快遞輿情

春節(jié)不打烊，10萬人留守服務(wù)，主要省會(huì)超6成站點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)——還是菜鳥驛站交出的春節(jié)成績(jī)單。送快遞、寄年貨，今年春節(jié)，在全國(guó)160座城市，5萬菜鳥驛站保持營(yíng)業(yè)，帶來一場(chǎng)社區(qū)民生保障的服務(wù)戰(zhàn)。

這是一個(gè)特殊的春節(jié)，全國(guó)多了1億多人就地過年，郵政快遞業(yè)也切換到“春節(jié)不打烊”新模式，一起做好春節(jié)保供工作，帶來一場(chǎng)“人不動(dòng)、貨來動(dòng)”的快遞新春運(yùn)：國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，春節(jié)假期(2月11日至17日)，全國(guó)郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件。

這也是菜鳥驛站第一次大規(guī)模不打烊。10萬人響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，放棄休息、就地服務(wù)，與快遞公司一起，讓就“遞”過年成為了牛年春節(jié)關(guān)鍵詞。

1主要省會(huì)6成菜鳥驛站不打烊

從就地過年到就“遞”過年，今年春節(jié)，無論過年的年貨、拜年的包裹，還是親友的心意、家鄉(xiāng)的年味兒，在快遞不打烊的大棋局下，菜鳥驛站承載起了春節(jié)服務(wù)的保障和變遷。

菜鳥驛站數(shù)據(jù)顯示，在主要省會(huì)城市，普遍有6成及以上菜鳥驛站春節(jié)開門營(yíng)業(yè)。其中，西安、濟(jì)南、沈陽、長(zhǎng)春等地超過8成。促流通、保民生、護(hù)社區(qū)，菜鳥驛站在這場(chǎng)6.6億件的快遞服務(wù)大戰(zhàn)中成了值得依靠的堅(jiān)實(shí)底盤。

160城中，重慶有2500多家菜鳥驛站春節(jié)照常營(yíng)業(yè)，是不打烊最多的城市。

臘肉香腸、火鍋底料、臍橙蘋果、堅(jiān)果禮包……在重慶南岸區(qū)，這是過年期間菜鳥驛站站長(zhǎng)白潔收到最多的包裹。

這個(gè)小區(qū)有1300戶上萬居民，90%以上住戶為外地人口，大部分選擇就地過年。春節(jié)期間，她每天從早8點(diǎn)營(yíng)業(yè)到晚8點(diǎn)，每天包裹有300件左右。

“看到這里一直亮著燈，就會(huì)就感到方便放心?！笔盏娇爝f的鄰居說。

除重慶外，西安、成都也有2000家左右開門營(yíng)業(yè)，而在鄭州、武漢、深圳、天津、青島、蘇州、沈陽、和石家莊，都有上千家菜鳥驛站不打烊。

其中值得關(guān)注的是石家莊，春節(jié)前全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，有上千家菜鳥驛站就地投入春節(jié)服務(wù)，方便當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ睿蔀槊裆Ｕ系闹匾α俊?

湖南永州則是菜鳥驛站春節(jié)全員營(yíng)業(yè)的城市，所有站點(diǎn)都不打烊。另外，在邢臺(tái)、萊蕪、德州、吉安、蚌埠、遂寧、宜春、淄博、濟(jì)寧等地，超過九成站點(diǎn)都在春節(jié)提供服務(wù)。

立足社區(qū)，輻射城市，一個(gè)個(gè)菜鳥驛站站點(diǎn)編織了新的社區(qū)生活場(chǎng)景，在用戶身邊，創(chuàng)造更多方便，菜鳥驛站5萬站點(diǎn)、10萬員工首次參戰(zhàn)春節(jié)不打烊，即為春節(jié)“就遞過年”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2送貨上門、花式服務(wù)帶來社區(qū)煙火氣

為了讓大家過好年，5萬站點(diǎn)不打烊之外，全國(guó)不少菜鳥驛站還提供了春節(jié)上門服務(wù)，在免費(fèi)保管、自助取快遞之外，再一次進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，由用戶自主選擇是否需要送貨上門服務(wù)，成為社區(qū)里的一個(gè)個(gè)溫暖服務(wù)點(diǎn)。

其中，年貨包裹上門量較多的小區(qū)包括南京保利梧桐語、上海杜鵑路、鄭州建業(yè)2號(hào)城邦、北京昌平國(guó)風(fēng)美唐、蕪湖陽光城等。

在上海，杜鵑路站長(zhǎng)王治凱是山東臨沂人，留守服務(wù)下每天要送近200件。為了不耽誤大家年用，年三十王治凱和弟弟送貨到晚上九點(diǎn)，開門都是一聲新年快樂，不少鄰居拉著喝一杯新年的美酒，“收到的感謝比一年都多?！?

送達(dá)的不止快遞，還有遠(yuǎn)方兒女的孝心。春節(jié)期間，在天津民暢園，站長(zhǎng)焦凱送貨前撥通電話，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方人在北京。原來，今年是她出嫁的第一年，父親獨(dú)自在家過年。焦凱盡快上門，將女兒愛人買的酒安穩(wěn)地送到了父親的手上。

“聊天時(shí)候她提到，父親身體不太好，我就跟她說，以后她只要外地，快遞我都給她爸送上門?！苯箘P說。

菜鳥驛站站長(zhǎng)送貨上門的藍(lán)色工裝，在這個(gè)春節(jié)出現(xiàn)在越來越多的社區(qū)。爬30層樓、扛40斤、送年夜菜……花式服務(wù)，帶來了社區(qū)煙火。

在江陰恒大影城，張凡成為春節(jié)爬樓最多的菜鳥驛站站長(zhǎng)。因?yàn)樾^(qū)樓層高、戶數(shù)多，等電梯費(fèi)時(shí)間，他選擇一層層送，最高一次爬了30樓；在西安華遠(yuǎn)君城，站長(zhǎng)王奇送的快遞最重有近40斤，一次把6件年貨送上門；在中山市嘉惠路菜鳥驛站，年前一位鄰居買了梅干菜，擔(dān)心過年收不到。站長(zhǎng)周偉明收到后第一時(shí)間上門，讓一道梅干菜扣肉上了大年三十的餐桌。

春節(jié)不打烊之于快遞行業(yè)已經(jīng)演變?yōu)槌B(tài)化的服務(wù)行動(dòng)，形成了一場(chǎng)社會(huì)協(xié)同、行業(yè)共振的包裹大作戰(zhàn)。“今年菜鳥和三通一達(dá)等快遞全面不打烊，加上在最后100米菜鳥驛站大范圍服務(wù)，帶來快遞真正不打烊。如果說傳統(tǒng)的春運(yùn)是運(yùn)旅客，現(xiàn)在快遞成了新春運(yùn)，運(yùn)的是年貨物資，服務(wù)的是國(guó)計(jì)民生。這也讓全國(guó)范圍就地過年更有底氣。”物流專家楊達(dá)卿說。