中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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甘肅局安排部署節(jié)日旺季期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作
為貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的部署要求，甘肅省郵政管理局近日組織召開(kāi)專題會(huì)議，安排部署元旦、春節(jié)期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作。全省73家快遞企業(yè)參加了會(huì)議。 會(huì)議明確，各企業(yè)要根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化及流向，合理調(diào)配人員和車輛，防止出現(xiàn)快件延誤、積壓等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。要依法實(shí)行停止經(jīng)營(yíng)報(bào)告制度，加強(qiáng)對(duì)市（州）、縣加盟公司及分公司的內(nèi)部管理，做到旺季期間不擅自停止經(jīng)營(yíng)，保證全網(wǎng)暢通運(yùn)行。 會(huì)議要求，各企業(yè)要嚴(yán)格按照《甘肅省2011年快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，在業(yè)務(wù)旺季期間，安排好節(jié)假日輪休，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度和負(fù)責(zé)人帶班制度，及時(shí)妥善處理好快件妥投和售后問(wèn)題。 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，把全面開(kāi)展安全隱患排查治理與加強(qiáng)應(yīng)急管理有效結(jié)合起來(lái)，確保旺季期間全網(wǎng)生產(chǎn)安全。甘肅局將對(duì)重點(diǎn)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，確保國(guó)家局的部署要求得到全面落實(shí)。
2011-12-29 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
11月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴10868件，答復(fù)咨詢460件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的578件，占總申訴量的5.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的10290件，占總申訴量的94.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7419件，占總申訴量的68.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的147件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的7272件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失105.6萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 11月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴147件，比上月減少12件，下降7.6％。其中，反映郵件延誤的80件，占54.4％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的28件，占19％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的20件，占13.6％；反映違規(guī)收費(fèi)的12件，占8.2％；反映郵件損毀的4件，占2.7％；反映集郵問(wèn)題的2件，占1.4％；反映其他問(wèn)題的1件，占0.7％。 11月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 11月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和收投服務(wù)問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的73.4％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題。 11月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7272件。比上月增加2633件，增長(zhǎng)56.8％。其中，反映快件延誤的4150件，占57.1％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的1364件，占18.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1068件，占14.7％；反映快件損毀的472件，占6.5％；反映代收貨款問(wèn)題的151件，占2.1％；反映違規(guī)收費(fèi)的62件，占0.9％；反映其他問(wèn)題的5件，占0.1％。 11月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 11月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、收投服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的90.6％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況。 11月，消費(fèi)者對(duì)48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)壹捌陸（0.186‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年11月與2010年11月比較統(tǒng)計(jì)表 11月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有309件。
2011-12-28 -
福建局采取三項(xiàng)措施加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
為切實(shí)做好業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作，推動(dòng)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，福建省郵政管理局近日采取三項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。 一是省郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴中心引進(jìn)了多功能電話和錄音集成設(shè)備，暢通消費(fèi)者申訴渠道，一個(gè)申訴電話號(hào)碼能同時(shí)接聽(tīng)多個(gè)申訴，進(jìn)一步改進(jìn)了窗口服務(wù)，提高了申訴處理效率。二是省局指定專人負(fù)責(zé)處理公眾關(guān)于快遞服務(wù)質(zhì)量的申訴、舉報(bào)和建議，明確職責(zé)分工，做到件件有回復(fù)，將合理的建議及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)快遞企業(yè)，督促企業(yè)及時(shí)改正不足。三是鼓勵(lì)郵政特邀監(jiān)督員開(kāi)展監(jiān)督，充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員的作用，促進(jìn)快遞企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步豐富社會(huì)監(jiān)督工作內(nèi)容，完善“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”三位一體監(jiān)督體系。
2011-12-28 -
陜西局檢查督導(dǎo)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作
12月24日，陜西省郵政管理局派出檢查組，深入省內(nèi)重點(diǎn)快遞企業(yè)生產(chǎn)一線，檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作。 檢查組要求，各企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度，強(qiáng)化組織調(diào)度，根據(jù)旺季業(yè)務(wù)量變化規(guī)律，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)測(cè)，提前做好快件增量應(yīng)對(duì)計(jì)劃，制定突發(fā)增量應(yīng)對(duì)預(yù)案，在大的節(jié)點(diǎn)城市安排好分撥處理場(chǎng)地，增強(qiáng)疏運(yùn)能力，靈活調(diào)配人力、物力，加強(qiáng)全網(wǎng)統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)解決重點(diǎn)問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)旺季寄遞渠道安全暢通。 檢查組同時(shí)強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要依法實(shí)行停止經(jīng)營(yíng)報(bào)告制度，有序安排員工休假，建立信息報(bào)告制度，以及全網(wǎng)信息收集和協(xié)調(diào)處理機(jī)制，了解掌握全網(wǎng)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象，遇劣天氣和突發(fā)事件，要在企業(yè)網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)運(yùn)營(yíng)變化信息，使用戶了解企業(yè)服務(wù)變動(dòng)情況，同時(shí)暢通投訴受理渠道，及時(shí)妥善處理用戶反映的服務(wù)問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)平穩(wěn)有序進(jìn)行。
2011-12-28 -
國(guó)家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會(huì)
12月23日，國(guó)家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會(huì)，編委會(huì)主任、國(guó)家郵政局徐建洲副局長(zhǎng)出席會(huì)議并講話。 徐建洲副局長(zhǎng)表示，在局黨組的關(guān)心指導(dǎo)和各位編委的呵護(hù)關(guān)注下，在行業(yè)的大力支持下，《快遞》雜志圍繞著“快遞市場(chǎng)大發(fā)展、上水平”這個(gè)大命題，用及時(shí)充分、系統(tǒng)深度、豐富多彩的報(bào)道，凝聚了業(yè)內(nèi)共識(shí)，彰顯了行業(yè)形象。創(chuàng)刊至今，《快遞》雜志開(kāi)辟了一個(gè)獨(dú)特的快遞文化新天地，搭建了一個(gè)服務(wù)于郵政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)以及快遞用戶的新平臺(tái)，構(gòu)筑了促進(jìn)快遞領(lǐng)域共同學(xué)習(xí)、借鑒和提高的新橋梁，也牽起了快遞與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間溝通、了解、合作的新紐帶。 徐建洲副局長(zhǎng)表示，未來(lái)，《快遞》雜志要更上一層樓，實(shí)現(xiàn)“快”、“新”、“特”、“引”?！翱臁保w現(xiàn)在緊跟發(fā)展形勢(shì)，快速反應(yīng)，及時(shí)報(bào)道；“新”體現(xiàn)在研究新問(wèn)題，把握行業(yè)發(fā)展脈搏；“特”體現(xiàn)在開(kāi)門辦刊，辦出特色；“引”則體現(xiàn)在引導(dǎo)行業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)文化發(fā)展。辦刊要講政治、講作為，自覺(jué)與黨中央在思想上、政治上、行動(dòng)上保持高度一致，找準(zhǔn)定位，圍繞中心，服務(wù)大局。 具體來(lái)說(shuō)，下一步《快遞》雜志的工作重心要體現(xiàn)在以下三方面：第一，要認(rèn)真貫徹十七屆六中全會(huì)精神，推動(dòng)行業(yè)文化發(fā)展，發(fā)揮雜志作為文化載體的作用；第二，要深入實(shí)際，采編人員繼續(xù)開(kāi)展“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)，問(wèn)計(jì)于民，第一時(shí)間捕捉新聞，反映業(yè)情，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；第三，要著眼未來(lái)，構(gòu)筑長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展框架，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷探索辦刊新思路，要勇于嘗試，力求“出精品、做一流”。 會(huì)議由編委會(huì)副主任、新聞宣傳中心主任林洪亮主持。新聞宣傳中心副主任、《快遞》雜志總編輯鐘奇志向與會(huì)的編委們?cè)敿?xì)介紹了一年來(lái)的辦刊情況。會(huì)議對(duì)編委會(huì)的組成進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。 各位編委紛紛表示，與創(chuàng)刊之初相比，《快遞》雜志在2011年表現(xiàn)出質(zhì)的飛躍。就辦刊的輿論導(dǎo)向、辦刊特色、內(nèi)容版式、擴(kuò)大發(fā)行等問(wèn)題，編委們積極建言獻(xiàn)策，對(duì)雜志的下一步發(fā)展提出了很多可行的建議并寄予了殷切期望。
2011-12-27 -
青海局檢查指導(dǎo)省內(nèi)快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作
為切實(shí)做好元旦春節(jié)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，近日，青海省郵政管理局聯(lián)合省快遞協(xié)會(huì)，深入部分重點(diǎn)快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，檢查指導(dǎo)旺季服務(wù)保障工作，并看望慰問(wèn)企業(yè)一線員工。 從檢查情況看，多數(shù)快遞企業(yè)能在24小時(shí)內(nèi)處理完當(dāng)天進(jìn)出港快件，且快件派送也能在24小時(shí)內(nèi)完成，未出現(xiàn)快件爆倉(cāng)和大面積積壓、滯留等現(xiàn)象。 青海局強(qiáng)調(diào)，各快遞企業(yè)要根據(jù)國(guó)家郵政局的部署要求，采取有效措施，重點(diǎn)做好四方面工作。一是要提前制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)方案，認(rèn)真總結(jié)“雙十一”、“雙十二”期間旺季服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，把握市場(chǎng)規(guī)律，做好統(tǒng)籌安排，全力做好元旦、春節(jié)期間快遞服務(wù)保障工作。二是要在業(yè)務(wù)旺季期間關(guān)注天氣變化情況，嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，保障生產(chǎn)安全和郵路安全，做好必要的物力準(zhǔn)備，提供充足的運(yùn)力支撐。三是要加強(qiáng)應(yīng)急管理，發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)向省局報(bào)告，并向社會(huì)公眾發(fā)布相關(guān)業(yè)務(wù)提示。四是要關(guān)心員工，及時(shí)為員工提供必要的安全防護(hù)用具，科學(xué)、合理、有序安排員工休假，保障充足的人力支撐，適時(shí)調(diào)整作業(yè)模式，加快轉(zhuǎn)運(yùn)速度，盡力疏運(yùn)、派送快件，確保旺季運(yùn)行暢通。
2011-12-27 -
順豐速運(yùn)第七架自有全貨機(jī)投入運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)高峰
近日，順豐速運(yùn)集團(tuán)公司第七架自有全貨機(jī)飛抵廣東省深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)，正式加入順豐機(jī)隊(duì)。 該飛機(jī)是順豐機(jī)隊(duì)的第五架B757-200型全貨機(jī)，其投入運(yùn)營(yíng)將再次提升順豐空中運(yùn)力，緩解旺季期間業(yè)務(wù)高峰壓力，保障快件產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
2011-12-26 -
黑龍江局舉行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動(dòng)員會(huì)
黑龍江省郵政管理局近日舉行了快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動(dòng)員會(huì)。黑龍江省快遞協(xié)會(huì)和哈爾濱市24家快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。 會(huì)議傳達(dá)貫徹了國(guó)家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議和《國(guó)家郵政局關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》精神，總結(jié)交流了今年“中秋”和“雙11”業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)年底和2012年春節(jié)前業(yè)務(wù)保障工作作出了安排部署。 會(huì)議要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制度，細(xì)化快遞業(yè)務(wù)旺季應(yīng)對(duì)計(jì)劃和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測(cè)預(yù)警，依法執(zhí)行停止經(jīng)營(yíng)報(bào)告制度，不得擅自停收或停投快件，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，避免出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象。
2011-12-26 -
新疆局在烏魯木齊檢查快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作
為深入貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議精神，督促快遞企業(yè)做好旺季服務(wù)保障工作，近日，新疆自治區(qū)郵政管理局組織執(zhí)法檢查人員，對(duì)烏魯木齊地區(qū)快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作進(jìn)行了全面檢查。 檢查組實(shí)地查看了各企業(yè)快件處理中心和重點(diǎn)路段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，詳細(xì)了解了近期快件業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)、人員和車輛調(diào)配以及網(wǎng)點(diǎn)快件收寄、派送情況，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)旺季服務(wù)保障工作。 從檢查情況看，各企業(yè)運(yùn)行正常，未出現(xiàn)快件積壓滯留等現(xiàn)象，均認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局、新疆局關(guān)于做好旺季服務(wù)保障工作的安排部署，制定完善應(yīng)對(duì)方案，嚴(yán)格落實(shí)保障措施，強(qiáng)化工作責(zé)任，優(yōu)化快件處理流程，增加快件分揀、派送頻次，加大人力物力投入。部分企業(yè)結(jié)合自治區(qū)快遞服務(wù)及自身特點(diǎn)，強(qiáng)化應(yīng)急管理措施，個(gè)別區(qū)域業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)過(guò)快時(shí)，能第一時(shí)間調(diào)配人員、物資協(xié)助派送，防止快件積壓，建立了較為完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制。 檢查組要求，各企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)控，健全突發(fā)性增量應(yīng)對(duì)預(yù)案，出現(xiàn)異常情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，同時(shí)做好嚴(yán)寒條件下操作、處理快件的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作，遇惡劣天氣或其它突發(fā)事件，要及時(shí)發(fā)布預(yù)警及服務(wù)變動(dòng)信息，加大運(yùn)力配置，迅速疏導(dǎo)快件，嚴(yán)禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)存在的安全隱患問(wèn)題，檢查組立即下達(dá)了整改通知書(shū)，要求企業(yè)在做好旺季服務(wù)保障工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全防范措施，確保業(yè)務(wù)旺季期間運(yùn)營(yíng)安全。
2011-12-26 -
河北省郵政管理局開(kāi)展旺季服務(wù)走訪慰問(wèn)活動(dòng)
為深入了解省內(nèi)主要快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)企業(yè)做好旺季期間快遞服務(wù)工作，近日，河北省郵政管理局曾軍山局長(zhǎng)帶隊(duì)到河北圓通公司、宅急送河北分公司、石家莊申通公司和上海申通石家莊分撥中心進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。 曾局長(zhǎng)一行實(shí)地查看了企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地、客服中心、監(jiān)控中心，與企業(yè)員工進(jìn)行了深入交談，提前向大家表示了節(jié)日的祝賀和慰問(wèn)，詳細(xì)聽(tīng)取了各企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于旺季期間的快件業(yè)務(wù)量變化、人員車輛保障、旺季應(yīng)急制度建設(shè)等工作情況。曾局長(zhǎng)對(duì)各企業(yè)今年以來(lái)取得的發(fā)展成就給予了高度評(píng)價(jià)，要求各企業(yè)再接再厲，按照國(guó)家郵政局和省管局要求，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部調(diào)度，健全管理制度，切實(shí)做好旺季期間的服務(wù)和安全工作，確保企業(yè)健康快速發(fā)展。
2011-12-23