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DPD俄羅斯公司客服中心推出人工智能機器人

2018年04月03日來源：DPD Russia

近日，DPD俄羅斯公司客服中心利用人工智能技術推出一款名為“茱莉亞”的聊天機器人。

借助人工智能技術，茱莉亞機器人可以作為客戶服務專員，處理30%的電話咨詢業(yè)務，且無需人工參與。該服務可以讓DPD在不增加人力的基礎上，提高客服中心的工作效率。基于TTS語音合成技術，茱莉亞機器人可以自動模式為客戶提供語音服務。

2017年7月，公司已將該技術應用于外呼服務，單日外呼量接近5000次，為收件人提供投遞狀態(tài)信息。同年秋季，“茱莉亞”機器人開始學習如何處理內呼業(yè)務。

2018年1月，“茱莉亞”機器人完成了30%的外呼業(yè)務量，處理了28%的內呼咨詢業(yè)務，與上月相比業(yè)務量分別增長2%和4%。其余業(yè)務量由人工完成。公司計劃將機器人客服業(yè)務量占比提升至40%。

王旭 譯自DPD Russia