通知公告

各快遞企業(yè)、快遞協(xié)會：

2018年快遞業(yè)務(wù)旺季即將到來，快遞業(yè)將第10次面對旺季服務(wù)保障工作考驗。交通運輸部、國家郵政局、國家市場監(jiān)督管理總局等相關(guān)部門領(lǐng)導高度重視今年快遞業(yè)旺季生產(chǎn)和服務(wù)保障工作，并對快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作提出新要求，寄予新期望。現(xiàn)就落實2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障相關(guān)工作要求，做如下提示。

一、要認真貫徹落實習近平總書記重要講話精神和黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展理念。要提高站位，深刻認識到做好新形勢下快遞服務(wù)工作對于落實中央“六穩(wěn)”舉措，促進經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的重大意義。要堅決將中央要求及交通運輸部部署落實到具體行動中去，做好旺季服務(wù)保障各項工作。要堅決克服麻痹大意隨意松懈的思想，以“兩不”“三保”為目標，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”核心機制的作用，保持全網(wǎng)一盤棋，協(xié)同配合打好行業(yè)旺季服務(wù)保障這場硬仗。要多關(guān)愛一線員工，多宣傳基層同志銳意進取、團結(jié)拼搏的精神，展現(xiàn)郵政業(yè)從業(yè)者的良好風貌，向社會傳遞行業(yè)的正能量。要“打一仗進一步”，堅決做好旺季寄遞服務(wù)保障工作，為下一階段行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為決勝全面建成小康社會做出行業(yè)應(yīng)有貢獻。

二、要認真落實國家郵政局印發(fā)的《2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》。要高度重視，充分認識今年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的重要意義；突出重點，著力抓好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；提高質(zhì)量，充分發(fā)揮快遞服務(wù)國計民生和社會發(fā)展的積極作用。要正視電商平臺集中促銷增加組織協(xié)調(diào)難度、末端尤其是西部地區(qū)的短板效應(yīng)、國際業(yè)務(wù)的不可控因素增加、寄遞安全和綠色發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的等不利因素影響，強化動員部署、機制落實、能力儲備、科技支撐、安全保障、宣傳引導，實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”目標。

三、要認真對照《關(guān)于規(guī)范快遞行業(yè)價格行為的提醒告誡書》（見附件）相關(guān)內(nèi)容，規(guī)范價格行為，完善價格自律機制，做到誠信經(jīng)營，切實保障消費者合法權(quán)益。

附件：

關(guān)于規(guī)范快遞行業(yè)價格行為的提醒告誡書

各相關(guān)企業(yè)：

“雙11”、“雙12”在線購物旺季臨近，為規(guī)范快遞行業(yè)市場價格秩序，預防價格違法行為的發(fā)生，保護消費者合法權(quán)益，依照《中華人民共和國行政處罰法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，國家市場監(jiān)督管理總局、中國快遞協(xié)會作如下提醒：

一、要嚴格遵守上述法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，遵循公平、公正、合法和誠實信用原則，主動維護良好的快遞行業(yè)市場價格秩序。

二、提供快遞服務(wù)要按照規(guī)定實行明碼標價，公開標示服務(wù)價格等有關(guān)情況。標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動時要及時調(diào)整，避免誤導消費者。上門取件或者在非營業(yè)場所進行的快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當以價目表、報價單等書面方式主動向服務(wù)對象公示服務(wù)價格及標準。

三、不得實施下列價格違法行為：

（一）未明碼標價或未按照規(guī)定明碼標價；

（二）在標價之外加價或收取任何未予標明的費用；

（三）不履行價格承諾；

（四）使用不實或帶有欺騙性、誤導性語言、文字、圖片等標價，誘導顧客購買服務(wù)；

（五）提供服務(wù)時，以低價招徠客戶，以高價進行結(jié)算；

（六）提供服務(wù)有附加條件時，不標示或者模糊標示價格附加條件；

（七）強制或者變相強制服務(wù)并收費；

（八）相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益；

（九）捏造、散布漲價信息，哄抬價格；

（十）達成并實施壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位行為；

（十一）其他價格違法行為。

四、要自覺維護快遞行業(yè)市場價格秩序，樹立依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭意識，不斷完善內(nèi)部價格管理機制和糾錯機制，切實維護消費者的合法權(quán)益。

各級價格監(jiān)管部門將密切關(guān)注并持續(xù)加強對快遞行業(yè)價格行為的監(jiān)管，及時受理群眾價格投訴舉報。對群眾反映強烈的價格違法問題，一經(jīng)查實，將依法嚴肅處理，對情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。

                                                                                      國家市場監(jiān)督管理總局價監(jiān)競爭局

                                                                                      國家市場監(jiān)督管理總局反壟斷局

                                                                                               中國快遞協(xié)會

                                                                                              2018年11月8日