快遞輿情

優(yōu)服務(wù)、降成本、穩(wěn)時(shí)效，菜鳥裹裹商家寄件公布雙11十大保障措施

2023年10月24日來(lái)源：菜鳥


這個(gè)雙11，中小商家在物流快遞環(huán)節(jié)可以更省心省錢了！

10月19日，菜鳥裹裹正式官宣商家寄件業(yè)務(wù)今年雙11保障措施：通過(guò)多快遞比價(jià)、價(jià)格承諾、運(yùn)費(fèi)月結(jié)、發(fā)貨補(bǔ)貼、時(shí)效打標(biāo)、超時(shí)攬收賠付、改址調(diào)時(shí)、攔截轉(zhuǎn)寄、異常監(jiān)控、簽收關(guān)懷等十項(xiàng)舉措，在物流履約前、中、后三個(gè)階段幫助中小商家提服務(wù)、降成本、穩(wěn)時(shí)效。

作為面向商家的一站式寄快遞服務(wù)，菜鳥裹裹商家寄件業(yè)務(wù)已助戰(zhàn)雙11大促多年。為更好幫助中小商家輕裝上陣，今年雙11前夕，菜鳥裹裹集中優(yōu)勢(shì)資源和能力，對(duì)大促保障進(jìn)行了多重升級(jí)，最終形成了“十項(xiàng)全能”的全方位護(hù)航舉措，其中不乏行業(yè)稀缺能力。

服務(wù)質(zhì)量是大促期間不少商家頭疼的問(wèn)題。為此，菜鳥裹裹將提升服務(wù)質(zhì)量作為了今年雙11保障的重中之重。目前，菜鳥裹裹商家寄件小程序等下單入口已完成升級(jí)，多快遞比價(jià)、訂單支持修改收件地址和上門取件時(shí)間等功能，將更好的滿足商家自主選擇需求。

與此同時(shí)，大促期間，菜鳥裹裹還將通過(guò)包裹全鏈路監(jiān)控功能，幫助商家對(duì)異常件進(jìn)行預(yù)警，下單且已攬收訂單支持商家自行操作攔截和轉(zhuǎn)寄。在簽收環(huán)節(jié)，菜鳥裹裹也將提供關(guān)懷舉措，一旦發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，菜鳥裹裹將通過(guò)前置處理，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，減輕商家售后壓力，護(hù)航店鋪DSR評(píng)分。

而在電商賣家關(guān)心的銷量轉(zhuǎn)化方面，菜鳥裹裹也給出了創(chuàng)新舉措。其中，滿足一定區(qū)域與單量的賣家通過(guò)裹裹Plus商家時(shí)效保障服務(wù)，還可以在商品詳情頁(yè)等位置透?jìng)鞔稳者_(dá)/隔日達(dá)/24小時(shí)發(fā)貨等標(biāo)識(shí)。前置表達(dá)與確定性服務(wù)，有望進(jìn)一步帶動(dòng)消費(fèi)者下單。

在降成本、穩(wěn)時(shí)效上，菜鳥裹裹商家寄件業(yè)務(wù)也給出了多重保障。例如，菜鳥裹裹商家寄件承諾大促期間不額外加收大促服務(wù)費(fèi)；保證每日上門攬收時(shí)效，17：00前下單當(dāng)日必上門攬收，不攬收就賠付。達(dá)到一定要求的淘寶天貓商家，還可以獲得菜鳥裹裹提供月結(jié)支付服務(wù)以及發(fā)貨補(bǔ)貼等權(quán)益，基于上述舉措，中小商家在大促期間的資金周轉(zhuǎn)壓力有望進(jìn)一步下降。