服務(wù)評(píng)價(jià)

“這是我經(jīng)歷過(guò)最從容的一年旺季，相信年底的‘旺季收官戰(zhàn)’也能打好！”圓通山西晉中太谷分公司（以下簡(jiǎn)稱“太谷圓通”）負(fù)責(zé)人李志鑫在近日說(shuō)。基礎(chǔ)能力建設(shè)、自動(dòng)化設(shè)備升級(jí)是2020年圓通總部部署推進(jìn)的重點(diǎn)工作之一。在圓通山西省區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“山西圓通”），包括太谷分公司在內(nèi)的等多家分公司趕在年底雙11之前就紛紛上線自動(dòng)化設(shè)備，擴(kuò)大產(chǎn)能的同時(shí)，降本增效，為平穩(wěn)度過(guò)2020年業(yè)務(wù)旺季立下了功勞。

自動(dòng)化設(shè)備上新，為旺季立下功勞

太谷圓通在10月底成為了山西圓通首批引入自動(dòng)化設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)之一，為今年雙11、雙12的旺季應(yīng)戰(zhàn)奠定了基礎(chǔ)。

為了上線自動(dòng)化分揀設(shè)備，負(fù)責(zé)人李志鑫做了充分的準(zhǔn)備。從今年4月中旬開始，李志鑫就在山西圓通聽取了自動(dòng)化設(shè)備的相關(guān)培訓(xùn)，尤其是疫情后，面對(duì)急速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，臨時(shí)招人難，加劇了問(wèn)題的緊迫性。李志鑫開始認(rèn)真考慮對(duì)公司進(jìn)行產(chǎn)能升級(jí)。

下定決心后，在總部和省區(qū)的支持和幫助下，10月底，太谷圓通正式上新自動(dòng)化設(shè)備，總共投入200萬(wàn)元，設(shè)備共有6個(gè)供包臺(tái)、100個(gè)格口。該套設(shè)備主要以操作進(jìn)港快件為主，目前日操作量2.8萬(wàn)件，每小時(shí)能分揀8000票件，處理能力提升了3倍。

通過(guò)一個(gè)多月的使用磨合，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行幾次工藝上的調(diào)整，現(xiàn)在太谷圓通的這套自動(dòng)化交叉帶設(shè)備每小時(shí)可分揀1.2萬(wàn)票件。李志鑫發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的人工分揀，公司至少需要40個(gè)業(yè)務(wù)員全部到場(chǎng)；設(shè)備上線后，只需要25名員工就能滿足操作，有時(shí)缺少1-2人也基本不太耽誤效率。算下來(lái)，光是人工成本，太谷圓通一個(gè)月就能節(jié)省好幾萬(wàn)，攤薄成本后，預(yù)計(jì)買設(shè)備投下的錢，兩三年之內(nèi)就可以收回成本。

與此同時(shí)，有了自動(dòng)化設(shè)備，太谷圓通的操作效率大大提升，兩班進(jìn)港的件都可以提前一個(gè)小時(shí)清場(chǎng)，快遞小哥可以節(jié)省下了2個(gè)小時(shí)時(shí)間，提早收派件，客戶服務(wù)體驗(yàn)大大提升?！?1月雖然派件量增長(zhǎng)了50%，但是時(shí)效還提升了。”李志鑫說(shuō)。

另一方面，自動(dòng)化設(shè)備的上線，也給太谷圓通減緩了末端的配送壓力，如果驛站遇到派送問(wèn)題，太谷圓通可以直接指派業(yè)務(wù)員將分好的快件送到驛站，做驛站直派。李志鑫說(shuō)他現(xiàn)在有了更多的精力可以在末端去推進(jìn)“快遞下鄉(xiāng)、快遞進(jìn)村”的工作，現(xiàn)在太谷圓通在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)已經(jīng)有了近70個(gè)驛站，在進(jìn)港操作平穩(wěn)運(yùn)行情況下，太谷圓通可以更好地拓展鄉(xiāng)村一級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)。

自動(dòng)化設(shè)備上新，更好地為末端賦能

今年9月份，通過(guò)總部金融支持，圓通山西汾陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱“汾陽(yáng)圓通”）投入資金300萬(wàn)元上線了一套環(huán)形交叉帶設(shè)備，成為了山西省汾陽(yáng)市郵政快遞業(yè)首家上線自動(dòng)化設(shè)備的公司，也是整個(gè)山西呂梁地區(qū)首家上線自動(dòng)化設(shè)備的快遞公司。汾陽(yáng)圓通負(fù)責(zé)人高峰說(shuō)，為了以后的發(fā)展需要，自動(dòng)化設(shè)備需要早謀劃、早布局、早行動(dòng)，才能早受益。

汾陽(yáng)圓通自動(dòng)化設(shè)備于今年10月29日正式投入使用，配有10個(gè)供包臺(tái),160個(gè)格口,1個(gè)供包臺(tái)1小時(shí)能夠操作進(jìn)港件2000票，總共一小時(shí)可操作2萬(wàn)票件，大大提升了快件時(shí)效。

“自動(dòng)化設(shè)備最直觀的感受就是錯(cuò)分、遺失幾乎沒(méi)有了，之前的到件機(jī)操作大概會(huì)有5%漏掃，現(xiàn)在上供包臺(tái)一票一票掃描成功后上環(huán)線落袋裝包，大大減少了快件的錯(cuò)分和遺失?！备叻逭f(shuō)，“分揀速度更是沒(méi)話說(shuō)的，進(jìn)港件分揀時(shí)間由原來(lái)的2小時(shí)縮短為1小時(shí)多，一頻次早上六點(diǎn)半開始操作，現(xiàn)在八點(diǎn)半可徹底全部清場(chǎng)，節(jié)省了至少半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，業(yè)務(wù)員可提前出門派件。2020年雙11我們都沒(méi)有感覺(jué)，進(jìn)港件早早就分完了?！?

經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，汾陽(yáng)圓通11月派件量增長(zhǎng)了6成，年底業(yè)務(wù)有了大的提升，這都得益于新的自動(dòng)化設(shè)備。

汾陽(yáng)圓通自動(dòng)化設(shè)備的投資到位，對(duì)汾陽(yáng)圓通末端建設(shè)也起到了很大的推動(dòng)作用。為響應(yīng)國(guó)家今年積極推進(jìn)“快遞下鄉(xiāng)”、“快遞進(jìn)村”的要求，汾陽(yáng)圓通逐步把社區(qū)驛站和鄉(xiāng)村驛站單獨(dú)分開，規(guī)模擴(kuò)大后可以將進(jìn)港快件直接分揀到各站點(diǎn)。