人皆知,不過到底有多少辛苦，背后流淌多少汗水，也許只有通過自己的切身體驗(yàn)方能有一個更加理性的認(rèn)識。他們是烈日下最有代表性的工作，但是我們始終認(rèn)為并不僅僅只有這五個工種值得我們尊敬。 每年夏季，關(guān)心堅(jiān)守在烈日之下的員工，幾乎是一個保留節(jié)目。但是握個手、發(fā)點(diǎn)慰問品對于這些工作崗位上的員工來說，可能只是一陣微風(fēng)，無法撼動他們的內(nèi)心。而只有我們能夠回答出，這些員工到底辛苦在哪里？他們需求什么？支持他們的動力是什么？這時才能夠真正為他們送去一場夏日的及時雨。
2011-08-03 -
國家局市場監(jiān)管司赴深圳檢查指導(dǎo)大運(yùn)會郵路安保工作
7月28日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利一行赴深圳檢查指導(dǎo)大運(yùn)會郵路安保工作。檢查組實(shí)地檢查了深圳郵政局郵區(qū)中心局、深圳EMS同城處理中心。廣東省郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)參加了檢查。 檢查組深入聽取了廣東省郵政公司、深圳郵政大運(yùn)會郵路安保準(zhǔn)備工作匯報，現(xiàn)場查看了企業(yè)制度建設(shè)及落實(shí)、安檢設(shè)施設(shè)備、安防人員管理、應(yīng)急演練等情況。檢查組要求，郵政企業(yè)要落實(shí)工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視等各項(xiàng)制度，加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。 為做好大運(yùn)郵路安保工作，深圳郵政成立了大運(yùn)郵政指揮中心，出臺了大運(yùn)會郵政服務(wù)安全各類方案和預(yù)案，多次召開大運(yùn)會郵政安全服務(wù)工作動員會，舉辦了13場、1500多人參加的大運(yùn)安全培訓(xùn)，對核心區(qū)郵件實(shí)行100%安檢，并在廣東局的指導(dǎo)下，舉行了郵件安檢實(shí)戰(zhàn)演練和反恐演練，對各環(huán)節(jié)工作成果和實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行了檢驗(yàn)。
2011-08-01 -
保障快遞旺季服務(wù)承諾書
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國家郵政局【2011】30號文《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》文件精神，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加強(qiáng)服務(wù)誠信建設(shè)，確保快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量，中國快遞協(xié)會依據(jù)我會《自律公約》，組織本會相關(guān)會員企業(yè)簽訂了保障快遞旺季服務(wù)承諾書。 各企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛表示要認(rèn)真執(zhí)行《承諾書》，努力加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，確?？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量不松懈，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會作出新貢獻(xiàn)。歡迎政府部門與社會各界予以指導(dǎo)和監(jiān)督。 承諾書內(nèi)容如下： 一、 簽約企業(yè)要認(rèn)真組織本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各類主體學(xué)習(xí)《郵政法》和國家郵政局制定的有關(guān)做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的規(guī)章制度，充分認(rèn)清快遞服務(wù)是關(guān)系到億萬人民群眾切身利益，是關(guān)系到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協(xié)會將分期分批舉辦培訓(xùn)班，用《郵政法》和相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)行為，確?？爝f旺季期間的服務(wù)質(zhì)量。 二、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”由主管運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、信息等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。明確分工，落實(shí)責(zé)任、任務(wù)到人，各負(fù)其責(zé)。并將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組和省會城市領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單和聯(lián)系電話向國家郵政局和中國快遞協(xié)會報備，中國快遞協(xié)會要在國家郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與監(jiān)測，督促和支持會員企業(yè)依法承擔(dān)社會責(zé)任，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通。 三、 簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，預(yù)測和把握業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律性動態(tài)，認(rèn)真制訂快遞旺季人力、設(shè)備、運(yùn)輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網(wǎng)點(diǎn)公司（收派點(diǎn)）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。并將省會以上城市服務(wù)主體制訂的相關(guān)具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協(xié)會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的良好服務(wù)。中國快遞協(xié)會將加強(qiáng)與電子商務(wù)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，為會員企業(yè)提供適時的信息服務(wù)。 四、 簽約企業(yè)要制定預(yù)備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)工作，用于生產(chǎn)旺季招聘員工，應(yīng)急運(yùn)輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務(wù)質(zhì)量不降低。 五、 依法建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)、歇業(yè)情況報告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的安全與通暢。若有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和網(wǎng)絡(luò)，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時向當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告。經(jīng)批準(zhǔn)同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。 六、 確保信息暢通。在快遞服務(wù)旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時值班制度。落實(shí)工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告，及時溝通和協(xié)調(diào)。 七、 建立應(yīng)急管理機(jī)制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時向當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會如實(shí)報告。 八、 高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實(shí)好國家郵政局各項(xiàng)安全管理制度，保障運(yùn)輸干線的安全暢通。認(rèn)真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導(dǎo)工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時解決的安全問題，要立即與交通運(yùn)輸、公安機(jī)關(guān)等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力，嚴(yán)防出現(xiàn)群體事件。各級行業(yè)協(xié)會要從維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的高度，積極主動協(xié)助企業(yè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實(shí)解決問題。 九、 維護(hù)全網(wǎng)統(tǒng)一性，建立健全網(wǎng)絡(luò)平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定公平合理的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度，及時結(jié)算網(wǎng)內(nèi)多主體間各類費(fèi)用，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通無阻。為保護(hù)投遞員的合法權(quán)益，繼續(xù)堅(jiān)持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費(fèi)每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進(jìn)程，自主調(diào)整快件有償派送費(fèi)。堅(jiān)持全網(wǎng)統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度。 十、中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局國郵發(fā)[2011]30號文件要求，做好組織協(xié)調(diào)、信息服務(wù)和各項(xiàng)支撐服務(wù)工作，做到凡是會員企業(yè)提出的要求，事事有人負(fù)責(zé)，件件有著落。 十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會將采取約談企業(yè)負(fù)責(zé)人、書面警告、通報批評或轉(zhuǎn)報政府主管部門予以行政處理等措施。
2011-07-27