快遞輿情

3月3日14時(shí)，筆者走進(jìn)湖南長(zhǎng)沙可孚醫(yī)療倉(cāng)儲(chǔ)物流中心分揀區(qū)，打包好的快件正通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備飛速分揀。在這里，每天有12萬(wàn)件醫(yī)療器械快件完成集包，通過(guò)快遞發(fā)往全國(guó)各地。

近年來(lái)，隨著發(fā)貨量逐年上漲，可孚醫(yī)療陸續(xù)出現(xiàn)快遞物流成本升高、人工操作不精準(zhǔn)等問(wèn)題。與此同時(shí)，可孚醫(yī)療與快遞企業(yè)之間的合作也愈發(fā)緊密，現(xiàn)有7家快遞企業(yè)為可孚醫(yī)療提高履約能力賦能。其中，韻達(dá)從2021年快遞入廠(chǎng)服務(wù)到2023年投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)前置集包倉(cāng)，通過(guò)資本紐帶使雙方的合作更加緊密。在不斷的磨合中，雙方共同摸索出一條快遞企業(yè)與醫(yī)藥制造類(lèi)企業(yè)深入、高質(zhì)、長(zhǎng)久的合作新路徑。

深入合作 一拍即合

“2014年，可孚醫(yī)療開(kāi)始拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，僅一年時(shí)間業(yè)務(wù)量就從日均幾十單上漲到5000單。2017年至2022年，可孚醫(yī)療發(fā)貨量從日均2萬(wàn)單增長(zhǎng)到10萬(wàn)單，線(xiàn)上業(yè)務(wù)量又上一個(gè)新臺(tái)階?！笨涉卺t(yī)療倉(cāng)儲(chǔ)物流負(fù)責(zé)人付正華介紹說(shuō)，這幾年線(xiàn)上訂單量倍增，尤其在疫情防控期間，經(jīng)常階段性爆發(fā)增長(zhǎng)，靠人工分揀早就難以高效完成發(fā)貨工作，這就帶來(lái)可孚醫(yī)療快遞物流成本上漲等問(wèn)題。

由于原操作場(chǎng)地空間較小，即使公司作出一些調(diào)整，但問(wèn)題還是沒(méi)有得到根本解決。得知公司計(jì)劃搬遷新場(chǎng)地，付正華緊緊抓住這次改變的機(jī)會(huì)。為解決問(wèn)題，付正華冥思苦想，如何提高快遞分揀效率？他多次實(shí)地走訪(fǎng)其他企業(yè)交流學(xué)習(xí)，尋找最佳方案。2022年，付正華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到上海物流展會(huì)、設(shè)備自動(dòng)化展會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。同時(shí)，與集成、規(guī)劃公司進(jìn)行探討，但方案經(jīng)過(guò)測(cè)算都達(dá)不到預(yù)想的效果。

此時(shí)，付正華想到了快遞。2021年，可孚醫(yī)療與韻達(dá)湖南公司已經(jīng)初步合作，后者承接了可孚電商部的快遞業(yè)務(wù)，提供專(zhuān)屬客服、車(chē)輛24小時(shí)駐點(diǎn)等入廠(chǎng)服務(wù)?！翱爝f公司有能力一天處理上百萬(wàn)個(gè)包裹、上百條流向。那么可孚的二三十萬(wàn)的單量、7個(gè)流向?qū)爝f公司來(lái)說(shuō)肯定不是問(wèn)題。”付正華意識(shí)到，專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做才是明智選擇。

謝長(zhǎng)虹，現(xiàn)任韻達(dá)湖南公司營(yíng)銷(xiāo)副總，他從基層一路做起，有著豐富的快遞運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。自2013年接手經(jīng)營(yíng)韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)到成為省公司大客戶(hù)經(jīng)理，謝長(zhǎng)虹已是10年的“快遞老兵”。10年間他身份三次變化，但不變的是一直在跟客戶(hù)打交道。“做快遞，一是服務(wù)，二是誠(chéng)信。”謝長(zhǎng)虹說(shuō)，經(jīng)營(yíng)基層網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，他用心服務(wù)換來(lái)大量老客戶(hù)。

初見(jiàn)謝長(zhǎng)虹，他坐在辦公室的沙發(fā)上，一臉困倦和疲乏，筆者忍不住發(fā)問(wèn)：“您昨天幾點(diǎn)睡的？”“4點(diǎn)。晚上分撥中心沒(méi)停線(xiàn)之前我基本上不會(huì)休息，很多時(shí)候會(huì)有客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，我會(huì)隨時(shí)幫他們協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題?！闭侵x長(zhǎng)虹對(duì)客戶(hù)極度負(fù)責(zé)，才在與可孚醫(yī)療的合作中贏得先機(jī)。在與可孚醫(yī)療的合作中，韻達(dá)也總是能幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，合作越來(lái)越默契。

當(dāng)?shù)弥涉卺t(yī)療面臨的問(wèn)題時(shí)，謝長(zhǎng)虹也樂(lè)于貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)，“快遞進(jìn)廠(chǎng)”的機(jī)會(huì)他更是要牢牢把握。

2021年“雙11”期間，湖南韻達(dá)分撥中心在當(dāng)?shù)赝兄畜w量第一、時(shí)效第一，這與該分撥中心設(shè)備先進(jìn)、操作團(tuán)隊(duì)給力密不可分。當(dāng)付正華帶領(lǐng)規(guī)劃公司和設(shè)計(jì)院參觀(guān)了湖南省韻達(dá)速遞分撥中心后，更加堅(jiān)定了他與韻達(dá)合作的想法，雙方一拍即合。

他們想出的辦法是“將自動(dòng)化設(shè)備安裝到可孚醫(yī)療倉(cāng)儲(chǔ)物流中心”。在2022年下半年的一次業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)上，雙方經(jīng)過(guò)商討，最終確定了以建設(shè)前置集包倉(cāng)為主的一套韻達(dá)進(jìn)廠(chǎng)服務(wù)解決方案。

“最初，我只是預(yù)期通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備將7家快遞分出來(lái)。會(huì)上韻達(dá)方提出，既然快遞都分出來(lái)了，何不直接把包也集了？”就這樣，雙方達(dá)成共識(shí)共建一套設(shè)備，同時(shí)接入韻達(dá)系統(tǒng)，前置快遞集包倉(cāng)。

高質(zhì)合作 實(shí)現(xiàn)共贏

2022年9月，經(jīng)過(guò)精心合理規(guī)劃的可孚醫(yī)療倉(cāng)儲(chǔ)物流中心正式投入使用。該中心共分為存儲(chǔ)區(qū)、揀貨區(qū)、打包區(qū)、分揀區(qū)、裝載區(qū)五大區(qū)域。其中，分揀區(qū)占地面積3000平方米，并投入使用分揀效率達(dá)4.8萬(wàn)件/小時(shí)的交叉帶式分揀系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全類(lèi)別快遞的迅速分流和攬收。可孚醫(yī)療也成為湖南省除快遞企業(yè)外首家引入此套分揀系統(tǒng)的民營(yíng)企業(yè)。

據(jù)了解，可孚醫(yī)療專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)提供醫(yī)療健康產(chǎn)品和一站式解決方案，擁有近萬(wàn)個(gè)型號(hào)及規(guī)格的產(chǎn)品，覆蓋健康監(jiān)測(cè)、康復(fù)輔具、呼吸支持、醫(yī)療護(hù)理及中醫(yī)理療等領(lǐng)域，現(xiàn)已發(fā)展為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的全生命周期個(gè)人健康管理領(lǐng)先企業(yè)。

可孚醫(yī)療電商發(fā)貨包裹類(lèi)型主要以中小件為主，交叉帶分揀系統(tǒng)堅(jiān)固，分揀效率高，可大大節(jié)省人工成本。操作員只需在供包臺(tái)上把快件正面朝上放置到傳送帶上，通過(guò)頂掃條碼識(shí)別，自動(dòng)識(shí)別后即掉落到傳送帶兩側(cè)的格口。集包袋內(nèi)快遞滿(mǎn)后，集包操作員將其封包，再通過(guò)傳送帶運(yùn)送至可直達(dá)出口端的快遞貨車(chē)車(chē)廂內(nèi)。

“前置集包倉(cāng)建立后，快件集完包直接就能在分撥中心裝車(chē)發(fā)走，不用二次拆包分揀，減少了快件流轉(zhuǎn)次數(shù)，同時(shí)提高快遞時(shí)效，降低快件破損率?！敝x長(zhǎng)虹說(shuō)。

“沒(méi)有共建前置集包倉(cāng)前，韻達(dá)也為可孚醫(yī)療發(fā)貨提供快遞物流保障。”說(shuō)起與韻達(dá)的合作，付正華十分滿(mǎn)意。2022年4月中旬，上海市疫情暴發(fā)，可孚醫(yī)療有一單社區(qū)團(tuán)購(gòu)的口罩和抗原試劑被留置在上海韻達(dá)分撥中心，雙方緊急進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終聯(lián)系到有通行證的第三方車(chē)輛完成配送。

值得一提的是，韻達(dá)與可孚醫(yī)療定期召開(kāi)業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)也是雙方高質(zhì)合作的基礎(chǔ)。

“在快遞貨車(chē)的裝載率方面，韻達(dá)希望將車(chē)裝得越滿(mǎn)越好，裝載率低會(huì)導(dǎo)致多跑一趟甚至幾趟車(chē)，無(wú)形中增加運(yùn)輸成本。但光滿(mǎn)還不行，保證快遞包裹完好無(wú)損也是關(guān)鍵。”謝長(zhǎng)虹在一次業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)上提出把快遞包裝盒做小，盡量與產(chǎn)品大小相仿的建議，同時(shí)建議將膠帶打包方式從“一”字形改為“十”字形。

“可孚醫(yī)療目前在網(wǎng)上暢銷(xiāo)的爆款有1000多種，我們會(huì)設(shè)計(jì)相應(yīng)專(zhuān)用包裝盒，提高裝載率。比如爆款口罩產(chǎn)品，1盒口罩、2盒口罩、4盒口罩、8盒口罩都有專(zhuān)用包裝盒。”包裝改進(jìn)后，貨車(chē)裝載率上升，快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中破損情況明顯降低。

付正華介紹說(shuō)，可孚醫(yī)療為保證發(fā)貨時(shí)效及成本控制，在設(shè)備引進(jìn)、打包作業(yè)、訂單分揀等方面下了很大功夫。除交叉帶分揀機(jī)外，還投入4000余萬(wàn)元的自動(dòng)化存貨立庫(kù)及樓層傳輸設(shè)備。這套設(shè)備既可以加快出貨速度，又能節(jié)約80%的庫(kù)存管理人員。打包作業(yè)方面，不同訂單采用不同作業(yè)模式，例如先揀后分，邊揀邊分，流水線(xiàn)式打包。投入的自動(dòng)調(diào)整寬度高度打包機(jī)提高了50%的工作效率。

長(zhǎng)久合作 空間廣闊

將交叉帶式分揀系統(tǒng)裝到可孚醫(yī)療倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，韻達(dá)與可孚都在探索將設(shè)備利用到極致的方式，雙方合作空間廣闊。謝長(zhǎng)虹表示，會(huì)將可孚醫(yī)療周?chē)鷥扇飪?nèi)的韻達(dá)包裹分流到可孚醫(yī)療倉(cāng)儲(chǔ)物流中心分揀集包，既能提高車(chē)載率，又可以降低短駁成本。

“目前可孚醫(yī)療投入的交叉帶式分揀系統(tǒng)每日使用10個(gè)小時(shí)，分揀10多萬(wàn)單快遞包裹。引入這套系統(tǒng)為可孚醫(yī)療節(jié)約了45%的人工，降低了因錯(cuò)揀錯(cuò)分產(chǎn)生的物流和時(shí)間成本。韻達(dá)將包裹分流到可孚醫(yī)療集包，可孚醫(yī)療也可得到一定費(fèi)用，雙方一舉兩得?！备墩A希望，到今年年底設(shè)備能夠24小時(shí)轉(zhuǎn)起來(lái)，到時(shí)包裹處理量能達(dá)到日均60萬(wàn)單。

付正華做倉(cāng)儲(chǔ)物流相關(guān)工作已有10多年時(shí)間，為應(yīng)對(duì)可孚醫(yī)療線(xiàn)上業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，他一次次推翻自己。這次韻達(dá)提供的前置集包倉(cāng)為主的一套快遞進(jìn)廠(chǎng)服務(wù)解決方案，讓他深深意識(shí)到快遞物流在企業(yè)做大做強(qiáng)過(guò)程中所起到的作用。他說(shuō)：“前期靠品牌，中期靠物流，后期靠服務(wù)。快遞物流在中間作為重要一環(huán)，既能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的品牌形象，也能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。”

據(jù)付正華介紹，可孚醫(yī)療不少產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率都比較高。以血糖儀為例，很多客戶(hù)都會(huì)給長(zhǎng)輩購(gòu)買(mǎi)血糖儀，而血糖儀試紙是消耗品，每天一片，需要長(zhǎng)期使用。如何提升客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，提高快遞物流時(shí)效，以及及時(shí)解決物流問(wèn)題是關(guān)鍵?！翱涉卺t(yī)療20：00前收到的付款訂單都會(huì)爭(zhēng)取當(dāng)天發(fā)出去，用快遞物流服務(wù)來(lái)創(chuàng)造我們的品牌價(jià)值，提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率。”

“客戶(hù)發(fā)貨量即將滿(mǎn)足直發(fā)的條件。近期，我們正在根據(jù)快件發(fā)貨流向，會(huì)同運(yùn)營(yíng)等部門(mén)，提前申請(qǐng)客戶(hù)直發(fā)浙江、廣東等地區(qū)路由線(xiàn)路?！敝x長(zhǎng)虹表示，未來(lái)快件直發(fā)后，將進(jìn)一步壓縮快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快件時(shí)效將進(jìn)一步提升，客戶(hù)體驗(yàn)也將更好。

目前可孚醫(yī)療較為困擾的是，各家快遞品牌存在不同的派送盲區(qū)，絕大部分處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村?！叭绻爝f可以全部集中下鄉(xiāng)進(jìn)村，既可以給快遞企業(yè)節(jié)省更多干線(xiàn)運(yùn)輸費(fèi)，也能解決企業(yè)發(fā)貨盲區(qū)多的難題?！睖p少發(fā)貨盲區(qū)不僅是企業(yè)的期盼，更是韻達(dá)長(zhǎng)期以來(lái)重點(diǎn)推進(jìn)的工作。未來(lái)，將會(huì)有更多村民享受到高質(zhì)量、便捷的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

接下來(lái)，湖南韻達(dá)將針對(duì)更多制造業(yè)客戶(hù)特點(diǎn)，量身定做“快遞進(jìn)廠(chǎng)”一站式物流解決方案，助力客戶(hù)降低物流成本，提升流通效率。