行業(yè)文化

“每年春節(jié)期間，都是快遞業(yè)的業(yè)績低谷。今年受‘就地過年’政策推動，快遞業(yè)的低谷會不那么低。”北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國君告訴記者，“就地過年”將會對快遞市場行情產(chǎn)生一定催化作用。

隨著“就地過年”成為今年春節(jié)的主旋律，人們大多選擇從網(wǎng)上購買年貨。為了更好適應(yīng)消費者的需求，相關(guān)部委舉辦的一系列“年貨節(jié)”也在“云端”進行得如火如荼。消費激增，對郵政快遞業(yè)的保障能力提出更高要求。

眼看春節(jié)日益臨近，快遞全行業(yè)都在積極行動，按照“不打烊、不休網(wǎng)、不積壓”主基調(diào)，在嚴(yán)格做好疫情常態(tài)化防控前提下，合理安排春節(jié)期間生產(chǎn)運營，以更高質(zhì)量的服務(wù)保障人民群眾的寄遞需求。

記者從國家郵政局獲悉，在保障寄遞渠道暢通方面，除郵政、順豐、京東物流、蘇寧物流繼續(xù)保持春節(jié)期間正常運營外，中通、圓通、韻達、申通、百世、德邦和極兔等快遞企業(yè)也紛紛宣布“春節(jié)不打烊”，并從網(wǎng)絡(luò)、運力、人員、客服等方面做好保障。

蘇寧易購集團股份有限公司北京大區(qū)北京物流公司總經(jīng)理胡潘告訴記者，春節(jié)期間，蘇寧對北京、上海、廣州、武漢等全國300個核心城市提供“次日達”服務(wù)。

“蘇寧家樂福、蘇寧小店10公里范圍內(nèi)覆蓋的社區(qū)3公里內(nèi)1小時送達將依舊如常。”胡潘表示，今年春節(jié)期間，3C、生鮮、家電、海外潮品的送貨上門服務(wù)將在防疫安全前提下重點保障。

“今年‘春節(jié)快遞不打烊’的口號一出來，我們心里都覺得踏實了很多。雖然不能回家過年，但想到在除夕夜前夕能收到家人親手為我做的臘腸和鹵牛肉，也算是感受到老家的‘年味’了?！眮碜园不盏腻X程程已經(jīng)在北京工作10年，今年是她頭一回選擇留在北京過年，“其實我最想感謝的還是快遞小哥們，他們非但不能回家過年，還要加班加點為我們派送包裹，真的太辛苦了?！?

“就地過年”對于“留守小哥”們別有一番意味。除了為服務(wù)“就地過年”的群眾而奔忙之外，快遞員們作為“就地過年”群體中的一員，同樣需要感受濃濃年味下的“儀式感”。

對“留守小哥”來說，過年的儀式感一方面是保證訂單準(zhǔn)時送達，另一方面是來自平臺的關(guān)愛和用戶的祝福。同城速遞平臺閃送發(fā)公告表示，在全國范圍內(nèi)推出“春節(jié)留守助力行動”，持續(xù)到2月20日。包括原有速遞員在內(nèi)，通過春節(jié)助力行動，就地過年人員也可以臨時加入閃送員隊伍，屆時閃送平臺會通過多項舉措發(fā)放超過千萬元獎勵。

今年春節(jié)，蘇寧物流不僅為值班員工準(zhǔn)備了優(yōu)厚的春節(jié)紅包，還用派單翻倍、春節(jié)補貼，實打?qū)嵉亟o奮斗在春節(jié)一線的員工以慰勞。除此之外，蘇寧物流還為所有快遞員提供“百萬額度意外傷害險”與“派件保險”。

人力上有了保障，快遞業(yè)服務(wù)也要同樣給力。春節(jié)期間，在寄遞服務(wù)產(chǎn)品體系變得更加豐富的情況下，客戶對承諾時效服務(wù)的品質(zhì)越來越重視。“這促使快遞服務(wù)主體更加注重服務(wù)品質(zhì)，更好滿足客戶多樣需求?！壁w國君說。

受疫情影響，2021年寄遞企業(yè)將更加重視板塊協(xié)同、航空助力、數(shù)字賦能。目前，一些快遞企業(yè)為了搶占市場先機，已經(jīng)通過數(shù)字化、智能化賦能寄遞的各個環(huán)節(jié)，通過智慧物流讓“年味”送達，同時滿足時效要求的逐漸提升和降本增效的需求。

日前入選2020年度郵政行業(yè)技術(shù)研發(fā)中心認(rèn)定結(jié)果的順豐科技有限公司視覺信息理解研發(fā)中心，通過對大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，逐步構(gòu)建了一套完整的智慧物流體系。目前，旗下產(chǎn)品已形成覆蓋全網(wǎng)的實時業(yè)務(wù)動態(tài)數(shù)據(jù)，以定制采集和智能處理產(chǎn)品服務(wù)形式，助力泛物流行業(yè)數(shù)智化管理與精細(xì)運營。

“依托大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，蘇寧智慧物流系統(tǒng)將提前做好春節(jié)期間的銷量預(yù)測及分倉備貨?！焙吮硎?，蘇寧物流的智能倉儲管理系統(tǒng)，可保障商品在全國范圍內(nèi)的高效流通。