快遞輿情

在2023年服貿(mào)會開幕首日下午舉行的成果發(fā)布活動上，中國郵政速遞、順豐科技、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和申通快遞分別進(jìn)行了新服務(wù)、新產(chǎn)品的亮相發(fā)布。

郵政EMS ：推出“智能檔案服務(wù)中心”

中國郵政EMS聯(lián)手平安銀行汽車消費(fèi)金融中心，以“智能化管理”為主題，共同推出科技智能創(chuàng)新成果“智能檔案服務(wù)中心”。這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)智能檔案倉配項(xiàng)目，標(biāo)志著研究合作跨入“數(shù)智”新階段。

據(jù)中國郵政速遞物流市場部副總經(jīng)理沈靜介紹，該項(xiàng)智能創(chuàng)新成果，可實(shí)現(xiàn)檔案管理“自動入庫、集中倉儲、一鍵盤庫、自動出庫、智能分揀、統(tǒng)一配送”的數(shù)字化管理。截至目前，智能檔案服務(wù)中心已為超過50萬用戶帶來安全、便捷的汽車金融檔案倉儲物流配送服務(wù)體驗(yàn)。未來雙方將深化汽車金融、倉配物流、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化賦能等方面的合作，同時(shí)向汽車金融行業(yè)輸出檔案智能化綜合服務(wù)解決方案。

中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長韓瑞林在現(xiàn)場表示，中國郵政EMS推出的“智能檔案服務(wù)中心”成果，聚焦于老百姓汽車金融檔案業(yè)務(wù)的全生命周期，為平安汽融提供“數(shù)字化物流倉儲+智慧化快捷配送+IT識別”的全鏈路優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它不僅是中國郵政EMS數(shù)智化發(fā)展的一個(gè)成果，也是行業(yè)通過科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的生動體現(xiàn)，展現(xiàn)出快遞大國向快遞強(qiáng)國邁進(jìn)的實(shí)踐方向，也是快遞業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵體現(xiàn)。

順豐科技：智慧供應(yīng)鏈技術(shù)和產(chǎn)品“組團(tuán)”亮相

成果發(fā)布現(xiàn)場，順豐科技發(fā)布了智慧供應(yīng)鏈“家族”的豐智云系列產(chǎn)品，分別為智慧供應(yīng)鏈控制塔-豐智云塔，智慧供應(yīng)鏈計(jì)劃-豐智云策和智慧供應(yīng)鏈執(zhí)行-豐智云鏈。

據(jù)順豐科技解決方案部負(fù)責(zé)人徐波透露，順豐科技智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系“豐智云”，基于順豐大數(shù)據(jù)和算法能力，疊加服務(wù)內(nèi)外部客戶的最佳實(shí)踐，幫助客戶降本增效，構(gòu)建未來競爭力。其中，“豐智云策”以數(shù)據(jù)和算法助力客戶供應(yīng)鏈運(yùn)營實(shí)現(xiàn)更快、柔、韌、智、準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)效益最大化；“豐智云鏈”為客戶搭建一體化數(shù)字化物流供應(yīng)鏈基座，提供端到端解決方案，打通產(chǎn)、供、銷跨體系協(xié)同，管理交付風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)倉配業(yè)務(wù)閉環(huán)、數(shù)據(jù)貫通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；“豐智云塔”利用數(shù)據(jù)中臺為多行業(yè)的全渠道客戶與終端消費(fèi)者提供事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后分析的供應(yīng)鏈控制塔解決方案，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化履約體驗(yàn)、提升運(yùn)營效率。

申通：超級商家智能客服可自動登記服務(wù)臺賬

申通快遞市場管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)布了全新升級的超級商家智能客服。和原有的智能客服系統(tǒng)相比，它們除了都可實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)、7*24h實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)物流軌跡等之外，全新的超級商家智能客服還可以自動登記服務(wù)臺賬，一舉解決客戶手動翻閱群消息、人工登記臺賬的痛點(diǎn)。自2022年12月上線測試以來，已服務(wù)百余家品牌客戶，幫助快遞網(wǎng)點(diǎn)降本30%。根據(jù)測試效果來看，超級商家智能客服再度提升客服效率，目前提高幅度為80%。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)：全鏈路減碳解決方案等公布

菜鳥網(wǎng)絡(luò)公共事務(wù)總監(jiān)張旭等先后發(fā)布了兩項(xiàng)解決方案，分別為全鏈路減碳解決方案和供應(yīng)鏈控制塔解決方案。據(jù)介紹，經(jīng)過多年在綠色物流的持續(xù)投入，菜鳥目前已構(gòu)建全鏈路綠色物流體系，從訂單、包裝、運(yùn)輸、倉儲、回收這5個(gè)主要物流鏈路環(huán)節(jié)，推動物流減碳目標(biāo)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。除自身減碳之外，菜鳥還發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，為生態(tài)伙伴提供低碳物流解決方案。截至目前，菜鳥正在浙江、安徽、湖南、廣西等地郵政管理局支持下，開展郵政快遞行業(yè)的數(shù)字化碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)試點(diǎn)，首個(gè)試點(diǎn)系統(tǒng)已在安徽上線。

菜鳥供應(yīng)鏈控制塔解決方案，可通過全景可視、異常告警、智能診斷、輔助決策、業(yè)務(wù)協(xié)同等5大核心能力，幫助企業(yè)供應(yīng)鏈在計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營，持續(xù)高效優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。目前，該技術(shù)已在快消、汽車、工業(yè)制造等行業(yè)應(yīng)用。