中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

高端快遞應(yīng)有哪些素質(zhì)？

2011年07月20日來(lái)源：

高端電子商務(wù)企業(yè)的配送需求，加速了高端快遞的入市步伐。順豐速運(yùn)近日推出了即日達(dá)高端快遞，試水國(guó)內(nèi)高端快遞市場(chǎng)。其30-50元的首重價(jià)格，比一般快遞公司的首重價(jià)格10-15元高出不少。高端快遞究竟為何這么貴？其到底與我們所熟知的普通快遞服務(wù)有何區(qū)別？本期將為您解讀物流領(lǐng)域新興的高端快遞服務(wù)。

價(jià)格處于高位

價(jià)格較高是高端快遞服務(wù)的最直觀表現(xiàn)。

目前，國(guó)內(nèi)跨省快遞的首重價(jià)格為10-15元之間，同城快遞首重價(jià)格在6-8元之間。順豐速運(yùn)在業(yè)務(wù)上一直區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他快遞企業(yè)而走中高端路線，其跨省快遞服務(wù)的首重價(jià)格為20元/件，同城價(jià)格為12元/件。盡管價(jià)格已經(jīng)不低，但這仍和順豐速運(yùn)新推出的國(guó)內(nèi)快件即日達(dá)服務(wù)存在差距。據(jù)悉，該快遞服務(wù)的首重價(jià)格在30-50元之間。

不過(guò)，UPS等四大快遞公司的中國(guó)國(guó)內(nèi)快件的首重收費(fèi)，均為100元左右，其國(guó)際件收費(fèi)更是達(dá)到200-300元。據(jù)了解，DHL在英國(guó)的國(guó)內(nèi)件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重0.5kg，價(jià)格為11.95英磅，折合人民幣約為124元。

快件安全應(yīng)有保障

實(shí)際上，所謂的高端快遞業(yè)務(wù)最先要保證的，就是消費(fèi)者寄遞物品的安全。

快件是否丟失、短少是衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的最基本標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家郵政局申訴中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保持快件的安全、完整是對(duì)于快遞公司的最基本要求。 不過(guò)，國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，在關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中，有23.3%的份額屬于快件“丟失短少”問(wèn)題。

快件應(yīng)按期到達(dá)

除了歲末年初的快件“大爆倉(cāng)”外，平時(shí)國(guó)內(nèi)快遞的延誤問(wèn)題也比較突出。

國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中，49.5%是關(guān)于快件延誤的。

中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇也告訴記者，快遞的時(shí)效問(wèn)題并不是單純的“快”，而是符合消費(fèi)者需求的“快”。高端快遞是要在消費(fèi)者指定的時(shí)間范圍內(nèi)及時(shí)送到指定地點(diǎn)。他舉例說(shuō)，比如，消費(fèi)者只有下午3-6時(shí)在辦公室，高端快遞服務(wù)應(yīng)該在指定時(shí)間內(nèi)將快件送達(dá)。

對(duì)于消費(fèi)者頭疼的散件取件問(wèn)題，高端快遞應(yīng)該做到迅速地在約定時(shí)間內(nèi)趕到取件地點(diǎn)，檢查寄件人所寄貨物后完成服務(wù)。

應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)

高端快遞要做的不僅是普通快遞能夠做到的服務(wù)，還應(yīng)該提供特別的、有針對(duì)性的服務(wù)。例如，DHL就能為客戶提供較為完善的供應(yīng)鏈服務(wù)，以及為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。供應(yīng)鏈服務(wù)，即為客戶提供供應(yīng)鏈的解決方案，包括客戶產(chǎn)品的原材料采購(gòu)、運(yùn)輸，產(chǎn)品制造過(guò)程中的儲(chǔ)存、運(yùn)輸，成品的包裝以及運(yùn)輸，銷售過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸以及退貨。

一般消費(fèi)者的定制化服務(wù)如何打造，曾有專家給記者舉了個(gè)很生動(dòng)的例子。某消費(fèi)者的寄遞物是一份重要文件和一件易碎品，需要快遞公司在一天內(nèi)，將兩件物品送到對(duì)方手中。該國(guó)際快遞公司的解決方案是，派專人乘飛機(jī)親自將兩件物品送到收件人手中。當(dāng)然，在此過(guò)程中，快遞公司送件員的機(jī)票是由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的。這表明，快遞公司提供給消費(fèi)者的是專業(yè)、高效和安全的快遞服務(wù)。

商報(bào)記者 何衡柯

記者觀察

高端服務(wù)源于需求

存在即合理。這是一句至理名言。目前，國(guó)內(nèi)的低價(jià)格快遞支撐了電子商務(wù)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，那么高端快遞服務(wù)究竟為誰(shuí)所用呢？很簡(jiǎn)單，如果我們需要快遞重要文件或價(jià)值較高的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，勢(shì)必會(huì)選擇信譽(yù)較高的快遞公司。價(jià)格較高的高端快遞服務(wù)，就是被生產(chǎn)企業(yè)、商務(wù)人士等所需要。換句話說(shuō)，對(duì)高價(jià)值貨物寄送有需求的，對(duì)寄送地點(diǎn)、時(shí)間和安全性有更高要求的單位、企業(yè)和個(gè)人，就需要高端快遞服務(wù)。

某國(guó)際快遞公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，除了傳統(tǒng)意義上的國(guó)際公司外，他們還擁有不少國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)客戶。例如，有一個(gè)浙江義烏的大客戶，每日都會(huì)發(fā)出幾百件國(guó)際快件。該客戶是一個(gè)生產(chǎn)小商品的廠商，每日要將他們生產(chǎn)的商品寄送到不同國(guó)家。而中國(guó)這樣的中小企業(yè)很多，高端快遞服務(wù)的市場(chǎng)前景廣闊。