快遞輿情

杭州市民小郭發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間以來，自己在電商平臺網(wǎng)購的商品，只要是通過圓通速遞送達(dá)的，面單上的名字和電話號碼等信息都被星號代替了。他覺得這是一個(gè)很可喜的變化。

“我平時(shí)網(wǎng)購比較多，很擔(dān)心自己的個(gè)人信息被不法分子利用，我之前都會把面單剪碎再扔掉，現(xiàn)在圓通這個(gè)操作可讓我省心多了。”小郭說。

作為國家郵政局快遞隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)，圓通積極推進(jìn)包括隱私面單在內(nèi)的各項(xiàng)信息安全工作，已于6月底對一線快遞員、網(wǎng)點(diǎn)、終端驛站等自有打單平臺強(qiáng)制切換隱私面單，而圓通的數(shù)字化工具則為隱私面單管理提供了“硬核”技術(shù)保障。

隱私面單應(yīng)用試點(diǎn)，試什么？

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)生活離不開快遞的時(shí)候，人們同時(shí)關(guān)心：我的個(gè)人信息是否安全？

今年4月，國家郵政局、公安部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合部署，開展為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動。6月23日，國家郵政局、公安部、國家網(wǎng)信辦等各自下屬部門聯(lián)合召開主要電商平臺企業(yè)涉郵政快遞個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動視頻推進(jìn)會，努力推動年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)郵政快遞面單個(gè)人信息隱藏全覆蓋目標(biāo)。

作為快遞物流行業(yè)的頭部企業(yè)，2022年，圓通速遞成為國家郵政局快遞隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)。為此，圓通由公司主要責(zé)任人掛帥，成立隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)專項(xiàng)工作組，由科技公司牽頭主導(dǎo)具體專項(xiàng)工作，進(jìn)行隱私面單技術(shù)改造和試點(diǎn)應(yīng)用，網(wǎng)管、營運(yùn)、客服等多部門共同配合。按照試點(diǎn)計(jì)劃，圓通于6月底基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)除電商平臺寄件外的快件隱私面單全覆蓋。

數(shù)字化工具為“三步走” 提供“硬核保障”

圓通隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)專項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)人介紹，推進(jìn)隱私面單工作有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是針對不同平臺特點(diǎn)，分場景、有節(jié)奏推廣應(yīng)用；二是數(shù)字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術(shù)硬保障。

圓通的試點(diǎn)可概括為“三步走”：

第一步是電商平臺。目前，圓通現(xiàn)已與抖音、快手、拼多多、淘寶、唯品會、京東等主流電商平臺建立合作關(guān)系。以抖音為例，經(jīng)過兩個(gè)月的努力，圓通承運(yùn)的抖音平臺電商快件如今已實(shí)現(xiàn)隱私面單全覆蓋。

第二步是圓通自有平臺。6月底，所有經(jīng)圓通網(wǎng)點(diǎn)、終端、快遞小哥以及“客戶管家”打出的面單，均強(qiáng)制切換為隱私面單。

第三步是第三方打單軟件，目前市場上這類軟件不少，圓通表示，將為這些第三方打單軟件提供隱私面單接口，幫助對方與圓通系統(tǒng)協(xié)同并簽署法律條款。

靈活運(yùn)用數(shù)字化工具掌握進(jìn)度、分析數(shù)據(jù)、幫助決策，已經(jīng)成為圓通管理人員的“下意識”動作。目前，數(shù)字工具已成為圓通隱私面單管理的重要模塊，只要通過手機(jī)里的“管理駕駛艙”相關(guān)模塊，就可以了解每天、各地區(qū)隱私面單的使用數(shù)量、各電商平臺占比等數(shù)據(jù)，可借此分析出下一步推進(jìn)計(jì)劃的重點(diǎn)。

多管齊下 扎緊客戶信息安全籬笆

維護(hù)用戶信息安全，圓通一直在努力。除“隱私面單”之外，圓通近期還開通“95161”快遞員外呼熱線，這是圓通快遞小哥在取件、派件時(shí)與發(fā)件客戶、收件客戶進(jìn)行聯(lián)系的專屬號碼，具有來電統(tǒng)一品牌標(biāo)記等功能，一方面通過隱藏真實(shí)號碼保障客戶隱私，一方面截?cái)嗖环ǚ肿油ㄟ^其他私人號碼、未知號碼實(shí)施電信詐騙的可能。

此外，圓通也一直致力于完善信息安全體系化建設(shè)，建立健全信息安全管理制度，通過了ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系認(rèn)證和ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系認(rèn)證，獲得了英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會BSI頒發(fā)的認(rèn)證證書，從各個(gè)層面做好對客戶信息和隱私的保護(hù)。