快遞輿情

最近一段時間，監(jiān)管部門相繼出臺一系列舉措直指行業(yè)痛點，盡管局部地區(qū)仍存末端不穩(wěn)定情況，但一定程度上緩解了行業(yè)價格下降趨勢。

對于業(yè)界呼吁的電商與快遞定價分離、關愛小哥、競爭格局、社區(qū)團購等熱點問題，億豹網(wǎng)獲悉，韻達速遞在近日接受投資者調(diào)研活動時作出回應，表示將通過完善激勵機制、探索末端共配、實現(xiàn)差異化服務等方面降低小哥勞動強度，提升小哥獲得感。

1.優(yōu)化考核與激勵機制

近日七部門聯(lián)合印發(fā)了《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》，核心主旨是關心快遞小哥權益、維護市場規(guī)范發(fā)展，引發(fā)行業(yè)共鳴。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，截至7月4日，2021年全國快遞業(yè)務量突破500億件，接近2018年全年水平。

當前，我國快遞日均業(yè)務量約3億件，日均服務用戶約6億人次，行業(yè)服務民生和經(jīng)濟的作用愈發(fā)凸顯。但千億快遞的B面是量收剪刀差的不斷擴大，底層的利益不斷被壓榨，隨著派費下降的還有服務質(zhì)量。

對于《意見》出臺的意義，韻達表示，通過規(guī)范市場公平競爭秩序、遏制部分地區(qū)快遞服務收入非理性下行，有利于維護快遞小哥的權益，有利于維護快遞服務網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，促進電商、快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續(xù)健康發(fā)展。

韻達將通過服務標準、系統(tǒng)支持、考核機制、激勵機制等升級優(yōu)化，在產(chǎn)品分層和差異化服務方面可以做得更好、更多，也讓小哥群體的收獲更多。

在提升服務質(zhì)量方面，韻達將通過包裹的清潔性、完整性、優(yōu)先操作、優(yōu)先攬派、派前電聯(lián)、隱私面單、包裹攔截、地址更改等指標措施，使用戶在末端服務體驗和攬派時效等方面獲得更好體驗。

2.定價分離促進產(chǎn)品分層

隨著快遞行業(yè)競爭不斷增大，快遞的利潤不斷下滑，并逐漸進入微利時代，市場競爭一直圍繞著低質(zhì)低價進行。在海量快件面前，由于業(yè)務模式趨同，通達系產(chǎn)品沒有明顯的區(qū)別。

在這種同質(zhì)化競爭情況下，業(yè)內(nèi)不斷呼吁的電商與快遞定價分離也在《意見》中提及，韻達認為，通過引導電商價格與快遞價格分離，鼓勵快遞企業(yè)持續(xù)改善服務品質(zhì)和全程時效，有利于形成標準快遞、時效件、增值服務等產(chǎn)品分層的差異化競爭格局。

韻達表示，通過引導兩者分離，快遞企業(yè)將更加關注服務品質(zhì)持續(xù)改善及時效提升，推動行業(yè)向客戶分群、產(chǎn)品分層、溢價服務的競爭格局發(fā)展，對快遞行業(yè)運營環(huán)境將帶來積極、深遠的影響。

3.社區(qū)團購可作網(wǎng)點盈利補充

今年618期間，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測期內(nèi)共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條。消費者“吐槽”較多的配送類問題主要有，不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題。

因此，隨著快遞包裹的持續(xù)增長，末端資源建設愈發(fā)重要，“最后一公里”也直接關系著快遞服務品質(zhì)和消費者體驗。

韻達表示，在末端資源的建設上，公司持續(xù)進行資源投入，包括標準化建設、標準門店建設、系統(tǒng)的開發(fā)與升級等，引導、支持加盟商進行業(yè)務協(xié)同發(fā)展，增強加盟商經(jīng)營能力和服務能力，現(xiàn)在已基本形成了以末端網(wǎng)點、智能快遞柜、快遞驛站等為主的多元、多形態(tài)的基礎末端派送體系，并在部分地區(qū)聯(lián)合行業(yè)資源，以合力方式實施共配模式探索。

派費不斷降低的背景下，不少網(wǎng)點試水社區(qū)團購配送業(yè)務。億豹網(wǎng)了解到，目前社區(qū)團購的貨品與電商包裹有比較大的差異，目前社區(qū)團購的商品種類主要是蔬菜水果為主，而快遞包裹主要是以單點發(fā)全國的日常消費品；其次，目前兩者從服務產(chǎn)品和寄遞中轉配送模式上沒有太多交集。

對于業(yè)內(nèi)關注的網(wǎng)點參與社區(qū)團購一事，韻達表示，末端網(wǎng)點作為深入社區(qū)、小區(qū)最深的服務資源之一，有直接、高頻為居民消費者提供服務的場景和機會，一定條件下末端網(wǎng)點也可以為社區(qū)團購提供服務，有機會作為加盟商的盈利補充。

宏觀層面，隨著快遞進村、渠道下沉、農(nóng)產(chǎn)品上行、電商直播等業(yè)態(tài)的深入推進，數(shù)據(jù)顯示，目前月度包裹增量約20億，預計年度包裹增量超過200億，行業(yè)爭奪日趨白熱化。

韻達表示，頭部快遞企業(yè)基于核心資產(chǎn)、精細化管理和服務優(yōu)勢等核心競爭力，具有先發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢和服務升級優(yōu)勢。公司將持續(xù)在轉運中心、自動化設備、運力運能、信息數(shù)智化等核心資產(chǎn)資源方面保持合理規(guī)模的開支和投入，持續(xù)夯實核心競爭力。