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德邦快遞攜手科大訊飛共建“智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)”?布局人工智能+快遞

2018年07月24日來(lái)源：搜狐科技

日前，德邦快遞與科大訊飛共同研發(fā)的“智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)”正式上線。用戶撥打德邦快遞客服電話九五三五三，可以在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下完成快遞價(jià)格、時(shí)效、狀態(tài)等查詢操作，且全天24小時(shí)無(wú)間歇。圖1：德邦快遞“智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)”正式上線

通過(guò)在快遞客服這種標(biāo)準(zhǔn)的人工服務(wù)場(chǎng)景中引入AI語(yǔ)音技術(shù)，德邦快遞解決了業(yè)務(wù)量遞增與客服人員疲于應(yīng)對(duì)之間的矛盾，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，還大大降低了企業(yè)人力成本。在德邦快遞，前沿技術(shù)帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不再是一句口號(hào)，而是在業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中得到具體的體現(xiàn)。圖2：智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)大大降低了一線客服工作強(qiáng)度

德邦快遞智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)功能將進(jìn)一步優(yōu)化

作為一種傳統(tǒng)的人工服務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)客服歷經(jīng)了人與人面對(duì)面服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)終端自助服務(wù)的過(guò)程。而今，以AI語(yǔ)音識(shí)別為代表的人工智能技術(shù)為客服工作注入了全新的活力。

以德邦快遞的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)為例，它能夠提供全天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，可以在業(yè)務(wù)高峰期到來(lái)前進(jìn)行擴(kuò)容，完全無(wú)需擔(dān)心人力招聘不及時(shí)的問(wèn)題，更重要的是，這套系統(tǒng)可以收集語(yǔ)音信息，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，不僅大大提升了客服效率，而且服務(wù)質(zhì)量也得以大大的提升。圖3：德邦快遞智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)將升級(jí)為呼叫中心智能應(yīng)用

下一步，德邦快遞將對(duì)價(jià)格時(shí)效咨詢、貨物狀態(tài)查詢等功能進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，不久的將來(lái)，德邦快遞將打造集智能語(yǔ)音、智能質(zhì)檢、坐席輔助、智能營(yíng)銷于一體的呼叫中心智能應(yīng)用。

高科技加持 德邦快遞對(duì)大件快遞市場(chǎng)份額勢(shì)在必得

一直以來(lái)，德邦快遞都堅(jiān)信信息化是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路，并始終不忘用前沿技術(shù)，提升自身硬實(shí)力。截至目前，德邦快遞已擁有121個(gè)IT系統(tǒng)、40個(gè)IT項(xiàng)目、5個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，每年在IT資源上投入超過(guò)3億。

不僅如此，德邦快遞還與華為、騰訊、科大訊飛等國(guó)內(nèi)高科技企業(yè)展開(kāi)密切合作，謀求用科技推動(dòng)自身管理體系、新業(yè)務(wù)研究、信息化建設(shè)等方面的工作。

作為專業(yè)從事智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)研究、軟件及芯片產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、語(yǔ)音信息服務(wù)的高科技企業(yè)，科大訊飛近年來(lái)在中文語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)評(píng)測(cè)等多項(xiàng)技術(shù)上獲得國(guó)際領(lǐng)先的成果。此次與德邦快遞合作推出的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)又將AI語(yǔ)音識(shí)別這種前沿技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步拓寬。

今年7月，德邦快遞提出全新的大件快遞發(fā)展戰(zhàn)略，并宣布將重點(diǎn)在大件快遞收件、轉(zhuǎn)運(yùn)到配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)各項(xiàng)數(shù)字化智能技術(shù)的研發(fā)與推廣，真正意義上實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈的提升。如此來(lái)看，德邦快遞之于大件快遞頗具勢(shì)在必得的勁頭，有高科技加持的德邦快遞有望成為攪動(dòng)快遞行業(yè)格局的一匹黑馬。