中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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中國已成全球第三大快遞市場(chǎng)
11月22日，在中國快遞論壇上，國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝介紹，在較短的時(shí)間里，我國快遞市場(chǎng)成長(zhǎng)為增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位，僅在美國、日本之后；而到2015年，快遞市場(chǎng)規(guī)模將再翻一番以上，達(dá)到年經(jīng)營規(guī)模1430億元，年處理快件量將超過61億件。 據(jù)悉，我國快遞業(yè)是跟隨網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展而迅速擴(kuò)大規(guī)模的，鑒于網(wǎng)購市場(chǎng)尚在初期階段，快遞發(fā)展未來空間更大。 馬軍勝介紹，郵政體制改革后的五年，快遞發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27.23%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長(zhǎng)到1300萬件。
2011-11-23 -
國家郵政局公布2011年10月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-10月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1286.3億元，同比增長(zhǎng)22.4%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1301.8億元，同比增長(zhǎng)24.7%。 10月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成122.3億元，同比增長(zhǎng)19.4%；業(yè)務(wù)總量完成134.5億元，同比增長(zhǎng)26.4%。 1-10月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成64億件，同比增加4.1%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成5314.1萬件，同比增長(zhǎng)2.1%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成151億份，同比增長(zhǎng)6%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成9億份，同比增長(zhǎng)3.8%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.2億筆，同比下降5.2%。 1-10月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成28.5億件，同比增長(zhǎng)54.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成597.8億元，同比增長(zhǎng)29.1%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成52.3億元，同比增長(zhǎng)58.5%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成346.6億元，同比增長(zhǎng)38.1%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成151億元，同比增長(zhǎng)4%。 10月份，快遞業(yè)務(wù)量完成3.3億件，同比增長(zhǎng)65.7%；業(yè)務(wù)收入完成66.3億元，同比增長(zhǎng)30.9%。 1-10月，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.8%、58%和25.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.6%、73.8%和3.6%。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.8個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了6.2個(gè)百分點(diǎn)。 1-10月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.8%、10.1%和9.1%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.5%、11.5%和9.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位10月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1286.3 122.3 22.4 19.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元597.8 66.3 29.1 30.9 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元1301.8 134.5 24.7 26.4 其中：函件萬件639792.1 51781.0 4.1 0.6 包裹萬件5314.1 631.3 2.1 8.3 快遞萬件285043.5 33414.7 54.7 65.7 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份1510061.0 147109.0 6.0 6.7 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份90163.8 9324.7 3.8 4.3 匯兌萬筆21994.5 2232.2 -5.2 -6.6 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。
2011-11-23 -
馬軍勝在首屆中國快遞論壇上強(qiáng)調(diào)促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平
2011年中國快遞論壇舉行。圖為論壇會(huì)場(chǎng)。 圖為國家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)出席開幕式并致辭。 國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝11月22日在“2011年中國快遞論壇”上致辭時(shí)強(qiáng)調(diào)，國家郵政局將繼續(xù)采取有效措施，促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平。 “2011年中國快遞論壇”是由中國快遞協(xié)會(huì)、《快遞》雜志、國家郵政局發(fā)展研究中心共同主辦的，來自政府、企業(yè)、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)等各領(lǐng)域的人士以“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)”為主題，就如何促進(jìn)我國快遞大發(fā)展、上水平，更好地服務(wù)民生進(jìn)行了深入探討。 馬軍勝在致辭中表示，經(jīng)過三十年的努力，我國的快遞業(yè)務(wù)從小到大，取得了良好的發(fā)展業(yè)績(jī)，特別是郵政體制改革后的五年，發(fā)展迅猛，成績(jī)喜人，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27.23%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長(zhǎng)到1300萬件。在較短的時(shí)間里，我國快遞市場(chǎng)成長(zhǎng)為增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮?、新興的戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位，受到國內(nèi)外和社會(huì)各界的高度關(guān)注。 修訂后的《郵政法》確立了遵循“公開、公平、公正”以及“鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展”的原則，建立了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度，明確了快遞企業(yè)的法律地位。目前，依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)超過6800家，世界五百強(qiáng)企業(yè)中有5家進(jìn)入中國快遞市場(chǎng)投資發(fā)展、參與競(jìng)爭(zhēng)。快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制朝著更加充分、更加規(guī)范、更加完善、更有效率的方向發(fā)展。另外，快遞企業(yè)的運(yùn)營管理能力和技術(shù)裝備水平明顯提高，快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴(kuò)展，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6.4萬處，快遞從業(yè)人員已經(jīng)超過70萬。 馬軍勝表示，作為行業(yè)管理部門，國家郵政局將繼續(xù)采取有效措施，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)大發(fā)展、上水平。一是著力推進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)完善網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)全網(wǎng)管理能力和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，依托綜合交通運(yùn)輸體系整合資源，推動(dòng)快遞“綠色通道”建設(shè)和信息互聯(lián)互通，打造自主快遞航空運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)。二是著力推進(jìn)快遞服務(wù)改善升級(jí)。繼續(xù)完善以“公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、用戶申訴率”三項(xiàng)指標(biāo)為核心的快遞服務(wù)評(píng)價(jià)體系，落實(shí)好《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督和輿論引導(dǎo)。積極推進(jìn)快遞誠信體系建設(shè)。推進(jìn)差異化服務(wù)模式，引導(dǎo)企業(yè)提供多層次、多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品體系。三是著力扶持快遞企業(yè)做大做強(qiáng)。實(shí)施快遞企業(yè)分等分級(jí)管理，加快培育龍頭骨干企業(yè)，打造服務(wù)品牌。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)上市融資，鼓勵(lì)企業(yè)走出去開拓國際市場(chǎng)。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，依托市場(chǎng)機(jī)制，指導(dǎo)快遞企業(yè)開展兼并重組。四是著力規(guī)范市場(chǎng)秩序。堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量，依法做好經(jīng)營許可常態(tài)化管理。繼續(xù)堅(jiān)決查處擾亂市場(chǎng)經(jīng)營秩序、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，重點(diǎn)解決好積壓延誤、丟失損毀、申訴賠償?shù)壬鐣?huì)關(guān)心的重點(diǎn)問題。五是著力改善快遞業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。全面實(shí)施國家“十二五”規(guī)劃和服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)規(guī)劃和區(qū)域規(guī)劃，抓住快遞進(jìn)入國家鼓勵(lì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)目錄的契機(jī)，全面完善行業(yè)發(fā)展政策，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。研究和制定快遞配送車輛標(biāo)準(zhǔn)，并為企業(yè)融資征地、人事用工、技術(shù)改造等提供必要的支持。六是著力加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間環(huán)節(jié)間合作協(xié)調(diào)。積極推進(jìn)快遞與現(xiàn)代制造業(yè)、電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，落實(shí)好快遞與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的示范工程。鼓勵(lì)引導(dǎo)快遞企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展實(shí)物流、資金流、信息流融合型業(yè)務(wù)，向服務(wù)鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，持續(xù)提升快遞的服務(wù)價(jià)值。 會(huì)上，中國郵政速遞物流公司副總經(jīng)理馬占紅介紹了郵政速遞物流的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；順豐速運(yùn)公司副總裁黃偉就“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)對(duì)接，促進(jìn)行業(yè)差異化發(fā)展”闡述了觀點(diǎn)；UPS亞太區(qū)副總裁Curtis Rousseau介紹了行業(yè)中流動(dòng)性和可持續(xù)性技術(shù)；DHL董事副總經(jīng)理Sean Wall和與會(huì)者分享了DHL對(duì)中國國際快遞市場(chǎng)的展望；中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)達(dá)瓦分析了快遞發(fā)展的十大趨勢(shì)；零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳則就企業(yè)如何積聚優(yōu)勢(shì)、調(diào)整結(jié)構(gòu)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了自己的觀點(diǎn)。 電子商務(wù)和快遞發(fā)展的關(guān)系日益密切，會(huì)上，淘寶商城總裁張勇介紹了淘寶與快遞業(yè)的共同發(fā)展情況；億貝亞太地區(qū)物流總經(jīng)理湯亦珩對(duì)電子商務(wù)與快遞行業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展進(jìn)行了展望。 另外，快遞發(fā)展也離不開政策的支持。工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司司長(zhǎng)徐愈、交通運(yùn)輸部綜合規(guī)劃司綜合運(yùn)輸規(guī)劃處處長(zhǎng)劉占山和中國民航科學(xué)技術(shù)研究院發(fā)展規(guī)劃室主任姚津津分別就如何利用信息化手段，提高快遞業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)電子商務(wù)與快遞服務(wù)協(xié)同發(fā)展；圍繞交通運(yùn)輸“十二五”規(guī)劃，加快構(gòu)建快遞服務(wù)體系；民航“十二五”規(guī)劃與快遞業(yè)高速發(fā)展的機(jī)遇等內(nèi)容進(jìn)行了交流。 快遞的發(fā)展也吸引了研究機(jī)構(gòu)的關(guān)注。國家郵政局發(fā)展研究中心副主任焦錚、暨南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張捷、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)研究生部主任楊長(zhǎng)春等，分別就我國快遞行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型升級(jí)的途徑、快遞業(yè)在中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的作用、中國快遞業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)問題及發(fā)展模式等話題和與會(huì)者進(jìn)行了交流。 為了讓更多的嘉賓闡述自己的觀點(diǎn)，論壇專門安排了以“快遞服務(wù)的創(chuàng)新和多元化，如何服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)民生”和“快遞企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新和兼并重組”為議題的兩場(chǎng)互動(dòng)交流。 會(huì)前，論壇主辦方向社會(huì)各屆廣泛征集了以快遞發(fā)展為內(nèi)容的論文，并選錄了其中30篇優(yōu)秀論文編輯出版了《2011中國快遞論壇論文集》，以此使更多的人分享快遞領(lǐng)域的研究成果，并進(jìn)一步關(guān)注快遞發(fā)展。
2011-11-23 -
全國中級(jí)快遞職鑒師資骨干培訓(xùn)班在山東舉辦
11月18至20日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在山東濟(jì)南舉辦了第二期全國中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定師資骨干培訓(xùn)。北京、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、上海、安徽、湖南、廣西、重慶、云南、貴州、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、河北等18個(gè)?。▍^(qū)、市）選派了快遞企業(yè)、職業(yè)院校等78家單位131名師資骨干參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)主要就《快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）快件收派》、《快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）快件處理》、職業(yè)技能鑒定考試信息管理系統(tǒng)和報(bào)名信息系統(tǒng)的應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)講解和介紹，使學(xué)員們能夠系統(tǒng)、準(zhǔn)確地掌握中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員需掌握的知識(shí)技能和教學(xué)技巧，為今后一個(gè)時(shí)期開展中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)鑒定奠定了基礎(chǔ)。 培訓(xùn)期間，組織了各?。▍^(qū)、市）職鑒工作相關(guān)負(fù)責(zé)同志職鑒工作座談會(huì)，對(duì)下一步如何開展中級(jí)考試工作進(jìn)行具體部署，同時(shí)對(duì)明年職鑒工作進(jìn)行了探討。
2011-11-22 -
國家郵政局發(fā)布高峰期快遞消費(fèi)提示
11月11日至13日，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量日均突破1600萬件。淘寶商城官方數(shù)據(jù)顯示，“雙11”網(wǎng)購促銷活動(dòng)期間訂單突破2000萬單，“支付寶”交易額突破33.6億，為去年同日交易量的近4倍；淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易總額突破了52億。 由于短期內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，目前快件派送壓力很大，雖然快遞企業(yè)總共調(diào)集約4萬名快遞員，在快件分揀中心設(shè)立超過300條“雙11”網(wǎng)購快件運(yùn)送綠色通道，超過700輛專車盡全力加快網(wǎng)購快件運(yùn)輸和派送，并組建超過2000人的客服團(tuán)隊(duì)解決消費(fèi)者貨單服務(wù)問題，快件派送近期仍可能出現(xiàn)延期情況，請(qǐng)廣大用戶給予理解。同時(shí)希望廣大用戶盡量避開快遞業(yè)務(wù)量高峰期使用快遞業(yè)務(wù)。
2011-11-16 -
蘇和副局長(zhǎng)視察信息監(jiān)控中心 實(shí)時(shí)了解快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)“雙11”情況
11月11日晚21:00-23:00，正值快遞企業(yè)夜間分揀的高峰時(shí)段，國家郵政局副局長(zhǎng)蘇和來到國家郵政局信息監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)了解各快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)“雙11”活動(dòng)期間業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)及分揀情況。 從11日零時(shí)開始，淘寶商城的“雙11狂歡節(jié)”，凡客誠品的“超級(jí)光棍節(jié)”；繽購網(wǎng)的“快遞單身節(jié)、狂歡在這里”；好樂買的“1111，一雙一對(duì)！”等紛紛開展促銷活動(dòng)，而京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等大型綜合網(wǎng)商也于近日掀起“雙11”活動(dòng)的高潮。網(wǎng)民集中購物，快件業(yè)務(wù)量激增，快遞企業(yè)面臨巨大考驗(yàn)。據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨零時(shí)開始的淘寶商城狂歡節(jié)活動(dòng)，截至11日下午16時(shí)，已產(chǎn)生訂單量突破1000萬單，淘寶商城支付寶成交額突破20億元，較去年“雙11”全天成交額翻番。其中僅淘寶商城電器城（3c.tmall.com)目前產(chǎn)生訂單數(shù)就超過55萬單。 此前，國家郵政局提前發(fā)布了網(wǎng)購促銷季快遞服務(wù)消費(fèi)提示，并于 11月8日與中國快遞協(xié)會(huì)在上海聯(lián)合召開“應(yīng)對(duì)11月11日網(wǎng)購促銷活動(dòng)”的快遞服務(wù)座談會(huì)，督促快遞企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好網(wǎng)購快遞的服務(wù)保障工作。目前，國內(nèi)各快遞公司廣泛調(diào)集辦公室人員、后勤人員補(bǔ)充到一線，并進(jìn)一步細(xì)化了操作流程，提高工作效率。信息監(jiān)控中心的畫面顯示，各快遞企業(yè)正加班加點(diǎn)應(yīng)對(duì)高峰，各操作崗位也臨時(shí)加派了人員。 蘇和副局長(zhǎng)要求，面對(duì)突然激增的業(yè)務(wù)量，各地郵政管理部門和快遞企業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，扎實(shí)做好“雙11”的快遞服務(wù)工作。尤其是各快遞企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)快遞旺季，業(yè)務(wù)高峰及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)工作落實(shí)的情況，并確保寄遞安全、確保消費(fèi)者利益。
2011-11-14 -
馬軍勝局長(zhǎng)無錫考察圓通、順豐
正在出席無錫亞洲國際集郵展覽的國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝11月10日晚來到無錫圓通速遞公司和順豐集團(tuán)無錫區(qū)進(jìn)行考察。 在圓通公司，馬軍勝考察了夜間生產(chǎn)情況，詳細(xì)詢問了圓通公司的IT技術(shù)應(yīng)用、和航空公司的合作、以及手持終端的配備和軟件使用情況，還特別了解了無錫轉(zhuǎn)運(yùn)中心的運(yùn)營情況。馬軍勝非常關(guān)心圓通公司對(duì)即將到來的由于網(wǎng)購促銷而引起的業(yè)務(wù)高峰的應(yīng)對(duì)措施，并強(qiáng)調(diào)年末高峰期間要做好服務(wù)保障工作。 在順豐公司，馬軍勝參觀了順豐公司的流水線生產(chǎn)情況，并聽取了有關(guān)負(fù)責(zé)人的情況介紹。當(dāng)?shù)弥権S無錫區(qū)目前已經(jīng)能做到“收四派四”、飛機(jī)能做到一天飛兩個(gè)頻次以后，馬軍勝非常高興，鼓勵(lì)企業(yè)要擴(kuò)大能力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。他希望順豐公司發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，加大力度，加快發(fā)展，為我國快遞業(yè)大發(fā)展、上水平做出更大貢獻(xiàn)。 國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林、江蘇省郵政管理局局長(zhǎng)張水芳等同志陪同考察。
2011-11-14 -
國家郵政局發(fā)布網(wǎng)購促銷季快遞服務(wù)消費(fèi)提示
由于11月是網(wǎng)購促銷季，網(wǎng)民購物行為集中，快件量激增，為保證快遞服務(wù)質(zhì)量，減輕快遞企業(yè)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞的壓力，建議消費(fèi)者合理安排購物時(shí)間，準(zhǔn)確填寫收件人的地址、姓名和聯(lián)系電話，及時(shí)關(guān)注快遞企業(yè)網(wǎng)站上的有關(guān)信息提示。同時(shí)，歡迎社會(huì)監(jiān)督快遞服務(wù)情況，有問題可向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴，申訴電話12305。 為做好11月11日網(wǎng)絡(luò)購物促銷期間的快遞服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的需求，國家郵政局要求從事網(wǎng)絡(luò)購物配送服務(wù)的重點(diǎn)快遞企業(yè)，積極采取措施，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)科學(xué)調(diào)度，努力做好服務(wù)工作。
2011-11-10 -
國家郵政局關(guān)于2011年前三季度郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2011年前三季度，國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展，在宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體良好的背景下，郵政行業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的增速，快遞業(yè)務(wù)同比增速不斷提高，單月快遞業(yè)務(wù)收入首次突破70億元。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況。 前三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1167.3億元，同比增長(zhǎng)24.5%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）1164億元，同比增長(zhǎng)22.8%。 ?。ǘ┛爝f業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 前三季度，快遞業(yè)務(wù)保持了較高的增長(zhǎng)速度。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量25.2億件，同比增長(zhǎng)53.3%，比去年同期提高30.9個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入531.4億元，同比增長(zhǎng)28.9%，比去年同期提高8.5個(gè)百分點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)收入比重為45.7%，影響全行業(yè)收入同比上漲12.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成5.7億件和46.7億元，同比分別增長(zhǎng)52.8%和58.1%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成18.5億件和307.3億元，同比分別增長(zhǎng)57.5%和37%；國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成9378.8萬件和135.7億元，同比分別增長(zhǎng)2%和4.9%。9月快遞業(yè)務(wù)單月收入首次突破70億元。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) （一）全行業(yè)基本保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 2011年前三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增長(zhǎng)24.5%，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)22.8%。與去年同期相比，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增幅提高4.6個(gè)百分點(diǎn)，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增幅提高4個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。 分季度來看，各季度全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。第三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)20.8%，比去年同期提高4.4個(gè)百分點(diǎn)，比今年第一季度降低6.7個(gè)百分點(diǎn)，但比第二季度提高了0.8個(gè)百分點(diǎn)。第三季度全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增長(zhǎng)23.2%，比去年同期提高5.2個(gè)百分點(diǎn)，比今年第一季度降低1個(gè)百分點(diǎn)，比第二季度降低3個(gè)百分點(diǎn)。從全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅的發(fā)展趨勢(shì)來看，與去年同期相比，除第二季度全行業(yè)業(yè)務(wù)收入略有波動(dòng)，全行業(yè)基本保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 ?。ǘ┊惖乜爝f業(yè)務(wù)增勢(shì)強(qiáng)勁，國際業(yè)務(wù)增速減緩。 前三季度，快遞業(yè)務(wù)整體保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中異地快遞業(yè)務(wù)顯著增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別累計(jì)增長(zhǎng)57.5%和37.0%，拉動(dòng)整個(gè)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)41.2和20.1個(gè)百分點(diǎn)，成為拉動(dòng)快遞業(yè)務(wù)整體高速增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。異地業(yè)務(wù)在整個(gè)快遞業(yè)務(wù)中所占比重進(jìn)一步擴(kuò)大，與去年同期相比，異地業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入所占比重分別提高了2和3.4個(gè)百分點(diǎn)。而國際快遞業(yè)務(wù)在歐債和美債危機(jī)等國際形勢(shì)影響下，業(yè)務(wù)發(fā)展受到?jīng)_擊，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增長(zhǎng)僅為2.0%和4.9%。國際快遞業(yè)務(wù)在全部快遞業(yè)務(wù)中所占比重進(jìn)一步縮小，與去年同期相比，國際快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占比分別下降1.9和5.9個(gè)百分點(diǎn)。 分季度來看，異地快遞業(yè)務(wù)量同比增幅由第一季度的51.9%上升至第三季度的60.8%，異地快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅由第一季度的34.6%上升至第三季度的41.1%，上升勢(shì)頭明顯。而國際快遞業(yè)務(wù)量同比增幅由第一季度的5.9%下降至第三季度的-2.7%，國際快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅也波動(dòng)下滑，導(dǎo)致其比重不斷縮小，業(yè)務(wù)量占比從第一季度的4.1%縮小到第三季度的3.4%，業(yè)務(wù)收入占比也下滑3.5個(gè)百分點(diǎn)。 2011年各季度快遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較 第一季度 第二季度 第三季度 快遞業(yè)務(wù)量 100%100%100% 同城 22.4% 23.0%22.6% 異地 73.5% 73.2%74.0% 國際及港澳臺(tái) 4.1% 3.8%3.4% 快遞業(yè)務(wù)收入 100%100%100% 同城 8.3% 9.4%8.6% 異地 58.4% 57.4%57.7% 國際及港澳臺(tái) 27.5% 25.6%24.0% 其他 5.8% 7.6%9.7% ?。ㄈ〇|中西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定。 前三季度，東、中、西部快遞業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。其中，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成20億件，同比增長(zhǎng)53.6%，快遞業(yè)務(wù)收入完成429.3億元，同比增長(zhǎng)28.2%；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2.9億件，同比增長(zhǎng)51.5%，快遞業(yè)務(wù)收入完成53.8億元，同比增長(zhǎng)32.8%；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2.3億件，同比增長(zhǎng)52.6%，快遞業(yè)務(wù)收入完成48.3億元，同比增長(zhǎng)31.1%。與去年同期相比，三大區(qū)域市場(chǎng)份額基本穩(wěn)定。其中，東部地區(qū)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額上升0.2個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額下降0.5個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額提高0.3個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額基本持平，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。 分季度來看，東、中、西部地區(qū)市場(chǎng)份額在小范圍內(nèi)波動(dòng)。相對(duì)來說，東部地區(qū)的優(yōu)勢(shì)在第二季度尤為顯著，第三季度中西部地區(qū)快遞市場(chǎng)份額回升，市場(chǎng)份額有所提高。
2011-11-10 -
“應(yīng)對(duì)11月11日網(wǎng)購促銷活動(dòng)”快遞服務(wù)座談會(huì)召開
11月8日， 國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司與中國快遞協(xié)會(huì)在上海聯(lián)合召開“應(yīng)對(duì)11月11日網(wǎng)購促銷活動(dòng)”的快遞服務(wù)座談會(huì)，督促快遞企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好網(wǎng)購快遞的服務(wù)保障工作。 座談會(huì)上，來自淘寶商城的代表詳細(xì)介紹了今年網(wǎng)購促銷活動(dòng)的內(nèi)容，并對(duì)可能產(chǎn)生的快遞包裹數(shù)量、快遞配送流向、流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)測(cè)和分析。國家局市場(chǎng)監(jiān)管司劉良一處長(zhǎng)要求各快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)量監(jiān)測(cè)、組織應(yīng)對(duì)、輿論引導(dǎo)等方面積極做好準(zhǔn)備，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)在作業(yè)過程中要提高安全意識(shí)，消除安全隱患，強(qiáng)化安全管理。 中國快遞協(xié)會(huì)邵鐘林副秘書長(zhǎng)表示，各企業(yè)要高度關(guān)注各商家的促銷信息，積極應(yīng)對(duì)即將到來的網(wǎng)購促銷活動(dòng)日，增加作業(yè)頻次，避免積壓。在指揮調(diào)度，后勤保障等方面，要做到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效，落實(shí)好各項(xiàng)措施，確保各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。與此同時(shí)，各企業(yè)要做好快件查詢和投訴處理工作，一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)向國家郵政局、中國快遞協(xié)會(huì)等相關(guān)部門匯報(bào)。 目前，各快遞公司已成立專門的項(xiàng)目部或者領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，專人專職；開辟專用通道，優(yōu)先保障網(wǎng)購快件的中轉(zhuǎn)、流通與配送；儲(chǔ)備人員和運(yùn)能，例如申通、圓通、中通、韻達(dá)、匯通等快遞企業(yè)已經(jīng)集結(jié)了近萬名快遞員應(yīng)急，同時(shí)通過增加車輛、調(diào)整車線、增擴(kuò)航空資源等對(duì)運(yùn)能進(jìn)行優(yōu)化；加快分揀頻次，實(shí)現(xiàn)多頻次作業(yè)，24小時(shí)操作，減少快件積壓；加強(qiáng)質(zhì)量管控，按區(qū)域提前進(jìn)行工作檢查，高峰期在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；強(qiáng)化客服和投訴處理能力，總部客服中心及各大區(qū)客服部全員上崗，確保電話暢通、及時(shí)處理客戶投訴；關(guān)愛員工，提供相關(guān)補(bǔ)助。如圓通對(duì)于凡是貼有活動(dòng)標(biāo)簽的快件，配送費(fèi)在原來的基礎(chǔ)上增加0.5元。 為保證活動(dòng)當(dāng)日的促銷“后顧”無憂，淘寶商城也表示，將在以下方面為快遞企業(yè)提供支撐：一是信息前置，有關(guān)活動(dòng)的方案、數(shù)據(jù)等向快遞企業(yè)全面開放并予以共享；二是在11月11日當(dāng)天，自活動(dòng)開始，每三個(gè)小時(shí)刷新一次快遞訂單數(shù)據(jù)，并即時(shí)向快遞企業(yè)播報(bào)，加強(qiáng)溝通。 來自上海市郵政管理局、上海市快遞協(xié)會(huì)、浙江省快遞協(xié)會(huì)等單位部門相關(guān)人員以及申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、匯通快運(yùn)等快遞企業(yè)的代表參加了會(huì)議。
2011-11-09