中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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中國快遞協(xié)會(huì)發(fā)布春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范
為了做好春節(jié)法定假日期間的快遞服務(wù)工作，滿足用戶的服務(wù)需求，現(xiàn)對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出如下指導(dǎo)規(guī)范： 一、本規(guī)范適用于指導(dǎo)國家春節(jié)法定假日（除夕至初六）期間的快遞服務(wù)。 二、各企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。 三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應(yīng)不低于6個(gè)小時(shí)。 四、根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。 五、已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓。 六、春節(jié)法定假日期間，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。 七、各企業(yè)應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會(huì)公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格等。 八、各企業(yè)在春節(jié)法定假日期間服務(wù)安排有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會(huì)公布，并做好說明和解釋。
2011-12-31 -
國家郵政局通知要求做好元旦春節(jié)期間郵政行業(yè)服務(wù)安全工作
為認(rèn)真做好元旦、春節(jié)期間各項(xiàng)工作，推進(jìn)郵政行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳的要求，12月30日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局部署做好2012年元旦、春節(jié)期間服務(wù)安全等各項(xiàng)工作，確保郵政行業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。 通知要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，嚴(yán)密防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。要督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全管理，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施。要指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)本地區(qū)、本企業(yè)實(shí)際情況，排查各類安全隱患，嚴(yán)密防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。各企業(yè)要制定安全生產(chǎn)工作方案，嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，防止非法郵件、快件通過寄遞流通傳播，做好營業(yè)窗口等人員密集場所的安全防范工作，著力做好信息系統(tǒng)的安全保障。 通知要求，要切實(shí)履行職責(zé)，督促、協(xié)助郵政企業(yè)做好節(jié)日期間的有關(guān)服務(wù)工作，妥善安排生產(chǎn)，保證正常的生產(chǎn)秩序，確保節(jié)日期間郵政服務(wù)各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)運(yùn)行。要確保節(jié)日期間郵政營業(yè)場所能提供服務(wù)，需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間的，要提前在局所門前張貼公告。要提前安排好郵件的運(yùn)輸和投遞，確保郵件能及時(shí)、準(zhǔn)確、安全投遞到用戶手中。要嚴(yán)格按照國家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取資費(fèi)，不得出現(xiàn)亂收費(fèi)、亂漲價(jià)等違法行為。 通知強(qiáng)調(diào)，要按照國家郵政局《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》要求，明確任務(wù)，落實(shí)職責(zé)，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作。要督導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好快件攬收和投遞，努力提升服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。要指導(dǎo)快遞企業(yè)采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓。要督導(dǎo)快遞企業(yè)認(rèn)真落實(shí)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。對擾亂市場秩序的違法行為，堅(jiān)決依法查處。業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證全網(wǎng)暢通運(yùn)行，企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行），應(yīng)當(dāng)提前向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件。 通知要求，認(rèn)真做好維護(hù)行業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定工作。要切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)行業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任，認(rèn)真疏導(dǎo)并加強(qiáng)與企業(yè)溝通。要暢通申訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴。要督促企業(yè)認(rèn)真做好用戶投訴處理和查詢服務(wù)工作，及時(shí)處理用戶反映的郵政和快遞服務(wù)問題。 通知要求，要嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定。大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。要加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法行為。 通知強(qiáng)調(diào)，在元旦、春節(jié)期間要實(shí)行24小時(shí)值班，嚴(yán)格落實(shí)值班（帶班）制度，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。要求快遞企業(yè)合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。
2011-12-31 -
郵政EMS提早部署全力做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作
為更好地滿足快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)需求，保證旺季服務(wù)質(zhì)量，中國郵政速遞物流公司（郵政EMS）提早部署，積極準(zhǔn)備，全力做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。 郵政EMS早在8月就從網(wǎng)絡(luò)組織、運(yùn)能儲備、質(zhì)量監(jiān)控等多方面對業(yè)務(wù)旺季進(jìn)行了細(xì)致準(zhǔn)備。10月，EMS召開全國業(yè)務(wù)旺季工作部署會(huì)議，專題研究部署業(yè)務(wù)旺季的服務(wù)保障方案。旺季期間，計(jì)劃在97個(gè)路向上增開臨時(shí)汽車線路，預(yù)計(jì)累計(jì)加開車次將超過1900班；航空方面，計(jì)劃增開270個(gè)班次的郵航航班。全國主要節(jié)點(diǎn)城市根據(jù)旺季業(yè)務(wù)量預(yù)測數(shù)據(jù)，提前租用臨時(shí)處理場地1.7萬平方米，增加2000名臨時(shí)處理人員。
2011-12-31 -
陜西局聯(lián)合相關(guān)部門檢查省內(nèi)快遞企業(yè)旺季安全生產(chǎn)工作
12月26日至27日，陜西省郵政管理局與省相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組，來到渭南市7家重點(diǎn)快遞企業(yè)，檢查安全生產(chǎn)工作。 本次檢查的重點(diǎn)包括企業(yè)安全規(guī)程和管理制度是否建立健全，安全要求和崗位責(zé)任是否落實(shí)到位，基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等是否存在安全隱患。 從檢查結(jié)果看，多數(shù)企業(yè)監(jiān)控設(shè)施健全，消防設(shè)施完備，營業(yè)執(zhí)照和快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證公示上墻，服務(wù)承諾、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品指導(dǎo)目錄等均在醒目位置張貼公示。部分企業(yè)還安裝了報(bào)警器和紅外探頭。 檢查組要求，各企業(yè)要切實(shí)提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，特別是在人員有限、業(yè)務(wù)繁忙的情況下，更要加強(qiáng)管理，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳教育和監(jiān)督檢查，不斷健全管理制度，堅(jiān)決杜絕快件損毀、延誤等現(xiàn)象的發(fā)生。
2011-12-31 -
內(nèi)蒙古局召開全區(qū)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)座談會(huì)
為做好元旦春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局近日組織召開了全區(qū)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)座談會(huì)，對旺季服務(wù)保障工作作出了安排部署。 會(huì)議要求，各企業(yè)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，將全面開展安全隱患排查治理與加強(qiáng)應(yīng)急管理有效結(jié)合起來，確保旺季期間生產(chǎn)安全。 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要建立健全旺季服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測預(yù)警，儲備力量應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，采取措施加大運(yùn)能配置和快件疏導(dǎo)，暢通投訴受理渠道，有序安排員工休假，保障業(yè)務(wù)高峰期間的人力支撐。
2011-12-31 -
黑龍江局在省內(nèi)快遞企業(yè)開展業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障專項(xiàng)檢查
為貫徹落實(shí)國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議及相關(guān)通知精神， 12月26日至27日，黑龍江省郵政管理局派出檢查組，對哈爾濱市經(jīng)營網(wǎng)購派送業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)進(jìn)行了旺季服務(wù)保障專項(xiàng)檢查。 檢查組深入了解了各企業(yè)“雙11”和“雙12”期間快遞業(yè)務(wù)量增長情況及應(yīng)對措施，現(xiàn)場檢查了年底和春節(jié)前業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障準(zhǔn)備工作，并提出了具體要求。針對檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別快遞企業(yè)存在的作業(yè)現(xiàn)場管理不到位等問題，檢查組向其下達(dá)了責(zé)令整改通知書。 從檢查結(jié)果看，各企業(yè)“雙11”和“雙12”期間業(yè)務(wù)量，與今年平時(shí)相比均增長了50%以上，與去年同期相比翻了一番?！半p11”和“雙12”期間，各企業(yè)準(zhǔn)備充分，措施到位，有效應(yīng)對了突發(fā)性業(yè)務(wù)量增長，積累了應(yīng)對處理經(jīng)驗(yàn)。 黑龍江局表示，將根據(jù)檢查結(jié)果，把日處理快件量在2萬件以上的5家快遞重點(diǎn)企業(yè)列為旺季服務(wù)保障重點(diǎn)監(jiān)管對象，進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)保障工作的督導(dǎo)檢查。
2011-12-30 -
重慶局召開全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動(dòng)員會(huì)
為貫徹落實(shí)國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議精神，重慶市郵政管理局近日召開了全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動(dòng)員會(huì)，對今年年底和2012年春節(jié)前快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作作出了安排部署。市內(nèi)73家快遞企業(yè)參加了會(huì)議，簽訂了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障責(zé)任書》。 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要結(jié)合本市實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局的部署要求。市局將根據(jù)國家局的統(tǒng)一部署，在快遞業(yè)務(wù)旺季期間深入各企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，并加大違法經(jīng)營行為查處力度，確保全市寄遞渠道安全暢通。
2011-12-30 -
國家郵政局發(fā)布業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)消費(fèi)提示
根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示， 12月19日至25日一周中，快遞單日業(yè)務(wù)量最高值達(dá)到1650萬件，同比上升65 %。其中，日寄發(fā)快件量排名前十的城市是：上海、廣州、杭州、深圳、北京、蘇州、金華、東莞、嘉興和溫州；日投遞快件量排名前十的城市是：上海、北京、廣州、杭州、深圳、蘇州、寧波、南京、武漢、溫州?？旒哆f壓力較大的城市有：烏魯木齊、呼和浩特、長春、哈爾濱、貴州、重慶、蘭州、昆明、西寧、三明、無錫、蕪湖、鹽城、大同、東營、煙臺、淄博等。 隨著2012年春節(jié)臨近，快遞業(yè)務(wù)已進(jìn)入高峰期，商務(wù)快遞和網(wǎng)購促銷疊加出現(xiàn)，業(yè)務(wù)量大幅增加，加上社會(huì)運(yùn)力和企業(yè)員工集中返鄉(xiāng)過節(jié)等因素影響，快遞服務(wù)能力與市場需求的矛盾更加突出。近期以上城市快件收投服務(wù)可能出現(xiàn)延時(shí)情況，請廣大消費(fèi)者給予理解。同時(shí)，建議廣大消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注相關(guān)快遞企業(yè)網(wǎng)站的信息提示，合理安排使用快遞業(yè)務(wù)。
2011-12-30 -
江蘇省快遞協(xié)會(huì)召開第二屆會(huì)員代表大會(huì)
12月26日，江蘇省快遞協(xié)會(huì)第二屆會(huì)員大會(huì)在江蘇新世紀(jì)大酒店隆重召開，來自全省的220家會(huì)員企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。江蘇省郵政管理局副局長孫安寧，中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長達(dá)瓦，協(xié)會(huì)會(huì)長陶伯剛、秘書長陳京生出席了會(huì)議。民政廳社會(huì)管理局處長李健也到會(huì)指導(dǎo)工作。北京市快遞協(xié)會(huì)、天津市快遞協(xié)會(huì)、浙江省快遞協(xié)會(huì)等兄弟協(xié)會(huì)也特發(fā)來賀電表示祝賀。 會(huì)議由江蘇省快遞協(xié)會(huì)秘書長陳京生主持。陶伯剛會(huì)長、陳京生秘書長分別做了《江蘇快遞協(xié)會(huì)第一屆工作匯報(bào)》、《江蘇省快遞協(xié)會(huì)第一屆財(cái)務(wù)收支情況報(bào)道》，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)，并在隨后召開的第二屆一次理事會(huì)上選舉產(chǎn)生第二屆理事會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，選舉陶伯剛同志繼續(xù)擔(dān)任協(xié)會(huì)會(huì)長，聘請畢靜同志為協(xié)會(huì)秘書長。陶伯剛會(huì)長從深入貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、大力開展培訓(xùn)工作、及時(shí)開展行業(yè)調(diào)研、努力辦好會(huì)刊網(wǎng)站、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)五個(gè)方面總結(jié)了協(xié)會(huì)四年來的工作，分析了目前快遞市場的形勢，展望了未來快遞市場的發(fā)展趨勢，并從貫徹實(shí)施郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃、加大力度發(fā)展新會(huì)員、加強(qiáng)調(diào)研、加強(qiáng)培訓(xùn)、發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用、全力開展快遞企業(yè)等級評定活動(dòng)等方面對今后協(xié)會(huì)的工作進(jìn)行了部署。省郵政管理局副局長孫安寧充分肯定了協(xié)會(huì)四年來的工作，也希望今后協(xié)會(huì)繼續(xù)當(dāng)好 政府主管部門的“參謀部”、當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“服務(wù)員”、當(dāng)好行業(yè)發(fā)展的“監(jiān)督員”，繼續(xù)深入發(fā)揮橋梁紐帶作用，維護(hù)行業(yè)整體形象和利益，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。 最后，中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長達(dá)瓦發(fā)表了重要的總結(jié)性發(fā)言。他分析了快遞行業(yè)目前存在的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從各個(gè)角度指出了這些問題的優(yōu)劣勢，并提出了部分解決方案。達(dá)瓦副會(huì)長的發(fā)言博得了熱烈的掌聲，會(huì)議被推向了最高潮。圓滿的大會(huì)就此落下了帷幕。
2011-12-29 -
湖南局舉行業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作會(huì)議
湖南省郵政管理局近日舉行了業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作專題會(huì)議。省郵政EMS和100多家快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，并簽訂了業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全責(zé)任書。 會(huì)上，湖南局對各企業(yè)提出了三點(diǎn)具體要求。一是要落實(shí)24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)組織調(diào)度，完善應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)安全投遞，預(yù)防快件爆倉，減少積壓延誤，杜絕不規(guī)范分揀行為。二是要落實(shí)停止經(jīng)營報(bào)告制度, 不擅自停收停投快件，確保春節(jié)假日正常服務(wù)，保障全網(wǎng)運(yùn)行暢通。三是要落實(shí)安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全，確保寄遞渠道安全暢通。 與會(huì)企業(yè)紛紛表示，將提前做好準(zhǔn)備，及時(shí)啟用新的中轉(zhuǎn)中心，并采取臨時(shí)聘用小時(shí)工、增加人員等方式，積極應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，確保節(jié)日期間不歇業(yè)。
2011-12-29