快遞輿情

近期北京各類呼吸道疾病高發(fā)，北京郵政聯(lián)合多家醫(yī)院推出的藥品寄遞到家便民服務(wù)廣受患者及家屬好評。據(jù)了解，北京郵政相繼與191家醫(yī)院開展便民寄遞合作，中藥飲片、代煎藥、其他中成藥和西藥、病歷、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明郵寄到家服務(wù)等都可以快遞到家。這些舉措不僅提高了患者就醫(yī)體驗，也為廣大群眾帶來了實實在在的便利。

便民藥品寄遞服務(wù)

患者在醫(yī)院完成問診后就可以選擇藥品郵寄上門，有效減少人員聚集、流動，避免交叉感染，同時避免患者長時間排隊等候取藥。

北京郵政為不同種類藥品配備了專門帶藥字標(biāo)識醫(yī)院項目專用箱，全環(huán)節(jié)對使用醫(yī)院項目專用箱封裝的郵件寄遞實行優(yōu)先保障措施，科學(xué)調(diào)配人力、運力資源，優(yōu)先收寄、優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運、優(yōu)先投遞；并推出針對中藥寄遞的優(yōu)惠價格，在接收藥品訂單時，郵政工作人員會指導(dǎo)患者填寫確認單，注明門診號、藥品明細等信息，并在取藥、包裝、收寄等環(huán)節(jié)中仔細核對信息，逐一檢查包裝，確保藥品安全、準確送達。這項便民寄遞服務(wù)不僅有效緩解了醫(yī)院窗口服務(wù)壓力，更為廣大群眾減少了候藥時間和往返醫(yī)院次數(shù)。

“醫(yī)郵通”便民寄遞服務(wù)平臺上線

此外，北京郵政還深耕醫(yī)院合作項目，通過線上線下多種方式搭建醫(yī)院與患者間的寄遞橋梁，拓寬便民服務(wù)，科技賦能，推出“醫(yī)郵通”平臺。

“醫(yī)郵通”便民寄遞服務(wù)，旨在解決傳統(tǒng)就醫(yī)模式下患者需要花費大量時間在醫(yī)院掛號、等待和取藥等環(huán)節(jié)的問題。這一創(chuàng)新舉措積極響應(yīng)了衛(wèi)健政策指導(dǎo)，以“以病人為中心”的理念，聚焦全流程、全環(huán)節(jié)的舒適化、數(shù)字化和智慧化服務(wù)。這一服務(wù)的推出，減少了患者多次往返醫(yī)院，降低了就醫(yī)成本，提升了就醫(yī)感受。

“醫(yī)郵通”服務(wù)涵蓋醫(yī)療場景包含：藥品（中藥|西藥）、住院病案、報告郵寄、失物招領(lǐng)、代取代郵、物品郵寄（患者和職工）及拓展服務(wù)當(dāng)日遞閃送七大寄遞業(yè)務(wù)需求，通過將醫(yī)院的各類服務(wù)人員加入到平臺，提供線下服務(wù)能力，實現(xiàn)患者全場景的自助化服務(wù)。同時，提供標(biāo)準的寄遞服務(wù)接口，對接互聯(lián)網(wǎng)診療平臺，實現(xiàn)足不出戶就診、快遞送藥到家。平臺于2023年9月18日上線，目前已為5.6萬余人次提供了寄遞服務(wù)。

目前，郵政“醫(yī)郵通”已經(jīng)與北京中醫(yī)醫(yī)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院等150余家三甲醫(yī)院展開合作。全市一萬五千臺自助掛號機已增加寄遞服務(wù)入口。僅中醫(yī)醫(yī)院每天的“跑腿”量已經(jīng)超過1200次。

線下窗口交方患者，只需關(guān)注“醫(yī)郵通”微信小程序即可完成下單。高清的電子屏“動靜”雙屏展示寄遞流程，現(xiàn)場工作人員耐心指導(dǎo)患者完成下單操作。這不僅減少了藥房人員重復(fù)解答的成本，還避免了患者扎堆擁擠在服務(wù)臺。

為了照顧老年患者下單，郵政還推出了多項貼心服務(wù)。不僅對取藥憑證及處方拍照識別信息，還有專用“大字版界面”，并在下單現(xiàn)場劃分下單區(qū)和交單區(qū)。老年患者可以先掃碼自助下單，然后再去服務(wù)臺排隊交單支付，這樣簡化了服務(wù)臺工作內(nèi)容，減少了患者排隊等待時間。

新生兒出生醫(yī)學(xué)證明郵寄到家服務(wù)

北京郵政還推出新生兒出生醫(yī)學(xué)證明郵寄到家服務(wù)，過去，北京的新生兒家長需要到醫(yī)院辦理、領(lǐng)取出生醫(yī)學(xué)證明。2021年4月，北京郵政開始承接北京市120家醫(yī)院新生兒出生醫(yī)學(xué)證明郵寄到家服務(wù)，切實做好新生兒出生寄遞服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，全面提升群眾辦事的便利度、獲得感。

北京郵政同城分公司安排專人負責(zé)項目運行，并與醫(yī)院負責(zé)人對接，15點前的醫(yī)院訂單當(dāng)天攬收，由同城專網(wǎng)次日投遞。新生兒家長只需要在手機上提交申請，足不出戶就能收到新生兒的出生證明。此項業(yè)務(wù)帶來由“群眾跑”向“郵政跑”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)新生兒家長“不見面辦理”。

截至今年1月10日，北京郵政已為18萬個家庭提供出生醫(yī)學(xué)證明專屬寄遞服務(wù)，郵政便捷高效的服務(wù)更加得到了新生兒家長和醫(yī)院的肯定和贊譽。

各種便民寄遞服務(wù)，不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，也展現(xiàn)了郵政服務(wù)的創(chuàng)新力和社會責(zé)任感。未來，北京郵政將繼續(xù)深耕便民寄遞服務(wù)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供更加便捷、高效、安全的寄遞服務(wù)。