中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局關(guān)于2012年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
9月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴11115件，答復(fù)咨詢1228件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的521件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10594件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7834件，占總申訴量的70.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的164件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7670件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失94.1萬元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為90.1％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 9月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴164件，比上月增加20件，增長13.9％。其中，反映投遞服務(wù)問題的56件，占34.1％；反映郵件延誤的45件，占27.4％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.2％；反映收寄服務(wù)問題的22件，占13.4％；反映違規(guī)收費(fèi)的9件，占5.5％;反映郵件損毀的6件，占3.7％；反映其他問題的1件，占0.6％。 9月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 9月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤、郵件丟失及內(nèi)件短少和收寄服務(wù)，占郵政服務(wù)有效申訴量的90.1％。9月郵件延誤、投遞服務(wù)和收寄服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月增長12.5％、7.7％、46.7％。與2011年9 月相比較，郵件延誤的有效申訴數(shù)量下降41.6％；投遞與收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量增長129.4％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 9月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7670件，比上月增加878件，增長12.9％。其中，反映投遞服務(wù)問題的2711件，占35.3％；反映快件延誤的2630件，占34.3％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1149件，占15％；反映快件損毀的663件，占8.6％；反映收寄服務(wù)問題的285件，占3.7％；反映代收貨款問題的128件，占1.7％；反映違規(guī)收費(fèi)的69件，占0.9％；反映其他問題的35件，占0.5％。 9月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1投遞服務(wù) 271135.3 2快件延誤 263034.3 3快件丟失及內(nèi)件短少 114915.0 4快件損毀 6638.6 5收寄服務(wù) 2853.7 6代收貨款 1281.7 7違規(guī)收費(fèi) 690.9 8其他問題 350.5 合計- -7670100 9月，消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.6％。9月投遞服務(wù)、快件延誤的有效申訴數(shù)量分別比上月增長25.4％、19.5％；快件損毀的有效申訴數(shù)量比上月下降9.2％。與2011年9 月相比較，快件投遞與收寄服務(wù)問題、快件丟失短少、快件延誤的有效申訴數(shù)量分別增長228.1％、106.3％、38.1％,但增長幅度分別下降653.7個百分點(diǎn)、91.6個百分點(diǎn)和297.8個百分點(diǎn)。 ?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況 9月，消費(fèi)者對39家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴15件。 2012年9月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱 申訴率 其中 快件延誤申訴率 快件丟失申訴率 快件損毀申訴率 上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 廣東港中能達(dá)物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（匯通快運(yùn)） 31.2 11.0 5.7 4.2 優(yōu)速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快遞有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速爾物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快運(yùn)股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快遞有限公司（申通快遞） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圓通速遞有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速遞服務(wù)有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快遞有限公司（全一快遞） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地國際運(yùn)輸代理（中國）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 優(yōu)比速包裹運(yùn)送（廣東）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快遞有限責(zé)任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有80件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 9月，消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)問題數(shù)量較多的省：廣東、北京，申訴快遞服務(wù)問題數(shù)量較多的省：廣東、江蘇、浙江。各地消費(fèi)者申訴數(shù)量與當(dāng)?shù)剜]政、快遞業(yè)務(wù)量有直接關(guān)系。 2012 年9 月消費(fèi)者申訴地區(qū)分布表 （單位：件） 序號 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 1廣東 2014 020147219421625191606 2江蘇 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山東 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14遼寧 206 33173101631435138 15陜西 188 018891791617154 16重慶 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22內(nèi)蒙 126 012671191085103 23貴州 113 011310103102894 24黑龍江 109 0109810183479 25甘肅 109 3106198787978 26廣西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29寧夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)數(shù)量圖 （單位：件） 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費(fèi)者申訴快遞服務(wù)數(shù)量圖 （單位：件）
2012-10-19 -
國家郵政局關(guān)于2012年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
9月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴11115件，答復(fù)咨詢1228件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的521件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10594件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7834件，占總申訴量的70.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的164件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7670件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失94.1萬元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為90.1％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 9月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴164件，比上月增加20件，增長13.9％。其中，反映投遞服務(wù)問題的56件，占34.1％；反映郵件延誤的45件，占27.4％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.2％；反映收寄服務(wù)問題的22件，占13.4％；反映違規(guī)收費(fèi)的9件，占5.5％;反映郵件損毀的6件，占3.7％；反映其他問題的1件，占0.6％。 9月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1投遞服務(wù) 5634.1 2郵件延誤 包件 414527.4 函件 3 匯兌 1 3郵件丟失及內(nèi)件短少 包件 192515.2 報刊 4 函件 2 4收寄服務(wù) 包件 182213.4 函件 4 5違規(guī)收費(fèi) 包件 895.5 函件 1 6損毀 包件 463.7 函件 1 報刊 1 7其他 10.6 合計 —— 164100 9月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤、郵件丟失及內(nèi)件短少和收寄服務(wù)，占郵政服務(wù)有效申訴量的90.1％。9月郵件延誤、投遞服務(wù)和收寄服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月增長12.5％、7.7％、46.7％。與2011年9 月相比較，郵件延誤的有效申訴數(shù)量下降41.6％；投遞與收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量增長129.4％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 9月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7670件，比上月增加878件，增長12.9％。其中，反映投遞服務(wù)問題的2711件，占35.3％；反映快件延誤的2630件，占34.3％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1149件，占15％；反映快件損毀的663件，占8.6％；反映收寄服務(wù)問題的285件，占3.7％；反映代收貨款問題的128件，占1.7％；反映違規(guī)收費(fèi)的69件，占0.9％；反映其他問題的35件，占0.5％。 9月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1投遞服務(wù) 271135.3 2快件延誤 263034.3 3快件丟失及內(nèi)件短少 114915.0 4快件損毀 6638.6 5收寄服務(wù) 2853.7 6代收貨款 1281.7 7違規(guī)收費(fèi) 690.9 8其他問題 350.5 合計- -7670100 9月，消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.6％。9月投遞服務(wù)、快件延誤的有效申訴數(shù)量分別比上月增長25.4％、19.5％；快件損毀的有效申訴數(shù)量比上月下降9.2％。與2011年9 月相比較，快件投遞與收寄服務(wù)問題、快件丟失短少、快件延誤的有效申訴數(shù)量分別增長228.1％、106.3％、38.1％,但增長幅度分別下降653.7個百分點(diǎn)、91.6個百分點(diǎn)和297.8個百分點(diǎn)。 ?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況 9月，消費(fèi)者對39家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴15件。 2012年9月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱 申訴率 其中 快件延誤申訴率 快件丟失申訴率 快件損毀申訴率 上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 廣東港中能達(dá)物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（匯通快運(yùn)） 31.2 11.0 5.7 4.2 優(yōu)速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快遞有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速爾物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快運(yùn)股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快遞有限公司（申通快遞） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圓通速遞有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速遞服務(wù)有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快遞有限公司（全一快遞） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地國際運(yùn)輸代理（中國）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 優(yōu)比速包裹運(yùn)送（廣東）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快遞有限責(zé)任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有80件。 公司名稱 北京 河北 黑龍江 福建 山東 河南 湖北 廣東 海南 四川 陜西 甘肅 合計 EMS020000100260332 快捷速遞 0001301002007 宅急送 0010011300006 CCES0000000301004 速爾物流 0000000400004 龍邦物流 1001100100004 中國郵政 0000001000102 全峰快遞 1000000100002 申通快遞 0000000001001 中通速遞 1000000000001 天天快遞 0000000010001 元智捷誠 0000100000001 平安達(dá)騰飛 0000000100001 其他 000000012010114 合 計 3 2 1 2 5 1 4 25 1 31 1 4 80 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 9月，消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)問題數(shù)量較多的?。簭V東、北京，申訴快遞服務(wù)問題數(shù)量較多的?。簭V東、江蘇、浙江。各地消費(fèi)者申訴數(shù)量與當(dāng)?shù)剜]政、快遞業(yè)務(wù)量有直接關(guān)系。 2012 年9 月消費(fèi)者申訴地區(qū)分布表 （單位：件） 序號 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 1廣東 2014 020147219421625191606 2江蘇 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山東 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14遼寧 206 33173101631435138 15陜西 188 018891791617154 16重慶 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22內(nèi)蒙 126 012671191085103 23貴州 113 011310103102894 24黑龍江 109 0109810183479 25甘肅 109 3106198787978 26廣西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29寧夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)數(shù)量圖 （單位：件） 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費(fèi)者申訴快遞服務(wù)數(shù)量圖 （單位：件）
2012-10-19 -
國家郵政局公布2012年9月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-9月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1455.9億元，同比增長25.1%；業(yè)務(wù)總量累計完成1443.5億元，同比增長23.7%。 9月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成171.1億元，同比增長27.8%；業(yè)務(wù)總量完成178.4億元，同比增長32.5%。 1-9月，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成56.2億件，同比下降4.4%；包裹業(yè)務(wù)累計完成4746.1萬件，同比增長1.4%；報紙業(yè)務(wù)累計完成143億份，同比增長4.9%；雜志業(yè)務(wù)累計完成8.6億份，同比增長6.0%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.7億筆，同比下降11.9%。 1-9月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成38.3億件，同比增長52.3%；業(yè)務(wù)收入累計完成738.1億元，同比增長38.9%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成77.2億元，同比增長65.1%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成442.2億元，同比增長43.9%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成149.5億元，同比增長10.2%。 9月份，快遞業(yè)務(wù)量完成5.1億件，同比增長58.2%；業(yè)務(wù)收入完成97億元，同比增長36.7%。 1-9月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的10.5%、59.9%和20.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.6%和3.3%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了2.1個百分點(diǎn)，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.3個百分點(diǎn)。 1-9月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.4%、10.7%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.3個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位9月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1455.9 171.1 25.1 27.8 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元738.1 97.0 38.9 36.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元1443.5 178.4 23.7 32.5 其中：函件萬件562456.5 62351.8 -4.4 -3.5 包裹萬件4746.1 557.9 1.4 3.3 快遞萬件383301.7 51345.3 52.3 58.2 訂銷報紙累計數(shù)萬份1429736.6 157289.2 4.9 3.0 訂銷雜志累計數(shù)萬份85688.0 9283.9 6.0 2.3 匯兌萬筆17405.5 2017.8 -11.9 -13.1 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國383301.752.37381119.338.9 北京32847.446.9532596.426.2 天津4560.933.1104940.616.9 河北8416.538.4152966.332.2 山西1884.121.040007.714.2 內(nèi)蒙古1744.921.641758.328.9 遼寧5511.321.5130106.319.2 吉林2730.242.557226.628.6 黑龍江2597.417.558246.913.5 上海40943.743.31259300.049.2 江蘇41139.660.0737284.948.2 浙江53331.362.7811171.439.4 安徽6584.841.1102528.626.5 福建17062.061.4299830.131.2 江西3776.743.459420.125.1 山東16839.521.1294855.019.3 河南8485.644.9134782.036.0 湖北8154.144.9130135.034.2 湖南6639.746.2115036.938.8 廣東90646.577.31715693.250.0 廣西3108.024.462913.223.5 海南811.619.516961.720.1 重慶3832.532.074534.239.1 四川9053.630.5160847.729.6 貴州1247.611.829207.311.2 云南2668.222.361300.520.7 西藏232.217.28763.413.1 陜西3600.827.974135.620.5 甘肅1074.329.024879.122.0 青海201.714.56975.911.3 寧夏1955.1306.234725.8224.1 新疆1619.927.847988.527.2
2012-10-18 -
深圳市快遞行業(yè)協(xié)會成立
作為全國首個省級以下快遞行業(yè)協(xié)會，深圳市快遞行業(yè)協(xié)會日前在深圳市成立。10月15日，深圳市快遞行業(yè)協(xié)會第一次會員大會在深圳召開，申請入會的116名企業(yè)代表參加了大會。廣東省郵政管理局，深圳市民間組織管理局、深圳市郵政管理局，廣東省快遞行業(yè)協(xié)會以及深圳市快遞行業(yè)協(xié)會籌備組負(fù)責(zé)同志出席會議。 會議選舉出深圳市快遞行業(yè)協(xié)會會長、副會長、理事以及監(jiān)事人員名單，同時，聘任郭小梅為快遞行業(yè)協(xié)會秘書長。 深圳市快遞行業(yè)協(xié)會成立后，將大大增強(qiáng)政府與企業(yè)、企業(yè)之間、企業(yè)與用戶的溝通交流，進(jìn)一步完善快遞管理體制和市場機(jī)制，促進(jìn)快遞服務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，使快遞服務(wù)更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要。
2012-10-17 -
國內(nèi)動車首涉快遞業(yè)務(wù) 將在福建境內(nèi)試點(diǎn)
南昌鐵路局日前發(fā)布消息稱，在福建境內(nèi)開通動車快遞業(yè)務(wù)，首先在福州和寧德兩城市間試點(diǎn)，后期或全面推開。 10月10日4時46分，首次乘坐“動”字號列車的23件順豐速遞快件隨車而至，早已守候的搬運(yùn)人員僅用3分鐘就將全部快遞物件平穩(wěn)卸車。“很好，很快，很實惠，”看著重達(dá)320公斤的23件快遞物件順利到站，順豐速遞寧德地區(qū)的負(fù)責(zé)人欣喜地說。 在網(wǎng)購越來越主流的時下，快遞業(yè)務(wù)日益火爆。為了更好地服務(wù)市場、服務(wù)貨主，南昌鐵路局與快遞企業(yè)商洽推動車品牌，在福州南至寧德站間開行的動檢列車上開展運(yùn)送快件業(yè)務(wù)，做到動車與快遞強(qiáng)強(qiáng)“聯(lián)手”，不斷提升高速鐵路貨運(yùn)競爭力，有效推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 據(jù)了解，每天早上第一趟動車不運(yùn)輸旅客，列車裝載線路檢查設(shè)備對線路進(jìn)行檢查后才開始一天的運(yùn)營，因此開展快遞業(yè)務(wù)將極大提高列車?yán)眯?，且與航空貨運(yùn)相比成本優(yōu)勢突出。 南昌鐵路局透露，此次福州南至寧德站間利用動檢列車開展快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)還在試行階段，將進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)輸流程，提升服務(wù)質(zhì)量，推廣業(yè)務(wù)范圍。
2012-10-12 -
國家郵政局馬軍勝局長發(fā)表第43屆世界郵政日致辭
今天是第43個世界郵政日，國家郵政局局長馬軍勝發(fā)表了題為“堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政，把郵政事業(yè)不斷推向前進(jìn)”的致辭。馬軍勝局長在致辭中提出要認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，抓好機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，著力轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式、著力推進(jìn)郵政普遍服務(wù)均等化、著力深化郵政改革做大做強(qiáng)郵政企業(yè)、著力推進(jìn)現(xiàn)代郵政文化建設(shè)。致辭全文如下： 堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政 把郵政事業(yè)不斷推向前進(jìn) （第43屆世界郵政日致辭） 國家郵政局局長 馬軍勝2012年10月9日 在舉國歡慶中華人民共和國63華誕、喜迎黨的“十八大”勝利召開的日子里，我們迎來了第43屆世界郵政日。借此機(jī)會，我代表國家郵政局，向關(guān)心、支持郵政事業(yè)發(fā)展的各地區(qū)、各部門和社會各界表示崇高的敬意和衷心的感謝！向郵政系統(tǒng)的廣大干部職工致以節(jié)日的問候和良好的祝愿！ 當(dāng)前，我國正處在全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅時期。郵政業(yè)發(fā)展既面臨難得的機(jī)遇也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中央實施擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長戰(zhàn)略，更加強(qiáng)調(diào)保障和改善民生，更加重視發(fā)展服務(wù)業(yè)，為郵政業(yè)發(fā)展提供重要機(jī)遇。國家將郵政服務(wù)列為基本公共服務(wù)的重點(diǎn)項目，中央和地方不斷出臺鼓勵郵政發(fā)展政策，綜合交通運(yùn)輸體系一體化發(fā)展，為郵政發(fā)展提供良好環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，對信息傳遞、物品遞送和資金流通的需求更加旺盛，為郵政業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場空間。同時，我國郵政事業(yè)雖然取得長足發(fā)展，但仍然處于發(fā)展的初級階段，郵政服務(wù)能力和水平還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活需要，郵政公共服務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)、區(qū)域和城鄉(xiāng)發(fā)展還不夠協(xié)調(diào)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的任務(wù)十分迫切。我們要認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，抓好機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)。要深入學(xué)習(xí)貫徹即將召開的黨的“十八大”精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，認(rèn)真貫徹“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，全面貫徹《中華人民共和國郵政法》，認(rèn)真實施“十二五”郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更加注重提升郵政服務(wù)能力和水平，更加注重推進(jìn)郵政普遍服務(wù)均等化，更加注重轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級，加快發(fā)展現(xiàn)代郵政，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生改善，全面提高科學(xué)發(fā)展水平，把我國郵政事業(yè)不斷推向前進(jìn)。 著力轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式。加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是發(fā)展現(xiàn)代郵政的關(guān)鍵。要以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主攻方向，統(tǒng)籌郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政速遞物流業(yè)務(wù)和郵政金融業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。由主要依靠擴(kuò)大外延投入向主要依靠改革創(chuàng)新、科技進(jìn)步、從業(yè)者素質(zhì)提高和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、品牌、渠道優(yōu)勢、提升核心能力轉(zhuǎn)變；由主要注重規(guī)模增長向規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、安全、效益并重轉(zhuǎn)變，走全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展道路。 著力推進(jìn)郵政普遍服務(wù)均等化。郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分，是重要的民生領(lǐng)域。做好郵政普遍服務(wù)是發(fā)展現(xiàn)代郵政的基礎(chǔ)，是郵政的核心價值。要不斷完善中央地方共投共建模式，大力加強(qiáng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村建站、戶戶設(shè)箱、局所改造和郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工程建設(shè)。加快打造面向全社會的便民服務(wù)平臺。大力提升郵政綜合服務(wù)能力，加快完善局所業(yè)務(wù)功能，加強(qiáng)為“三農(nóng)”服務(wù)的工作。完善郵政普遍服務(wù)保障和監(jiān)督機(jī)制。推動設(shè)立郵政普遍服務(wù)基金。推動建立科學(xué)透明的郵政普遍服務(wù)收支核算和補(bǔ)貼制度。研究建立郵政普遍服務(wù)綜合評價體系。制定郵政企業(yè)普遍服務(wù)綜合績效考核辦法。在推動發(fā)達(dá)地區(qū)郵政普遍服務(wù)向更高標(biāo)準(zhǔn)提升的同時，逐步提高中西部和農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)水平，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活需要。 著力深化郵政改革做大做強(qiáng)郵政企業(yè)。改革是發(fā)展現(xiàn)代郵政的強(qiáng)大動力。要繼續(xù)完善郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營、分賬核算體制機(jī)制和三大板塊共同發(fā)展機(jī)制。加快郵政速遞物流改制步伐，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)資本化運(yùn)作、集約化管理、規(guī)?；\(yùn)營。依托綜合交通運(yùn)輸體系，推動企業(yè)功能整合和服務(wù)延伸，融入產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈，促進(jìn)與電子商務(wù)、制造業(yè)協(xié)同發(fā)展。不斷增強(qiáng)郵政綜合實力，努力將中國郵政建設(shè)成為品牌強(qiáng)大、實力雄厚、具有較強(qiáng)國際競爭力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)。 著力推進(jìn)現(xiàn)代郵政文化建設(shè)。建設(shè)現(xiàn)代郵政文化是發(fā)展現(xiàn)代郵政的根本保障。要堅持以人為本，調(diào)動一切積極因素，扎實推進(jìn)和諧郵政建設(shè)，使企業(yè)改革發(fā)展成果惠及全體員工。充分利用郵政厚重歷史文化底蘊(yùn)優(yōu)勢，順應(yīng)時代改革發(fā)展要求，加強(qiáng)郵政文化建設(shè)，構(gòu)建符合郵政實際、適應(yīng)發(fā)展需要的郵政核心價值體系，打造服務(wù)文化建設(shè)公共平臺，為社會主義文化大發(fā)展大繁榮作出貢獻(xiàn)。 郵政改革發(fā)展處于關(guān)鍵時期。我相信，在各級政府和全社會的共同關(guān)心和支持下，在郵政系統(tǒng)全體干部職工的共同努力下，通過堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政，郵政事業(yè)必將不斷取得新的進(jìn)步，必將為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生改善做出更大貢獻(xiàn)。
2012-10-10 -
喜迎十八大 確保旺季安全 網(wǎng)商與快遞合作共贏
為了貫徹落實國家郵政局關(guān)于確保十八大通信安全的文件要求，督促“京交會”簽約項目，2012年9月25日，中國快遞協(xié)會在上海組織國內(nèi)九家大型快遞企業(yè)（簡稱“9+1”）召開了“雙11”協(xié)調(diào)會，可喜的是中國郵政集團(tuán)公司的代表首次參加了這次協(xié)調(diào)會。 中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦、副秘書長沙迪、王寶華出席了會議。中國郵政、天貓商城、郵政速遞、順豐、申通、圓通、宅急送、韻達(dá)、中通、匯通、天天等國內(nèi)大型快遞企業(yè)營運(yùn)副總經(jīng)理、副總裁等30余人參加了會議。 達(dá)瓦秘書長在會上指出：這次會議的主題是喜迎十八大，確保旺季安全，網(wǎng)商與快遞合作共贏。協(xié)會的工作任務(wù)就是圍繞政府的中心工作，服務(wù)大局，這個大局就是保障十八大安全、保障網(wǎng)購的民生需要。國有、民營兩大板塊的企業(yè)共同攜手保障網(wǎng)購等流通領(lǐng)域的發(fā)展，滿足經(jīng)濟(jì)社會和民生需要是我們的社會責(zé)任。在具體工作中要正確處理三個方面的關(guān)系：一是快遞企業(yè)與電商企業(yè)做到信息共享，互相主動配合，合作共贏；二是國有企業(yè)與民營企業(yè)之間要做到資源共享、經(jīng)驗共享，也要合作共贏；三是發(fā)展與安全雙贏，既要大力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，又不忘維護(hù)穩(wěn)定，確保郵遞渠道安全，確保十八大安全。用我們的實際行動保十八大，保社會穩(wěn)定，保行業(yè)發(fā)展。 沙迪副秘書長作專題發(fā)言，對快遞業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)旺季生產(chǎn)，與電商如何配合，確保網(wǎng)絡(luò)暢通等工作提出了具體的指導(dǎo)意見，受到各企業(yè)的熱烈歡迎和高度關(guān)注。 在會上，天貓集團(tuán)負(fù)責(zé)人向各快遞企業(yè)通報了業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測數(shù)據(jù)，提出了相互配合的措施和建議。各快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人，中國郵政集團(tuán)的代表先后介紹了應(yīng)對“雙11”特別是確保十八大通信安全方面所采取的各項積極措施及方案。 最后，中國快遞協(xié)會副秘書長王寶華作了會議小結(jié)，要求各與會企業(yè)互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，嚴(yán)格落實國家郵政局關(guān)于確保十八大安全，確保旺季暢通的各項工作任務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展提供又好又快的服務(wù)。
2012-09-27 -
馬軍勝局長檢查快遞企業(yè)節(jié)前安全生產(chǎn)和旺季服務(wù)情況
9月21日晚，正值快遞生產(chǎn)最繁忙時段，國家郵政局馬軍勝局長先后來到圓通、申通和順豐公司北京快件處理中心，檢查快遞企業(yè)迎戰(zhàn)“中秋”、國慶業(yè)務(wù)旺季和企業(yè)安全生產(chǎn)情況。 在企業(yè)生產(chǎn)場地，馬軍勝局長詳細(xì)核查了各家企業(yè)節(jié)前快遞業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)以及能力準(zhǔn)備情況，檢查企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)旺季情況和安全生產(chǎn)的有關(guān)保障措施，并深入企業(yè)的生產(chǎn)操作環(huán)節(jié)和信息處理系統(tǒng)進(jìn)行實地檢查。 馬軍勝局長要求企業(yè)負(fù)責(zé)人，要針對兩節(jié)前業(yè)務(wù)量激增態(tài)勢合理調(diào)配資源，增強(qiáng)保障能力，避免快件爆倉。他強(qiáng)調(diào)，“中秋”、國慶期間業(yè)務(wù)量增長僅是開始，快遞業(yè)即將進(jìn)入業(yè)務(wù)高峰期，快遞服務(wù)企業(yè)要提前謀劃，加強(qiáng)資源儲備，科學(xué)制定措施，強(qiáng)化調(diào)度指揮，完善應(yīng)急預(yù)案，全力應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。他同時強(qiáng)調(diào)，安全是發(fā)展的前提，要高度重視并切實做好安全生產(chǎn)工作，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，提前做好安全隱患排查清理工作，在持續(xù)提高服務(wù)能力的同時，確保企業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，以優(yōu)異成績向黨的十八大獻(xiàn)禮。 中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林等陪同檢查。
2012-09-25 -
國家郵政局關(guān)于2012年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
8月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴10264件，答復(fù)咨詢821件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的508件，占總申訴量的4.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9756件，占總申訴量的95.1％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）6936件，占總申訴量的67.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的144件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的6792件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93.9萬元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為89.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 8月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴144件，比上月減少42件，下降22.6％。其中，反映投遞服務(wù)問題的52件，占36.1％；反映郵件延誤的40件，占27.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的27件，占18.8％；反映收寄服務(wù)問題的15件，占10.4％；反映郵件損毀的7件，占4.9％；反映違規(guī)收費(fèi)的2件，占1.4％;反映其他問題的1件，占0.7％。 8月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的82.7％。8月郵件延誤和損毀的有效申訴數(shù)量分別比上月下降37.5％和41.7％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 8月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴6792件，比上月減少2406件，下降26.2％。其中，反映快件延誤的2201件，占32.4％；反映投遞服務(wù)問題的2162件，占31.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1192件，占17.6％；反映快件損毀的730件，占10.7％；反映收寄服務(wù)問題的259件，占3.8％；反映代收貨款問題的125件，占1.8％；反映違規(guī)收費(fèi)的89件，占1.3％；反映其他問題的34件，占0.5％。 8月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月，消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的81.8％。8月快件延誤、收寄服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月下降39.8％、29％，代收貨款的有效申訴數(shù)量比上月增長105％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況 8月，消費(fèi)者對39家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴14.6件。 2012年8月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 8月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有135件。
2012-09-24 -
國家郵政局部署中秋國慶期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全工作
為指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)做好中秋、國慶“兩節(jié)”服務(wù)工作， 9月14日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門加強(qiáng)“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全監(jiān)管，督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，強(qiáng)化安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理，確保節(jié)日期間寄遞渠道安全暢通。 通知要求，各地郵政管理部門要認(rèn)真落實職責(zé)，結(jié)合“快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動”，充分利用已經(jīng)建成的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全管理；要充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時妥善處理消費(fèi)者申訴，堅決依法查處損害消費(fèi)者利益的行為；結(jié)合開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項行動的要求，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)隱患排查與治理，及時發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，防止發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故；按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確應(yīng)急管理職責(zé)，指導(dǎo)企業(yè)完善“兩節(jié)”應(yīng)急工作預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效地開展應(yīng)急處置工作。通知要求“兩節(jié)”期間，各局要堅持干部值班、領(lǐng)導(dǎo)同志帶班制度，注意收集企業(yè)的生產(chǎn)信息，掌握突發(fā)情況，發(fā)生重大問題要及時上報、協(xié)調(diào)處理，切實保障“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全。
2012-09-19