快遞輿情

嘉興平湖，一個神奇的東方小鎮(zhèn)，不生產(chǎn)羽絨，卻用羽絨服溫暖了全國50%人的冬天。

嘉興平湖花了20年時間，通過前期手工服裝生產(chǎn)技術(shù)和銷售渠道積累，結(jié)合快遞物流的聚集優(yōu)勢，發(fā)展成為全球百強專業(yè)市場之一。

嘉興平湖生產(chǎn)的羽絨服不僅暢銷國內(nèi)，還出口海外十幾個國家，每年賣出的衣服達(dá)2億件，每天發(fā)出的快遞包裹100萬件。其中，通過中通快遞發(fā)出的包裹就達(dá)20萬件。

但在運輸過程中，羽絨作為填充物與普通服飾的運輸要求有很大區(qū)別，如果包裝不當(dāng)或受到擠壓，會影響羽絨服的保暖性能。

嘉興平湖網(wǎng)點管理團(tuán)隊合影

平湖中通通過不斷嘗試，摸索出一套運輸冬季服裝的快遞經(jīng)驗，從包裝、裝卸、運輸?shù)榷鄠€操作環(huán)節(jié)減少羽絨服被壓、被折、受潮、破損等痛點，同時提升各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)運效率和時效，讓全國消費者這個冬天不再冷。

定制包裝更精細(xì) 小細(xì)節(jié)處更用心

“羽絨服保不保暖，主要看蓬松度。充絨量相當(dāng)?shù)那闆r下，蓬松度越高，保暖功能越好?！奔闻d平湖網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人錢娜介紹道。

1992年出生的錢娜是“中二代”，大學(xué)畢業(yè)后在銀行工作。2022年時，公婆逐漸年歲變大，錢娜便從二老手中接棒網(wǎng)點，短短1年時間，將網(wǎng)點在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~提升了近5%。

“羽絨服的運輸與普通服裝不同，體積大、價值高，不能受壓，比四季服裝要求更高?！卞X娜接手后，針對客戶需求做了詳細(xì)調(diào)研和分析，梳理出羽絨服運輸中的痛點，從包裝入手為客戶提供定制大尺寸包裝袋，最可達(dá)45*65cm，比普通快遞袋大了近1.5倍，另外還根據(jù)客戶需求為高價值羽絨服免費增加氣泡袋，避免羽絨服在運輸過程中擠壓撞擊。

“平湖中通的包裝袋又大又結(jié)實，還根據(jù)我們今年的新款做了包裝設(shè)計。之前因為有一客戶投訴說羽絨服收到時被擠壓明顯，錢娜后面還給我們公司的羽絨服免費加了氣泡袋。中通的服務(wù)非常用心?！比亙捎鸱b有限公司的負(fù)責(zé)人邱曉青稱贊道。

工廠直達(dá)轉(zhuǎn)運中心，不惜成本提時效

和全國很多網(wǎng)點一樣，平湖網(wǎng)點多年前就開始為客戶提供“早8晚10”的“駐廠”服務(wù)?！翱爝f就是做好服務(wù)。我們把分揀線搬到客戶工廠，既方便了客戶，也提升了效率，是雙贏的選擇?！卞X娜表示。

嘉興平湖網(wǎng)點快遞員孫浩鋒

嘉興平湖網(wǎng)點快遞員李志富

不過，如今“駐廠”已不算新鮮，真正為客戶省了錢，才能抓住客戶的心。錢娜除了安排8位專職快遞員駐廠打包羽絨服，她不惜成本，為三顏兩羽服裝公司打通工廠直達(dá)轉(zhuǎn)運場的快速通道。

錢娜每天安排兩輛9.6米貨車從工廠直轉(zhuǎn)杭州蕭山轉(zhuǎn)運場，減少一次中轉(zhuǎn)，消費者可以提前半天收到包裹?！皽y算下來，網(wǎng)點每天大概要多出幾千元。但長期來看，時效提升了，網(wǎng)點更滿意了，客戶越來越穩(wěn)定，這筆錢，值！”錢娜說道。

這一年來，錢娜不惜成本主動幫客戶省錢省時間的事情不在少數(shù)，比如為客戶提供專職包裝團(tuán)隊、提供免費打包膠帶、打印機(jī)、旺季分揀人員等等，甚至臨時緊急用車、租用倉庫等，錢娜也都會“急客戶之所急”。

在她看來，只要能幫客戶省錢，就是幫自家快遞賺錢，“客戶好了，才是真的好！”

到邊到角顯成效，小哥收入提高30%

正是這份用心服務(wù)，讓平湖中通在當(dāng)?shù)氐目诒３诸I(lǐng)先。但錢娜并不僅局限于口口相傳的客戶轉(zhuǎn)介紹，“轉(zhuǎn)介紹來的客戶黏性強，但需要長期的信任積累，能碰到一個是一個，不能只依靠客戶介紹，要主動出擊?！卞X娜笑著說。

自從接手網(wǎng)點，她就給大家定下一個規(guī)矩，每周的業(yè)務(wù)例會上，每一個業(yè)務(wù)員都要提8-10條新客戶線索，并針對客戶的基本情況做營銷策略討論。

“大家積極性很高，因為從別人那里可以獲得很多經(jīng)驗，而且會有意識地收集客戶線索?！卞X娜表示，這是她有一次去省區(qū)開會，向另一家網(wǎng)點老板“偷師”來的小技巧?！白凶械男「C”（淘寶店鋪名）這個大客戶，就是這樣得來的。如今，“仔仔的小窩”每日發(fā)出近萬件，成了平湖中通的VIP。

嘉興平湖網(wǎng)點負(fù)責(zé)人錢娜

錢娜說，“到邊到角”政策全面執(zhí)行后，網(wǎng)點下轄的100余個承包區(qū)負(fù)責(zé)人積極性也有了很大提升?！耙郧?，大家做業(yè)務(wù)員時純靠派費賺錢，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)槌邪鼌^(qū)后，一手價給到承包區(qū)，他們有了自主談客戶的權(quán)限，收入比只靠派費時高多了。”

去年開始，她便將一手價給到承包區(qū)，承諾大家“多做多返點”。承包區(qū)負(fù)責(zé)人黃明在嘉興平湖網(wǎng)點已經(jīng)工作近3年，他算了一筆賬：

“以前只做派件，一天最多送400票，每票掙1元，每月派件收入1萬2左右。但現(xiàn)在網(wǎng)點給了我們一手價，我們自己談客戶的時候有了更多底氣，也容易多了。如今，我們承包區(qū)加我一起3個業(yè)務(wù)員，每天能收2000票，一個月攬件收入能有3萬多?！?

有了實實在在的收入驅(qū)動，嘉興平湖網(wǎng)點的發(fā)件業(yè)務(wù)量從日均6萬票增長到了日均20萬票，足足翻了超3倍。

錢娜在產(chǎn)能方面投入近千萬引入雙層分揀設(shè)備，為平湖網(wǎng)點的效率提升又添了一把火。目前，雙層分揀線每小時分揀量可達(dá)25000票，節(jié)省人工40余人，分揀效率提高明顯，售后問題也大為減少。

最近，羽絨服銷售旺季，平湖中通每日進(jìn)出港總量達(dá)30萬票，派件量比往年上升75%，錢娜說自己已經(jīng)好幾天只睡5個小時。明年，她計劃再招3名管理人員，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。