快遞輿情

雙11狂歡潮剛剛退卻，唯品會“12·8特賣大會”再度來襲。僅用時12分28秒!來自武漢的消費(fèi)者就收到了來自品駿快遞的大促包裹。一場電商狂歡節(jié)，更是一場考驗(yàn)物流行業(yè)的“戰(zhàn)爭”，曾幾何時，物流還停留在手工作業(yè)的草莽時代，誰都無法預(yù)知如今高速發(fā)展的現(xiàn)狀。

脫胎于唯品會的品駿快遞，作為全國直營快遞的代表企業(yè)之一，已經(jīng)在倉儲、運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)、車輛、末端、包裹等環(huán)節(jié)加大IoT(物聯(lián)網(wǎng))技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物流要素的數(shù)字化、智能化，全力支撐各電商平臺大促。

物聯(lián)網(wǎng)人工智能加持

消費(fèi)者關(guān)于購物的想象不斷豐富，電商平臺對物流提出的要求也越來越高，消費(fèi)者想要更快、更方便的物流，快遞企業(yè)的任務(wù)就是把這些曾經(jīng)的“異想天開”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

以唯品會“11·11”、“12·8”大促的好貨為例，他們都是怎么挑選出來的?AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)告訴你答案。大促前夕，品駿快遞智慧物流以“好貨”為中心，應(yīng)用物流供應(yīng)鏈人工智能技術(shù)，挖掘10年沉淀的大數(shù)據(jù)，從需求預(yù)測到自動備貨，從智慧調(diào)撥到優(yōu)化發(fā)貨，提高整體物流供應(yīng)鏈效率，提升用戶體驗(yàn)。

在剛剛過去的雙11，僅用時12分25秒!品駿快遞就極速送達(dá)唯品會雙11全球首單，來自廣東佛山的李女士幸運(yùn)的成為了收貨第一人。品駿快遞總經(jīng)理唐倚智表示，這一切都源于智慧物流的魔力。品駿快遞根據(jù)會員行為預(yù)測，預(yù)調(diào)撥商品到前置倉，實(shí)現(xiàn)“訂單未下，貨已在途”;根據(jù)商品銷量預(yù)測，自動采購分倉備貨，實(shí)現(xiàn)“好貨爆品，都已在庫”;根據(jù)訂單流量預(yù)測，動態(tài)調(diào)度倉內(nèi)人工和自動化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“任務(wù)未到，人機(jī)就位”。

在人們傳統(tǒng)認(rèn)知中，快件的分揀都是通過人工方式操作，從“人背肩扛”到“智能分揀”，從粗獷的生產(chǎn)組織到科學(xué)的管理方式，從繁重的手工作業(yè)到簡單機(jī)械化再到AGV搬運(yùn)機(jī)器人。自帶互聯(lián)網(wǎng)基因的品駿快遞，正在打造全流程高度科技化的作業(yè)形態(tài)。

此前，品駿快遞西南物流中心建成全球最大蜂巢全自動集貨緩存系統(tǒng)，華北物流中心成功上線機(jī)器人全自動集貨緩存系統(tǒng)，整個集貨環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無人化作業(yè)，大規(guī)模提升集貨效率。同時，品駿快遞在廣州市花都區(qū)建成廣州航空中轉(zhuǎn)場，面積約2500平方米，覆蓋華南區(qū)域內(nèi)的進(jìn)出港貨量操作，每天吞吐量可高達(dá)近150噸。

品質(zhì)服務(wù)感動客戶

技術(shù)的發(fā)展和常態(tài)化運(yùn)營固然重要，但這背后也離不開末端快遞員的支撐?？爝f不僅要送的快，還要送的好。唐倚智表示，盡管全直營的網(wǎng)絡(luò)給成本支出帶來巨大壓力，但品駿快遞所提供的開箱驗(yàn)貨、當(dāng)面試穿、當(dāng)場退換業(yè)務(wù)是其他快遞所無法比擬的。這正是品駿的競爭力所在，全直營的管理模式保證了經(jīng)營舉措和政策制度的快速落實(shí)，能夠從組織上保證服務(wù)質(zhì)量。

在上海浦東工作的白領(lǐng)小李，是一名愛網(wǎng)購、愛美妝的女孩，經(jīng)常網(wǎng)購各種化妝品、護(hù)膚品。由于很多快遞小哥經(jīng)常在自己工作時間派送包裹，有時候就讓小哥將包裹放至單位附近的快遞柜中。久而久之，快遞小哥索性連電話都不打，直接將她的快遞包裹放進(jìn)快遞柜，有時候連短信息都沒有發(fā)。

有一次一瓶精華液已經(jīng)摔破了，但快遞員還是放到柜子里并簽收，她只好自己吃了這個啞巴虧。對于品駿快遞百分百送貨上門的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓她感到非常貼心和放心?！艾F(xiàn)在很多快遞公司都直接把包裹扔進(jìn)快遞柜里，連快遞員影子都見不到。而品駿快遞員每次都會給我打電話，告訴我有包裹并送上門當(dāng)面簽收，還可以貨到付款。

消費(fèi)升級大背景下，消費(fèi)者對快遞行業(yè)除了物流時效、服務(wù)品質(zhì)等基本要求外，對包裹創(chuàng)新、環(huán)保這些維度也提出新的標(biāo)準(zhǔn)。下半年，品駿快遞綠色循環(huán)箱率先在上海市“上崗”使用，然后陸續(xù)在多地推開，并在綠色包裝、綠色運(yùn)輸、建設(shè)回收體系等方面做了大量嘗試，并引起社會各界的點(diǎn)贊好評。

在注重服務(wù)品質(zhì)的同時，品駿快遞全面開放社會化業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋B端和C端，消費(fèi)者在寄快遞時，除了順豐、“通達(dá)系”等傳統(tǒng)快遞企業(yè)之外，又多了另外一個選擇。唐倚智表示，未來品駿將進(jìn)一步升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過更全面的網(wǎng)絡(luò)覆蓋來提供更高效的配送服務(wù)，打造快遞物流體系服務(wù)標(biāo)桿，助力中國快遞轉(zhuǎn)型升級。