中國快遞協(xié)會動態(tài)

“應對11月11日網(wǎng)購促銷活動”快遞服務座談會召開

2011年11月09日來源：

11月8日， 國家郵政局市場監(jiān)管司與中國快遞協(xié)會在上海聯(lián)合召開“應對11月11日網(wǎng)購促銷活動”的快遞服務座談會，督促快遞企業(yè)完善應急預案，切實做好網(wǎng)購快遞的服務保障工作。

座談會上，來自淘寶商城的代表詳細介紹了今年網(wǎng)購促銷活動的內(nèi)容，并對可能產(chǎn)生的快遞包裹數(shù)量、快遞配送流向、流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行了預測和分析。國家局市場監(jiān)管司劉良一處長要求各快遞企業(yè)在業(yè)務量監(jiān)測、組織應對、輿論引導等方面積極做好準備，同時強調(diào)，各企業(yè)在作業(yè)過程中要提高安全意識，消除安全隱患，強化安全管理。

中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長表示，各企業(yè)要高度關(guān)注各商家的促銷信息，積極應對即將到來的網(wǎng)購促銷活動日，增加作業(yè)頻次，避免積壓。在指揮調(diào)度，后勤保障等方面，要做到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效，落實好各項措施，確保各環(huán)節(jié)責任到人。與此同時，各企業(yè)要做好快件查詢和投訴處理工作，一旦出現(xiàn)問題要及時向國家郵政局、中國快遞協(xié)會等相關(guān)部門匯報。

目前，各快遞公司已成立專門的項目部或者領(lǐng)導小組，明確責任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，專人專職；開辟專用通道，優(yōu)先保障網(wǎng)購快件的中轉(zhuǎn)、流通與配送；儲備人員和運能，例如申通、圓通、中通、韻達、匯通等快遞企業(yè)已經(jīng)集結(jié)了近萬名快遞員應急，同時通過增加車輛、調(diào)整車線、增擴航空資源等對運能進行優(yōu)化；加快分揀頻次，實現(xiàn)多頻次作業(yè)，24小時操作，減少快件積壓；加強質(zhì)量管控，按區(qū)域提前進行工作檢查，高峰期在現(xiàn)場指導工作；強化客服和投訴處理能力，總部客服中心及各大區(qū)客服部全員上崗，確保電話暢通、及時處理客戶投訴；關(guān)愛員工，提供相關(guān)補助。如圓通對于凡是貼有活動標簽的快件，配送費在原來的基礎(chǔ)上增加0.5元。

為保證活動當日的促銷“后顧”無憂，淘寶商城也表示，將在以下方面為快遞企業(yè)提供支撐：一是信息前置，有關(guān)活動的方案、數(shù)據(jù)等向快遞企業(yè)全面開放并予以共享；二是在11月11日當天，自活動開始，每三個小時刷新一次快遞訂單數(shù)據(jù)，并即時向快遞企業(yè)播報，加強溝通。

來自上海市郵政管理局、上海市快遞協(xié)會、浙江省快遞協(xié)會等單位部門相關(guān)人員以及申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、匯通快運等快遞企業(yè)的代表參加了會議。