持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗 韻達(dá)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)相繼開展
2023年04月06日來源：韻達(dá)速遞“我在客服崗位13年了，今天的培訓(xùn)對我來說收獲非常大，老師的講解，讓我對服務(wù)用語、受理規(guī)范等有了更全面、更深入的了解，回去后，我要把今天所學(xué)的用到實際工作中，為客戶提供更好的服務(wù)?！眮碜皂嵾_(dá)江蘇靖江參會網(wǎng)點客服代表孫楓在培訓(xùn)結(jié)束后這樣說道。
4月2日，來自韻達(dá)江蘇省內(nèi)150余家網(wǎng)點優(yōu)秀客服代表齊聚蘇州，參加了由韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心組織的全網(wǎng)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)（蘇州專場）。作為落實韻達(dá)全網(wǎng)網(wǎng)點會議精神的重要舉措，韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人帶來了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的“第一課”。
她說，3月18日在珠海召開的全網(wǎng)網(wǎng)點會議提出，要堅持“全網(wǎng)一體”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展理念，堅持“共建共管”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路，共同推動“建網(wǎng)絡(luò)、提時效、優(yōu)服務(wù)”具體舉措落地落實，通過全網(wǎng)同頻共振同向發(fā)力，全面提升全鏈路網(wǎng)絡(luò)能力、產(chǎn)品分層和服務(wù)品質(zhì)升級工作，為商家、客戶和每一個消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。
韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人就強化服務(wù)能力與水平、提升客戶服務(wù)體驗等作出具體部署，提出明確要求?！白鳛榭头藛T，我們是客戶服務(wù)的第一責(zé)任人，我們要以客戶為中心，關(guān)心關(guān)注客戶，及時解決客戶需求，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。同時，我們也要注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到我們的用心和努力?！彼膭畲蠹遥浞诸I(lǐng)會總部的要求，把握機遇，挑戰(zhàn)自我，不斷提升個人在客戶服務(wù)中的專業(yè)性，為公司贏得更多客戶認(rèn)可做出積極的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)期間，韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)人從各自角度出發(fā)，分享了客戶受理、服務(wù)規(guī)范等方面的經(jīng)驗和措施，對如何進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗進(jìn)行了支招。同時，還召開了開放式研討交流會，圍繞鍛造服務(wù)品質(zhì)、提升客戶體驗等內(nèi)容進(jìn)行了討論，并收集了一線網(wǎng)點的意見和建議。
此次培訓(xùn)為一線網(wǎng)點在2023年的客戶服務(wù)工作指明了方向，得到了參會網(wǎng)點的普遍好評。韻達(dá)江蘇蘇州張家港佳韻服務(wù)部的葉小燕表示，此次培訓(xùn)讓她們收獲頗豐，感謝總部分享了許多高效處理工作的方法和心得。她認(rèn)為，這些經(jīng)驗可以幫助更好地提升業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
據(jù)悉，蘇州專場是韻達(dá)全網(wǎng)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)的第一場，后續(xù)，韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心將組織專業(yè)講師團(tuán)隊前往全國各省開展客服專場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過走進(jìn)省區(qū)、走進(jìn)一線網(wǎng)點，凝聚全網(wǎng)士氣，提升全網(wǎng)整體服務(wù)水平。
