快遞輿情

國(guó)家郵政局近日發(fā)布2021年8月份中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年8月份中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為357.4，同比提高9.2%。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為346.4，增幅達(dá)22.1%，持續(xù)保持中高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

“快遞業(yè)務(wù)量保持中高速增長(zhǎng)的原因是多方面的。”國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心業(yè)務(wù)研究三部副主任王岳含認(rèn)為，今年以來(lái)，快遞市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，一方面得益于中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)加快線上線下融合發(fā)展；另一方面三線、四線城市及農(nóng)村等市場(chǎng)的潛力得到激發(fā)，也使快遞業(yè)獲得擴(kuò)大規(guī)模的機(jī)會(huì)。

王岳含分析，進(jìn)入8月，夏季生鮮水果迎來(lái)豐收，四川芒果、云南石榴、寧夏硒砂瓜等農(nóng)產(chǎn)品陸續(xù)上市，寄遞需求旺盛。隨著快遞企業(yè)不斷深入探索“交郵、郵快、交快”等合作模式，持續(xù)推進(jìn)“快遞進(jìn)村”工程，健全農(nóng)村配送網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)水平將得到有效提升。截至目前，主要快遞品牌在全國(guó)98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品寄遞定制化服務(wù)方案日益成熟，服務(wù)體系不斷完善，產(chǎn)運(yùn)銷服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

電商促銷持續(xù)發(fā)力，線上寄遞需求強(qiáng)勁，也為快遞業(yè)贏得了新的發(fā)展機(jī)遇。在“818”購(gòu)物節(jié)與“七夕”促銷疊加影響下，鮮花銷售迎來(lái)高峰，線上銷售尤其是直播帶貨不斷創(chuàng)出佳績(jī)；東京奧運(yùn)會(huì)更是激發(fā)消費(fèi)者對(duì)健身產(chǎn)品的購(gòu)買熱情，與健身相關(guān)商品寄遞需求明顯增強(qiáng)。

快遞有效申訴率直接反映了快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和綜合實(shí)力。數(shù)據(jù)顯示，8月份，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為630.8，同比增長(zhǎng)7.7%。從各分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞有效申訴率為百萬(wàn)分之0.21；快遞服務(wù)公眾滿意度為79.8分，同比提升1.3分；重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.7%，同比提升0.3個(gè)百分點(diǎn)。

為確保寄遞渠道防疫安全，保障服務(wù)時(shí)效，按照國(guó)家郵政局的統(tǒng)一部署，快遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控相關(guān)規(guī)范建議，加強(qiáng)從業(yè)人員與快件安全防護(hù)，實(shí)施從入倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)到網(wǎng)點(diǎn)寄遞三重消殺，確保常態(tài)化疫情防控下快遞包裹能夠收得安心。面對(duì)部分機(jī)場(chǎng)暫時(shí)關(guān)閉對(duì)航空寄遞造成的影響，快遞企業(yè)通過(guò)組建臨時(shí)集散中心、增開臨時(shí)航線等方式，持續(xù)補(bǔ)充航空運(yùn)力。同時(shí)，不斷加強(qiáng)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管控，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，優(yōu)化路由結(jié)構(gòu)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，有效保障寄遞服務(wù)質(zhì)量。

如今，隨著快遞寄遞網(wǎng)絡(luò)不斷下沉，極大地促進(jìn)了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的步伐，這種雙向流通也有效滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的消費(fèi)需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月份，快遞服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)零售額預(yù)計(jì)超8000億元，勞動(dòng)生產(chǎn)率穩(wěn)步提升。

快遞服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)零售主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷升級(jí)?？爝f企業(yè)在浙江、山西、湖南等地加強(qiáng)樞紐及園區(qū)建設(shè)，通過(guò)打造多功能的多式聯(lián)運(yùn)樞紐中心、智能化的科技產(chǎn)業(yè)物流園區(qū)和現(xiàn)代化的電子商務(wù)集散基地，進(jìn)一步發(fā)揮快遞業(yè)集聚發(fā)展優(yōu)勢(shì)，助力當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

其次，航空運(yùn)輸能力穩(wěn)步增強(qiáng)。主要快遞企業(yè)持續(xù)加大航空網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，新開通“南寧—吉隆坡”“南寧—馬尼拉”“廣州—東京”三條全貨運(yùn)航線，為中國(guó)制造業(yè)“出?！碧峁└痈咝А⒎€(wěn)定的運(yùn)輸保障。隨著京東獲批籌建航空貨運(yùn)公司，快遞業(yè)自有航空運(yùn)輸能力有望實(shí)現(xiàn)新跨越。

此外，跨境寄遞服務(wù)能力持續(xù)提升。快遞企業(yè)正式開啟“中—韓”跨境5日達(dá)包裹專線，相繼開通中國(guó)至泰國(guó)、越南、柬埔寨的全鏈路跨境直送服務(wù)。消費(fèi)者下單時(shí)只需勾選“官方直運(yùn)”，即可享受包裹“一單到底”配送上門的便捷服務(wù)。

國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，積極穩(wěn)妥推進(jìn)快遞“出海”，對(duì)于完善國(guó)際寄遞網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)遠(yuǎn)程遞送能力、提升聯(lián)通服務(wù)水平具有重要意義。

快遞運(yùn)行旺季即將到來(lái)，預(yù)計(jì)9月份快遞業(yè)務(wù)量增速有望達(dá)到25%。隨著寄遞網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)深入城鄉(xiāng)，面向國(guó)際的攬收、處理、運(yùn)輸、通關(guān)、投遞能力不斷增強(qiáng)，正在實(shí)施的快遞進(jìn)村、快遞進(jìn)廠和快遞出海工程的加快推進(jìn)，快遞業(yè)覆蓋范圍、服務(wù)能力將得到大幅度拓展，將為用戶帶來(lái)更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。