快遞輿情

新年新氣象，萬事開門紅。隨著春節(jié)假期結束，重慶武隆網點已恢復常態(tài)化運營，網點員工全部到崗，與去年同期相比，重慶武隆網點近日貨量上漲約20%，大家信心十足、活力滿滿，以飽滿的精神狀態(tài)迎接龍年新挑戰(zhàn)！

今年是張元剛經營武隆網點的第12年。多年悉心經營，網點單日進出港件量從最初的200余件增長到如今1萬件，在剛剛過去的2023年，被集團評選為“末端建設標桿網點”、“優(yōu)秀客服團隊”。張元剛介紹，過去一年，重慶武隆網點通過主控末端、合作進村、商業(yè)賦能三個板塊業(yè)務全面發(fā)展，在重慶當地走出了一條快遞業(yè)務革新之路。

截至目前，網點已開設30個直營末端門店、63個村級快遞站點，服務覆蓋近80個行政村，發(fā)往農村的包裹數量增長30%以上。其中，10個末端門店與當地電信公司達成戰(zhàn)略合作。

主控末端：提升服務質量和派送時效

在張元剛看來，服務質量和派送時效是網點生存的關鍵。

重慶武隆網點負責人張元剛在給客戶核對地址

他說：“以前快遞員大多按客戶要求將快遞送到小區(qū)門衛(wèi)室，但門衛(wèi)室場地有限、管理松散，快遞放在那里經常遺失?！彼麤Q定從末端門店入手，提升服務質量和派送時效。

說干就干！僅僅用了10個月時間，重慶武隆網點便開設了30個末端主控認證門店，門店大多開在客戶面單地址附近，不僅能妥善保管快遞，而且門店也有專人服務，徹底解決了快遞亂拿的情況。如果附近居民有快遞寄遞需求，也可以拿到附件門店寄遞或聯(lián)系門店上門取件，讓客戶有了更好的網絡購物體驗。

當地人王波說：“以前快遞放在門衛(wèi)室經常找不到，因為快遞員三天兩頭換，總感覺聯(lián)系不上人。現在有了快遞驛站，我們再也不用擔心快遞被人冒領和找不到人了。在寄快遞、取快遞時，我們有不懂的地方，驛站負責人都會耐心給我們講解，服務態(tài)度特別好，讓我們倍感親切?！睆堅獎偙硎?，末端門店距離客戶更近，還可以實時監(jiān)控配送情況，確保貨物安全、準時送達。

合作進村：打通農村快遞服務的“最后一公里”

快遞進村服務一直是重慶武隆網點的經營痛點。

張元剛表示，因為成本和時效等因素，網點配送無法覆蓋到全部農村區(qū)域，取包裹、寄包裹成為村民的“麻煩事”。以前農村老百姓取快遞都集中在趕集時去鎮(zhèn)上，路途遙遠且耗時較長，如因收件人未及時取件，導致快遞存放超時，按相關規(guī)定快遞將被退回，常常讓他們白跑一趟。對于農村老人來說，網絡購物并沒有帶來生活的便利，反而極為不便。

為解決快遞進村的問題，張元剛組織各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端門店開展快遞進村動員會，通過與村委會和村便民店合作，利用村委會、村民自建房的空閑場地建設了63個村級快遞服務站點，覆蓋重慶武隆區(qū)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)。

快遞驛站開在村口，不僅讓村民足不出村收發(fā)快遞，還帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農副產品上行，幫助重慶武隆當地的苕粉、羊角豆干等優(yōu)質農產品走出大山，奔向全國各地。截至目前，重慶武隆網點單日發(fā)出農副產品約500件、近1噸，每月幫助當地農民增收約2000元。

商業(yè)賦能：打造可持續(xù)發(fā)展的末端商業(yè)模式

末端門店不僅承載著快遞的派送和收取，更是與消費者直接接觸的重要窗口。

自2022年下半年開始，張元剛便與中國電信重慶武隆公司溝通合作，開設10家“電快末端門店合作”。

重慶武隆白馬鎮(zhèn)電商快遞綜合服務中心

雙方基于優(yōu)勢互補的原則展開合作，末端門店引入電信業(yè)務吸引流量，中國電信通過末端門店拓展業(yè)務，成本分攤，互利共贏。這一商業(yè)合作模式，不僅為快遞末端轉型升級提供了有力支持，而且提升了門店整體收入，實現可持續(xù)發(fā)展。

在未來，重慶武隆網點將致力于與商業(yè)供應鏈合作，打造以“商業(yè)賦能”為主的末端驛站。這一轉變包括在末端門店引入新的服務范圍，比如社區(qū)團購和積分共享互換等服務；同時，末端門店還為附近居民提供商品送貨上門服務。這樣的發(fā)展不僅能夠增加消費者的便利性，也有助于提升消費者體驗，同時也為網點本身帶來額外的收益。

目前，重慶武隆區(qū)的末端門店已經在實踐中探索出了“快遞+商業(yè)”的新模式。這種模式通過在提供快遞服務的基礎上融合商業(yè)元素，不僅在一定程度上緩解了門店的經營壓力，而且有效地多元化收入來源。據悉，這種模式每月能為參與的門店帶來800至1000元的額外利潤。

張元剛表示，接下來將以重慶武隆特色旅游區(qū)為基礎，充分利用景區(qū)和鄉(xiāng)村資源，不斷探索新的服務模式和業(yè)務領域，以“用心服務”為根本，提升服務質量和派送時效，打通農村快遞服務的“最后一公里”，打造可持續(xù)發(fā)展的末端商業(yè)模式。