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供應(yīng)鏈作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐力量，供應(yīng)鏈的數(shù)字化變革已蓄勢待發(fā)。順豐科技作為全球智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)導者企業(yè)之一，正不斷響應(yīng)號召，以科技創(chuàng)新技術(shù)打通數(shù)據(jù)鏈，暢通產(chǎn)業(yè)鏈，為產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級加碼。在11月23-24日舉辦的“2022全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈數(shù)字經(jīng)濟大會”上，順豐科技CMO唐愷接受廣東電視臺、愛奇藝及騰訊視頻等多家媒體專訪，揭秘順豐科技的數(shù)智化變革之路。

廣東電視臺：順豐科技的數(shù)智化鍛造目前發(fā)展到哪一步了？

唐愷：目前來說是來到了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化階段，在數(shù)據(jù)驅(qū)動和數(shù)實協(xié)同的前提下，實現(xiàn)了智慧客戶、智慧資源、智慧經(jīng)營和智慧體驗，業(yè)務(wù)方面有更大創(chuàng)新，商業(yè)發(fā)展也得到了變革。

廣東電視臺：順豐科技的大數(shù)據(jù)平臺搭建前在架構(gòu)方面做了怎樣的規(guī)劃？

唐愷：首先先統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一數(shù)據(jù)湖，在數(shù)據(jù)安全、可擴展性、數(shù)據(jù)共享上做較為細致的規(guī)劃，奠定整體的平臺服務(wù)基礎(chǔ)。其次基于順豐多元化戰(zhàn)略契機，在多租戶模式下數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)協(xié)同開發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)線上化上給予重點突破，使得數(shù)據(jù)開發(fā)效率大幅提升，反映到業(yè)務(wù)中，數(shù)字指導經(jīng)營基本深入業(yè)務(wù)各條線。最后對數(shù)據(jù)進行深度治理，在此期間，重點推進數(shù)據(jù)標準與質(zhì)量、數(shù)據(jù)開發(fā)規(guī)范、平臺數(shù)據(jù)運營工作，并在底盤架構(gòu)上進行云原生、多機房、實時化改造，讓全集團的數(shù)據(jù)人員深度參與，讓數(shù)據(jù)中臺在數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用效率上有質(zhì)的提升。

廣東電視臺：順豐科技的混合云數(shù)據(jù)湖能為企業(yè)提供什么幫助？

唐愷：以零售行業(yè)企業(yè)為例，目前“新零售”的核心三要素“人”、“貨”、“場”正面臨著重新定義與關(guān)系重構(gòu)局面。企業(yè)想要提升驅(qū)動力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是最佳出路。順豐科技以混合云數(shù)據(jù)湖為底座，以業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺為驅(qū)動，分別制定應(yīng)對策略，幫助企業(yè)快速提升銷售、經(jīng)營與管理水平。在拉通全渠道數(shù)據(jù)精準獲客、優(yōu)化供應(yīng)鏈實現(xiàn)線上線下運營一體化、全方位管理和運營門店經(jīng)營數(shù)據(jù)提升門店經(jīng)營效率的基礎(chǔ)上，能有效增強企業(yè)的核心競爭力，推動各行業(yè)企業(yè)更快融入數(shù)智化轉(zhuǎn)型新時代。

廣東電視臺：順豐科技的天網(wǎng)、地網(wǎng)以及信息網(wǎng)在物流運轉(zhuǎn)流程及企業(yè)運作中起到什么樣的作用？

唐愷：順豐是中國目前最大的航空貨運貨主、也是全球前列的貨運航空公司。擁有亞洲第一個、世界第四個貨運樞紐機場，將一夜達全國，隔日連世界變?yōu)楝F(xiàn)實，讓國內(nèi)國際物流運輸速度都提升到新高度。截止到今年6月份，地網(wǎng)已覆蓋國內(nèi)300多個地級市及98個國家和地區(qū)，豐富的運輸方式資源，在提供國內(nèi)及跨境多式聯(lián)運服務(wù)的同時，還能助力實現(xiàn)國際化、本土化運營。而信息網(wǎng)是支撐順豐天地網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)的智能化網(wǎng)絡(luò)，涉及數(shù)十萬順豐各類員工辦公和作業(yè)、千萬臺各類終端設(shè)備實時交互、數(shù)十萬條航空及陸路運輸線路的實時計算，能有效通過駕駛艙、控制塔完成預(yù)測及調(diào)度，三網(wǎng)合一，造就了綜合性物流網(wǎng)絡(luò)體系。

愛奇藝：順豐科技的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成果都有什么？

唐愷：除了前面提到的“三網(wǎng)”，LaaS平臺也是順豐科技數(shù)字化進程中獲得的一項重要科技成果。物流即服務(wù)的數(shù)字化供應(yīng)鏈，能更好地助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。就拿采購生產(chǎn)、商貿(mào)流通、零售連鎖這3個典型的智慧供應(yīng)鏈場景來說，商品從供應(yīng)商處出倉運輸?shù)阶罱K到達消費者手中，全流程都有LaaS平臺的參與，能為企業(yè)提供業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能、倉儲智能化提效、供應(yīng)鏈一體化拉通、全時效物流服務(wù)、全渠道訂單集中處理以及精準營銷。服務(wù)端到端物流供應(yīng)鏈場景數(shù)字化，構(gòu)建基于LaaS的物流供應(yīng)鏈數(shù)字化生態(tài)。

愛奇藝：怎么看待智慧物流的出現(xiàn)？

唐愷：智慧物流是以智慧快遞+智慧商業(yè)+智慧生活為核心的IT+物流全場景解決方案。一直以來，順豐科技都在踐行“科技改變物流，物流改變生活”理念的基礎(chǔ)上，用科技輔助管理者，提升決策效率、簡化決策和管理流程；用科技賦能收派員，讓收派員工作得更高效、更輕松、更開心；用科技溫暖客戶，給客戶更智能、更人性化的服務(wù)體驗。所以可以說，智慧物流的出現(xiàn)，給大家?guī)砹瞬恢褂谖锪鞯目萍俭w驗。

愛奇藝：順豐科技有那么多人工智能產(chǎn)品，它們在物流中分別起到什么樣的作用？

唐愷：舉2個簡單的例子，先說慧眼神瞳，它構(gòu)建了完整的視頻智能分析平臺及生態(tài)圈，擁有豐富的智能應(yīng)用子系統(tǒng)，包含違規(guī)動作檢測系統(tǒng)、外包裝破損檢測系統(tǒng)、AI高速安檢等應(yīng)用組件，目前已在順豐內(nèi)部大規(guī)模落地，覆蓋到物流的收轉(zhuǎn)運派等各個環(huán)節(jié)中。再有就是小豐智能耳機，很多收派員在派送件的過程中，都會遇到收件人打電話詢件的情況，那么收派員可以通過小豐智能耳機語音查單，收派員也可以直接語音回復(fù)處理。這樣不僅可以簡化收派員日常復(fù)雜操作，也能進一步保障安全?？梢哉f，這些智能化產(chǎn)品構(gòu)建了順豐物流體系的“智慧大腦”。

騰訊視頻：順豐科技的智慧供應(yīng)鏈是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效的？

唐愷：首先它可以提供覆蓋供應(yīng)鏈全鏈路的解決方案及數(shù)字化產(chǎn)品，顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)鏈多數(shù)依賴人工經(jīng)驗的線下管理方式，幫助客戶降低供應(yīng)鏈運營成本，全面提升服務(wù)水平。其次還能通過大數(shù)據(jù)計算及分析、算法診斷提供供應(yīng)鏈計劃層柔性方案，實現(xiàn)從規(guī)劃、計劃、執(zhí)行到控制的端至端協(xié)同及經(jīng)營決策分析。最后，能保障安全生產(chǎn)管理的慧眼神瞳、擁有訂單管理 +倉儲管理+運輸管理+費用結(jié)算的豐智云鏈、以及能實現(xiàn)區(qū)塊鏈溯源的豐溯等智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)品也是助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效的重要利器。

騰訊視頻：順豐科技目前有什么戰(zhàn)略規(guī)劃嗎？

唐愷：作為一家肩負社會責任感的企業(yè)，未來我們會從環(huán)境保護和節(jié)約資源的目標出發(fā)，將科技力量注入自身運營，積極打造可持續(xù)發(fā)展的供應(yīng)鏈服務(wù)的同時，還會將綠色價值延伸至產(chǎn)業(yè)鏈方面，助力合作伙伴加速低碳轉(zhuǎn)型實現(xiàn)綠色發(fā)展，共建零碳未來。

騰訊視頻：順豐科技對未來有一個怎樣的展望呢？

唐愷：有兩個方面的展望，首先對內(nèi)我們將加大對大數(shù)據(jù)、自動化等新技術(shù)的投入，同時在戰(zhàn)略層、客戶與產(chǎn)品層、成本層、運營層形成完整的管理閉環(huán)，推進全面精細化管理和長期可持續(xù)良性發(fā)展。在對外上，將數(shù)智化能力滲透到價值鏈條，形成標準化科技產(chǎn)品和服務(wù)；通過產(chǎn)品組合拳為更多企業(yè)提供端到端綜合物流解決方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的同時，賦能提速國際業(yè)務(wù)發(fā)展，完成全球供應(yīng)鏈布局，用科技力量創(chuàng)造卓越的客戶價值、行業(yè)價值以及社會價值。

在當前的數(shù)字經(jīng)濟時代，順豐科技憑借領(lǐng)先行業(yè)的科技數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)及行業(yè)實踐，運用智慧化科技成果幫助各行業(yè)企業(yè)提升各環(huán)節(jié)運營效率的同時優(yōu)化資源分配，增強企業(yè)核心競爭力，構(gòu)筑數(shù)字時代的智慧生態(tài)，讓數(shù)據(jù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈朝著綠色、安全、高效率的可持續(xù)發(fā)展方向前進。