中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開座談會(huì)確保春節(jié)期間快遞服務(wù)保障與安全生產(chǎn)工作
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局《關(guān)于做好春運(yùn)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，1月24日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德赴上海深入調(diào)研，并組織快遞企業(yè)召開座談會(huì)，要求企業(yè)做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)保障與安全生產(chǎn)工作。座談會(huì)上，李惠德提出以下要求： 一是企業(yè)要進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到國(guó)家郵政局《關(guān)于做好春運(yùn)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神上來，積極做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)安排工作，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)《通知》要求。 二是春節(jié)期間，企業(yè)要更加注重加強(qiáng)對(duì)全網(wǎng)的監(jiān)控力度。企業(yè)總部雖然對(duì)春節(jié)期間的全網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行了安排，但對(duì)于加盟制企業(yè)而言，加盟商執(zhí)行力不強(qiáng)、末端網(wǎng)點(diǎn)不可控等問題依然突出，企業(yè)要針對(duì)這些問題，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確?？偛抗ぷ靼才排c要求能夠執(zhí)行徹底，落到實(shí)處。 三是企業(yè)要按照國(guó)家郵政局“安全第一預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)安全平穩(wěn)運(yùn)行。 四是企業(yè)要做好后勤保障工作，對(duì)在崗值班人員要安排好他們的生活，保證員工吃上年夜飯。 李惠德強(qiáng)調(diào)，各快遞企業(yè)要?jiǎng)?wù)必確保1月28日前正常營(yíng)業(yè)，不得隨意停業(yè)拒收快件，保證滿足人民群眾使用快遞服務(wù)的需求。28日后至春節(jié)法定假日期間，要科學(xué)合理安排值班，并將服務(wù)時(shí)間及運(yùn)行時(shí)效予以公示，保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)部服務(wù)時(shí)間能夠滿足社會(huì)需求。企業(yè)還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，有效應(yīng)對(duì)處置涉及春運(yùn)、安全生產(chǎn)等各類緊急突發(fā)情況，確保春節(jié)期間全行業(yè)平穩(wěn)安全運(yùn)行。
2014-01-24 -
國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
國(guó)家郵政局文件 國(guó)郵發(fā)[2014]3號(hào) 各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局： 為深入推進(jìn)行政審批制度改革，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，特制定印發(fā)《<快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證>變更審核流程優(yōu)化方案》，自2014年3月1日起施行。請(qǐng)有關(guān)單位認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，遇有問題及時(shí)報(bào)告。 國(guó)家郵政局 2014年1月8日
2014-01-24 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會(huì)、快遞企業(yè)： 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)充分了解快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可工作訴求，向國(guó)家郵政局反映情況，有關(guān)部門積極為企業(yè)排憂解難?，F(xiàn)將國(guó)家郵政局《關(guān)于印發(fā)<快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證>變更審核流程優(yōu)化方案的通知》（國(guó)郵發(fā)[2014] 3號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會(huì)及各快遞企業(yè)結(jié)合本地和本企業(yè)實(shí)際情況認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并將遇到的問題和相關(guān)建議及時(shí)報(bào)告中國(guó)快遞協(xié)會(huì)。 2014年1月20日 附件： 國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
2014-01-24 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪慰問北京部分快遞企業(yè)一線員工
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪在北京市郵政速遞物流有限公司郵件處理中心慰問企業(yè)員工 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪在北京市金韻達(dá)速遞有限公司慰問企業(yè)員工 2014年1月22日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪一行先后來到北京市郵政速遞物流有限公司郵件處理中心和北京市金韻達(dá)速遞有限公司，對(duì)奮戰(zhàn)在一線的企業(yè)員工進(jìn)行慰問，了解企業(yè)在節(jié)日高峰期間工作情況，企業(yè)積極落實(shí)國(guó)家郵政局春節(jié)期間工作部署，履行行業(yè)自律公約，做到保安全、保服務(wù)、保質(zhì)量、保暢通。重點(diǎn)要加強(qiáng)收寄驗(yàn)視制度，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，提高節(jié)日服務(wù)水平。
2014-01-23 -
春節(jié)慰問信
各位會(huì)員、全行業(yè)快遞從業(yè)人員： 一元復(fù)始，萬象更新。值此新春佳節(jié)即將到來之際，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)謹(jǐn)向協(xié)會(huì)全體會(huì)員、向全國(guó)百萬快遞從業(yè)大軍致以新春的問候和美好的祝愿！并向關(guān)心和支持中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外各界人士表示衷心的感謝！ 剛剛過去的一年，是全面建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代快遞業(yè)的開局之年，我國(guó)快遞業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，全行業(yè)業(yè)務(wù)量完成92億件，業(yè)務(wù)收入完成1441.7億元，最高日處理量突破6500萬件，躍居世界第二?？爝f服務(wù)滿意度連續(xù)5年穩(wěn)步提升。 隨著快遞與人們的生活日益密切，社會(huì)對(duì)快遞業(yè)關(guān)注度越來越高，我們深感“小快件大民生”的責(zé)任也越來越重。一年來，從黨中央、國(guó)務(wù)院到各級(jí)政府對(duì)我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展均十分關(guān)心，并給予了親切關(guān)懷與指導(dǎo)。黨的十八屆三中全會(huì)勝利召開，為全面深化改革作出了戰(zhàn)略部署，這也對(duì)新時(shí)期快遞業(yè)改革發(fā)展提出了新的要求，我國(guó)快遞業(yè)將在2014年全面推進(jìn)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將在新的一年里，牢牢把握國(guó)家郵政局關(guān)于“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上”的總要求，堅(jiān)持“服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律”宗旨，充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)快遞企業(yè)做強(qiáng)實(shí)力，推進(jìn)快遞服務(wù)向綜合快遞運(yùn)營(yíng)體系轉(zhuǎn)型。 凱歌辭舊歲，駿馬迎新春。我們堅(jiān)信，在黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神的指引下，我國(guó)快遞業(yè)站在新的歷史起點(diǎn)上，必將書寫出更加絢麗的華彩篇章！ 甲午馬年將至，正是舉國(guó)歡慶、合家團(tuán)圓之時(shí)，讓我們共同祝愿祖國(guó)更加繁榮昌盛，祝愿快遞業(yè)“中國(guó)夢(mèng)”的美麗夢(mèng)想早日實(shí)現(xiàn)！ 中國(guó)快遞協(xié)會(huì) 2014年1月22日
2014-01-22 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)傳真——關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)期間快遞服務(wù)保障工作的緊急通知
為貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局做好春節(jié)期間快遞服務(wù)保障工作要求，確保春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，各企業(yè)要充分體現(xiàn)對(duì)用戶負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)盡責(zé)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鋵?shí)“小包裹、大民生”的服務(wù)理念，做好組織準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度，保障客戶快遞及網(wǎng)購市場(chǎng)需求，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、合理安排節(jié)日營(yíng)業(yè)時(shí)間。確保1月28日前正常營(yíng)業(yè)，不準(zhǔn)隨意停業(yè)拒收快件；28日后，企業(yè)可根據(jù)情況安排輪流值班，并將快遞業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)間和運(yùn)行時(shí)效通過企業(yè)網(wǎng)站22日前進(jìn)行告示（有條件的在當(dāng)?shù)孛襟w公告），保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)部春節(jié)期間服務(wù)能滿足社會(huì)需求，安全平穩(wěn)運(yùn)行。 二、確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)。進(jìn)一步落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口、加大對(duì)安全設(shè)施設(shè)備的安全檢查，加強(qiáng)對(duì)快件處理場(chǎng)所、快件分撥中心防火、防盜安全的檢查，做好冰雪天氣的安全防范工作。 三、確保從業(yè)人員人身安全與車輛運(yùn)輸安全，杜絕人身意外傷亡事故發(fā)生。對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部容易發(fā)生安全隱患部位做好排查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改不留死角。 四、落實(shí)應(yīng)急管理工作責(zé)任，做好突發(fā)事件應(yīng)急方案。加強(qiáng)企業(yè)各網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)、營(yíng)業(yè)部、分撥運(yùn)轉(zhuǎn)中心的監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)生的安全生產(chǎn)、客戶投訴等應(yīng)急事件及時(shí)處理，提高應(yīng)急防范能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、有效處置，將用戶投訴降到最低。 五、加強(qiáng)節(jié)日值班，確保信息暢通。各企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)正常有序，遇有重大問題及時(shí)報(bào)告中國(guó)快遞協(xié)會(huì)值班人員。
2014-01-22 -
李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)出席百世匯通2014年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)
1月19日，李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)應(yīng)邀出席“百世一家同道共贏——百世匯通2014年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)”，并參與“百世一家”文化戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式。 李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)在大會(huì)上發(fā)表重要講話，他認(rèn)為，百世匯通召開的“2014年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)”是全面貫徹落實(shí)了十八屆三中全會(huì)精神，落實(shí)國(guó)家郵政局2014年全國(guó)郵政管理工作和馬軍勝局長(zhǎng)重要講話的會(huì)議。 2014年是國(guó)家郵政局實(shí)施推動(dòng)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略，將快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強(qiáng)實(shí)力轉(zhuǎn)變重要一年。他充分肯定了百世匯通將信息技術(shù)引入快遞實(shí)踐，在信息流指導(dǎo)物流下，企業(yè)的信息化創(chuàng)新和應(yīng)用達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平的同時(shí)，能夠重視企業(yè)文化建設(shè)，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。 他強(qiáng)調(diào)，2014年百世匯通要認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)郵政管理工作會(huì)議精神，牢牢把握安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上的總要求，堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，同時(shí)繼續(xù)大力提升安全生產(chǎn)水平和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)整體綜合實(shí)力的有效提升，將自身打造成發(fā)展上規(guī)模、服務(wù)上水平、管理上層次，能力上等級(jí)的快遞服務(wù)提供商，早日成為年收入超百億，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的快遞企業(yè)。 會(huì)上，李惠德副會(huì)長(zhǎng)還參與了“百世一家”的文化戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式。
2014-01-22 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰聽取協(xié)會(huì)近期工作匯報(bào)
1月16日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰聽取了李惠德秘書長(zhǎng)關(guān)于二屆二次理事會(huì)后工作落實(shí)情況及春節(jié)期間工作安排的匯報(bào)。高宏峰會(huì)長(zhǎng)指出，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局2014年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議精神，按照國(guó)家郵政局今年的工作部署，做好工作安排。 對(duì)于協(xié)會(huì)下一步將要開展的工作，高會(huì)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)協(xié)會(huì)要進(jìn)一步明確自己的定位，要及時(shí)補(bǔ)位而不要越位，才能將各項(xiàng)工作開展的有特點(diǎn)、有成效，才能充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，贏得會(huì)員單位的認(rèn)可與信賴。 高會(huì)長(zhǎng)指出，隨著我國(guó)快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞企業(yè)迅速成長(zhǎng)壯大，并逐步向國(guó)際同行領(lǐng)先集團(tuán)靠攏，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在加強(qiáng)行業(yè)自律的同時(shí)，還要注重引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)持高起點(diǎn)、寬視野、準(zhǔn)確定位，用國(guó)際化、全球化的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光謀劃企業(yè)未來發(fā)展與布局。
2014-01-16 -
國(guó)家郵政局公布2013年郵政行業(yè)運(yùn)行情況
2013年，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成2547.8億元，同比增長(zhǎng)28.6%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成2725.1億元，同比增長(zhǎng)33.8%。 12月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成242.5億元，同比增長(zhǎng)31.1%；業(yè)務(wù)總量完成289.6億元，同比增長(zhǎng)39%。 2013年，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成63.2億件，同比下降10.7%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成6925.5萬件，同比增長(zhǎng)0.7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成194.2億份，同比增長(zhǎng)2.1%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成11.4億份，同比增長(zhǎng)0.4%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.8億筆，同比下降22.2%。 2013年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成91.9億件，同比增長(zhǎng)61.6%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1441.7億元，同比增長(zhǎng)36.6%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成166.4億元，同比增長(zhǎng)51%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成829億元，同比增長(zhǎng)30.5%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成270.7億元，同比增長(zhǎng)31.7%。 12月份，快遞業(yè)務(wù)量完成10.7億件，同比增長(zhǎng)62.8%；業(yè)務(wù)收入完成155.6億元，同比增長(zhǎng)38%。 2013年，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.5%和18.8%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的24.9%、72.2%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降2.7個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)。 2013年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83.2%、9.2%和7.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.3%、10.8%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.9個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)。 2013年，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為80，較1-11月上升了0.1。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表
2014-01-16 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
12月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴73345件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2557件，占總申訴量的3.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題70788件，占總申訴量的96.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）23817件，占總申訴量的32.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的461件，占有效申訴量的1.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的23356件，占有效申訴量的98.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失228.2萬元，同比增長(zhǎng)30.1％，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為93.9％，同比增加2個(gè)百分點(diǎn)。 2013年共受理消費(fèi)者申訴38.6萬件，同比增長(zhǎng)101％。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2089萬元，同比增長(zhǎng)56.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 12月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴461件，環(huán)比增長(zhǎng)73.3％，同比增長(zhǎng)35.6％。 2013年共受理郵政服務(wù)有效申訴4523件，同比增長(zhǎng)88.8％。 12月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題統(tǒng)計(jì)表 郵政服務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費(fèi)者申訴投遞服務(wù)問題增幅較大，郵件延誤、丟失短少、收寄服務(wù)問題同比增加，違規(guī)收費(fèi)問題同比下降。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 12月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴23356件，環(huán)比增長(zhǎng)45.5％，同比下降30.1％。 2013年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴196046件，同比增長(zhǎng)42.7％。 12月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題統(tǒng)計(jì)表 快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費(fèi)者申訴的各項(xiàng)服務(wù)問題均比上年有所增加。 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費(fèi)者對(duì)54家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴21.8件，環(huán)比增長(zhǎng)47.3％，同比下降57.2％。 2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年12月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有45件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年12月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件 2013年12月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件
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