社會(huì)責(zé)任
月發(fā)超過(guò)20萬(wàn)件 韻達(dá)助力云南野生菌成就舌尖上的大產(chǎn)業(yè)
2023年12月14日來(lái)源:韻達(dá)速遞冬季日漸寒冷,喝上一大口色香味俱全的野生菌湯,整個(gè)身體都是暖暖的。近期,家住廣州白云區(qū)的張女士在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了一箱云南七彩菌湯包。讓她驚喜的是,這份美味,韻達(dá)小哥很快就送貨上門了。這不僅是一次很好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),更是韻達(dá)服務(wù)云南野生菌產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生動(dòng)寫照,讓全國(guó)各地的消費(fèi)者都能品嘗到云南特色美食。
云南享有“野生菌王國(guó)”的美譽(yù),野生食用菌種類約900種,占全國(guó)的90%。其中,世界級(jí)珍稀名貴的野生菌松茸、松露等,也主要產(chǎn)自云南。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,云南不僅打響了“云菌”這張名片,還吸引了全國(guó)野生菌交易向云南聚集。商戶們線上線下全面發(fā)力,野生菌產(chǎn)值不斷攀升,而食用味道鮮美的云南野生菌也逐漸成為一種消費(fèi)新時(shí)尚。
“在當(dāng)?shù)匾吧灰字行模覀冮_設(shè)了一個(gè)門店,除了線下銷售外,更重要的是展示我們的產(chǎn)品。隨著消費(fèi)者對(duì)野生菌的喜愛日益增長(zhǎng),每年下半年的線上賣菌生意就格外火爆,只要一直播促銷,就能爆單”專做野生菌干貨生意的王女士說(shuō)。
王女士是昆明市的一位野生菌商戶,從小跟著父母做野生菌生意,她對(duì)野生菌的品質(zhì)和價(jià)格有著敏銳的判斷力。在王女士的店鋪里,擺滿了各種野生菌,有松茸、松露、牛肝菌、雞油菌、竹蓀、羊肚菌等,還有她自己研發(fā)的野生菌湯包、野生菌醬、野生菌粉等深加工產(chǎn)品。
王女士坦言,自己店鋪經(jīng)營(yíng)的野生菌產(chǎn)品都是新鮮采摘后,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的清洗、晾曬、烘干、包裝等工序,保證了品質(zhì)和衛(wèi)生。同時(shí),她也會(huì)根據(jù)不同的野生菌特性,提供相應(yīng)的烹飪技巧和食用注意事項(xiàng),讓顧客吃得放心,吃得開心。
王女士店鋪的野生菌產(chǎn)品有兩大特點(diǎn):一是品種齊全,二是新鮮保質(zhì),因此,深受全國(guó)消費(fèi)者的喜愛,日發(fā)菌類包裹近萬(wàn)件,這也離不開韻達(dá)提供的“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)保障。“與韻達(dá)合作好多年了,接觸的韻達(dá)小哥們都很敬業(yè),很負(fù)責(zé),不管是過(guò)來(lái)取件還是售后服務(wù),都很及時(shí),很細(xì)心,很熱情。日常,我們店鋪經(jīng)常收到客戶的好評(píng),反饋說(shuō)韻達(dá)的派送服務(wù)讓他們很滿意?!?
每年的7月到次年2月是云南菌湯包銷售旺季,也是包括韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的不少韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)一年中最繁忙的業(yè)務(wù)季節(jié)。為了做好服務(wù)保障工作,為廣大菌類商家和客戶提供“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗(yàn),韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括17名快遞員,20余名裝卸工,13名專職客服,以及車隊(duì)長(zhǎng)。
“客戶在銷售旺季,經(jīng)常做促銷活動(dòng),發(fā)貨量很大,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)快件攬收及時(shí)率要求非常高。為此,我們成立了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),每天中午12點(diǎn)統(tǒng)一收集客戶銷售信息,由車隊(duì)長(zhǎng)靈活調(diào)配人員和車輛,上門攬收客戶當(dāng)天的快件,并確保當(dāng)天全部發(fā)出?!?韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周朝俊介紹說(shuō),在當(dāng)天快件攬收后,專職售后客服團(tuán)隊(duì)會(huì)立馬跟進(jìn),做好客戶快件售后跟進(jìn)工作,并通過(guò)韻達(dá)客戶管家、網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng),主動(dòng)跟進(jìn)快件物流動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常,先于客戶一步,主動(dòng)實(shí)時(shí)在線溝通反饋。
值得一提的是,為了進(jìn)一步提升攬收操作能力和效率,周朝俊還加大設(shè)備投資,購(gòu)置了一批流水線、五面掃等設(shè)備,并直接安置到客戶倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。這樣,客戶快件打包完成后,就能通過(guò)流水線一站式完成稱重、掃描,然后直接裝車,快件直發(fā)韻達(dá)昆明分撥中心。
分秒必爭(zhēng)的攬收效率,得到客戶的一致認(rèn)可?!袄ッ髦惼放瓶蛻簦覀冺嵾_(dá)都有合作。”周朝俊自豪地表示,在云南菌類業(yè)務(wù)旺季,網(wǎng)點(diǎn)月發(fā)菌類包裹超過(guò)20萬(wàn)件。
當(dāng)前,云南野生菌產(chǎn)業(yè),正處于一個(gè)快速發(fā)展的階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商、直播等新技術(shù)的應(yīng)用,云南野生菌的品牌影響力和市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。韻達(dá)也將繼續(xù)以“穩(wěn)快準(zhǔn)”的服務(wù)體驗(yàn),助力云南野生菌從從山林到城市,為全國(guó)消費(fèi)者的舌尖帶來(lái)了更多的驚喜和味蕾的享受,助力云南野生菌產(chǎn)業(yè)成就舌尖上的大產(chǎn)業(yè)。
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