中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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蘇和副局長(zhǎng)赴安徽開(kāi)展實(shí)地調(diào)研
4月13日，國(guó)家郵政局蘇和副局長(zhǎng)來(lái)到安徽開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，在安徽省郵政管理局與相關(guān)人員進(jìn)行了座談交流，并先后視察了合肥市郵政速遞物流公司和申通、韻達(dá)、中通公司的分撥中心以及順豐公司在合肥的客戶服務(wù)中心。 蘇和在安徽省局座談時(shí)指出，“十一五”期間，安徽省局以促進(jìn)郵政行業(yè)發(fā)展為理念，積極為企業(yè)解決實(shí)際困難，依法加強(qiáng)郵政市場(chǎng)監(jiān)管，做了大量卓有成效的工作。他希望安徽省局根據(jù)國(guó)家郵政局2011年工作要求，做好“十二五”開(kāi)局之年的工作。 蘇和在合肥市郵政速遞物流公司考察時(shí)指出，隨著郵政速遞物流公司的改革，業(yè)務(wù)上取得了發(fā)展，服務(wù)上得到了提升，在國(guó)家郵政局委托的第三方快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中，滿意度有了很大提高，希望再接再厲，抓住機(jī)遇加快發(fā)展，盡快做強(qiáng)做大。 在視察申通、韻達(dá)、中通公司的分撥中心時(shí)，蘇和詳細(xì)詢問(wèn)了各公司總部對(duì)進(jìn)口快件派送的補(bǔ)貼情況，并對(duì)企業(yè)落實(shí)國(guó)家郵政局的要求，做好旺季生產(chǎn)應(yīng)對(duì)工作，配備了新籠車，保證快件分揀時(shí)不落地或少落地的做法給予了肯定，要求企業(yè)認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局旺季服務(wù)保障意見(jiàn)，規(guī)范操作流程，嚴(yán)禁“野蠻分揀”，提升服務(wù)質(zhì)量。 蘇和還來(lái)到順豐公司合肥客戶服務(wù)中心，深入了解了服務(wù)流程，仔細(xì)詢問(wèn)了業(yè)務(wù)受理、快件攬收、用戶投訴和咨詢服務(wù)等問(wèn)題。
2011-04-18 -
國(guó)家局專家組赴廣東調(diào)研“十二五”郵政業(yè)科技發(fā)展規(guī)劃
近日，國(guó)家郵政局組織科技部高技術(shù)發(fā)展研究中心、北京郵電大學(xué)、西南交通大學(xué)等單位的專家，來(lái)到廣東就“十二五”期間郵政行業(yè)科技發(fā)展規(guī)劃開(kāi)展調(diào)研，深入了解郵政行業(yè)科技發(fā)展情況。 調(diào)研組走訪了廣東省郵政公司和順豐、聯(lián)邦快遞等快遞企業(yè)，參觀廣州江高郵件處理中心的各類郵件生產(chǎn)線、順豐速運(yùn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)度和客服中心，考察了聯(lián)邦快遞亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心夜班高峰作業(yè)和相關(guān)快遞企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)情況。并同企業(yè)負(fù)責(zé)人以及科技發(fā)展和信息技術(shù)工作人員座談交流。 通過(guò)調(diào)研，專家組直觀地了解了各企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動(dòng)化方面的生產(chǎn)管理應(yīng)用情況，為編制郵政行業(yè)“十二五”科技規(guī)劃提供了重要依據(jù)。
2011-04-14 -
誠(chéng)信服務(wù)是快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心目標(biāo)
自孔子講“置郵傳命”到現(xiàn)在已經(jīng)2500多年了，郵政從誕生那天起就以誠(chéng)信為座右銘，教育從業(yè)者，使之深入人心，貫穿于全程全網(wǎng)的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。在郵遞行業(yè)中自古就有“寧可斷頭，不可丟信”的不成文的行規(guī)。人們對(duì)郵政業(yè)充滿信任，才會(huì)把信件、物品交給我們的，即使在當(dāng)今以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誠(chéng)信建設(shè)也是行業(yè)協(xié)會(huì)自律職能的首要任務(wù)。 經(jīng)改革開(kāi)放近30年的發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，快遞對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)性地位和不可替代作用日漸重要，已經(jīng)引起各方面的廣泛關(guān)注。同時(shí)在快遞服務(wù)過(guò)程中，以供給嚴(yán)重不足造成的各種問(wèn)題也日漸突出。當(dāng)前快遞市場(chǎng)，快件損毀、丟失、延誤、積壓甚至被盜、查詢難、賠償難等問(wèn)題幾乎每天都有報(bào)道。雖然有政策環(huán)境不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等客觀因素，但從根本上講把全行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)提到重要日程是最緊迫的任務(wù)。 當(dāng)前快遞市場(chǎng)不是有沒(méi)有的問(wèn)題，而是到了解決好不好的時(shí)候了。EMS、順豐、以及較大的外資快遞企業(yè)，基本能夠提供與之相稱的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)品質(zhì)，而還有大多數(shù)企業(yè)雖然承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但因其保障體制不完善，經(jīng)常出現(xiàn)快件丟失、破損、延誤等問(wèn)題?？爝f服務(wù)和城市出租車行業(yè)一樣，都屬于公共服務(wù)范疇，但長(zhǎng)期以來(lái)其地位和作用沒(méi)有得到足夠的重視，全行業(yè)的法制建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還需要加強(qiáng)，還需要時(shí)間。企業(yè)的管理體制和能力，從業(yè)者自身的素質(zhì)均有待轉(zhuǎn)型、升級(jí)。 如何才能規(guī)范當(dāng)今快遞市場(chǎng)的誠(chéng)信體系？快遞企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)、管理創(chuàng)新，通過(guò)兼并重組來(lái)改變家族企業(yè)的管理模式，向現(xiàn)代快遞企業(yè)靠攏，真正做到誠(chéng)信服務(wù)。國(guó)家郵政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也要主動(dòng)適應(yīng)全行業(yè)發(fā)展的需要，盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如物料、包裝、用品的標(biāo)準(zhǔn)化特別需要盡快把快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范快遞誠(chéng)信體系。 快遞業(yè)務(wù)的多工種、多環(huán)節(jié)、多個(gè)主體在傳遞快件全過(guò)程中手遞手聯(lián)合作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化特征決定其誠(chéng)信建設(shè)必將貫穿從收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)酵哆f的全過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)，參與運(yùn)遞的每一個(gè)市場(chǎng)主體，是要靠長(zhǎng)期持續(xù)不斷地作為系統(tǒng)工程來(lái)抓緊抓好才能實(shí)現(xiàn)的。 這樣一個(gè)誠(chéng)信建設(shè)的系統(tǒng)工程至少應(yīng)包括：服務(wù)能力投入機(jī)制，現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制、信息化、機(jī)械化運(yùn)行體系，以人為本的面向用戶的服務(wù)體系，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的價(jià)格形成機(jī)制以及視快件勝過(guò)生命的具有高度誠(chéng)信理念的職工隊(duì)伍建設(shè)等?？梢?jiàn)，快遞服務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)絕非一兩句空話，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦復(fù)雜的系統(tǒng)工程。近期，國(guó)家郵政局制定的快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃正是從系統(tǒng)工程控制論的高度把握全局，著眼未來(lái)的，統(tǒng)籌快遞發(fā)展的藍(lán)圖，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是中國(guó)快遞的服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)。 當(dāng)今，我國(guó)郵政市場(chǎng)主體已經(jīng)多元化，形成了國(guó)有、民營(yíng)、外資有序競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的新格局。去年我國(guó)快遞日均業(yè)務(wù)量突破1000萬(wàn)件，成為繼美日后的第三大快遞之國(guó)。全國(guó)有6000家企業(yè)取得了經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，從業(yè)人員約50余萬(wàn)人，年遞送快件量24億件。 伴隨快遞業(yè)的飛速發(fā)展，誠(chéng)信建設(shè)顯得日益重要。新《郵政法》的頒布，使我國(guó)快遞業(yè)初步走上了法制化、規(guī)范化的道路，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布也將指日可待?？爝f企業(yè)都應(yīng)當(dāng)學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)，用標(biāo)準(zhǔn)化、用法制化規(guī)范快遞市場(chǎng)主體的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，達(dá)到誠(chéng)信服務(wù)的目標(biāo)。 今年起，快遞協(xié)會(huì)按照國(guó)家郵政局統(tǒng)一部署，將在全行業(yè)開(kāi)展對(duì)快遞企業(yè)的分等分級(jí)管理和評(píng)選優(yōu)秀品牌企業(yè)的活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的工作，其主要內(nèi)容就是推動(dòng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，為人們提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的誠(chéng)信服務(wù)。
2011-04-01 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴6823件，與上年2月相比同比增加5150件，增長(zhǎng)307.8％；答復(fù)咨詢222件，同比增加45件，增長(zhǎng)25.4％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的552件，同比增加221件，增長(zhǎng)66.8％，占總申訴量的8.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的6271件，同比增加4929件，增長(zhǎng)367.3％，占總申訴量的91.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2594件，同比增加1895件，增長(zhǎng)271.1％，占總申訴量的38％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的89件，占有效申訴量的3.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的2505件，占有效申訴量的96.6％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35.5萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為95.8％。 一、 郵政服務(wù)申訴情況 2月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴89件，同比增加24件，增長(zhǎng)36.9％。比上月增加18件，增長(zhǎng)25.4％。其中，反映郵件延誤的68件，占76.4％；反映服務(wù)態(tài)度差的7件，占7.9％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的5件，占5.6％；反映違規(guī)收費(fèi)的5件，占5.6％；反映郵件損毀的2件，占2.2％；反映集郵問(wèn)題的2件，占2.2％。 2月消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的76.4％，同比增長(zhǎng)61.9％。反映服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的有效申訴量比上月下降56.3％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 2月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2505件，同比增加1871件，增長(zhǎng)295.1％。比上月增加55件，增長(zhǎng)2.2％。其中，反映快件延誤的1404件，占56％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的560件，占22.4％；反映服務(wù)態(tài)度差的313件，占12.5％；反映快件損毀的175件，占7％；反映違規(guī)收費(fèi)的33件，占1.3％；反映代收貨款問(wèn)題的9件，占0.4％；反映其他問(wèn)題的11件，占0.4％。 2月消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的78.4％。快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度差、快件損毀的有效申訴量分別同比增長(zhǎng)277.4％、359％、513.7％、165.2％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 2月，消費(fèi)者對(duì)30家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)一四零（0.140‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年2月與2010年2月比較統(tǒng)計(jì)表
2011-03-29 -
國(guó)家郵政局出臺(tái)2011年推進(jìn)郵政行業(yè)科技進(jìn)步指導(dǎo)意見(jiàn)
為貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院有關(guān)文件精神，不斷提升郵政行業(yè)科技創(chuàng)新能力和應(yīng)用水平，更好地促進(jìn)全行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局日前印發(fā)了《國(guó)家郵政局2011年推進(jìn)郵政行業(yè)科技進(jìn)步的指導(dǎo)意見(jiàn)》。全文如下： 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。黨的十七屆五中全會(huì)提出，要以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，堅(jiān)持把科技進(jìn)步和創(chuàng)新作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要支撐。目前，我國(guó)郵政行業(yè)科技發(fā)展水平總體不高且極不平衡。為貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院有關(guān)文件精神，不斷提升全行業(yè)科技創(chuàng)新能力和科技應(yīng)用水平，更好地促進(jìn)郵政行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，本著“突出重點(diǎn)、集中突破、分類指導(dǎo)、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，國(guó)家郵政局就2011年推進(jìn)郵政行業(yè)科技進(jìn)步工作提出以下意見(jiàn)： 一、編制規(guī)劃，搭建體系，構(gòu)建行業(yè)科學(xué)發(fā)展的總體技術(shù)框架 ?。ㄒ唬┲朴喴?guī)劃是政府部門統(tǒng)領(lǐng)全局、謀劃未來(lái)、引領(lǐng)發(fā)展的重大舉措，是履行管理職能的重要內(nèi)容。在基本摸清行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，組織科技部高技術(shù)發(fā)展研究中心等單位編制“十二五”期間郵政行業(yè)（重點(diǎn)是快遞領(lǐng)域）科技發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展意義重大。該規(guī)劃將在《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》和《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的指導(dǎo)下，分析國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)發(fā)展所面臨的重大科技問(wèn)題和科技需求，提煉行業(yè)共性關(guān)鍵技術(shù)，明確“十二五”期間行業(yè)科技發(fā)展的目標(biāo)、原則、主要任務(wù)和示范工程，以指導(dǎo)行業(yè)科技工作的有序開(kāi)展。規(guī)劃的編制將緊密貼近行業(yè)實(shí)際，充分考慮企業(yè)之間科技創(chuàng)新能力極不平衡的現(xiàn)狀，分層次提出不同的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展要求，實(shí)施分類指導(dǎo)。 （二）各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要密切關(guān)注規(guī)劃的編制工作，提供必要的支持和幫助，要組織郵政企業(yè)和快遞企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)提高科技創(chuàng)新和應(yīng)用水平。各企業(yè)要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)科技規(guī)劃的主要內(nèi)容，找準(zhǔn)自身定位，理清發(fā)展思路；要按照郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃和科技規(guī)劃的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本企業(yè)今后一段時(shí)期的新技術(shù)應(yīng)用、設(shè)備配備和更新改造計(jì)劃，切實(shí)加大科技投入，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 二、狠抓標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)，奠定行業(yè)科學(xué)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ?。ㄒ唬?biāo)準(zhǔn)是技術(shù)法規(guī)的主要表現(xiàn)形式，是開(kāi)展經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)的技術(shù)依據(jù)。當(dāng)前，快遞企業(yè)眾多，發(fā)展水平各異，再加上行業(yè)科技資源有限，研究制定和貫徹執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是引導(dǎo)發(fā)展、規(guī)范市場(chǎng)的重要措施和有效手段。為此，今后一段時(shí)期，國(guó)家郵政局將進(jìn)一步拓寬標(biāo)準(zhǔn)制定領(lǐng)域，在已經(jīng)發(fā)布實(shí)施有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和封裝用品標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)通用、信息技術(shù)、接口規(guī)范、處理設(shè)施和運(yùn)載工具等標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作，逐步形成內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、水平先進(jìn)的郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)全行業(yè)有序開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。同時(shí)，進(jìn)一步加大對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)和實(shí)施監(jiān)督力度，大力推行《郵政普遍服務(wù)》、《快遞服務(wù)》、《快遞封裝用品》等系列標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)、規(guī)范行業(yè)和企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。 （二）國(guó)家郵政局將重點(diǎn)開(kāi)展以下標(biāo)準(zhǔn)的制定工作：一要組織制定行業(yè)機(jī)構(gòu)代碼和快件編碼標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)啟動(dòng)郵政編碼編制規(guī)則調(diào)整研究工作。這些代碼是行業(yè)發(fā)展急需解決的重大科技問(wèn)題，是系統(tǒng)互連、數(shù)據(jù)共享和綜合利用的基礎(chǔ)，解決得越早，對(duì)發(fā)展越有利。2011年，國(guó)家郵政局將充分發(fā)揮各方力量，對(duì)三類代碼或編碼的編制規(guī)則和賦碼原則等問(wèn)題進(jìn)行深入研究，盡早出臺(tái)；二要完成行業(yè)地址庫(kù)建設(shè)方案的論證工作。地址信息是郵政和快遞生產(chǎn)作業(yè)的基礎(chǔ)資源，極大地影響著行業(yè)和企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。2011年，國(guó)家郵政局將組織有關(guān)單位深入研究，制定科學(xué)合理、操作可行的技術(shù)方案，在此基礎(chǔ)上組織編制地址信息行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)和企業(yè)開(kāi)展地址庫(kù)建設(shè)工作；三要會(huì)同國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理和交通安全管理部門，研究制定快遞服務(wù)城市收派非機(jī)動(dòng)車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)運(yùn)用節(jié)能環(huán)保運(yùn)載工具，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，保障快件安全。此外，還要開(kāi)展快遞營(yíng)投場(chǎng)所技術(shù)規(guī)范的制定，以指導(dǎo)和規(guī)范快遞企業(yè)開(kāi)展?fàn)I投場(chǎng)所的建設(shè)和維護(hù)工作；四要加強(qiáng)對(duì)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤研究，組織有能力的企業(yè)積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。 ?。ㄈ└髌髽I(yè)要不斷地進(jìn)行科技創(chuàng)新，在國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)下，逐步建立完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架和內(nèi)容，形成標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式、管理模式和服務(wù)模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在當(dāng)前階段，各企業(yè)更要注重按照生產(chǎn)和管理的需要，制定相應(yīng)的生產(chǎn)作業(yè)和企業(yè)管理內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，逐步提高企業(yè)生產(chǎn)與管理的科學(xué)化和規(guī)范化水平。此外，還要積極參與各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，共同推動(dòng)行業(yè)科技進(jìn)步。 三、把握重點(diǎn)，集中突破，提升行業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力和水平 （一）引導(dǎo)企業(yè)提升生產(chǎn)處理能力和文明生產(chǎn)水平，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要。一要組織開(kāi)展快遞生產(chǎn)作業(yè)流程優(yōu)化問(wèn)題研究。在貫徹實(shí)施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，研究制定標(biāo)準(zhǔn)化的快遞生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范，優(yōu)化作業(yè)流程，引導(dǎo)企業(yè)文明分揀和運(yùn)輸，保證快件寄遞安全；二要組織開(kāi)展快遞網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化問(wèn)題研究，引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整快件處理中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置和布局，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；三要提升利用科技手段預(yù)測(cè)預(yù)警國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)假日期間的高峰處理量，制定部署科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)方案，更好地服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。 ?。ǘ┮龑?dǎo)企業(yè)提高信息化水平，支撐生產(chǎn)能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。一要組織開(kāi)展快遞企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站之間信息交換標(biāo)準(zhǔn)化指南研究，明確雙方互換數(shù)據(jù)信息的內(nèi)容、格式、實(shí)現(xiàn)方式等要求，倡導(dǎo)企業(yè)之間加強(qiáng)電子數(shù)據(jù)交換，簡(jiǎn)化作業(yè)程序，提高處理效率，推動(dòng)快遞服務(wù)與電子商務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展；二要研究制定快件跟蹤查詢信息標(biāo)準(zhǔn)，梳理快件從收寄到投遞的全過(guò)程處理環(huán)節(jié)，提出快件信息查詢的基本要求，包括快件處理時(shí)間、處理環(huán)節(jié)、處理狀態(tài)及結(jié)果，以及對(duì)信息上網(wǎng)的時(shí)間要求等內(nèi)容，解決快件查詢信息缺失、滯后等問(wèn)題，滿足用戶對(duì)快件信息及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的跟蹤查詢需要。 ?。ㄈ└骺爝f企業(yè)要認(rèn)真總結(jié)節(jié)假日期間所暴露出來(lái)的生產(chǎn)、管理和服務(wù)問(wèn)題，下大力氣梳理和改進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)流程，杜絕野蠻操作，減少快件破損、丟失等情況發(fā)生，提高文明生產(chǎn)水平。與此同時(shí)，要切實(shí)加大對(duì)技術(shù)設(shè)備的投入。發(fā)展較快的快遞企業(yè)，要積極引入機(jī)械化或半機(jī)械化流水線等處理設(shè)備，提升快件裝卸和傳輸?shù)臋C(jī)械化水平；條件成熟的快遞企業(yè)，還要積極引入自動(dòng)分揀設(shè)備，實(shí)現(xiàn)快件的自動(dòng)分揀，提高快件處理效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。此外，還要積極提高手持終端的配置比例，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的辦公設(shè)備和用品用具，全面提升服務(wù)能力。機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè)要有針對(duì)性地研發(fā)適應(yīng)各類快遞企業(yè)和各種生產(chǎn)環(huán)節(jié)的機(jī)械設(shè)備，支持快件機(jī)械化、自動(dòng)化分揀，實(shí)現(xiàn)合作共贏。 四、搭建平臺(tái)，加強(qiáng)交流，共同推動(dòng)全行業(yè)科學(xué)發(fā)展。 科技推廣和科技交流是推動(dòng)行業(yè)科技進(jìn)步的重要手段。2011年，國(guó)家郵政局將加大科技交流的深度和廣度，推動(dòng)成熟科技成果在行業(yè)內(nèi)的推廣運(yùn)用。 ?。ㄒ唬┙M織召開(kāi)各類科技研討會(huì)，圍繞地址庫(kù)、無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)、機(jī)械化設(shè)備、包裝標(biāo)準(zhǔn)化等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專題研討，為企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)、設(shè)備廠商等搭建溝通交流的平臺(tái)，拓寬成果展示和合作洽談的渠道，鼓勵(lì)政產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合，推進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)用。 （二）組織國(guó)家郵政局科技專家咨詢組深入開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)科技咨詢、專題講座和培訓(xùn)等多種形式，搭建科技專家與企業(yè)用戶溝通交流的平臺(tái)，積極為企業(yè)的科技創(chuàng)新提供咨詢意見(jiàn)。 （三）加強(qiáng)與國(guó)家、地方相關(guān)部門的溝通，爭(zhēng)取各部門在政策和項(xiàng)目上對(duì)郵政行業(yè)科技進(jìn)步的支持，積極探索建立科技獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的有效途徑，推動(dòng)全行業(yè)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，走低碳環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展道路。
2011-03-28 -
馬軍勝上海調(diào)研：健全完善服務(wù)體系提升快遞服務(wù)能力
3月23日，馬軍勝局長(zhǎng)在韻達(dá)快遞調(diào)研。 3月24日，馬軍勝局長(zhǎng)在申通快遞上海虹橋網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研。 3月23日-24日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝一行赴上海，深入快遞企業(yè)，就推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和提升快遞服務(wù)能力工作進(jìn)行專題調(diào)研。馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，快遞業(yè)務(wù)在“十二五”期間將步入快速發(fā)展的軌道，快遞企業(yè)要進(jìn)一步深化對(duì)郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平的認(rèn)識(shí)，積極提升服務(wù)能力，認(rèn)真改善服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)旺季服務(wù)工作的制度化和規(guī)范化，推動(dòng)快遞服務(wù)科學(xué)發(fā)展，保障郵政市場(chǎng)健康有序運(yùn)行。 馬軍勝先后考察了申通、圓通、中通和韻達(dá)快遞企業(yè)的總部、分撥場(chǎng)地和營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)，深入了解了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行流程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法人治理結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)建設(shè)、監(jiān)控設(shè)施裝備以及員工福利等情況。并就加快快遞業(yè)務(wù)發(fā)展、提升快遞服務(wù)水平、強(qiáng)化快遞市場(chǎng)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障等問(wèn)題和快遞企業(yè)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了座談。 馬軍勝指出，自修訂后《郵政法》頒布施行以來(lái)，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，能力建設(shè)明顯加快，支撐電子商務(wù)發(fā)展效果突出，內(nèi)部管控水平不斷提升。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，公眾對(duì)快遞的旺盛需求與快遞供給能力不足的矛盾愈顯突出。快遞企業(yè)要更新觀念，主動(dòng)適應(yīng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)提供更好的服務(wù)。要做好三個(gè)轉(zhuǎn)變，一是經(jīng)營(yíng)管理從僅注重業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)到業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)提升并重轉(zhuǎn)變；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從重點(diǎn)布局到全網(wǎng)協(xié)調(diào)均衡發(fā)展轉(zhuǎn)變；三是發(fā)展推動(dòng)從依靠外延投入到依靠科技進(jìn)步、改革創(chuàng)新、從業(yè)者素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變。近期重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：一要抓住關(guān)鍵，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)基層建設(shè)；二要突出重點(diǎn)，抓住社會(huì)反映強(qiáng)烈問(wèn)題進(jìn)行集中整改；三要積極推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部基本流程規(guī)范化；四要穩(wěn)妥推廣國(guó)家郵政局與國(guó)家工商行政總局聯(lián)合印發(fā)的《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（加盟）合同》示范文本，進(jìn)一步規(guī)范加盟行為，提高管理效率，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展；五要積極籌備，認(rèn)真做好旺季服務(wù)保障工作。 國(guó)家郵政局辦公室主任王梅、政策法規(guī)司司長(zhǎng)邢小江、市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林、上海市郵政管理局局長(zhǎng)李惠德及中國(guó)快遞協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等陪同調(diào)研。
2011-03-25 -
國(guó)家郵政局通告2010年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果
為引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，于2010年對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊28個(gè)城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、天天快遞、韻達(dá)快遞、匯通快遞、中通快遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實(shí)地測(cè)試。其中，定量調(diào)查共獲得有效問(wèn)卷13951份，實(shí)地測(cè)試數(shù)量為1757件。 二、調(diào)查結(jié)果 快遞服務(wù)總體滿意度平均為68.7分，較2009年提升2.4分。其中，公眾滿意度平均為70.9分，較2009年提升1.7分；實(shí)地測(cè)試滿意度平均為66.4分，較2009年提升3分。 公眾對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)滿意度高，滿意度分別為74.8分和70.9分，較上年度分別提升3.3分和4.6分；對(duì)投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意度稍低，滿意度分別為64.3分和65.7分,與上年度基本持平。 受理服務(wù)方面，公眾對(duì)電話接通速度給予較高評(píng)價(jià)，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送等。公眾對(duì)于電話受理人員語(yǔ)言不規(guī)范，不能主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間不滿意。 攬收服務(wù)方面，公眾對(duì)快遞服務(wù)攬收人員態(tài)度熱情、面單規(guī)范等方面給予了較高的評(píng)價(jià)，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和韻達(dá)貨運(yùn)。公眾對(duì)快遞服務(wù)攬收人員不能在約定時(shí)間內(nèi)上門，等待上門取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不滿意。 投遞服務(wù)方面，公眾對(duì)投遞范圍不斷擴(kuò)大和外包裝完好較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和民航快遞。對(duì)快件不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)、投遞后沒(méi)有信息反饋的反映強(qiáng)烈。 售后服務(wù)方面，公眾對(duì)查詢服務(wù)給予了較高的評(píng)價(jià)，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和宅急送。對(duì)于投訴受理及問(wèn)題件處理不滿意。 連續(xù)四年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)。其中，受理和攬收服務(wù)滿意度提升明顯，投遞和售后服務(wù)滿意度提升幅度不大，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象沒(méi)有得到有效改善，“快遞不快”問(wèn)題仍較突出。 快遞企業(yè)業(yè)務(wù)品種與價(jià)格水平逐漸出現(xiàn)分層，企業(yè)形象和品牌因素逐漸成為公眾選擇的參考因素，表明公眾對(duì)快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化需求，品牌意識(shí)增強(qiáng)。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中端的企業(yè)增多。企業(yè)間滿意度得分差距縮小，最高分與最低分相差11.3分，較2009年縮小0.7分。 快遞服務(wù)在全國(guó)七大區(qū)域的發(fā)展還不均衡。東北地區(qū)的公眾對(duì)于快遞服務(wù)的滿意度較高，西北地區(qū)表現(xiàn)相對(duì)較差，兩者相差7.5分。
2011-03-25 -
國(guó)家局公開(kāi)征求各界對(duì)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中快件驗(yàn)收相關(guān)內(nèi)容的意見(jiàn)
自《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)以來(lái)，快件“驗(yàn)收簽收”問(wèn)題一直是業(yè)內(nèi)各界和消費(fèi)者普遍關(guān)注的內(nèi)容。國(guó)家郵政局高度重視，多次組織起草單位及相關(guān)專家進(jìn)行深入研究，并對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行了修改完善。 現(xiàn)將《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)快件驗(yàn)收簽收的內(nèi)容公布在國(guó)家郵政局網(wǎng)站上，公開(kāi)征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。公眾可通過(guò)信函、傳真和電子郵件等多種形式將意見(jiàn)和建議反饋到國(guó)家郵政局政策法規(guī)司。征求意見(jiàn)時(shí)間截止到2011年4月10日。 通信地址：北京市西城區(qū)北禮士路甲8號(hào)； 郵政編碼：100868； 傳真：（010）88323071； 電子郵箱：bz@post.gov.cn。 附：《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中快件驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定
2011-03-25 -
國(guó)家局召開(kāi)電視電話會(huì)要求專項(xiàng)執(zhí)法檢查要加大力度依法行政
國(guó)家郵政局3月22日召開(kāi)電視電話會(huì)議，蘇和副局長(zhǎng)做重要講話。 3月22日召開(kāi)的《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》宣貫工作暨專項(xiàng)執(zhí)法檢查第二階段動(dòng)員電視電話會(huì)議要求，在開(kāi)展“規(guī)范市場(chǎng)秩序、維護(hù)用戶權(quán)益”專項(xiàng)執(zhí)法檢查第二階段的工作中，要突出重點(diǎn)，鞏固成果，加大力度，依法行政。 從2010年第四季度開(kāi)始，國(guó)家郵政局開(kāi)展了“規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)用戶權(quán)益”專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，用一年的時(shí)間，分三個(gè)階段在全國(guó)范圍展開(kāi)。目前，第一階段的工作已經(jīng)完成，取得了階段性成果。 會(huì)議要求，在專項(xiàng)執(zhí)法檢查第二階段的工作中，一要突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。要繼續(xù)查處未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的違法行為，重點(diǎn)對(duì)第一階段已經(jīng)查處的企業(yè)進(jìn)行逐一復(fù)查；對(duì)已經(jīng)申請(qǐng)但不予批準(zhǔn)的企業(yè)，逐一進(jìn)行檢查；要按計(jì)劃查處超范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的違法行為；要依法查處侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。二要加大力度，依法行政。各地郵政管理部門要加大專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)的力度，對(duì)于已經(jīng)通知限期整改而拒不整改的企業(yè)，該處罰的要處罰，該取締的要取締。蘇和強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持依法行政，行政處罰要做到程序合法、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處罰適當(dāng)。通過(guò)這次專項(xiàng)執(zhí)法檢查，各地要形成一批行政執(zhí)法的經(jīng)典案例和規(guī)范市場(chǎng)秩序的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家郵政局將在全國(guó)予以推廣。三要督導(dǎo)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)。郵政管理部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)企業(yè)注重提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)功能，樹(shù)立品牌意識(shí)，推動(dòng)快遞服務(wù)水平整體提升，滿足消費(fèi)者的需求。四要溝通協(xié)作，創(chuàng)新方式。各地郵政管理部門要結(jié)合自身實(shí)際，繼續(xù)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓ど?、公安等部門的溝通、協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。特別是要加強(qiáng)與工商部門協(xié)作，通報(bào)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可情況以及對(duì)違法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的查處情況，采取聯(lián)合執(zhí)法或協(xié)同辦案等有效措施，進(jìn)一步加大執(zhí)法檢查的工作力度，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。對(duì)于未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以通報(bào)和通知所屬加盟品牌的總部，終止與違法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的加盟關(guān)系，停止處理違法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的快件。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王豐就專項(xiàng)執(zhí)法檢查第二階段的工作進(jìn)行了部署。
2011-03-23 -
蘇和對(duì)貫徹落實(shí)《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》提出五項(xiàng)要求
國(guó)家郵政局3月22日召開(kāi)電視電話會(huì)議。圖為會(huì)議主會(huì)場(chǎng)。 國(guó)家郵政局3月22日召開(kāi)《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》宣貫工作暨專項(xiàng)執(zhí)法檢查第二階段動(dòng)員電視電話會(huì)議，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和在講話中，要求全國(guó)郵政管理部門抓住《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》宣貫實(shí)施的有利契機(jī)，認(rèn)真謀劃行業(yè)安全監(jiān)管工作的未來(lái)藍(lán)圖，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)郵政行業(yè)安全監(jiān)管工作更上一個(gè)新臺(tái)階。 蘇和副局長(zhǎng)結(jié)合我國(guó)當(dāng)前郵政行業(yè)安全監(jiān)管工作的實(shí)際，對(duì)深入做好郵政行業(yè)安全監(jiān)管工作提出了五項(xiàng)要求。一是要完善責(zé)任制度，進(jìn)一步落實(shí)安全監(jiān)督管理。郵政管理部門的主要負(fù)責(zé)人是安全監(jiān)管工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，正確處理安全監(jiān)管與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，確保安全監(jiān)管與行業(yè)發(fā)展同步部署、同步推進(jìn)。同時(shí)，要落實(shí)企業(yè)的安全主體責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)負(fù)責(zé)人責(zé)任制，督促企業(yè)把安全運(yùn)行的各項(xiàng)任務(wù)措施落實(shí)到企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位和每個(gè)員工。二是健全培訓(xùn)體系，進(jìn)一步提高安全防范意識(shí)。要針對(duì)郵政執(zhí)法檢查人員、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及安全管理人員、從業(yè)人員這三類主體制定科學(xué)的培訓(xùn)方案。要加強(qiáng)安全培訓(xùn)師資力量建設(shè)，注重培訓(xùn)方向的前瞻性、堅(jiān)持培訓(xùn)方式的靈活性、強(qiáng)化培訓(xùn)效果的實(shí)效性，逐步建立健全行業(yè)安全培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化。要在培訓(xùn)中將安全監(jiān)管政策措施內(nèi)化為郵政管理人員的執(zhí)法信念，內(nèi)化為企業(yè)管理人員的管理方法，內(nèi)化為從業(yè)人員的操作技能，努力營(yíng)造全行業(yè)關(guān)注安全、人人身體力行保安全的良好氛圍。三是完善協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法作用。加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合機(jī)制，充分發(fā)揮部門之間的合力作用，是做好郵政管理工作的有力手段。郵政管理部門要解放思想，堅(jiān)持制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力探索和建設(shè)更加科學(xué)合理、高效實(shí)用的協(xié)作配合機(jī)制和運(yùn)行模式，進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，促進(jìn)郵政行業(yè)安全、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。四是推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，進(jìn)一步提高監(jiān)督管理效率。為了有效解決管理機(jī)構(gòu)人手少、監(jiān)管手段單一的問(wèn)題，提高監(jiān)管效率，提高行業(yè)的安全水平，要高度重視郵政安全監(jiān)管的技術(shù)進(jìn)步工作，督促企業(yè)在營(yíng)業(yè)窗口配備簡(jiǎn)易檢查設(shè)備；督促企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，完善功能，配合郵政安全監(jiān)管工作的實(shí)施。五是加強(qiáng)應(yīng)急管理，進(jìn)一步提高預(yù)防應(yīng)對(duì)能力。郵政管理部門要繼續(xù)推進(jìn)“一案三制”和應(yīng)急體系建設(shè)，完善突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制，落實(shí)應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃、加快應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)、加強(qiáng)應(yīng)急管理綜合評(píng)估，進(jìn)一步提高全行業(yè)預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》2010年12月23日經(jīng)交通運(yùn)輸部第11次部務(wù)會(huì)議通過(guò)，自2011年2月1日起正式施行。 會(huì)議由國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林主持，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王永利就《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》的宣貫工作進(jìn)行了部署。
2011-03-23