社會責(zé)任

“小快遞”做出了“大民生”?？爝f員穿梭于大街小巷，奔忙于鄉(xiāng)間田野。如今，不論在農(nóng)村還是城市，快遞員成了老百姓生活中最熟悉的社會角色。11月11日至20日，我省5萬多名快遞員處理了超過1億件快遞包裹。

11月26日，江西省郵政管理局評選出12名江西“最美快遞員”。他們分布在各郵政快遞企業(yè)中，是我省5萬多名快遞員工的典型代表。他們以執(zhí)著、真誠、奉獻(xiàn)的陽光形象，展示了郵政快遞人的時(shí)代風(fēng)采和精神面貌。下面我們講述其中三個(gè)“最美快遞員”的故事——

“我去救人”成永別

“你抱著小孩，我去救人!”29歲的贛州市于都縣葛坳鄉(xiāng)曲洋村快遞員肖福明一定沒有想到，這是他留給妻子的最后一句話。

2017年10月6日15時(shí)30分左右，肖福明派送完快件后，帶著妻子和兒子來到留金壩水庫游玩?！熬让?”突然，從水庫下游的河面上傳來小孩的呼救聲。肖福明循聲望去，只見5個(gè)在小竹排上玩耍的小孩落入水中，情況十分危急。肖福明飛奔跳入水中救人，在拼盡全身力氣將4個(gè)孩子救上岸后，因體力不支不幸遇難。

“認(rèn)識他兩年多了，平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都能讓人感受到，他是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任、有愛心的人。早上還過來拉貨了，沒想到下午就這么走了。”于都縣圓通負(fù)責(zé)人康文鑫對肖福明的遇難非常痛惜。

曲洋村距于都縣城70多公里，去往縣城的道路崎嶇難行。兩年多來，肖福明經(jīng)常一大早就趕到于都，幫忙分揀包裹、掃描打包，然后將快件拉回曲洋村?！坝行┢h(yuǎn)村子里老人家腿腳不便，他總是騎著摩托車送到老人家中，從來不額外收費(fèi)，真是好心人。”隔壁店主肖石發(fā)說。兩年多來，肖福明經(jīng)手的快遞沒有一件延誤、丟失、損毀，沒有收到一起投訴。

“創(chuàng)業(yè)+創(chuàng)新”的領(lǐng)跑人

在吉安市快遞行業(yè)中，一提起段赟，可謂是無人不曉。他是吉安市圓通速遞公司負(fù)責(zé)人、吉安市贛中快遞電商園總裁。

2008年從事快遞行業(yè)至今，他把一個(gè)初期只有80平方米、員工七八人的圓通網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營到現(xiàn)在占地3000平方米、員工上百人，進(jìn)出業(yè)務(wù)量2萬票的地方快遞行業(yè)翹楚。

“經(jīng)營初期，我對中心城區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐個(gè)摸清情況，對加盟的縣、市(區(qū))逐個(gè)考察，建立了嚴(yán)格的管理和考評制度，大部分時(shí)間和精力都用在跑網(wǎng)點(diǎn)，跑縣、市加盟商?！倍乌S說，此后吉安圓通的投訴率大幅下降，業(yè)務(wù)量也呈幾何級遞增。

“永遠(yuǎn)不要吃老本”。2012年，在段赟倡議下，吉安市9家快遞企業(yè)同時(shí)入駐吉安縣祥和物流園，這種降本增效經(jīng)營模式也成為我省快遞企業(yè)經(jīng)營的首個(gè)亮點(diǎn)。2016年8月8日，又促成吉安快遞電商物流園落成。此外，吉安圓通是最早開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

從2012年始，段赟不停地走出江西到一線和沿海城市，尋找吉安籍的電商，用親情鼓動他們回吉安建倉發(fā)貨，先后成功引進(jìn)了幾家大電商回到吉安發(fā)展。

為了保證電商在吉安的業(yè)務(wù)順利發(fā)展，他聯(lián)手其它品牌，按照各個(gè)快遞品牌的區(qū)域優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、時(shí)效優(yōu)勢，分配給不同的快遞品牌對接發(fā)貨，每天做到日均發(fā)貨量1萬票，高峰期日均發(fā)貨量達(dá)到7萬件。市場蛋糕做大后，企業(yè)之間的競爭緩解了，各家企業(yè)走上良性發(fā)展的道路。

急用戶之所急

2009年，周亮亮成為了新余市郵政分公司的一名投遞員，8年來投遞出報(bào)刊196萬余件，信件6.6萬余件，包裹3.9萬余件，當(dāng)日妥投率達(dá)到98.91%，從未出現(xiàn)過一次錯(cuò)投、誤投和丟失情況。今年9月29日，周亮亮還榮登當(dāng)月的中國好人榜名單(敬業(yè)奉獻(xiàn)類)。

在周亮亮看來，每封信都是一個(gè)囑托，每個(gè)郵件都是一份信任。正如他所說：“退一封信，如同退回一顆心，那多么的令人失望!所以，我一定盡最大的努力，把失望變成希望!為了找到信件的主人，多花費(fèi)時(shí)間和精力也無所謂，當(dāng)把這些郵件交到用戶手中時(shí)，那種成功的感覺，難以用語言表達(dá)?！闭怯捎谒挠眯姆?wù)，目前段道上實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)和用戶零投訴。

“想用戶之所想，急用戶之所急”是周亮亮一貫秉承的服務(wù)理念。2016年11月17日18時(shí)，他在金色家園小區(qū)的電商客戶處攬收包裹，準(zhǔn)備離開時(shí)，該小區(qū)60歲的廖女士叫住他：”我馬上要去上海兒子家，已經(jīng)買好了晚上的火車票，一個(gè)人上火車不方便攜帶行李，想通過寄遞方式郵寄，但還沒來的及打包?！敝芰亮亮私獾绞录脑珊笳f：“別著急，我會幫你搞定，絕對不耽誤您上火車?！?

于是，周亮亮幫助廖女士分袋、裝箱、封裝、填寫面單，又把包裹裝上車趕往攬投部進(jìn)行交寄。