中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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蘆山縣快遞員：自發(fā)入危房搶救快件
天天快遞蘆山縣經(jīng)營部臨時(shí)辦理點(diǎn)，墻上布滿了地震留下的裂痕。 快遞員羅拉介紹地震前后快件收派情況。 經(jīng)營部原網(wǎng)點(diǎn)，兩層小樓已經(jīng)在地震和余震中變成了一層。 據(jù)中國郵政快遞報(bào)、快遞雜志特派記者發(fā)自四川蘆山的報(bào)道：蘆山地震發(fā)生后，郵政行業(yè)全力支援抗震救災(zāi)的種種義舉，如積極參與救災(zāi)物資運(yùn)輸、推出賑災(zāi)包裹免費(fèi)寄遞服務(wù)、向公益組織捐贈(zèng)善款等引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。在大家紛紛把目光投向各企業(yè)總部及四川、成都分部時(shí)，還有一批快遞從業(yè)人員奔走在災(zāi)區(qū)，全力支援抗震救災(zāi)。他們就是地處本次地震震中地區(qū)蘆山縣的基層快遞員們。 5月3日上午，記者來到蘆山縣城。從縣城北街一條小道拐了兩個(gè)彎，記者找到了天天快遞蘆山縣經(jīng)營部，只見房間墻壁上“刻”著一道道深深的裂痕，有些裂痕插入一根手指綽綽有余。此時(shí)，一位30歲左右的女子正在清點(diǎn)快件。據(jù)介紹，她就是快遞員，名叫羅拉，是這個(gè)經(jīng)營部僅有的兩名員工之一?！敖裉?，這些快件都要投遞一遍”她如是說。 羅拉告訴記者，這里是臨時(shí)代辦點(diǎn)，原來設(shè)在街面的網(wǎng)點(diǎn)在4月20日蘆山地震時(shí)垮塌了?！耙粭潈蓪有?，地震一來就成了危房，幾乎散了架，招牌也掉了。”談及苦心經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn)在地震中損毀，她的言語中透出一絲難過?！安贿^幸運(yùn)的是，我們沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)搶出了所有快件，有兩件被損壞了，我們打電話給客戶，客戶都非常寬容，說地震沒辦法，不讓我們賠了。當(dāng)天晚上的余震中，二層就垮塌了，樓板掉了下來，現(xiàn)在只剩四面墻還立著。” 記者了解到，大多數(shù)快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)到縣城一級(jí)，再往下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村輻射全靠基層快遞員投遞。地震前，天天快遞蘆山縣經(jīng)營部日均收、派件分別只有10多件；地震后，派件量有所上升，主要是愛心人士免費(fèi)寄遞的賑災(zāi)物資，但每天近30件。 就是這樣一個(gè)小得不能再小的快遞網(wǎng)點(diǎn)和一名普通的快遞員，讓我們感受到了一個(gè)行業(yè)的希望和人格的偉大，雖然他們也遭受了震災(zāi)。
2013-05-06 -
中國快遞協(xié)會(huì)與北京郵電大學(xué)深圳研究院聯(lián)合舉辦第一期高級(jí)人才實(shí)驗(yàn)班
為進(jìn)一步落實(shí)國家郵政局關(guān)于推進(jìn)快遞“百千萬人才工程”建設(shè)，加快遞培養(yǎng)快遞行業(yè)高端人才，中國快遞協(xié)會(huì)與北京郵電大學(xué)深圳研究院共同建立“快遞服務(wù)系統(tǒng)工程實(shí)驗(yàn)室”。近期，將根據(jù)行業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，面向快遞企業(yè)在職員工，開展第一期軟件工程（快遞物流方向）碩士研究生班。 研究生班采取自主招生方式，首先在北京、上海、廣東三?。ㄊ校╅_辦。凡具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷或在IT行業(yè)、郵政快遞行業(yè)從業(yè)兩年以上的人員均可報(bào)名。學(xué)時(shí)兩年半，學(xué)員可利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，畢業(yè)后由北京郵電大學(xué)頒發(fā)國家承認(rèn)的工程碩士學(xué)位證書。 有關(guān)第一期快遞行業(yè)高級(jí)人才培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)班的招生、報(bào)考、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等相關(guān)詳細(xì)事宜可登錄marketfacestudio.com或www.185.com.cn查詢。
2013-04-27 -
12家快遞公司開通綠色通道，救災(zāi)與服務(wù)同步進(jìn)行
快遞企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)積極參與抗震救災(zāi)的義舉正持續(xù)發(fā)酵。 據(jù)中國郵政快遞報(bào)了解，截至4月22日，中國郵政、順豐、全峰、宅急送、申通、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)、優(yōu)速、快捷、天天等12家快遞公司紛紛發(fā)布公告，開通綠色救援通道，為運(yùn)往災(zāi)區(qū)的愛心包裹和救助物資等免費(fèi)提供寄遞配送服務(wù)，優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)和派送運(yùn)往災(zāi)區(qū)的快件和救災(zāi)物資。 為了方便賑災(zāi)物資的收集和轉(zhuǎn)運(yùn)，部分快遞公司還設(shè)置專門的電話熱線，安排專人負(fù)責(zé)，并為寄遞救助物品的愛心人士提供上門服務(wù)，第一時(shí)間攬收快件，以最快速度將全國人民的關(guān)愛運(yùn)送至災(zāi)區(qū)人民的手中。 馳援災(zāi)區(qū)的同時(shí)，快遞公司的服務(wù)并沒有絲毫放松。在震區(qū)，順豐、申通、圓通等主要快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)仍然保持著正常運(yùn)作。 申通表示，4月22日，雅安申通公司的客服、快遞員等已全部到崗正常工作。除天全、蘆山、寶興等災(zāi)情較為嚴(yán)重的地區(qū)無法進(jìn)行快件派送外，4月19日之后的快件已安全送至客戶手中，未能及時(shí)派送的也通過短信或電話通知客戶取件，整個(gè)運(yùn)營工作正在逐步恢復(fù)中。 圓通公司針對(duì)災(zāi)區(qū)部分分公司人力不足或收派困難的情況，已抽調(diào)臨近地區(qū)的其他人員前往支援，以保證快件能及時(shí)中轉(zhuǎn)和派送。公司要求在確?？爝f員人身安全的情況下，確保客戶利益和網(wǎng)絡(luò)的暢通。
2013-04-23 -
開辟救援通道 運(yùn)送救災(zāi)物資 快遞企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)積極參與抗震救災(zāi)
4月20日，四川雅安蘆山7級(jí)地震發(fā)生后，國家郵政局第一時(shí)間部署災(zāi)情統(tǒng)計(jì)和抗震救災(zāi)工作，并下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好抗震救災(zāi)工作的緊急通知》，指導(dǎo)郵政管理部門與企業(yè)做好應(yīng)急處置工作。郵政企業(yè)已開通賑災(zāi)包裹、救災(zāi)匯款免費(fèi)服務(wù)，滿足社會(huì)各界抗震救災(zāi)需要?？爝f企業(yè)也第一時(shí)間予以響應(yīng)，積極開展生產(chǎn)自救，并全網(wǎng)跟進(jìn)，全力做好抗震救災(zāi)工作。 地震發(fā)生后，主要快遞企業(yè)總部均啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，在確保人員安全、快件安全的同時(shí)，籌集礦泉水、食物、藥品、帳篷等救災(zāi)物資運(yùn)送災(zāi)區(qū)，參與抗震救災(zāi)。部分快遞企業(yè)更是充分利用和發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)輸?shù)荣Y源優(yōu)勢(shì)，開辟通往災(zāi)區(qū)的綠色救援通道，為運(yùn)往雅安地區(qū)的救災(zāi)物資、快件等提供免費(fèi)的運(yùn)輸和寄遞服務(wù)，以“包郵”義舉助災(zāi)區(qū)人民早日度過難關(guān)。 災(zāi)難面前，大愛無疆。地震發(fā)生后，全峰快遞集團(tuán)發(fā)布通告，緊急采購30萬元的救災(zāi)物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)，同時(shí)要求全網(wǎng)開通發(fā)往四川雅安地區(qū)救災(zāi)物資“綠色救援通道”，自2013年4月21日至5月1日，由全峰快遞發(fā)往四川雅安地區(qū)的救災(zāi)物資、快件等均免費(fèi)。宅急送四川公司在與當(dāng)?shù)卣仍块T以及行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系后，亦全力支持救災(zāi)物資的運(yùn)輸工作，為抗震救災(zāi)物資提供免費(fèi)車輛運(yùn)輸，并提供總計(jì)2000平方米的庫房用于救災(zāi)物資臨時(shí)存入。百世匯通也積極跟進(jìn)，部分網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)為發(fā)往雅安地區(qū)的救災(zāi)物資、快件等提供免費(fèi)的寄遞服務(wù)。 順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)、能達(dá)、天天、速爾、等快遞公司也在第一時(shí)間做出響應(yīng)，組織救援小組奔赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并召集四川周邊網(wǎng)點(diǎn)對(duì)雅安蘆山地區(qū)進(jìn)行支援，保障員工人身安全和客戶快件安全，擬啟動(dòng)針對(duì)災(zāi)區(qū)的捐款或幫扶計(jì)劃，開展捐助、幫扶等工作。 截至4月21日，尚未出現(xiàn)快遞企業(yè)人員傷亡情況報(bào)告，但震中蘆山縣部分快遞公司網(wǎng)點(diǎn)房屋出現(xiàn)坍塌，車輛受損，導(dǎo)致部分快件無法流轉(zhuǎn)和派送。
2013-04-22 -
國家郵政局關(guān)于2013年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
3月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴26940件，答復(fù)咨詢742件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1415件，占總申訴量的5.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的25525件，占總申訴量的94.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）20675件，占總申訴量的76.7％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的512件，占有效申訴量的2.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的20163件，占有效申訴量的97.5％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失238.6萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.5％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴512件，比上月減少36件，下降6.6％。其中，投遞服務(wù)問題286件，占55.9％；郵件延誤131件，占25.6％；郵件丟失及內(nèi)件短少37件，占7.2％；收寄服務(wù)問題33件，占6.4％；郵件損毀11件，占2.1％；違規(guī)收費(fèi)7件，占1.4％；集郵問題1件，占0.2％；其他問題6件，占1.2％。 3月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 3月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的81.5％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴20163件。比上月增加1847件，增長10.1％。其中，快件延誤8142件，占40.4％；投遞服務(wù)問題6089件，占30.2％；快件丟失及內(nèi)件短少3557件，占17.6％；快件損毀1176件，占5.8％；收寄服務(wù)問題748件，占3.7％；代收貨款問題279件，占1.4％；違規(guī)收費(fèi)139件，占0.7％；其他問題33件，占0.2％。 3月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 3月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的88.2％。 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 3月，消費(fèi)者對(duì)48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴30.1件。 2013年3月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年3月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有314件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年3月各省（區(qū)、市）消費(fèi)者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件） 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 申訴率（件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量） 咨詢 申訴 郵政快遞郵政 快遞 廣東 7812 078122407572644633641321.6 內(nèi)蒙 392 03921072853599526410.8 天津 415 04151639934433418.2 北京 1955 0195544191116152215937.8 海南 124 012414110118131056.7 新疆 317 131664252290532376.4 重慶 351 4730415289270132576.1 福建 924 09243389172627246.0 陜西 361 036128333304102945.8 山東 1307 2712804612341027710205.7 吉林 226 02261221418911885.6 云南 385 2036546319304262785.6 湖南 522 052233489438154235.5 浙江 2086 0208652203415731215615.2 江蘇 2260 31919414518961563715564.8 安徽 517 051712505413104034.8 貴州 231 023136195200261744.7 上海 1481 2314582314351198411944.7 甘肅 170 017037133131121194.6 廣西 301 7722414210195121834.4 河北 761 375865693636435934.4 遼寧 488 814072538229282844.4 山西 328 83203328726772604.2 湖北 573 157257515416333834.1 黑龍江 271 02711625524292333.9 江西 291 02913026123372263.7 寧夏 47 0471235342323.5 青海 35 035431250253.2 四川 487 04874044734943453.0 河南 559 055932527465204452.9 西藏 15 015411133101.3
2013-04-22 -
廣東省召開快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定動(dòng)員部署會(huì)議
為加快推進(jìn)省內(nèi)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，積極推動(dòng)全省提升郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)的深入開展， 4月11日，廣東省快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定動(dòng)員部署會(huì)議在廣州召開。國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司王豐司長、中國快遞行業(yè)協(xié)會(huì)達(dá)瓦副會(huì)長、廣東省郵政管理局羅建青局長出席會(huì)議，廣東省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)李清喜副會(huì)長就省內(nèi)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署。會(huì)議還對(duì)與會(huì)企業(yè)就《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了培訓(xùn)。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院相關(guān)專家，廣東省郵政管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，全國部分省市快遞協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、全省各快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)同志近120人參加了會(huì)議。 會(huì)上，羅建青局長就等級(jí)評(píng)定工作提出三點(diǎn)意見：一是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作的主動(dòng)性和自覺性；二是要堅(jiān)持科學(xué)評(píng)審，做到公正公平，確?？爝f企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作穩(wěn)步推進(jìn)；三是要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作措施，將快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作引向深入。
2013-04-17 -
國家郵政局公布2013年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成605.6億元，同比增長21.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成565億元，同比增長27.7%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成226.9億元，同比增長25.9%；業(yè)務(wù)總量完成213.5億元，同比增長30.4%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成17億件，同比下降8.7%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1822.7萬件，同比增長17.1%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成48億份，同比增長2.2%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成3億份，同比增長2.4%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成4145.6萬筆，同比下降24.1%。 一季度，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成17.1億件，同比增長64.3%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成284.1億元，同比增長31.5%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成31.4億元，同比增長55.8%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成162.1億元，同比增長26.8%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成59.4億元，同比增長24.9%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成6.7億件，同比增長60.2%；業(yè)務(wù)收入完成107.5億元，同比增長29.4%。 一季度，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.1%、57.0%和20.9%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.6%、71.4%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.8個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降2.1個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了1.1個(gè)百分點(diǎn)。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.3%、9.5%和8.2%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.3%、11.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元605.6 226.9 21.7 25.9 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元284.1 107.5 31.5 29.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元565.0 213.5 27.7 30.4 其中：函件萬件169982.1 63935.2 -8.7 -8.1 包裹萬件1822.7 565.2 17.1 9.1 快遞萬件171434.6 67043.8 64.3 60.2 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份479982.4 166374.4 2.2 0.3 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份29505.1 10429.0 2.4 2.7 匯兌萬筆4145.6 1143.8 -24.1 -42.2 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計(jì) （萬元）同比增長 （%） 全國171434.664.32841123.031.5 北京18395.792.7217545.431.4 天津1698.024.636892.213.2 河北3831.065.257629.428.0 山西2112.4263.214072.85.9 內(nèi)蒙古623.314.415848.324.8 遼寧2304.546.946295.818.2 吉林953.243.118616.614.9 黑龍江1198.351.320362.013.5 上海18356.455.9494743.530.4 江蘇17943.257.8269884.027.0 浙江23151.459.4322335.936.6 安徽2615.134.538474.825.9 福建8182.471.1128104.544.1 江西1638.455.924882.540.3 山東6042.326.7117177.133.7 河南3506.551.551038.730.6 湖北5096.8127.463405.056.0 湖南2953.060.340292.07.4 廣東37404.571.5641277.137.7 廣西1298.450.022953.728.3 海南338.442.06439.018.8 重慶2104.990.728589.717.7 四川4071.353.061777.024.9 貴州658.294.412446.543.1 云南1280.468.524623.737.0 西藏70.220.82827.422.8 陜西1937.491.627304.726.4 甘肅322.97.78229.17.9 青海76.525.52385.217.7 寧夏188.6-71.98208.4-32.6 新疆1081.2132.916461.321.5
2013-04-17 -
中國快遞協(xié)會(huì)一屆四次會(huì)員大會(huì)在京召開
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 3月20日，中國快遞協(xié)會(huì)第一屆四次會(huì)員大會(huì)在北京召開。協(xié)會(huì)副會(huì)長、理事及會(huì)員企業(yè)代表共計(jì)120余人參加了會(huì)議。國家郵政局副局長劉君、市場(chǎng)監(jiān)管司副司長劉良一出席會(huì)議并作重要講話。 會(huì)上，劉君副局長對(duì)中國快遞協(xié)會(huì)2012年所做的工作以及所取得的成績予以充分肯定，并對(duì)下一步的工作提出了要求。他強(qiáng)調(diào)全行業(yè)要堅(jiān)定信心、乘勢(shì)而為，推動(dòng)快遞大發(fā)展上水平。協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮職能作用，工作中突出重點(diǎn)、注重實(shí)效。加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)能力和水平。劉君強(qiáng)調(diào)2013年的工作中要重點(diǎn)做好等級(jí)評(píng)定和“京交會(huì)”相關(guān)工作，著力解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的行業(yè)熱點(diǎn)問題。 大會(huì)按照協(xié)會(huì)章程，向全體會(huì)員做工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、會(huì)員發(fā)展情況說明等，提請(qǐng)大會(huì)審議表決。參會(huì)代表對(duì)審議內(nèi)容進(jìn)行了充分討論，對(duì)協(xié)會(huì)今后的工作提出了寶貴的意見與建議。大會(huì)還就2013年的兩項(xiàng)重中之重的工作，等級(jí)評(píng)定工作和“京交會(huì)”快遞服務(wù)板塊的組織工作進(jìn)行了全面部署。 中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長達(dá)瓦同志在總結(jié)中指出，協(xié)會(huì)要圍繞中心，服務(wù)大局，深化改革，轉(zhuǎn)變職能。按照十八大精神要求著力轉(zhuǎn)變協(xié)會(huì)職能，維護(hù)行業(yè)合法利益和企業(yè)合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)自律工作，著力解決行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。在2013年的工作中以提高服務(wù)質(zhì)量為主線，重點(diǎn)做好等級(jí)評(píng)定和“京交會(huì)”相關(guān)工作，加強(qiáng)能力建設(shè)，為會(huì)員企業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
2013-03-22 -
國家郵政局關(guān)于2013年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴40930件，答復(fù)咨詢594件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1147件，占總申訴量的2.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的39783件，占總申訴量的97.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）18864件，占總申訴量的46.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的548件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的18316件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失149.5萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為91.4％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 2月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴548件，比上月增加16件，增長3％。其中，反映投遞服務(wù)問題的263件，占48％；反映郵件延誤的192件，占35％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的44件，占8％；反映收寄服務(wù)問題的27件，占4.9％；反映違規(guī)收費(fèi)的8件，占1.5％；反映郵件損毀的3件，占0.5％；反映集郵問題的3件，占0.5％；反映其他問題的8件，占1.5％。 2月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的83％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 2月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴18316件。比上月減少7891件，下降30.1％。其中，反映快件延誤的7360件，占40.2％；反映投遞服務(wù)問題的6038件，占33％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的3263件，占17.8％；反映快件損毀的863件，占4.7％；反映收寄服務(wù)問題的483件，占2.6％；反映代收貨款問題的148件，占0.8％；反映違規(guī)收費(fèi)的120件，占0.7％；反映其他問題的41件，占0.2％。 2月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的91％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 2月，消費(fèi)者對(duì)46家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴51.6件。 2013年2月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年2月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有948件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年2月各?。▍^(qū)、市）消費(fèi)者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件） 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 申訴率（件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量） 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 北京 2943 02943472896265020263019.3 天津 351 035112339327732012.2 福建 1075 01075301045989798211.1 廣東 2468 02468772391227132223911.0 新疆 442 743511831741311230110.7 山東 1332 2133033129712131411999.6 內(nèi)蒙 294 029443251274422329.3 吉林 248 0248724123332309.1 浙江 1931 0193149188217132416898.1 湖南 554 055449505498284708.0 云南 398 2037842336331203117.7 重慶 291 1527621255257152427.5 四川 710 071052658615175987.2 安徽 544 354121520487124757.0 河北 786 078651735711426697.0 海南 99 09910899610866.7 湖北 542 054243499469284416.6 陜西 314 031421293274162586.5 江蘇 1981 28316982916691525815176.5 貴州 229 022921208216162006.4 上海 1426 3213941313811261512566.3 黑龍江 327 0327931830352986.1 遼寧 446 643822435832663205.9 江西 317 03172129627642725.7 寧夏 57 0571146452435.5 山西 312 1030222280274112634.9 河南 590 059037553535205154.5 廣西 180 241561414214481364.4 甘肅 119 1118209810310934.3 青海 26 026224241233.7 西藏 12 0123911381.3
2013-03-19 -
國家郵政局關(guān)于2013年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴40930件，答復(fù)咨詢594件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1147件，占總申訴量的2.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的39783件，占總申訴量的97.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）18864件，占總申訴量的46.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的548件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的18316件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失149.5萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為91.4％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 2月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴548件，比上月增加16件，增長3％。其中，反映投遞服務(wù)問題的263件，占48％；反映郵件延誤的192件，占35％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的44件，占8％；反映收寄服務(wù)問題的27件，占4.9％；反映違規(guī)收費(fèi)的8件，占1.5％；反映郵件損毀的3件，占0.5％；反映集郵問題的3件，占0.5％；反映其他問題的8件，占1.5％。 2月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的83％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 2月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴18316件。比上月減少7891件，下降30.1％。其中，反映快件延誤的7360件，占40.2％；反映投遞服務(wù)問題的6038件，占33％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的3263件，占17.8％；反映快件損毀的863件，占4.7％；反映收寄服務(wù)問題的483件，占2.6％；反映代收貨款問題的148件，占0.8％；反映違規(guī)收費(fèi)的120件，占0.7％；反映其他問題的41件，占0.2％。 2月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 2月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的91％。 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 2月，消費(fèi)者對(duì)46家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴51.6件。 2013年2月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年2月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有948件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年2月各省（區(qū)、市）消費(fèi)者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件） 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 申訴率（件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量） 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 北京 2943 02943472896265020263019.3 天津 351 035112339327732012.2 福建 1075 01075301045989798211.1 廣東 2468 02468772391227132223911.0 新疆 442 743511831741311230110.7 山東 1332 2133033129712131411999.6 內(nèi)蒙 294 029443251274422329.3 吉林 248 0248724123332309.1 浙江 1931 0193149188217132416898.1 湖南 554 055449505498284708.0 云南 398 2037842336331203117.7 重慶 291 1527621255257152427.5 四川 710 071052658615175987.2 安徽 544 354121520487124757.0 河北 786 078651735711426697.0 海南 99 09910899610866.7 湖北 542 054243499469284416.6 陜西 314 031421293274162586.5 江蘇 1981 28316982916691525815176.5 貴州 229 022921208216162006.4 上海 1426 3213941313811261512566.3 黑龍江 327 0327931830352986.1 遼寧 446 643822435832663205.9 江西 317 03172129627642725.7 寧夏 57 0571146452435.5 山西 312 1030222280274112634.9 河南 590 059037553535205154.5 廣西 180 241561414214481364.4 甘肅 119 1118209810310934.3 青海 26 026224241233.7 西藏 12 0123911381.3
2013-03-19