快遞輿情

　　最近，京東物流快遞小哥宋學文攬了個新活兒：為更多同事配上大號的、能裝熱水的保溫瓶，為寒冬中的快遞小哥送上暖心關懷。對宋學文而言，以前攬這些工作以外的活兒是因為熱心腸，而現(xiàn)在，他想的更多的是擔好作為黨代表的責任。

　　第二批主題教育開展以來，全國各地推動干事創(chuàng)業(yè)，引導黨員、干部在推動發(fā)展、基層治理、服務群眾中主動作為、擔當有為，有效打通服務群眾的“最后一公里”。像宋學文這樣的基層黨員，是“最后一公里”上的重要一環(huán)。

　　在宋學文20多年的北漂日子里，他干過保安、看過花房、進過建筑施工隊、做過物業(yè)管理。加入快遞行業(yè)的十余年里，穿著工服的他走到了之前未曾想過的地方：新中國成立70周年慶?；顒尤罕娪涡蟹疥嚒⒈本┒瑠W會張家口云頂滑雪公園和北京首都體育館物流儲存區(qū)，直至走上人民大會堂黨代表通道。

　　2022年，宋學文當選黨的二十大代表。黨的二十大閉幕當天，宋學文作為北京代表團的基層代表參加了第二場“黨代表通道”。他記得，“直播現(xiàn)場確實很緊張，手心全都是汗”。走下通道后，拿到手機看到密集涌來的點贊消息和登上熱搜榜的受訪視頻，他這才意識到自己的發(fā)言受到關注的程度。在宋學文看來，這不僅是公眾對新就業(yè)群體的關注，也是對他從一名快遞小哥成為基層黨代表的關注。

　　1998年，宋學文剛從老家內蒙古赤峰來到北京時，牢記著家中長輩說的一句話：“你出去干什么活兒都一定要讓人記得你的好?！蹦菚r，他對這句話的理解是：細心服務，把人服務好。

　　2011年，宋學文加入京東物流，成為中關村鼎好營業(yè)部的快遞員。他認真琢磨“細心服務”如何在送快遞中實現(xiàn)：送往寫字樓的快遞貨量大、時間集中，如果趕著上下班高峰送，很可能會延長配送時間，有時連電梯都擠不上去。記下幾百個公司的上下班時間后，宋學文有意識地錯開高峰時段，不同樓宇間的配送效率大大提高。

　　宋學文說：“把快遞送往住宅小區(qū)，更需要細心，因為有老人和孩子。”當遇到年紀較大的收件人時，他通常會提前打電話或發(fā)短信，多花幾分鐘等候取件。遇到有孩子的情況，則會輕聲敲門，或是寫一張便簽放在門邊。

　　一次，宋學文接到任務，要把禮品提前送到公司，讓員工們第二天上班時收到意外之喜。晚上公司下班后，他花幾個小時幫兩名值班人員將禮品分發(fā)到幾百名員工的工位上，直到深夜錯過末班地鐵。

　　“大件在下，小件在上，重不壓輕，緊急的放明顯位置”，這是宋學文在實踐中總結出來的經驗。在他的日記中，除了記下工作經驗等，也記下了與收件人之間的情誼。宋學文記得，送往中關村的快遞大多同款不同型號，例如同一款手機的多種顏色、款式，他送件前會提前將產品按照不同的型號分類。每次送件時，還會將電子產品涉及到的售后問題及注意事項詳細告知收件人，細到退換如何申請、注意留存說明書等，“通過這一點一滴的努力，好多客戶對我很信任，大家也成為了朋友。他們有時聚餐會喊上我，甚至在外出時庫房的鑰匙都交給我”。

　　“我希望通過努力，幫助更多小哥解決實際困難，同時也希望能發(fā)揮積極的正能量，帶著大家一起奔向更美好的幸福生活。”成為黨代表后，宋學文和快遞小哥的聊天內容逐漸變成了發(fā)現(xiàn)問題、尋求解法。下班后在小區(qū)里碰見快遞小哥時，他總要上前聊幾句，除了詢問當天貨量，還要問問配送中的堵點、生活中的困難。

　　剛開始送快遞時，宋學文周圍都是80后快遞員，拿到工資后大多用于養(yǎng)家糊口。如今快遞配送隊伍里加入了90后、00后年輕人，他發(fā)現(xiàn)，年輕一代的快遞小哥有了提升自我、提高學歷的需求。宋學文認為這是個好現(xiàn)象，他積極與公司溝通，將公司與高校合作的課程或報名方式通過更多渠道推送給快遞小哥，方便其利用業(yè)余時間學習。同時，他將自己利用業(yè)余時間學習?？?、本科課程的經驗分享給大家，為他們“送干貨”，“大家覺得這種方式特別接地氣，因為大家平時工作時間不固定，利用業(yè)余時間提升一下學歷，特別符合小哥的實際需求”。

　　眼下，給快遞小哥配齊大號保溫瓶是宋學文業(yè)余時間的頭等大事。他了解到，隨著社會對新就業(yè)群體的關注度提高，為快遞、外賣小哥和網約車司機等群體提供的休息場所越來越多，設施也越來越齊全，而他關注到喝熱水這一細節(jié)，希望給小哥們送上能裝一整天所需熱水的保溫瓶。

　　第二批主題教育開展以來，宋學文到多個地方給同行宣講。每到一個地方，他就反復思考，“怎么把自己的經驗或者方法匯總好，用一種平實的語言讓更多的小哥能接受或者能聽得懂，讓他們也能在平凡的崗位上做出不平凡的事”。利用宣講的機會，他還與同行互相分享工作經驗，不斷收集小哥群體中的急難愁盼問題，并想方法推動解決。

　　像宋學文一樣，新就業(yè)群體中涌現(xiàn)出許多參與基層治理的代表。他們在走街串巷中觸摸城市肌理，也在工作崗位上細心服務。他們中有街道社區(qū)治理的“公益使者”、獲“全國優(yōu)秀農民工”稱號的劉闊，也有當選北京市人大代表、通過隨手拍和隨手報反映基層治理問題的高豐……

　　宋學文說：“我喜歡這樣一句話，‘包裹天天送，小哥天天見’?！痹谒磥?，要一直把“細心服務，把人服務好”作為自己的初心，也將持續(xù)學習更多專業(yè)知識，扎根基層，讓服務群眾的“最后一公里”更順暢。

　　中青報·中青網記者 尹希寧 溫維娜 來源：中國青年報