行業(yè)自律

快遞取件二次收費(fèi)違法！申通、中通、圓通、韻達(dá)被約談

2019年08月27日來源：快咨訊

據(jù)四川省消委會此前公布的調(diào)查，四川省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費(fèi)現(xiàn)象，涉及申通、中通、韻達(dá)、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。

對此，8月13日上午四川省消委會聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行了約談。

三部門明確要求停止取件二次收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞，持續(xù)健康發(fā)展的長效機(jī)制。

據(jù)四川省消委會此前公布的調(diào)查，回答申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比最高，均超過50%，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)涉及快遞公司占比（%）

調(diào)查顯示，收費(fèi)“1至3元”的情況最普遍，占比約為45.2%；其次是“根據(jù)快遞大小付費(fèi)”，占比26.8%。

全省快遞取件二次收費(fèi)額度區(qū)間分布占比

四川省消委會指出，對調(diào)查報告反映的違規(guī)收費(fèi)問題，企業(yè)應(yīng)及時制定整改措施，8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。


四川省市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處副處長盧勇指出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)屬于典型的價外收費(fèi)違法行為，必須予以糾正，全省各級市場監(jiān)管部門將依法履行監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格依法行政，秉公執(zhí)法，對違法價格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理。

要求相關(guān)快遞公司擔(dān)負(fù)起市場經(jīng)營主體責(zé)任，樹立價格誠信自律意識，自覺遵守價格法律法規(guī)，主動接受社會和消費(fèi)者監(jiān)督，要在經(jīng)營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費(fèi)者投訴舉報電話，明碼標(biāo)價，明確服務(wù)范圍和質(zhì)量承諾；要切實(shí)提升服務(wù)水平，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)當(dāng)在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下，建立合理的利益分配機(jī)制，合理測算成本，適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在快遞費(fèi)中的分成比例，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)后顧之憂。同時，快遞行業(yè)協(xié)會要承擔(dān)好行業(yè)組織引領(lǐng)責(zé)任。

四川省郵政管理局市場監(jiān)管處處長覃建偉表示，各快遞公司四川總部要高度重視通報的問題，將清理整頓工作與企業(yè)合規(guī)管理和公司價值提升聯(lián)系起來，以即知即改、立查立改的工作態(tài)度，立即開展全省網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)行為自查。嚴(yán)禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者違規(guī)收取費(fèi)用，對屢教不改的將依法查處；對企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴(yán)肅處理。

被約談4家快遞公司負(fù)責(zé)人代表在發(fā)言中表示，將嚴(yán)格按照三部門的約談要求，開展內(nèi)部整頓，立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，給予末端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠政策和資金補(bǔ)貼，以減輕經(jīng)營壓力，建立經(jīng)營長效機(jī)制。四川省快遞協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求公司內(nèi)部層層簽訂承諾書，公布舉報電話，同時加強(qiáng)法律法規(guī)政策培訓(xùn)，確保管理引導(dǎo)到位。