首個“快遞到車”服務標準出爐
2018年08月02日來源：京東物流繼6月底“快遞到車”服務功能正式上線后，7月30日，京東物流首次公布了 “快遞到車”服務標準，這是行業(yè)內(nèi)公布的首個標準。作為國內(nèi)首家推出“快遞到車”服務的企業(yè)，京東物流推出該標準旨在進一步規(guī)范和提升“快遞到車”服務質(zhì)量，全面提升用戶體驗，推動行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。目前該標準已在國家標準委“企業(yè)標準信息服務平臺“進行公示。
根據(jù)公示內(nèi)容，京東物流“快遞到車”服務標準對快遞到車終端配送服務的渠道和要求，以及服務形態(tài)的基本形式與實踐過程做出了明確規(guī)范，涵蓋了“快遞到車”服務標準的方方面面，同時針對服務過程中消費者最為關(guān)心的投遞前溝通、快遞查詢、投遞流程等工作細節(jié)做出具體規(guī)范，如綜合采取末端投遞服務方式、合理規(guī)劃投遞路線、科學安排投遞時間和頻次等。
京東物流“快遞到車”項目負責人介紹，“快遞到車”服務功能已于今年6月底在蔚來ES8正式上線，部分車主已經(jīng)享受到汽車后備箱收貨的實用和便捷。目前與領克汽車的合作也已經(jīng)啟動，與福特、北汽等多家車企已達成合作意向，越來越多的車企品牌正積極參與進來，“汽車后備箱收快遞”業(yè)已成為“最后一公里”末端配送一大全新的服務形態(tài)。
無界零售時代，消費場景將變得“無處不在”“無時不有”，而這需要通過物流來推動實現(xiàn)。而“快遞到車”正是基于此在配送模式上的一次突破性創(chuàng)新和探索。就在上周，京東物流CEO王振輝在2018中國快遞“最后一公里”峰會上表示，“無界觸達、智能變革、綠色可持續(xù)”是快遞業(yè)保持高質(zhì)量發(fā)展的三大路徑。其中無界觸達，核心就是滿足消費者多元化、個性化的需求，提供極速、精準服務。為此，京東物流已經(jīng)打造了包括快遞到車，以及211限時達、次日達、京準達、京尊達、閃電送、極速達、長約達等多元化服務產(chǎn)品，形成了一個用戶可根據(jù)需求任意選擇的全場景“配送全家桶”服務體系。
有業(yè)內(nèi)人士稱，“快遞到車”服務的上線進一步拓展了京東物流現(xiàn)有的個性化物流服務體系，而針對這一服務制定標準并公布，對用戶、汽車品牌商、行業(yè)的價值更大，可以實現(xiàn)讓用戶“更放心”、讓汽車品牌商“更省心”，讓行業(yè)“更專心”的多贏局面。
他進一步分析指出，對于用戶來說，標準意味著用戶體驗有了規(guī)范化的保障，尤其是在安全層面可以“放心”；對汽車品牌商來說，合作有規(guī)范可依，合作推進更有章法，更加“省心”；而對于行業(yè)來說，京東物流的這套標準提供了一個發(fā)展的標桿，讓“快遞到車”服務發(fā)展更專業(yè)更有方向，可謂更“專心”。
