社會責任

“您好，這里是申通快遞客服，請問有什么可以幫助您？”“不客氣，祝您生活愉快，再見！”，隨著此起彼伏的聲音，申通快遞幾十位客服們正在繁忙而有序的工作。

2月27日，央視《新聞聯(lián)播》以“奮進新征程 建功新時代 促進殘疾人全面發(fā)展和共同富?！睘橹黝}，對發(fā)展殘疾事業(yè)，促進殘障人士全面發(fā)展和共同富裕，幫扶城鄉(xiāng)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進行報道。

由申通快遞與中國殘疾人福利基金會集善樂業(yè)項目共建的“申通快遞甘肅慶陽愛心坐席基地（簡稱慶陽基地）”成為入選報道案例。

再過2天，北京2022年冬殘奧會將拉開序幕，屆時來自國內(nèi)的96名運動員將在賽場上拼搏為國爭光。在賽場之外，更多的殘障人士每天都在奮力與生活斗爭，作為一家充滿社會責任感的企業(yè)，申通快遞也為他們助上一臂之力。

讓更多殘障人士走出生活陰影

據(jù)中國殘疾人福利基金會集善樂業(yè)項目辦公室主任劉亞衡介紹，慶陽基地成立于2021年6月份。

慶陽是甘肅唯一的革命老區(qū)，著名的“南梁起義”發(fā)生在這里，但是由于地理位置等方面的原因，這里經(jīng)濟發(fā)展較為落后，人均收入不高，殘障人士生活、就業(yè)更加不易。

在慶陽基地成立之后，首批招募了30多位殘障人士加入申通線上話務客服。

95后郝興權(quán)就是其中的一名話務客服，17歲那年由于一場突如其來的車禍導致高位截癱，原本即將成為頂梁柱的他卻只能依靠輪椅生活。

由于家庭不富裕，郝興權(quán)也四處尋找工作機會，但是合適的崗位非常稀少。來到慶陽基地后，郝興權(quán)終于迎來了就業(yè)希望。經(jīng)過申通系統(tǒng)、科學的培訓以及三個月工作實踐之后他就成為一名成熟的客服，單量還是好評率都在團隊中位列前茅，月收入達到4000元以上，真正做到了自食其力。原本沉默寡言的他也變得開朗，生活也變得越來越有奔頭。

按照基地負責人李華寧的說法，在這里郝興權(quán)不是個例。由于身體殘疾無法就業(yè)，很多殘障人士內(nèi)心比較自卑，而獲得工作給了他們生活的信心。

李華寧介紹，目前慶陽基地的員工平均一個月能拿到3000元以上的收入，業(yè)務出色的更能拿到5000元以上，“不僅改變了自身價值，還改變了整個家庭?！?

助殘不是授人以魚，而是授人以漁

助殘工作需要的不是單純的捐贈和慈善，更需要可持續(xù)的成長。

自2019年申通快遞與集善樂業(yè)項目達成戰(zhàn)略合作以來，申通快遞已與集善樂業(yè)在桂林、萍鄉(xiāng)、慶陽、張掖設立四個申通愛心坐席基地。

愛心坐席基地的建設，也正是申通可持續(xù)助殘的成功探索。

“申通設立愛心坐席基地對于殘障人士和申通來說是一次‘雙贏’”，李華寧認為，在快遞行業(yè)中客服是一個流動性比較高的崗位，但是對于愛心坐席基地的就業(yè)者來說，這卻是一份來之不易的工作，“大家懷著感恩的心態(tài)去工作，因此更愿意沉淀下來，勞動技能越來越成熟，服務越來越好。”

“我們感謝像申通集團這樣的企業(yè)給殘疾人提供崗位。我們也鼓勵殘疾朋友不‘以殘賣慘’，我們必須向企業(yè)提供合格的服務?！?

為了幫助殘障人士提升工作技能，申通快遞也主動提供培訓，派出總部專業(yè)師資到場授課，并提供專業(yè)話機等硬件設施升級等支持。

這些支持取得了很好的效果，來自申通客戶部的數(shù)據(jù)顯示，比如在2022年春節(jié)期間，有40多位殘障客服參與申通“過年不打烊”項目，人員滿意度和服務效能全部達標并且高于目標。

“未來我們的想法是配合申通的發(fā)展計劃，用自己的專業(yè)能力獲得更多的就業(yè)崗位”李華寧表示，目前慶陽基地的申通客服已經(jīng)從之前的30多人增長到了100多人，除了電話客服之外，還增加了在線客服，為更多不同類型的殘障人士都提供就業(yè)崗位。

“未來集善樂業(yè)也將繼續(xù)擴大申通的合作?！眲喓庖脖硎尽?