中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局公布2013年11月份郵政行業(yè)運行情況
1-11月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成2305.3億元，同比增長28.4%；業(yè)務總量累計完成2435.5億元，同比增長33.2%。 11月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成238.4億元，同比增長33%；業(yè)務總量完成288.3億元，同比增長39%。 1-11月，郵政函件業(yè)務累計完成58.5億件，同比下降10.9%；包裹業(yè)務累計完成6185.6萬件，同比增長1%；報紙業(yè)務累計完成178億份，同比增長2.1%；雜志業(yè)務累計完成10.5億份，同比增長0.9%；匯兌業(yè)務累計完成1.6億筆，同比下降22.4%。 1-11月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成81.2億件，同比增長61.4%；業(yè)務收入累計完成1286.1億元，同比增長36.4%。其中，同城業(yè)務收入累計完成148.4億元，同比增長50.9%；異地業(yè)務收入累計完成736.6億元，同比增長30%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成244.3億元，同比增長31%。 11月份，快遞業(yè)務量完成10.9億件，同比增長61.9%；業(yè)務收入完成160.4億元，同比增長43.7%。 1-11月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.3%和19%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的25%、72.1%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降2.8個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了0.8個百分點。 1-11月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為83.2%、9.2%和7.6%，業(yè)務量比重分別為81.4%、10.8%和7.8%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.4個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.2個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.1個百分點。 1-11月，快遞服務品牌集中度指數(shù)CR8為79.9，較1-10月上升了0.3。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位11月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元2305.3 238.4 28.4 33.0 其中：快遞業(yè)務收入億元1286.1 160.4 36.4 43.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元2435.5 288.3 33.2 39.0 其中：函件萬件585111.5 43265.7 -10.9 -6.0 包裹萬件6185.6 686.4 1.0 -8.0 快遞萬件811729.6 108703.4 61.4 61.9 訂銷報紙累計數(shù)萬份1780090.8 162960.9 2.1 1.1 訂銷雜志累計數(shù)萬份105037.5 9283.9 0.9 -0.8 匯兌萬筆16333.7 1470.3 -22.4 -19.7 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國811729.661.412860837.936.4 北京73540.274.0844485.924.7 天津7747.634.0159298.521.3 河北18410.767.1257445.133.6 山西8018.6212.961545.920.1 內(nèi)蒙古2521.015.357835.310.3 遼寧10166.045.9204076.025.6 吉林4017.516.078396.57.5 黑龍江4811.146.789878.021.7 上海84406.658.02305164.842.6 江蘇86578.555.51272994.536.3 浙江123295.970.81582582.748.9 安徽12145.041.5173097.533.0 福建39187.874.8548050.045.1 江西8530.776.3115161.153.0 山東28046.528.6490860.731.3 河南17151.654.4236478.637.5 湖北19558.287.6254763.155.1 湖南13678.655.8174898.319.0 廣東187141.457.73008069.336.8 廣西6018.854.099891.727.7 海南2001.3100.024919.020.1 重慶9392.092.8120202.630.0 四川20411.077.2268782.932.8 貴州2639.864.554224.446.8 云南6093.179.796790.225.9 西藏337.713.013370.614.6 陜西8497.286.2121383.931.7 甘肅1594.219.736674.616.8 青海372.245.510705.619.8 寧夏864.2-65.622121.6-50.1 新疆4554.7112.976689.120.3 快遞業(yè)務量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務量累計 （萬件）排名城市快遞業(yè)務量累計 （萬件） 1 上海市84406.6 26 濟南市6888.6 2 北京市73540.2 27 青島市6526.2 3 廣州市70532.6 28 太原市6140.8 4 深圳市58011.7 29 石家莊市6087.2 5 杭州市41076.9 30 西安市6049.5 6 金華（義烏）市30183.8 31 南通市5414.2 7 蘇州市24946.2 32 紹興市5316.5 8 東莞市24640.7 33 中山市5299.0 9 南京市17232.8 34 常州市5012.2 10 成都市16136.5 35 合肥市4955.2 11 武漢市14344.8 36 昆明市4655.0 12 泉州市13649.5 37 南昌市4146.9 13 溫州市12036.2 38 沈陽市4077.4 14 寧波市10344.0 39 汕頭市3831.6 15 福州市10216.1 40 湖州市3767.1 16 鄭州市10059.2 41 莆田市3731.5 17 無錫市9911.6 42 烏魯木齊市3632.0 18 重慶市9392.0 43 南寧市3626.2 19 臺州市8924.6 44 珠海市3553.3 20 佛山市8635.0 45 保定市3238.7 21 宿遷市8145.7 46 哈爾濱市3226.2 22 嘉興市7926.5 47 惠州市3079.0 23 天津市7747.6 48 揚州市2996.0 24 長沙市7720.6 49 徐州市2717.4 25 廈門市7428.0 50 大連市2705.6 快遞業(yè)務收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務收入累計 （萬元）排名城市快遞業(yè)務收入累計 （萬元） 1上海市2305164.8 26臺州市106597.1 2深圳市1130773.0 27中山市93644.8 3廣州市935509.3 28常州市90661.6 4北京市844485.9 29西安市87942.8 5杭州市497623.1 30石家莊市86836.6 6蘇州市447189.8 31南通市82252.5 7東莞市414321.0 32紹興市81236.4 8金華（義烏）市312121.2 33沈陽市80502.6 9南京市241197.4 34合肥市77618.9 10寧波市204110.6 35昆明市72987.2 11成都市188294.2 36大連市63913.0 12武漢市186162.4 37宿遷市63074.1 13溫州市174471.4 38珠海市60494.1 14泉州市160337.3 39惠州市59097.0 15天津市159298.5 40南昌市58231.2 16無錫市148791.0 41莆田市55255.0 17廈門市140907.6 42哈爾濱市53582.8 18青島市133324.3 43南寧市50841.3 19鄭州市131910.9 44烏魯木齊市48911.8 20佛山市131811.5 45長春市47881.1 21福州市131061.3 46揚州市42547.0 22嘉興市125889.1 47汕頭市42474.6 23重慶市120202.6 48湖州市41389.1 24長沙市115487.1 49濰坊市39095.6 25濟南市112285.1 50煙臺市38842.0
2013-12-16 -
“雙12”電商促銷產(chǎn)生快件總量超過7000萬件
12月12日，據(jù)國家郵政局監(jiān)測，“淘寶系”網(wǎng)購促銷活動將產(chǎn)生超過7000萬件快件量。這個數(shù)字為快遞平均業(yè)務量的2-3倍，是繼“雙11”電商促銷之后，快遞企業(yè)面臨的又一次業(yè)務峰值。 12日晚，國家郵政局監(jiān)測信息顯示，申通、圓通、韻達、中通等快遞企業(yè)的業(yè)務量增長明顯。截至12日18時，淘寶全網(wǎng)已產(chǎn)生包裹共計5500萬件左右，預計全天將產(chǎn)生超過7000萬件快件，是“雙11”當天快件量的四成。 平穩(wěn)度過“雙11”后，各快遞企業(yè)并未松懈。國家郵政局要求，“雙12”電商促銷期間，延續(xù)“錯峰發(fā)貨，均衡推進”原則，以保障全網(wǎng)運行的穩(wěn)定。快遞企業(yè)“雙11”前夕增添的人員、設備、場地將持續(xù)發(fā)揮作用，預計行業(yè)將平穩(wěn)度過“雙12”旺季高峰期。
2013-12-13 -
中國快遞協(xié)會關于做好“雙十二”快遞服務工作的通知
中快協(xié)傳[2013] 8 號 2013年“雙十一”快遞服務業(yè)務高峰剛剛結(jié)束，我們又迎來“雙十二”快遞服務業(yè)務高峰的到來。今年“雙十二”聚集了100多萬個中小電商參加活動。根據(jù)預測，“雙十二”交易額將超過200億元，超過去年同期水平。為確?！半p十二”業(yè)務旺季快遞服務有序、平穩(wěn)和安全，現(xiàn)就有關要求通知如下： 一、加強領導 高度重視 2013年“雙十二”業(yè)務旺季快遞服務工作要認真貫徹國家郵政局關于快遞業(yè)務旺季服務保障工作的各項規(guī)定，加強領導，健全機制，完善預案，協(xié)作配合，狠抓落實，做好快遞服務。 快遞企業(yè)旺季保障工作領導小組要加強組織領導，落實好本企業(yè)旺季服務保障工作。業(yè)務旺季生產(chǎn)運行指揮調(diào)度中心，要實行24小時值班制度，掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運行動態(tài)，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運行穩(wěn)定。 二、完善預案 精心準備 各快遞企業(yè)要在總結(jié)“雙十一”快遞服務的基礎上，找準薄弱環(huán)節(jié)，完善預案，做好各項準備工作。 （一）菜鳥網(wǎng)絡要充分發(fā)揮網(wǎng)購快遞平臺的作用，繼續(xù)做好向快遞企業(yè)提供快件流量流向預測、預警報告，提供“雙11”活動商家名單，提供技術服務，保障信息暢通，按照錯峰發(fā)貨的原則指導商家發(fā)貨。 （二）快遞企業(yè)要根據(jù)旺季快遞業(yè)務流量流向預測數(shù)據(jù)，合理配置各環(huán)節(jié)處理能力，進一步完善旺季快遞服務應急預案。確實加強網(wǎng)絡指揮、協(xié)調(diào)機制，嚴明業(yè)務旺季生產(chǎn)運營紀律，確保預案的落實，保障旺季生產(chǎn)運行安全、平穩(wěn)、有序，不發(fā)生重大生產(chǎn)事故和安全事故。 （三）各環(huán)節(jié)周密準備，嚴格把關。 1、收寄環(huán)節(jié)。旺季期間由于小賣家多，取件分散，工作量大，對前端客戶攬收能力要做充分準備。參照“雙十二”菜鳥網(wǎng)絡制定的電商可在9天內(nèi)完成錯峰發(fā)貨的規(guī)則，加強與電商的溝通，確定收貨計劃，確保下一環(huán)節(jié)不積壓，不滾存。要嚴格執(zhí)行國家郵政局有關規(guī)定，認真落實收寄驗視制度，把好收寄驗視第一關，確保安全收寄。 2、分撥運輸環(huán)節(jié)。根據(jù)快件線路流量，做好快件運輸能力的調(diào)配，特別在旺季后期，要始終保持網(wǎng)絡暢通，嚴防積壓。 3、派送環(huán)節(jié)。已到達網(wǎng)點的快件，可采取多種有效方式組織派送，嚴禁積壓。 4、投訴受理環(huán)節(jié)。要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務問題，降低旺季申訴率。積極應對客戶投訴工作，根據(jù)快件流量流向，對快件流速慢的城市，要主動告知客戶。要認真履行服務承諾，對重大投訴問題和事件應及時向有關部門匯報。 三、幾點要求 （一）各快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務的城市應持續(xù)提供快件收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務的，應按有關規(guī)定辦理，同時要啟動應急措施。 （二）各快遞企業(yè)要加強對外宣傳工作，要采取多種形式積極向社會宣傳企業(yè)為應對旺季，所采取的各項措施；宣傳企業(yè)員工為落實旺季服務承諾所呈現(xiàn)出的典型事例。 （三）各快遞企業(yè)遇有重要情況要及時向所在省（區(qū)、市）郵政管理局和快遞協(xié)會報告。 （四）各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會要根據(jù)國家郵政局的要求，扎扎實實地做好“雙十二”業(yè)務旺季的協(xié)調(diào)工作。主動聯(lián)系企業(yè)，指導企業(yè)補充完善旺季應急預案，幫助企業(yè)解決實際困難，保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通。
2013-12-05 -
高宏峰視察快遞企業(yè)慰問一線員工
視察郵政EMS處理中心 視察順豐公司北京分撥中心 視察圓通北京分撥中心 在“雙11”快遞旺季服務保障工作進入攻堅收官的關鍵階段，11月20日晚，交通運輸部副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰，先后視察了中國郵政速遞物流、順豐速運和圓通速遞三家快遞企業(yè)，檢查快遞旺季生產(chǎn)運行與服務保障情況，慰問仍然堅守在生產(chǎn)一線的工作人員。深入企業(yè)看現(xiàn)狀，聽訴求，議發(fā)展。國家郵政局副局長劉君、中國快遞協(xié)會常務副會長兼秘書長李惠德陪同前往。 在北京郵政速遞物流航空郵件交換站，高宏峰聽取了企業(yè)負責人對郵政速遞物流發(fā)展現(xiàn)狀的介紹，特別是“雙11”期間的業(yè)務發(fā)展和服務保障措施。在操作現(xiàn)場，高宏峰認真檢查了快件分撥和轉(zhuǎn)運的各項作業(yè)流程，還特意詢問和了解了航空快件的業(yè)務量、時效及快件打包、安檢、打板、發(fā)運等操作流程。 在順豐速遞華北分撥中心和圓通速遞北京轉(zhuǎn)運中心，高宏峰直接走進分撥中心操作現(xiàn)場，實地查看快件處理現(xiàn)場的工作情況，詢問一線員工的工作量、勞動強度以及福利待遇保障等。當?shù)弥@兩家的轉(zhuǎn)運中心都是在今年剛剛啟用時，高宏峰對快遞企業(yè)在引進現(xiàn)代化設備和作業(yè)方式、提升服務能力及加大科技投入等方面的做法給予了充分肯定。 在了解快遞服務發(fā)展現(xiàn)狀的同時，高宏峰更加關心快遞企業(yè)未來的發(fā)展。在分別與三家快遞企業(yè)負責人座談時，高宏峰特別詳細詢問了企業(yè)對營改增、車輛進城、末端配送、航空公司資質(zhì)申請、鐵路聯(lián)運等問題的意見建議。高宏峰表示，未來的快遞服務仍然有著巨大的提升空間，市場前景也非常樂觀。在這種情況下，快遞企業(yè)要堅定信心，緊抓發(fā)展機遇，勇于創(chuàng)新，開拓進取。一方面對標國際快遞公司，借鑒其成功經(jīng)驗，另一方面也要從實際出發(fā)，立足國情和市場，努力走出一條適合自己的特色發(fā)展之路。 高宏峰強調(diào)，快遞服務涉及千家萬戶，與人們的工作、生活聯(lián)系越來越密切。作為服務主體，快遞企業(yè)一定要繃緊安全這根弦，不能有絲毫松懈。越是在旺季服務期間，越要強化安全意識，做好員工培訓，加強流程管控，嚴格執(zhí)行快件收寄驗視制度，保障用戶信息安全，徹底消除安全隱患。要做好快件投遞的末端服務和用戶投訴、申訴工作，履行好服務承諾。 座談中，劉君也鼓勵快遞企業(yè)要緊緊抓住跨境電子商務、上海自貿(mào)區(qū)設立等利好機遇，不斷拓展業(yè)務范圍，借力跨境寄遞開展國際快遞業(yè)務。同時，他表示郵政管理部門會加強研究和協(xié)調(diào)工作，爭取為快遞服務的發(fā)展謀求更多支持，創(chuàng)造更好的環(huán)境。 國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐、北京市郵政管理局副局長李新中等陪同視察。
2013-11-21 -
關于做好“雙十一”業(yè)務旺季快件投遞服務的通知
中快協(xié)傳[ 2013 ] 6 號 今年“雙11”期間，全國快遞業(yè)務總量為3.46億件，比去年同期增長73%，截至11月18日，網(wǎng)購促銷活動產(chǎn)生的快件，近80%已完成投遞任務。為繼續(xù)做好業(yè)務旺季快件投遞服務，現(xiàn)就有關事宜通知如下： 一、各快遞企業(yè)要繼續(xù)按照國家郵政局《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》做好服務工作，特別要關注快件進口業(yè)務量大的城市、東北、中西部城市及農(nóng)村地區(qū)的快件投遞服務工作。要繼續(xù)加強對這些城市分支機構或網(wǎng)點的指揮調(diào)度，確實把最后1公里服務落實好。 二、各快遞企業(yè)要督促分支機構或網(wǎng)點完成好投遞服務，要組織多方力量增加投遞頻次。要檢查現(xiàn)場有無積壓、遺留、疑難快件，屬退回的快件要及時辦理退回。 三、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務問題。要認真履行服務承諾，維護用戶合法權益。 四、各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會要加強對企業(yè)的檢查指導，要協(xié)調(diào)保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通，做好業(yè)務旺季投遞服務工作。
2013-11-20 -
國家郵政局督導組赴成都檢查旺季快遞服務
為全面貫徹11月14日下午國家郵政局馬軍勝局長召開的快遞旺季督導工作電話會議精神，全力做好快遞業(yè)務旺季督導工作，11月14日至15日，由中國快遞協(xié)會常務副會長兼秘書長李惠德帶領督導組連夜啟程奔赴四川成都，就快遞公司的轉(zhuǎn)運分揀和末端派送等環(huán)節(jié)進行督導、檢查，并代表國家郵政局向堅守在生產(chǎn)一線的廣大員工表示慰問。 督導組到達成都后，在四川省郵政管理局局長戚蘭州、副局長張生泰的陪同下，先后走訪了郵政速遞物流、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞、百世匯通等7家快遞公司的轉(zhuǎn)運中心。隨著“雙11”業(yè)務高峰的到來，各快遞公司的快件量明顯增長。雖已深夜，但各家快遞公司的轉(zhuǎn)運中心依然燈火通明，數(shù)百名員工圍繞著循環(huán)運轉(zhuǎn)的流水線緊張有序的忙碌著。李惠德詳細詢問了各公司在“雙11”期間業(yè)務量的增長數(shù)據(jù)，實地查看了人員、設備等保障情況，并代表馬軍勝局長向工作在生產(chǎn)一線的員工表示慰問。 李惠德表示，按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的要求，各電商平臺訂單產(chǎn)生的快件已經(jīng)有70%發(fā)運，并陸續(xù)進入快遞服務環(huán)節(jié)，旺季快遞服務已經(jīng)進入最后的攻堅階段。他勉勵快遞公司一定要頂住壓力，做好快件疏運和人員安全保障工作。 “雙11”期間，上述7家快遞公司的業(yè)務量至少翻了一番。面對增量，快遞企業(yè)高度重視旺季快遞服務，提前做好了各項準備。在場地方面改建擴容，并租用了備用場地；在運能方面，挖掘自身潛力，購置大型運輸車輛，租用社會車輛；在人員方面，管理人員參加生產(chǎn)，增加臨時用工；在管理方面，企業(yè)領導親臨現(xiàn)場指揮調(diào)度，總部派員到重點城市檢查指導。 次日，李惠德帶領督導組一行到成都各快遞公司服務網(wǎng)點對配送情況進行檢查。從繁華的市中心到較為偏遠的郊區(qū)，督導組共檢查了10家快遞公司的11個投遞網(wǎng)點（順豐華陽點部、申通東一區(qū)營業(yè)部和華陽營業(yè)部、圓通成華一部、韻達華陽服務站、中通華陽營業(yè)部、百世匯通華陽分部、宅急送華陽操作點、天天華陽營業(yè)部、國通華陽分部、京東李家沱站）。檢查中，李惠德重點向各網(wǎng)點負責人詢問了近幾天的業(yè)務量增長情況，各投遞道段投送頻次和數(shù)量，派件費是否到位、標準是多少，員工收入能達到多少，同時檢查了現(xiàn)場有無積壓等，并要求網(wǎng)點必須做好快件的安全保障，避免積壓，囑咐他們要關心員工的生活，要保障員工的利益等等。隨后，督導組聽取了四川省郵政管理局的旺季工作匯報。 四川省郵政管理局為貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務旺季服務保障工作的要求，針對“進港件多、派送量大”的特點，高度重視，精心組織，采取了一系列保障措施，提前部署、合理安排，保障了快遞服務平穩(wěn)有序。 （一）成立了四川省快遞業(yè)務旺季服務保障工作領導小組，具體負責組織、指揮、協(xié)調(diào)全省快遞業(yè)務旺季服務保障的監(jiān)督檢查工作。建立24小時值班制度，保證信息暢通。 （二）轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》；制定了四川省《快遞業(yè)務旺季服務保障工作實施方案》，制定了快遞業(yè)務旺季期間的工作原則、工作措施和應急保障；組織召開全省快遞業(yè)務旺季服務安全保障工作會，明確責任，加強督導，確保旺季期間快遞服務質(zhì)量和水平。 （三）督促企業(yè)做好應對快件（郵件）增量的準備工作，制定應對措施，提前儲備、靈活調(diào)配人力與物力，保證全網(wǎng)運營穩(wěn)定。全省主要品牌快遞企業(yè)租用社會車輛190余輛，增強了旺季期間快件疏運能力。 （四）指導企業(yè)做好快遞服務工作，對經(jīng)營許可期內(nèi)違法停止經(jīng)營服務的企業(yè)，依據(jù)《郵政法》第七十三條規(guī)定進行查處。將快遞業(yè)務旺季保障情況納入經(jīng)營許可年度報告，強化快遞服務監(jiān)管。 （五）指導快遞協(xié)會充分發(fā)揮作用，加強組織落實和行業(yè)自律，做好支撐服務。 （六）由省局領導帶隊組成聯(lián)合檢查小組，對企業(yè)進行檢查、指導，切實保障快遞業(yè)務旺季期間生產(chǎn)運行安全、平穩(wěn)、有序。 （七）做好對外宣傳，加強輿論引導。積極加強與地方新聞媒體的聯(lián)系，四川日報、成都日報、華西都市報等主流媒體對今年快遞旺季服務做了《“雙11”包裹，成都快遞不會爆倉》、《今年快遞給力 “包裹像長了飛毛腿”》等10余篇正面報道，營造了良好的輿論環(huán)境。 國家郵政局市場監(jiān)管司及新聞宣傳中心等相關人員陪同督導和檢查。
2013-11-19 -
今年“雙11”期間快遞業(yè)務總量3.46億件
國家郵政局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年11月11日至16日“雙11”期間，全國快遞業(yè)務總量為3.46億件，比去年“雙11”同期增長73%?？旒稳兆罡邩I(yè)務量出現(xiàn)在11月13日，為6517萬件，比去年增長85%。 根據(jù)國家郵政局信息系統(tǒng)監(jiān)測以及派赴華北、華東、西北、西南等地的旺季督導檢查組反饋的情況，11月16日、17日雙休日期間，各快遞企業(yè)堅持不間斷運營，除機關單位部分快件因休息日無人簽收暫存網(wǎng)點外，其余快件派送基本正常，沒有大面積積壓。國家局要求各地郵政管理部門按照旺季工作預案扎實推進，重點抓好安全運行的監(jiān)測、監(jiān)控和申訴工作，督促企業(yè)做好投訴處理工作，及時妥善處理消費者反映的服務問題。
2013-11-19 -
國家郵政局關于2013年10月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
10月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴24565件。申訴中涉及郵政服務問題的1156件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務問題的23409件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）14074件，占總申訴量的57.3％。有效申訴中涉及郵政服務問題的241件，占有效申訴量的1.7％；涉及快遞業(yè)務問題的13833件，占有效申訴量的98.3％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失140.4萬元，消費者對申訴處理滿意率為93.7％。 一、郵政服務申訴情況 10月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴241件，比上月減少29件，下降10.7％。其中，投遞服務問題115件，占47.7％；郵件延誤70件，占29.1％；郵件丟失及內(nèi)件短少34件，占14.1％；收寄服務問題14件，占5.8％；郵件損毀3件，占1.2％；違規(guī)收費3件，占1.2％；其他問題2件，占0.8％。 10月消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 10月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務和郵件延誤問題，占郵政服務有效申訴量的76.8％。郵件損毀的有效申訴數(shù)量比上月下降72.7％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 10月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴13833件。比上月減少174件，下降1.2％。其中，快件延誤6403件，占46.3％；投遞服務問題4105件，占29.7％；快件丟失及內(nèi)件短少1923件，占13.9％；快件損毀833件，占6％；收寄服務問題383件，占2.8％；代收貨款問題89件，占0.6％；違規(guī)收費84件，占0.6％；其他問題13件，占0.1％。 10月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 10月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務問題，占快遞業(yè)務有效申訴量的76％。快件丟失短少有效申訴量比上月下降11.4%。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 10月，消費者對54家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴16.2件。 2013年10月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年10月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有32件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年10月各省（區(qū)、市）郵政服務申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件 地區(qū)郵政服務申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 新疆49 22 5.65 1.54 0.26 3.85 貴州39 18 4.90 0.54 0.27 4.08 海南11 7 4.61 2.64 0.66 1.32 寧夏9 3 3.57 0.00 0.00 2.38 云南44 15 3.28 0.66 0.22 2.19 內(nèi)蒙26 7 2.45 0.35 0.00 2.10 甘肅24 6 2.30 1.15 0.38 0.77 湖北50 15 2.22 0.89 0.74 0.44 北京51 28 2.19 0.86 0.00 1.17 西藏2 2 2.06 1.03 0.00 1.03 遼寧25 9 1.61 0.36 0.36 0.36 重慶17 5 1.53 0.31 0.31 0.00 安徽24 10 1.48 0.00 0.15 1.18 青海3 1 1.36 0.00 0.00 0.00 河北36 12 1.21 0.10 0.10 0.81 陜西29 5 1.20 0.96 0.00 0.00 江西19 5 1.10 0.44 0.22 0.44 山西27 5 0.98 0.20 0.20 0.00 河南30 11 0.93 0.25 0.17 0.42 廣西8 3 0.90 0.30 0.00 0.30 山東45 11 0.83 0.60 0.15 0.08 四川41 6 0.73 0.24 0.24 0.24 浙江67 11 0.55 0.10 0.30 0.15 江蘇46 10 0.48 0.24 0.05 0.19 湖南28 3 0.48 0.16 0.00 0.32 黑龍江5 2 0.45 0.00 0.00 0.22 吉林7 1 0.37 0.00 0.00 0.37 廣東126 4 0.30 0.00 0.07 0.22 上海22 3 0.17 0.00 0.11 0.06 福建27 1 0.14 0.00 0.14 0.00 天津9 0 0.00 0.00 0.00 0.00 2013年10月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件量 地區(qū)快遞業(yè)務量(萬件)快遞業(yè)務申訴量（件)快遞有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 西藏64.223 20 31.2 7.8 4.7 14.0 新疆822.9211 194 23.6 5.2 2.6 13.9 寧夏253.664 48 18.9 7.5 0.8 5.5 天津1969.9439 370 18.8 12.5 1.8 3.2 甘肅540.4129 91 16.8 8.0 2.4 4.3 青海119.226 20 16.8 10.1 1.7 4.2 內(nèi)蒙695.4148 110 15.8 6.6 1.0 7.0 山東5610.71648 813 14.5 7.4 2.0 3.5 吉林1297.8237 178 13.7 9.2 1.0 2.6 安徽2988.1554 381 12.8 5.8 1.7 3.9 黑龍江1347.4234 169 12.5 4.7 1.6 4.9 云南1556.4358 186 12.0 5.0 1.3 4.6 重慶2384.1371 274 11.5 6.6 1.2 2.9 貴州1009.7136 116 11.5 5.1 1.1 4.8 湖北3821.4669 439 11.5 5.9 1.5 3.3 北京10977.41417 1074 9.8 5.2 1.5 2.4 遼寧2627.5792 254 9.7 5.6 0.7 2.5 河南4077.3491 389 9.5 3.0 1.1 4.4 陜西2200.6368 206 9.4 3.6 0.8 3.9 海南543.369 48 8.8 4.8 1.1 2.4 河北4455.3637 388 8.7 4.6 0.9 2.4 湖南2780.7318 241 8.7 3.5 1.1 3.5 山西1820.4232 157 8.6 2.8 0.8 4.4 四川4773.4574 410 8.6 4.8 1.2 1.8 江蘇17876.72580 1533 8.6 4.2 1.1 2.4 廣東29781.44216 2517 8.5 3.1 1.6 2.6 江西2198.9265 180 8.2 4.1 0.5 2.8 福建6608.7802 534 8.1 3.5 1.3 2.7 廣西1727.7220 123 7.1 3.0 0.6 2.2 浙江21379.91971 1436 6.7 3.1 1.1 1.8 上海14253.81602 934 6.6 3.2 1.0 1.9
2013-11-18 -
李惠德常務副會長陪同馬軍勝局長視察快遞公司旺季服務情況
2013年11月13日深夜，中國快遞協(xié)會常務副會長李惠德陪同國家郵政局馬軍勝局長，先后來到圓通速遞北京公司和申通快遞北京公司，檢查、指導快遞旺季服務工作，詳細了解“雙11”網(wǎng)上集中下單后第三天各快遞企業(yè)對業(yè)務高量的消化運行情況。 馬軍勝一行到兩家公司的分揀操作場地，視察了快件分揀操作現(xiàn)場和分揀中央監(jiān)控系統(tǒng)，詳細了解了兩家公司旺季服務運行情況，包括安全消防，場地擴增，設備保障，信息系統(tǒng)升級，運能增加，以及利用新媒體在下單、查詢等方面作用的開發(fā)。 馬軍勝對兩家公司的旺季服務工作表示贊賞，對緊張有序、運行平穩(wěn)的分揀操作予以肯定，同時要求快遞服務切忌“前緊后松”，今后幾天仍要提高警惕，不能只盯著大城市和沿海地區(qū)，還要兼顧中西部和邊遠地區(qū)。 在與快遞企業(yè)座談時，馬軍勝表示，經(jīng)過“雙11”的歷練，我們已有一批快遞企業(yè)的日處理量超過千萬，企業(yè)規(guī)模上比肩全球快遞巨頭。千萬規(guī)模是一家快遞企業(yè)發(fā)展的新起點、新臺階，快遞企業(yè)要注重數(shù)量和質(zhì)量并重，要看到與全球快遞巨頭在服務質(zhì)量上的差距，積極提升快遞服務質(zhì)量，滿足不斷提升的社會需求，共同實現(xiàn)快遞行業(yè)從“大發(fā)展”到“上水平”的目標。
2013-11-15 -
國家郵政局公布2013年10月份郵政行業(yè)運行情況
1-10月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成2066.9億元，同比增長27.9%；業(yè)務總量累計完成2147.2億元，同比增長32.4%。 10月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成215.6億元，同比增長34.1%；業(yè)務總量完成244.6億元，同比增長37.7%。 1-10月，郵政函件業(yè)務累計完成54.2億件，同比下降11.3%；包裹業(yè)務累計完成5499.2萬件，同比增長2.3%；報紙業(yè)務累計完成161.7億份，同比增長2.2%；雜志業(yè)務累計完成9.6億份，同比增長1%；匯兌業(yè)務累計完成1.5億筆，同比下降22.7%。 1-10月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成70.3億件，同比增長61.3%；業(yè)務收入累計完成1125.7億元，同比增長35.5%。其中，同城業(yè)務收入累計完成130.5億元，同比增長50%；異地業(yè)務收入累計完成641.4億元，同比增長29%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成217.6億元，同比增長30.3%。 10月份，快遞業(yè)務量完成8.5億件，同比增長62.7%；業(yè)務收入完成130億元，同比增長40%。 1-10月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的11.6%、57%和19.3%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的25.3%、71.8%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降2.8個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了0.8個百分點。 1-10月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為83.1%、9.2%和7.7%，業(yè)務量比重分別為81.3%、10.8%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.2個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.1個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.1個百分點。 1-10月，快遞服務品牌集中度指數(shù)CR8為79.6，較1-9月上升了0.1。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位10月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元2066.9 215.6 27.9 34.1 其中：快遞業(yè)務收入億元1125.7 130.0 35.5 40.0 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元2147.2 244.6 32.4 37.7 其中：函件萬件541845.8 44779.2 -11.3 -7.2 包裹萬件5499.2 594.6 2.3 -5.6 快遞萬件703026.3 85303.5 61.3 62.7 訂銷報紙累計數(shù)萬份1617129.9 156308.3 2.2 2.9 訂銷雜志累計數(shù)萬份95753.6 9188.6 1.0 1.0 匯兌萬筆14863.4 1465.1 -22.7 -19.2 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國703026.361.311257101.135.5 北京65312.877.0728787.822.4 天津6742.932.4140619.020.4 河北16031.066.5225176.430.9 山西7113.5210.954286.717.3 內(nèi)蒙古2239.215.451947.211.2 遼寧8809.942.7180331.924.2 吉林3545.815.369896.88.4 黑龍江4218.444.980349.822.0 上海73495.558.42016916.741.7 江蘇74441.158.51110905.334.5 浙江103914.669.61360711.447.8 安徽10505.440.9151185.632.0 福建33639.672.6479050.041.9 江西7267.770.899673.649.2 山東24636.628.8436626.431.6 河南14826.653.7207673.636.7 湖北16967.384.9223064.253.2 湖南11740.754.6152645.217.3 廣東162481.157.32650798.737.1 廣西5349.853.789136.227.9 海南1787.198.522259.718.9 重慶8185.189.2106507.028.5 四川17669.874.3236748.131.9 貴州2350.566.348122.845.9 云南5469.882.486862.826.9 西藏300.013.411717.716.6 陜西7419.583.9107287.329.9 甘肅1398.717.132762.417.0 青海329.044.99578.520.0 寧夏757.7-66.120079.0-49.2 新疆4079.7119.965393.520.0 快遞業(yè)務量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務量累計 （萬件）排名城市快遞業(yè)務量累計 （萬件） 1 上海市73495.5 26 濟南市6016.6 2 北京市65312.8 27 青島市5734.0 3 廣州市60854.6 28 太原市5458.3 4 深圳市50314.6 29 石家莊市5281.7 5 杭州市34700.1 30 西安市5263.1 6 金華（義烏）市24939.4 31 南通市4613.6 7 東莞市21589.0 32 紹興市4546.4 8 蘇州市21457.8 33 中山市4536.5 9 南京市14678.6 34 常州市4302.1 10 成都市13905.0 35 合肥市4296.9 11 武漢市12438.4 36 昆明市4198.3 12 泉州市11451.4 37 沈陽市3603.6 13 溫州市10325.4 38 南昌市3498.7 14 福州市8874.5 39 烏魯木齊市3358.6 15 寧波市8846.4 40 珠海市3260.2 16 鄭州市8601.0 41 南寧市3223.9 17 無錫市8398.7 42 汕頭市3218.0 18 重慶市8185.1 43 湖州市3164.6 19 臺州市7595.6 44 莆田市3149.8 20 佛山市7510.2 45 哈爾濱市2904.5 21 宿遷市7207.2 46 保定市2838.9 22 天津市6742.9 47 惠州市2684.2 23 嘉興市6644.9 48 揚州市2554.4 24 長沙市6564.6 49 大連市2379.6 25 廈門市6504.6 50 徐州市2349.3 快遞業(yè)務收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務收入累計 （萬元）排名城市快遞業(yè)務收入累計 （萬元） 1上海市2016916.726臺州市92307.9 2深圳市999454.827中山市81878.8 3廣州市814389.528常州市79690.1 4北京市728787.829西安市77531.4 5杭州市427998.930石家莊市75082.4 6蘇州市392109.831沈陽市71525.9 7東莞市369985.232紹興市71427.6 8金華（義烏）市260789.333南通市71388.0 9南京市207728.734合肥市67891.6 10寧波市177787.935昆明市66149.9 11成都市164545.736大連市56783.9 12武漢市162524.637宿遷市54442.4 13溫州市152471.038珠海市54380.6 14天津市140619.039惠州市52506.5 15泉州市136359.640南昌市50114.9 16無錫市130092.441哈爾濱市48284.5 17廈門市124752.042莆田市47380.0 18青島市118678.743南寧市45325.4 19福州市116590.244長春市42574.2 20佛山市115832.645烏魯木齊市42311.8 21鄭州市114686.746揚州市37126.0 22嘉興市108693.447汕頭市36870.2 23重慶市106507.048湖州市35617.7 24長沙市99954.249濰坊市35153.7 25濟南市98042.150煙臺市34834
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