快遞輿情

河南許昌，是中原城市群、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心城市之一，被譽(yù)為“假發(fā)之都”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每10頂假發(fā)就有6頂來(lái)自這里。中通快遞河南許昌網(wǎng)點(diǎn)在負(fù)責(zé)人謝慧瑩的帶領(lǐng)下，深化精細(xì)管理，不斷加強(qiáng)產(chǎn)能建設(shè)和升級(jí)客戶服務(wù)，助力“頭頂”上的生意火遍大江南北。

中通快遞河南許昌網(wǎng)點(diǎn)的快遞分揀場(chǎng)地

夯實(shí)產(chǎn)能基礎(chǔ)  提供增值服務(wù)

不斷升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)

河南許昌有著完整的假發(fā)生產(chǎn)工業(yè)體系，是全球最大的發(fā)制品集散地和出口基地，有著“世界假發(fā)之都”之稱。2023年，許昌市發(fā)制品累計(jì)進(jìn)出口196.9億元，同比增長(zhǎng)10%，占全市進(jìn)出口總量的72.6%。

旺季來(lái)臨前夕，許昌“歐帝絲”假發(fā)的生產(chǎn)車(chē)間里一片繁忙景象，一樓是打包裝箱區(qū)，工人們正熟練地打包、貼上中通快遞面單、裝車(chē)寄出，二樓則是假發(fā)制作的核心區(qū)域，眾多技藝精湛的師傅們正用心雕琢著每一根發(fā)絲，以確保最終產(chǎn)品的品質(zhì)和美感。

“歐帝絲”與中通快遞已經(jīng)合作了八年，每天發(fā)貨1萬(wàn)單左右?！拔覀儗?duì)中通的服務(wù)很滿意，無(wú)論攬收時(shí)效還是客服解決問(wèn)題的效率都很高，遇到問(wèn)題時(shí)也總能及時(shí)反饋，幫助我們第一時(shí)間解決。” 公司負(fù)責(zé)人陳占說(shuō)。

“藝涵假發(fā)”與中通快遞合作已經(jīng)5年，公司負(fù)責(zé)人任鵬飛對(duì)中通的時(shí)效和服務(wù)贊不絕口：“第一，中通快遞的時(shí)效性是我合作的所有快遞里非常滿意的；第二，客服處理事情的態(tài)度，包括處理事情的及時(shí)性，也是非常好的；第三，在旺季突然爆單的情況下，只要我們把單子打出來(lái)，把貨品準(zhǔn)備好，所有的快遞當(dāng)天都能幫我們發(fā)走，靈活性非常好，為我們贏得了較好的店鋪信譽(yù)。”

作為連接假發(fā)生產(chǎn)與廣闊消費(fèi)市場(chǎng)的橋梁，河南許昌網(wǎng)點(diǎn)不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 成為當(dāng)?shù)丶侔l(fā)產(chǎn)業(yè)可靠的快遞合作伙伴。

早在2022年10月份，許昌網(wǎng)點(diǎn)引進(jìn)了自動(dòng)化分揀設(shè)備，每小時(shí)分揀量可以達(dá)到1.8萬(wàn)件左右，為較好滿足假發(fā)客戶需求提供了強(qiáng)有力的保障。與此同時(shí)，許昌網(wǎng)點(diǎn)還計(jì)劃在近期更換更大的操作場(chǎng)地，力求更好地服務(wù)客戶。

謝慧瑩和團(tuán)隊(duì)非常注重與客戶的溝通交流，定期走訪客戶并邀請(qǐng)客戶填寫(xiě)需求調(diào)研表，收集客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足，更好提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，謝慧瑩和團(tuán)隊(duì)還根據(jù)客戶需求，協(xié)助進(jìn)行訂單規(guī)模變化及流向分布、客戶分層等方面的研究分析，為客戶經(jīng)營(yíng)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

職能完備 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

不斷深化精細(xì)管理

在加入中通快遞之前，謝慧瑩曾從事過(guò)許多行業(yè)，每一次經(jīng)歷都勾勒出她不懈探索與成長(zhǎng)的足跡。2020年，謝慧瑩帶著這些豐富的經(jīng)驗(yàn)加入中通快遞，并擔(dān)任許昌網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，她迅速將所學(xué)融入實(shí)踐，精心構(gòu)建了一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)管理體系。

她設(shè)立了六大職能部門(mén)——操作部、市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)管理部和行政部。一個(gè)清晰的組織架構(gòu)，就如同人體的骨架，支撐著整個(gè)機(jī)體的活力與效率。

“職位設(shè)置從上至下層次分明，從經(jīng)理到主管，再到組長(zhǎng)，每一層級(jí)都承擔(dān)著明確的職責(zé)，確保信息的流暢傳遞與決策的快速執(zhí)行。這種精細(xì)化管理，不僅提升了工作效率，更讓每一位員工都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱?！敝x慧瑩說(shuō)。

財(cái)務(wù)部是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心部門(mén)，為謝慧瑩和團(tuán)隊(duì)提供了源源不斷的決策支持與數(shù)據(jù)保障?！拔移綍r(shí)只需要盯好數(shù)據(jù)就行，這樣管理網(wǎng)點(diǎn)也更輕松?！敝x慧瑩要求每個(gè)部門(mén)必須在每天上午10點(diǎn)前提交詳盡的報(bào)表，從單票成本到考核數(shù)據(jù)，無(wú)一不精，無(wú)一不細(xì)。

數(shù)據(jù)報(bào)表的價(jià)值在于可讀性和實(shí)用性。如果報(bào)表過(guò)于復(fù)雜，讓人難以理解，價(jià)值就會(huì)大打折扣。因此，謝慧瑩與財(cái)務(wù)部溝通，共同探討如何制作更加簡(jiǎn)潔明了、易于理解的報(bào)表，讓所有人都能夠輕松讀懂報(bào)表，清楚了解自己部門(mén)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。

激發(fā)員工潛能 實(shí)施全員創(chuàng)新

打造溫暖向上的網(wǎng)點(diǎn)文化

在許昌網(wǎng)點(diǎn)辦公樓的墻上，有一塊區(qū)域叫“月提案之星”，上面詳細(xì)記載了新提案的提出員工、提出時(shí)間、提案內(nèi)容及獎(jiǎng)勵(lì)方式等。一塊塊精心設(shè)計(jì)的展示板錯(cuò)落有致，每一塊都承載著一個(gè)月份里最為閃耀的提案故事。

“設(shè)立這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的初衷是為了幫助網(wǎng)點(diǎn)降本增效，”謝慧瑩解釋道，“管理層或許能站在戰(zhàn)略的高度規(guī)劃藍(lán)圖，但真正與業(yè)務(wù)緊密相連的是我們的員工。他們的每一個(gè)提案，都是源自在一線實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。”

仔細(xì)看墻上的提案，它們不僅僅是文字的堆砌，而是一線員工們熱愛(ài)與智慧的結(jié)晶。比如，客服部的李麗瓊提出把客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的滿意度做一個(gè)獎(jiǎng)罰機(jī)制，有利于提升客戶滿意度；操作部的張曉麗提出淡季的攬收人員可適當(dāng)減少，出港操作高峰期可抽調(diào)流動(dòng)人員至攬收崗位，有利于降低操作成本……

“這是一個(gè)雙贏的政策，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)而言，它推動(dòng)著我們?cè)诮当驹鲂У牡缆飞戏€(wěn)步前行；而對(duì)于員工，它則是激發(fā)潛能、提升歸屬感的強(qiáng)大動(dòng)力。”謝慧瑩說(shuō)，在這里每一個(gè)聲音都值得被聽(tīng)見(jiàn)，每一份創(chuàng)意都值得被珍視。

“有時(shí)候，我會(huì)帶著員工到其它優(yōu)秀企業(yè)和兄弟網(wǎng)點(diǎn)參觀和學(xué)習(xí)，平時(shí)也有其他網(wǎng)點(diǎn)來(lái)我們這參觀，互相交流經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步是很重要的。”謝慧瑩熱愛(ài)讀書(shū)，空余時(shí)間經(jīng)常書(shū)不離手，她還在網(wǎng)點(diǎn)舉辦了讀書(shū)心得會(huì)，每個(gè)月底大家一起分享和討論讀書(shū)的感悟。

在思想的碰撞與交融中，同事們不僅拓寬了視野、豐富了知識(shí)，更在彼此的分享中找到了新的方向和動(dòng)力。這種讀書(shū)心得會(huì)不僅成為了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的一種文化傳統(tǒng)，更成為了大家共同成長(zhǎng)和進(jìn)步的基石。