快遞輿情

國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)信息顯示，11月11日～16日業(yè)務(wù)高峰期間，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理郵（快）件18.82億件，同比增長(zhǎng)25.8%。截至21日20時(shí)，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，主要寄遞企業(yè)攬收的郵（快）件已妥投18.3億件，妥投率超過(guò)97%。其間，全網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢，基本實(shí)現(xiàn)了“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)”。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，快遞業(yè)務(wù)量峰值出現(xiàn)在11月11日，當(dāng)天處理量達(dá)到4.16億件，比去年增長(zhǎng)25.68%，是日常處理量的3.2倍，再次刷新了我國(guó)快遞最高日處理量的紀(jì)錄。13日，進(jìn)入派件高峰，當(dāng)日派件總量達(dá)到2.5億件，15日更是攀升至2.85億件并一直延續(xù)至17日?？旒鼣埵?、簽收時(shí)效均略快于去年。在精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和效率提升的基礎(chǔ)上，1億件包裹從商家發(fā)貨到消費(fèi)者簽收的處理時(shí)間從2013年的9天減至2.6天，壓縮71%。

無(wú)論是電商銷售成交量，還是產(chǎn)生的物流訂單，都刷新了歷史紀(jì)錄，給郵政業(yè)帶來(lái)巨大壓力。但是，全行業(yè)頂住了壓力，實(shí)現(xiàn)了“雙11”旺季服務(wù)的保障目標(biāo)。

為了迎戰(zhàn)旺季，國(guó)家郵政局提前謀劃，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，指導(dǎo)全行業(yè)全力備戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙11”期間有超過(guò)300萬(wàn)從業(yè)人員、110架行業(yè)自有全貨機(jī)投入到旺季服務(wù)中，轉(zhuǎn)運(yùn)中心、車輛等能力擴(kuò)充了20%。高鐵運(yùn)快遞的線路更是突破400條線路，通達(dá)60多個(gè)城市。同時(shí)，國(guó)家郵政局還充分利用“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”機(jī)制的基礎(chǔ)作用，有效協(xié)調(diào)各家電商平臺(tái)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，確保上下游放量有序，行業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)。

旺季期間，國(guó)家郵政局成立了由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的多支督導(dǎo)組分赴各地調(diào)研督導(dǎo)郵政行業(yè)運(yùn)行情況，激勵(lì)全行業(yè)打贏旺季服務(wù)保障攻堅(jiān)戰(zhàn)。同時(shí)，國(guó)家還先后發(fā)出3次消費(fèi)提示，公布近期投遞量排名前30的城市，并請(qǐng)廣大消費(fèi)者對(duì)部分寄遞服務(wù)時(shí)限延長(zhǎng)給予理解。

各地郵政管理局也提前籌劃部署，成立快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)快件業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，并指導(dǎo)企業(yè)提前儲(chǔ)備運(yùn)能。旺季期間，他們紛紛走進(jìn)一線，深入分撥中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)檢查和走訪慰問(wèn)，為當(dāng)?shù)剜]政業(yè)從業(yè)者加油鼓勁。同時(shí)，郵政管理部門(mén)還主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，深入一線采訪，積極向社會(huì)各界傳達(dá)行業(yè)正能量，并請(qǐng)社會(huì)各界給予快遞小哥更多的支持和理解。

作為市場(chǎng)主體，各寄遞企業(yè)在“雙11”前就做足了各種準(zhǔn)備。其中，中國(guó)郵政兩張網(wǎng)的合并全面提升了“雙11”服務(wù)能力，農(nóng)村地區(qū)服務(wù)能力更是上了一個(gè)新臺(tái)階；順豐充分發(fā)揮多元化運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，打出“飛機(jī)+高鐵”的黃金組合，保障快遞時(shí)效；申通八大組合拳提升運(yùn)能，其中包括斥資超40億元，全面升級(jí)中轉(zhuǎn)運(yùn)力；中通、圓通、韻達(dá)、百世也提高自動(dòng)化水平，并對(duì)末端進(jìn)行了改造；德邦上線智慧車隊(duì)，全面提升干線車隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率；京東物流推出精準(zhǔn)分單平臺(tái)，提升分單準(zhǔn)確率和配送時(shí)效……正是有了政企合力，這個(gè)業(yè)務(wù)旺季，全行業(yè)給全國(guó)人民交上了一份漂亮的答卷。

回顧整個(gè)“雙11”，郵政行業(yè)的服務(wù)保障呈現(xiàn)出四大特點(diǎn)：

一是科技范兒更濃。自動(dòng)分揀機(jī)、分揀機(jī)器人等智能化設(shè)備開(kāi)始從一線城市向全國(guó)各地延伸，從一級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心向二級(jí)分揀中心乃至快遞網(wǎng)點(diǎn)拓展，極大地提高了快件處理效率，提升了服務(wù)時(shí)效。數(shù)據(jù)顯示，“中國(guó)智造”全自動(dòng)分揀流水線能夠節(jié)省40%的人力，提高操作效率超過(guò)50%。

二是國(guó)際化程度更深。數(shù)據(jù)顯示，在“雙11”當(dāng)天，產(chǎn)生跨境進(jìn)口快件近3300萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)60%。為助力中國(guó)商業(yè)實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)全球、賣(mài)全球”，行業(yè)企業(yè)攜手海關(guān)升級(jí)清關(guān)效率，有的保稅區(qū)甚至可以實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)清關(guān)”；部分企業(yè)還在重點(diǎn)海外業(yè)務(wù)地區(qū)提升末端配送能力，目前已有2000余個(gè)自提柜覆蓋俄羅斯境內(nèi)的390個(gè)城市，極大地提高了海外的履約效率。

三是綠色環(huán)保無(wú)處不在。各寄遞企業(yè)電子運(yùn)單使用率進(jìn)一步提升到95%，可降解膠帶和可循環(huán)包裝袋在部分企業(yè)中已經(jīng)成為標(biāo)配，紙箱回收試點(diǎn)也初見(jiàn)成效。高鐵等綠色高效運(yùn)輸方式也得到進(jìn)一步應(yīng)用。高鐵“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組將每列高鐵郵（快）件裝載量從500公斤提升到5噸，累計(jì)運(yùn)輸郵（快）件超過(guò)2萬(wàn)噸。

四是快遞小哥心更暖。由中國(guó)郵政快遞報(bào)社牽頭組織的“快遞員關(guān)愛(ài)周”繼續(xù)舉辦，共推出了“愛(ài)·互助”等六大行動(dòng)。各寄遞企業(yè)紛紛響應(yīng)，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛(ài)心服務(wù)專區(qū)，為快遞員提供便利服務(wù)。中國(guó)郵政EMS、百世快遞也自行推出了類似的活動(dòng)。