中國快遞協(xié)會動態(tài)

為了認真貫徹落實國家郵政局【2011】30號文《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》文件精神，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加強服務(wù)誠信建設(shè)，確?？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量，中國快遞協(xié)會依據(jù)我會《自律公約》，組織本會相關(guān)會員企業(yè)簽訂了保障快遞旺季服務(wù)承諾書。

各企業(yè)負責人紛紛表示要認真執(zhí)行《承諾書》，努力加強誠信體系建設(shè)，確?？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量不松懈，為服務(wù)經(jīng)濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導和監(jiān)督。

承諾書內(nèi)容如下：

一、 簽約企業(yè)要認真組織本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關(guān)做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的規(guī)章制度，充分認清快遞服務(wù)是關(guān)系到億萬人民群眾切身利益，是關(guān)系到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協(xié)會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)行為，確保快遞旺季期間的服務(wù)質(zhì)量。

二、 加強組織領(lǐng)導。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導小組”由主管運營、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、信息等業(yè)務(wù)部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務(wù)到人，各負其責。并將企業(yè)領(lǐng)導小組、片區(qū)領(lǐng)導小組和省會城市領(lǐng)導小組人員名單和聯(lián)系電話向國家郵政局和中國快遞協(xié)會報備，中國快遞協(xié)會要在國家郵政局的領(lǐng)導下，加強協(xié)調(diào)與監(jiān)測，督促和支持會員企業(yè)依法承擔社會責任，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通。

三、 簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，預測和把握業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律性動態(tài)，認真制訂快遞旺季人力、設(shè)備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網(wǎng)點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。并將省會以上城市服務(wù)主體制訂的相關(guān)具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協(xié)會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務(wù)。中國快遞協(xié)會將加強與電子商務(wù)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，為會員企業(yè)提供適時的信息服務(wù)。

四、 簽約企業(yè)要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)工作，用于生產(chǎn)旺季招聘員工，應(yīng)急運輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務(wù)質(zhì)量不降低。

五、 依法建立服務(wù)網(wǎng)點停業(yè)、歇業(yè)情況報告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的安全與通暢。若有服務(wù)網(wǎng)點、處理中心和網(wǎng)絡(luò)，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告。經(jīng)批準同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

六、 確保信息暢通。在快遞服務(wù)旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時值班制度。落實工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告，及時溝通和協(xié)調(diào)。

七、 建立應(yīng)急管理機制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應(yīng)急預案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會如實報告。

八、 高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關(guān)等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力，嚴防出現(xiàn)群體事件。各級行業(yè)協(xié)會要從維護社會和諧穩(wěn)定的高度，積極主動協(xié)助企業(yè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實解決問題。

九、 維護全網(wǎng)統(tǒng)一性，建立健全網(wǎng)絡(luò)平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結(jié)合自身的實際情況，制定公平合理的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度，及時結(jié)算網(wǎng)內(nèi)多主體間各類費用，保證網(wǎng)絡(luò)運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權(quán)益，繼續(xù)堅持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進程，自主調(diào)整快件有償派送費。堅持全網(wǎng)統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度。

十、中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局國郵發(fā)[2011]30號文件要求，做好組織協(xié)調(diào)、信息服務(wù)和各項支撐服務(wù)工作，做到凡是會員企業(yè)提出的要求，事事有人負責，件件有著落。

十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會將采取約談企業(yè)負責人、書面警告、通報批評或轉(zhuǎn)報政府主管部門予以行政處理等措施。