專家論壇

借助科技賦能，中國(guó)快遞創(chuàng)造了全球奇跡

2019年12月17日來(lái)源：《財(cái)經(jīng)》雜志

12月9日，中通快遞副總裁、發(fā)展研究中心主任金任群在“三亞財(cái)經(jīng)國(guó)際論壇——全球格局變化下的應(yīng)對(duì)與抉擇”上表示，中通目前在全國(guó)范圍內(nèi)有高達(dá)40萬(wàn)名員工，覆蓋了幾乎所有地區(qū)，“如何管理好他們？對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。通過什么手段解決這個(gè)問題呢？做好管理有兩點(diǎn)：分權(quán)、分利。”他進(jìn)一步指出，要做好以上兩點(diǎn)，科技的賦能十分重要。

“我們是百分之百的自動(dòng)化，自動(dòng)化建立在一個(gè)前提上的，就是數(shù)字化。”金任群透露，今年雙十一當(dāng)天，中通便處理了一億件快遞。此外，中通還建立了集中+分布式的呼叫中心體系，可根據(jù)用戶來(lái)電判斷該由何地的分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)來(lái)負(fù)責(zé)接聽，用戶將得到一致的高質(zhì)量服務(wù)。此外，作為全球最大的卡車公司之一，為保障上萬(wàn)名駕駛員的健康，中通還借助前沿科技搭建了AI系統(tǒng)，從而對(duì)駕駛員的位置及駕駛狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。

“今天中國(guó)的快遞，不僅僅中通，創(chuàng)造了全球的一個(gè)奇跡，達(dá)到的功效實(shí)現(xiàn)了中國(guó)在零售、尤其是線上零售的高速發(fā)展?！苯鹑稳罕硎?。

以下為發(fā)言實(shí)錄：

蔣德嵩：首先請(qǐng)問一下金總，我知道快遞行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，但又是受技術(shù)驅(qū)動(dòng)很快速的行業(yè)，請(qǐng)金總跟我們講一下中通快遞在組織團(tuán)隊(duì)管理以及激勵(lì)方面怎么樣思考科技對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力改變的？

金任群：今天早上專家們談了很多愿景，我談的更多是實(shí)踐，我們會(huì)說(shuō)他們的愿景，其實(shí)我們都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。

簡(jiǎn)單介紹一下中通快遞，我們有40萬(wàn)員工，覆蓋了中國(guó)幾乎所有的地區(qū)，如何管理好他們？對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。通過什么手段解決這個(gè)問題呢？做好管理有兩點(diǎn)：分權(quán)、分利。什么是分權(quán)？激勵(lì)相容，每個(gè)人都會(huì)把自己的事情都會(huì)當(dāng)成自己的事情去做的同時(shí)，又是在為組織去做，所以我們建立了一個(gè)非常好的和諧關(guān)系。什么是分利呢？我們把稱之為把組織關(guān)系轉(zhuǎn)化為交易關(guān)系。在義烏我們已經(jīng)成功把快遞費(fèi)降到了兩元以下，這是邊際成本為零的非常好的實(shí)踐，但這時(shí)候總部還是保持非常好的利潤(rùn)，增長(zhǎng)速度也非常快，在資本市場(chǎng)上也得到了認(rèn)可。所有的這一切，我們背后支持的很重要的一點(diǎn)是科技的力量。

我蠻崇拜亞馬遜的創(chuàng)始人的，他又他的機(jī)器人，也有宇宙飛船，坦白說(shuō)，它的零售實(shí)在不怎么樣。亞馬遜的零售規(guī)模比不上中國(guó)的京東，為什么呢？因?yàn)槊绹?guó)的物流不行。我們經(jīng)常講，在今天的科技技術(shù)上，我們用的是21世紀(jì)的最新科技、最新設(shè)備，美國(guó)更多的還是上世紀(jì)的技術(shù)，也正是在這樣的情況下，中國(guó)的電子商務(wù)得到了高速的發(fā)展，我們是百分之百的自動(dòng)化，自動(dòng)化建立在一個(gè)前提上的，就是數(shù)字化。今年雙11當(dāng)天，我們就處理了一億件快遞，這是一個(gè)非?？植赖臄?shù)據(jù)。

其次，當(dāng)你們?cè)诟覀兟?lián)絡(luò)的時(shí)候會(huì)撥打我們的電話，95311，實(shí)際上你不知道接聽的人在哪里，我們建立了一個(gè)集中+分布式的呼叫中心體系，我們會(huì)根據(jù)你的來(lái)電判斷由哪個(gè)地方的分支機(jī)構(gòu)，甚至當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)接聽電話，而你得到的服務(wù)是完全一致的。同時(shí)，我們還會(huì)有很多科技力量的賦能，我們是全球最大的卡車公司，所以我們有上萬(wàn)名駕駛員，保障他們的健康，維護(hù)他們的日常運(yùn)行，我們有一套非常好的AI系統(tǒng)進(jìn)行管理，管理他們的位置，管理他們的行駛狀態(tài)，如果發(fā)生了疲倦的情況，機(jī)器人就會(huì)提醒他，通過噪音，甚至?xí)ㄟ^一種錄音，錄下一段他親人的聲音，提醒他讓他注意集中精神行駛。今天中國(guó)的快遞，不僅僅中通，創(chuàng)造了全球的一個(gè)奇跡，達(dá)到的功效實(shí)現(xiàn)了中國(guó)在零售，尤其是線上零售的高速發(fā)展。講到執(zhí)行力，我一直認(rèn)為是可測(cè)量的，同時(shí)是有方向性的，從結(jié)果上來(lái)說(shuō)，今天我們都做到了。