快遞市場(chǎng)管理

國(guó)家郵政局辦公室關(guān)于印發(fā)《疫情防控期間郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所操作規(guī)范建議（第三版）》的通知

（國(guó)郵辦傳〔2020〕11號(hào)）

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司，各主要快遞企業(yè)總部：

　　為適應(yīng)新冠肺炎疫情防控工作從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化的形勢(shì)任務(wù)需要，進(jìn)一步抓緊抓實(shí)抓細(xì)行業(yè)疫情防控工作，我局?jǐn)M定了《疫情防控期間郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所操作規(guī)范建議（第三版）》，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際加以充實(shí)、細(xì)化。

國(guó)家郵政局辦公室                   

2020年5月11日                    

　　疫情防控期間郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所操作規(guī)范建議（第三版）

　　一、堅(jiān)持預(yù)防為主

　　1.提高思想認(rèn)識(shí)。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全國(guó)上下艱苦努力，我國(guó)新冠肺炎疫情防控向好態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，防控工作已從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。全行業(yè)要按照黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，以郵政快遞企業(yè)對(duì)外營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵件快件處理場(chǎng)所、內(nèi)部辦公場(chǎng)所等生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化防控措施，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，有力保障從業(yè)人員生命安全和身體健康，有力保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和安全穩(wěn)定運(yùn)行，有力保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序全面恢復(fù)。

　　2.科學(xué)佩戴口罩。按照國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于在人員密集的封閉場(chǎng)所、與他人小于1米距離接觸時(shí)要佩戴口罩的要求，客服中心、信息機(jī)房以及其他密閉式生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的從業(yè)人員要佩戴口罩。郵件快件攬投人員為用戶服務(wù)過(guò)程中要佩戴口罩。

　　3.減少人員聚集。減少非必要聚集性活動(dòng)，減少參加聚集性活動(dòng)人員，減少在密閉式場(chǎng)所舉行的活動(dòng)。對(duì)于必要的活動(dòng)，郵政快遞企業(yè)從業(yè)人員要注意保持1米以上的社交距離。

　　4.加強(qiáng)通風(fēng)消毒。生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣流通，落實(shí)日常清潔、消毒等衛(wèi)生措施。

　　5.提高健康素養(yǎng)。從業(yè)人員要養(yǎng)成“一米線”、勤洗手、戴口罩、公筷制等衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式?？人?、打噴嚏時(shí)注意遮擋。

　　6.落實(shí)“四早”措施。配合相關(guān)部門落實(shí)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療“四早”措施。

　　二、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)

　　7.加強(qiáng)場(chǎng)地管理。生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)管理疫情防控工作。要對(duì)場(chǎng)所和各類用品用具進(jìn)行消毒，特別是對(duì)不易通風(fēng)的區(qū)域、多人接觸使用的物品勤于消毒，并在明顯位置張貼“已消毒”標(biāo)識(shí)，注明消毒日期和時(shí)間。要保持通風(fēng)換氣，提供流動(dòng)水洗手設(shè)施和洗手液等洗滌用品。從業(yè)人員要熟悉當(dāng)?shù)卣畬?duì)外公布的發(fā)熱門診地點(diǎn)及路線。消毒過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意安全操作，防止發(fā)生火災(zāi)和化學(xué)品傷人事故。各類消毒用品應(yīng)當(dāng)在安全、陰涼、通風(fēng)處分類單獨(dú)儲(chǔ)存，并且遠(yuǎn)離電源或火源。消毒用品應(yīng)當(dāng)避免混合使用和儲(chǔ)存。

　　8.嚴(yán)防境外輸入。邊境國(guó)際郵件互換局（交換站）、邊境快件處理場(chǎng)所要做好防控境外疫情輸入工作。對(duì)邊境口岸郵件快件交換、運(yùn)輸?shù)戎苯优c境外人員接觸的一線人員繼續(xù)實(shí)行備案管理，做好一線從業(yè)人員疫情防護(hù)裝備的采購(gòu)、配置、使用、儲(chǔ)備等工作。對(duì)重點(diǎn)崗位、新錄用人員要進(jìn)行疫情預(yù)防教育培訓(xùn)。企業(yè)要做好海外倉(cāng)、海外處理場(chǎng)所的疫情防控工作，保障生產(chǎn)運(yùn)行和從業(yè)人員安全。

　　9.優(yōu)化寄遞服務(wù)。郵件快件攬投人員在攬收、投遞郵件快件前要與收件人電話聯(lián)系，確定交接方式。投遞過(guò)程中應(yīng)當(dāng)與收件人盡量保持一定距離，減少身體直接接觸。提倡使用智能快件箱（信包箱）投遞郵件快件。郵件快件攬投人員要主動(dòng)向用戶提示、解釋郵件快件在時(shí)限及外包裝等方面可能受到的影響，爭(zhēng)取用戶理解，維護(hù)合法權(quán)益。郵政快遞企業(yè)要認(rèn)真做好客服工作，及時(shí)處理用戶服務(wù)質(zhì)量投訴和郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴問(wèn)題，妥善化解消費(fèi)矛盾糾紛，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

　　10.管好外來(lái)人員。對(duì)于進(jìn)入應(yīng)當(dāng)佩戴口罩的密閉式生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的用戶等外來(lái)人員，應(yīng)當(dāng)提示其正確佩戴口罩。對(duì)外營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)提示用戶等外來(lái)人員在店內(nèi)注意保持1米以上距離，減少交談和接觸?？梢允褂脵跅U、標(biāo)線、告示牌等器材幫助維持秩序。

　　11.遵守防控要求。積極適應(yīng)疫情防控常態(tài)化工作要求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)操作方式，保障生產(chǎn)操作正常進(jìn)行。按照地方政府具體規(guī)定，做好從業(yè)人員從外地返回后登記管理、隔離觀察等疫情防控具體工作。

　　三、加強(qiáng)安全管理

　　12.保障生產(chǎn)安全。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，降低安全事故風(fēng)險(xiǎn)。

　　13.維護(hù)寄遞安全。嚴(yán)格執(zhí)行寄遞渠道安全管理收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過(guò)機(jī)安檢“三項(xiàng)制度”，嚴(yán)防禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。

　　14.維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。深入研究分析疫情對(duì)企業(yè)造成的困難和影響，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理措施，維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)用戶、從業(yè)人員和加盟網(wǎng)點(diǎn)合法權(quán)益。

　　四、強(qiáng)化支撐保障

　　15.落實(shí)主體責(zé)任。落實(shí)疫情防控企業(yè)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，健全防控工作責(zé)任制和管理制度，強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行。

　　16.加強(qiáng)防疫保障。保持疫情防控工作機(jī)制持續(xù)運(yùn)作，認(rèn)真執(zhí)行人員管控、健康監(jiān)測(cè)、場(chǎng)所消殺等措施，為從業(yè)人員配備口罩必要防護(hù)用品，嚴(yán)防發(fā)生聚集性感染事件。

　　17.完善應(yīng)急預(yù)案。不斷完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案和配套工作方案，根據(jù)當(dāng)?shù)胤謪^(qū)分級(jí)管理要求，動(dòng)態(tài)調(diào)整疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，確保一旦發(fā)生疫情能夠及時(shí)有效應(yīng)對(duì)處置。