上線自動化提升客戶服務(wù)體驗，韻達這家網(wǎng)點讓快遞生活更便捷
2023年03月17日來源：韻達速遞
近些年，隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞已成為了人們便捷生活中不可或缺的一部分。然而，業(yè)務(wù)量的逐年增長也給“最后一公里”快遞服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。在韻達廣州天河區(qū)新龍口服務(wù)部，網(wǎng)點負責人吳秋文通過引進自動化分揀設(shè)備，成功實現(xiàn)了網(wǎng)點派件全部直分到快遞員個人，不僅提高了服務(wù)效率，降低了成本開支，還增強了一線員工的工作滿意度和客戶服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)了“三贏”的局面。
“現(xiàn)在我們快遞員提前一個小時出門送件，還不用參與派件分揀工作。一線快遞員穩(wěn)定性更好了，客戶服務(wù)體驗也直線提升?！?說起上線自動化分揀設(shè)備給網(wǎng)點帶來的巨大改變，韻達廣州新龍口服務(wù)部負責人吳秋文很是滿意。
據(jù)了解，韻達廣州天河區(qū)新龍口服務(wù)部位于廣州市天河區(qū)石牌街道，業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)人口密集，小區(qū)林立。近幾年，隨著網(wǎng)點派送件量的不斷增加，人工分揀成本高、分揀速度慢導(dǎo)致快遞員出門派送時間晚問題日益突出。
2022年8月份，經(jīng)過多方考察和對比，吳秋文投資70余萬元引進了一套直線自動化分揀設(shè)備。該套直線自動化分揀設(shè)備包括1個供包臺，40個格口，每小時可分揀8000票快件。“市中心寸土寸金，直線自動化分揀設(shè)備占地面積小，操作方便，價格也實惠，正好滿足了我們網(wǎng)點派件自動化分揀需求。” 吳秋文說道。
“首先，在人力和操作成本上，為我們直接節(jié)省了3名分揀人員，單票操作成本直接下降了5分錢。即使面對業(yè)務(wù)旺季，我們也不用增加人手?！眳乔镂慕榻B說，最重要的是，快件直分到一線快遞員后，客戶享受到提前一個小時的送件服務(wù)體驗，以及客戶送貨上門的個性化服務(wù)需求。
“以前我們快遞員5點半就要起床，6點參加快件分揀，9點才能出門送件。現(xiàn)在只需7點半上班，而且不用參加快件分揀，8點之前整理完各自格口快件后就能出門送件。” 吳秋文表示，這大大降低了一線員工的工作強度，保證了充足的休息時間，提升了派件時工作效率和工作質(zhì)量，“年后我們員工及時到崗率達到100%?！?
目前，隨著網(wǎng)點派件服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，吳秋文在為引進自動化分揀設(shè)備的決策感到自豪和滿意外，也有了新的計劃?！霸谛碌囊荒?，我們計劃下沉到社區(qū)，進一步滿足客戶上門取件需求，爭取為每一個商家、客戶和消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?吳秋文信心滿滿地表示。
