行業(yè)文化

近日，河南省郵政管理局、河南省快遞協(xié)會(huì)共同組織開(kāi)展了一場(chǎng)面向全河南一線快遞員的推薦表彰活動(dòng)，以鼓勵(lì)那些業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、注重服務(wù)質(zhì)量、勇于創(chuàng)新的基層快遞員。來(lái)自德邦快遞河南事業(yè)部楊亞?wèn)|、裴江濤、閆鳳軍三位快遞員榮獲了本次河南省“優(yōu)秀快遞員”稱號(hào)。

冒雨徒步送貨 楊亞?wèn)|真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶信賴

楊亞?wèn)|是德邦快遞一名普普通通的快遞員。在同事眼中，楊亞?wèn)|是個(gè)值得依靠的"戰(zhàn)友"，同事有困難時(shí)，他會(huì)主動(dòng)提供力所能及的幫助。在客戶眼中，楊亞?wèn)|更是一個(gè)隨叫隨到，能夠信賴的合作伙伴，能吃苦、待人真誠(chéng)，做事也十分踏實(shí)。

“這邊有個(gè)送貨需求，客戶要求今晚必須送到，你能不能辛苦一下？”11月29號(hào)晚上8點(diǎn)，楊亞?wèn)|接到領(lǐng)導(dǎo)的電話，需要他為客戶派送一輛自行車。原來(lái)，客戶的自行車突然損壞無(wú)法使用，第二天又需要騎車外出，也就意味著，這輛全新的自行車當(dāng)天必須送達(dá)。

“當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)，還下著小雨，我本來(lái)是想拒絕的。但是一想到客戶正在焦急的等待，我還是拿著貨就出發(fā)了?！睏顏?wèn)|坦誠(chéng)的說(shuō)到。而客戶家是個(gè)老小區(qū)，車輛難以進(jìn)入，送貨的最后一段路變成了大難題。經(jīng)過(guò)再三考慮，楊亞?wèn)|將貨物搬上了手推車，冒雨徒步拉車前往客戶家中，這一舉動(dòng)也獲得了客戶的好評(píng)與贊揚(yáng)。

楊亞?wèn)|認(rèn)為，與客戶相處不能僅僅是收發(fā)那么簡(jiǎn)單，服務(wù)客戶更是需要真誠(chéng)相待。用心為客戶解決問(wèn)題，得到的便是客戶的信任與支持，付出與回報(bào)是成正比的。

主動(dòng)協(xié)助客戶 裴江濤把客戶處成了朋友

2018年3月1日入職德邦快遞的裴江濤是一名稱職的門店經(jīng)理，他對(duì)于客戶關(guān)系的維護(hù)也有著自己的看法。

“我有個(gè)客戶是做電子產(chǎn)品的，發(fā)貨量需求一直很大，但是他發(fā)我們德邦快遞的次數(shù)并不多。本著我們德邦快遞高質(zhì)量的服務(wù)精神，我?guī)状嗡屯曦浿蠖紩?huì)找個(gè)空閑時(shí)間去客戶那里，聊聊天，了解他的煩惱和困難?！迸峤瓭告傅纴?lái)，“有一次，我去他那兒正好看到他緊鎖眉頭，原來(lái)是他一直發(fā)普通快遞，沒(méi)有選擇產(chǎn)品，成本一直居高不下。我就主動(dòng)幫他推薦了我們德邦快遞適合他的產(chǎn)品，當(dāng)天他就試發(fā)了一批貨，最終的效果他也十分滿意。”

長(zhǎng)期以往的主動(dòng)協(xié)助與貼心服務(wù)，讓客戶與裴江濤成為了無(wú)話不說(shuō)的朋友，客戶發(fā)貨也開(kāi)始固定只發(fā)德邦快遞，有任何異常也都會(huì)第一時(shí)間找裴江濤進(jìn)行協(xié)商解決。有時(shí)裴江濤沒(méi)空去客戶處拜訪，客戶也會(huì)主動(dòng)發(fā)微信讓他前去喝茶，談一談后續(xù)的發(fā)貨規(guī)劃。

堅(jiān)持大件上樓 閆鳳軍在德邦快遞快速成長(zhǎng)

剛加入德邦快遞沒(méi)多久的閆鳳軍有著他的煩惱，他所負(fù)責(zé)的片區(qū)有很多老小區(qū)，樓層很高但是都沒(méi)有安裝電梯，再加上派送的基本上以大件快遞為主，閆鳳軍好幾次動(dòng)了退縮的念頭。

最令他印象最為深刻的是，一次他需要送一件重達(dá)30公斤的床墊上13樓，而且客戶處還沒(méi)有電梯，這讓閆鳳軍有點(diǎn)懵。和他一起送貨的組長(zhǎng)一眼就看出了閆鳳軍心里的想法，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)：“這就是快遞員的工作，干一行愛(ài)一行，我們把這些應(yīng)該做的服務(wù)做好。況且送貨上樓本來(lái)就是我們德邦快遞的本分，這次我們把貨物安全的送到客戶家中，以后他發(fā)快遞就會(huì)想起我們的服務(wù)，客戶就是靠著自己服務(wù)一步一步爭(zhēng)取來(lái)的。來(lái)，我們一起干！”

刷新翻看我關(guān)注搜索實(shí)時(shí)疫情河南省郵政快遞行業(yè)表彰 三位德邦快遞小哥榮獲“優(yōu)秀快遞員”稱號(hào)焦點(diǎn)新聞關(guān)注昨天18:07沒(méi)有難打的BOSS，沒(méi)有虛假的爆率人死后為什么一定要穿壽衣？只是迷信？答案不簡(jiǎn)單電鋼琴十大品牌,專業(yè)品質(zhì),非凡造藝,隨時(shí)開(kāi)啟你的音樂(lè)之旅,質(zhì)優(yōu)價(jià)低,買和自己合拍的樂(lè)器!近日，河南省郵政管理局、河南省快遞協(xié)會(huì)共同組織開(kāi)展了一場(chǎng)面向全河南一線快遞員的推薦表彰活動(dòng)，以鼓勵(lì)那些業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、注重服務(wù)質(zhì)量、勇于創(chuàng)新的基層快遞員。來(lái)自德邦快遞河南事業(yè)部楊亞?wèn)|、裴江濤、閆鳳軍三位快遞員榮獲了本次河南省“優(yōu)秀快遞員”稱號(hào)。

冒雨徒步送貨 楊亞?wèn)|真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶信賴

楊亞?wèn)|是德邦快遞一名普普通通的快遞員。在同事眼中，楊亞?wèn)|是個(gè)值得依靠的"戰(zhàn)友"，同事有困難時(shí)，他會(huì)主動(dòng)提供力所能及的幫助。在客戶眼中，楊亞?wèn)|更是一個(gè)隨叫隨到，能夠信賴的合作伙伴，能吃苦、待人真誠(chéng)，做事也十分踏實(shí)?！斑@邊有個(gè)送貨需求，客戶要求今晚必須送到，你能不能辛苦一下？”11月29號(hào)晚上8點(diǎn)，楊亞?wèn)|接到領(lǐng)導(dǎo)的電話，需要他為客戶派送一輛自行車。原來(lái)，客戶的自行車突然損壞無(wú)法使用，第二天又需要騎車外出，也就意味著，這輛全新的自行車當(dāng)天必須送達(dá)。

“當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)，還下著小雨，我本來(lái)是想拒絕的。但是一想到客戶正在焦急的等待，我還是拿著貨就出發(fā)了?！睏顏?wèn)|坦誠(chéng)的說(shuō)到。而客戶家是個(gè)老小區(qū)，車輛難以進(jìn)入，送貨的最后一段路變成了大難題。經(jīng)過(guò)再三考慮，楊亞?wèn)|將貨物搬上了手推車，冒雨徒步拉車前往客戶家中，這一舉動(dòng)也獲得了客戶的好評(píng)與贊揚(yáng)。

楊亞?wèn)|認(rèn)為，與客戶相處不能僅僅是收發(fā)那么簡(jiǎn)單，服務(wù)客戶更是需要真誠(chéng)相待。用心為客戶解決問(wèn)題，得到的便是客戶的信任與支持，付出與回報(bào)是成正比的。

主動(dòng)協(xié)助客戶 裴江濤把客戶處成了朋友

2018年3月1日入職德邦快遞的裴江濤是一名稱職的門店經(jīng)理，他對(duì)于客戶關(guān)系的維護(hù)也有著自己的看法。

“我有個(gè)客戶是做電子產(chǎn)品的，發(fā)貨量需求一直很大，但是他發(fā)我們德邦快遞的次數(shù)并不多。本著我們德邦快遞高質(zhì)量的服務(wù)精神，我?guī)状嗡屯曦浿蠖紩?huì)找個(gè)空閑時(shí)間去客戶那里，聊聊天，了解他的煩惱和困難?！迸峤瓭告傅纴?lái)，“有一次，我去他那兒正好看到他緊鎖眉頭，原來(lái)是他一直發(fā)普通快遞，沒(méi)有選擇產(chǎn)品，成本一直居高不下。我就主動(dòng)幫他推薦了我們德邦快遞適合他的產(chǎn)品，當(dāng)天他就試發(fā)了一批貨，最終的效果他也十分滿意?！睆V告香港華僑永亨開(kāi)戶瑞豐10余年代辦經(jīng)驗(yàn)多家銀行合作無(wú)隱形費(fèi)用價(jià)格合理.^^專注香港華僑永亨開(kāi)戶價(jià)格合理成功率高!咨詢:40...長(zhǎng)期以往的主動(dòng)協(xié)助與貼心服務(wù)，讓客戶與裴江濤成為了無(wú)話不說(shuō)的朋友，客戶發(fā)貨也開(kāi)始固定只發(fā)德邦快遞，有任何異常也都會(huì)第一時(shí)間找裴江濤進(jìn)行協(xié)商解決。有時(shí)裴江濤沒(méi)空去客戶處拜訪，客戶也會(huì)主動(dòng)發(fā)微信讓他前去喝茶，談一談后續(xù)的發(fā)貨規(guī)劃。

堅(jiān)持大件上樓 閆鳳軍在德邦快遞快速成長(zhǎng)

剛加入德邦快遞沒(méi)多久的閆鳳軍有著他的煩惱，他所負(fù)責(zé)的片區(qū)有很多老小區(qū)，樓層很高但是都沒(méi)有安裝電梯，再加上派送的基本上以大件快遞為主，閆鳳軍好幾次動(dòng)了退縮的念頭。

最令他印象最為深刻的是，一次他需要送一件重達(dá)30公斤的床墊上13樓，而且客戶處還沒(méi)有電梯，這讓閆鳳軍有點(diǎn)懵。和他一起送貨的組長(zhǎng)一眼就看出了閆鳳軍心里的想法，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)：“這就是快遞員的工作，干一行愛(ài)一行，我們把這些應(yīng)該做的服務(wù)做好。況且送貨上樓本來(lái)就是我們德邦快遞的本分，這次我們把貨物安全的送到客戶家中，以后他發(fā)快遞就會(huì)想起我們的服務(wù)，客戶就是靠著自己服務(wù)一步一步爭(zhēng)取來(lái)的。來(lái)，我們一起干！”當(dāng)時(shí)，閆鳳軍心里確實(shí)如組長(zhǎng)所說(shuō)，正在打退堂鼓，而組長(zhǎng)的一席話又讓他堅(jiān)持了下來(lái)。隨后，兩個(gè)人順著樓梯將貨物一步一步往上搬，來(lái)回足足花了大半個(gè)小時(shí)。也就是與組長(zhǎng)當(dāng)時(shí)的那么一“干”，讓閆鳳軍成長(zhǎng)迅速，到現(xiàn)在他已經(jīng)在德邦快遞工作快滿一年。他說(shuō)："跟對(duì)組長(zhǎng)很重要，我很感謝我的組長(zhǎng)。我們德邦快遞送的主要是大件快遞，客戶自己取件很困難，而我每次為他們把貨物送上樓后他們對(duì)我的肯定與感謝，讓我非常有成就感。"

楊亞?wèn)|、裴江濤、閆鳳軍三位“優(yōu)秀快遞員”只是德邦快遞眾多基層快遞員的一抹縮影。通過(guò)他們的服務(wù)，我們不難看出，德邦快遞一直很重視客戶體驗(yàn)，這也是德邦人堅(jiān)持不變的目標(biāo)。同樣，也正是擁有像楊亞?wèn)|、裴江濤、閆鳳軍這樣，熱愛(ài)工作、積極上進(jìn)、服務(wù)細(xì)致的員工，才讓德邦快遞得到了政府以及無(wú)數(shù)客戶的認(rèn)可。