快遞輿情

今年春節(jié)，圓通陜西西安太華分公司實行“春節(jié)不打烊”。負責人童曉在薪酬、餐食、后勤等各方面都給予了春節(jié)值守員工很好的保障，分公司春節(jié)期間的業(yè)務也實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，目前已恢復到日常運營，員工返崗率100%?！跋牖丶业奶嵉刈?，愿意值守的，我和大家一起干，盡全力讓每個人都過個幸福年。”童曉說。童曉算得上一個不折不扣的快遞“老兵”，從2008年涉足快遞負責渭南轄區(qū)的代理業(yè)務，到如今成為圓通西安太華分公司的負責人，十余年間，他帶領分公司歷練，實現(xiàn)了從成立初期日均派件量4000多件到如今日均1.8萬件，人員7人到35人的質(zhì)變?！皬脑谥T多困難中摸爬滾打成長為一個能看到希望的團隊，除了摸索前行和堅持到底，更重要的是一路走來，一定要給予和你一起拼搏奮斗的人以尊重?！蓖瘯匀缡钦f?！?008年的快遞處于發(fā)展初期，當時的業(yè)務量還很小，我身兼數(shù)職，不僅要充當司機，自己開著面包車從西安轉(zhuǎn)運中心每天往返一百多公里到渭南分公司，還要充當快遞員派件、取件，基本所有業(yè)務都是一肩挑?！蓖瘯哉f，也正是因為這段經(jīng)歷，他對分公司的各個崗位都有了很深的認識和了解，后來管理分公司的很多想法都是得益于此。

2014年底，童曉決定到西安發(fā)展快遞事業(yè)，最初從一個分部做起，一天派件量2000件左右，十幾名業(yè)務員經(jīng)過一年的努力，把各項數(shù)據(jù)和業(yè)務指標都做到達標，得到公司上下的一致認可?！澳菚r，我便感受到‘人員興、分公司興’的邏輯，也為后來分公司人員管理的思路埋下了伏筆?！蓖瘯哉f。

2016年，童曉成立圓通西安太華分公司。6年多時間，分公司在不斷壯大的過程中，也經(jīng)歷了許多起起伏伏，有決策失敗的陣痛，有探索成功的喜悅。

“比如，疫情這三年，我們?nèi)绾伪Ｕ习傩招枨螅覀內(nèi)绾伪Ｕ献约簡T工的權益?！闭f到困難，童曉直言其實最大的困難就是“人”的問題?！翱爝f這一行和社會其他行業(yè)一樣，特殊節(jié)點都會面臨著嚴重的用工荒。去年年底疫情防控政策調(diào)整后，我們也和很多同行一樣，在短時間面臨了人員因健康原因減少的情況，好在派件壓力大的時間只持續(xù)了3天左右，春節(jié)保障高峰到來前已經(jīng)恢復至95%的到崗率?！蓖瘯哉f，快遞是一個勞動密集型行業(yè)，對人的要求極高。說簡單一點兒就是人員穩(wěn)定了，一切數(shù)據(jù)都可以做好，但是一旦人員短缺，無論是時效還是服務質(zhì)量都會出現(xiàn)很大問題。

多年來，用工荒是每個分公司負責人必須直面的問題，西安太華分公司也不例外，特別是面對疫情這幾年，招不到人，人員流動性大。針對人員流動性的問題，童曉痛定思痛做過很多認真的思考，最終究其原因還是員工的待遇和權益保障問題能否得到解決。

“知道癥結(jié)在哪兒，就能對癥下藥。我首先從根本上解決員工的待遇問題，一方面給員工的派費在同區(qū)域的同行中是最高的，讓員工有種被重視的感覺，另一方面統(tǒng)一租賃單元房作為員工宿舍，讓員工有更好的住宿條件，同時安排專職人員保障員工餐，保證員工能按時吃上飯，吃上可口的飯?！蹦壳肮驹诼毜臉I(yè)務員中有70%工齡都在兩年以上，50%的員工工齡都在四五年，有著很高的忠誠度?！蓖瘯匝a充道。

除了穩(wěn)定隊伍，還要在人員方面做到有備無患。童曉嘗試了多種招聘渠道，并找到了自己認為行之有效的方式，即快遞員轉(zhuǎn)介紹方式。童曉認為，這一方式的前提是快遞員自己能夠賺到錢，他才愿意把身邊的人介紹來，并在日后的工作中相互幫助，提高工作效率，大家一起多勞多得?！爱斎还具€會給介紹人的快遞員發(fā)放現(xiàn)金獎勵以示激勵?！蓖瘯哉f，除了提高待遇增加收入以外，公司更加重視對快遞員的培訓，讓他們能夠變得更加專業(yè)，更能得到客戶認可和社會的肯定。

要改變別人的看法，先要改變自己。童曉從自己的經(jīng)歷出發(fā)，定期為員工組織業(yè)務知識以及服務質(zhì)量的培訓，讓他們不僅有過硬的業(yè)務技能，還要有更高的素質(zhì)品質(zhì)，從而讓客戶感受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的快遞服務，快遞小哥自己也就能從中得到更多客戶的認可，如今西安太華分公司的很多快遞員都是服務片區(qū)的“名人”。“快遞員的社會認同感提升了，工作的積極性也隨之上升，工作穩(wěn)定性自然而然就提高了?！背酥?，童曉還給員工提供了良性的晉升渠道，讓優(yōu)秀的員工在提升工作能力的同時提升職位，讓其更有上進心。

人員穩(wěn)定了，分公司就穩(wěn)定了。多年的管理，讓童曉有了一個深刻的認識，那就是“以人為本”。“在公司里我尊重每一個人，不論他處于什么崗位，干得好的給予肯定，有問題的及時指出，幫助他們成長?！蓖瘯哉f，我現(xiàn)在雖然是老板，但是在公司里，我把每個人都當成自己的家人，他們是我的兄弟姐妹。我常對大家說公司不是我一個人的公司，是大家共同的公司，只有大家齊心才能把公司做好。以前公司不穩(wěn)定的時候，快遞員也賺不到錢，現(xiàn)在大家共同努力，保證時效，做好服務，快遞員賺得也多了。大家仿佛找到了共同的目標，一起努力的勁頭就更足了。

成年之后，人總要面臨著養(yǎng)家糊口等各種各樣生存和生活的問題，幸福的模樣應是怎樣的？“也許是跑了一天的快遞，回到網(wǎng)點看著大家熱氣騰騰的聚在一起，講述著各自收成；又或者是一身疲憊時，家人端上來一碗剛出鍋的餛飩，說上幾句溫暖的家常話?！蓖瘯韵袷钦f給自己，也像是說給身邊和他一起奮斗的快遞小哥們。因為懂得，所以尊重，幸福不就該是如此嗎！