服務(wù)評(píng)價(jià)

習(xí)近平總書記曾在2019年的新年賀詞中給“快遞小哥”點(diǎn)贊，贊揚(yáng)他們是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。而在日前舉行的2019年景德鎮(zhèn)市勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上，市郵政寄遞事業(yè)部河西營業(yè)部攬投員李建平被評(píng)為“景德鎮(zhèn)市勞動(dòng)模范”，他也成為了我市快遞行業(yè)第一位獲此殊榮的先進(jìn)人物。

自2015年進(jìn)入郵政從事投遞工作以來，李建平始終以飽滿的工作熱情投身于郵政事業(yè)，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干；在專業(yè)上創(chuàng)新務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)；在服務(wù)上用心用情、無微不至，較好地完成了工作任務(wù)，贏得了客戶和同事們的肯定與認(rèn)同。其先后榮獲2016年全市包裹快遞決戰(zhàn)“雙11”先進(jìn)攬投人員，2017至2018年江西省郵政包裹快遞專業(yè)跨年度競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。2019年以來，他協(xié)助各段道代投大件包裹累計(jì)3.2萬件，包裝各類陶瓷郵件近4000件，客戶滿意度100%，客戶投訴為零。

盡職盡責(zé)的好心人

投遞工作看似平凡，但是干好并不簡單，必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。李建平是景德鎮(zhèn)市包裹快遞局成立之初招聘的第一批攬投員。2015年，整個(gè)河西營業(yè)部僅有6名攬投員，李建平負(fù)責(zé)的段道范圍分散、服務(wù)半徑長，在這個(gè)段道，平時(shí)新進(jìn)的攬投員干不到一周就堅(jiān)持不下去了。作為一個(gè)入職不到一個(gè)月的新兵，李建平?jīng)]有害怕?lián)倪^，而是堅(jiān)持“人民郵政為人民”的初心，立足崗位、勤學(xué)苦練、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。他每送一件包裹都堅(jiān)持做到電話聯(lián)系收件人，每到一處都用心做筆記，原來不熟悉的巷道，也慢慢地在腦海里烙下印記?，F(xiàn)在，他儼然成為這個(gè)片區(qū)的“活地圖”，包裹一到他手上，就知道往哪投。

豪德建材市場是李建平的投遞區(qū)域之一，該市場冬季下午6點(diǎn)后停止?fàn)I業(yè)。2016年“雙11”期間進(jìn)口量劇增，為了避免郵件積壓，李建平每天都加班加點(diǎn)配送，由于派送量大、派送區(qū)域范圍廣等原因，直到晚上八點(diǎn)多鐘才能到達(dá)豪德市場，當(dāng)他電話聯(lián)系收件人時(shí)，遭遇的是抱怨或不理解，但他秉承“一封信，一顆心”的精神，一一做好解釋，確保了當(dāng)天的郵件當(dāng)天全部聯(lián)系或送達(dá)客戶手中。正是因?yàn)檫@份執(zhí)著，他的投遞指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，無一差錯(cuò)，客戶投訴率為零。

真情服務(wù)的郵政代言人

通過投遞工作，李建平認(rèn)識(shí)了很多因工作結(jié)緣的客戶、朋友。很多客戶都喜歡找他寄遞郵件，其中很多是陶瓷產(chǎn)品。由于快遞運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，不?jīng)過包裝的陶瓷在路上很容易破損。為了解決客戶的痛點(diǎn)問題，李建平?jīng)Q定苦練“包裝功”，通過熟人介紹找到了一家陶瓷包裝店，勤學(xué)苦練了半個(gè)月后，才嘗試著打包小件寄遞。當(dāng)發(fā)現(xiàn)包裝的小件陶瓷全部安然無恙的寄達(dá)，他內(nèi)心的底氣足了，于是敢于打包大件陶瓷，漸漸地，找他的客戶也越來越多。

店鋪位于錦繡昌南的李總是李建平的忠實(shí)客戶，有一天，李總晚上散步回家路過營業(yè)部，發(fā)現(xiàn)有人正在包裝陶瓷，于是進(jìn)來觀看，發(fā)現(xiàn)李建平包裝手法非常嫻熟，每個(gè)環(huán)節(jié)都很到位，就詢問破損情況怎么樣，在得知從未發(fā)生破損的情況下，李總內(nèi)心非常欣喜，終于可以解決他困擾了多年陶瓷寄遞易碎問題。意想不到的是，第二天一早，李總來到營業(yè)部前臺(tái)交寄陶瓷，點(diǎn)名要求找李建平收寄，李總說：“李建平包裝非常細(xì)心，考慮周到，我非常放心，我的貨全部給他包裝寄遞?！?

誠信贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。李建平常說：“郵政是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)不是一錘子買賣，而是要用自己的誠心、傾心和細(xì)心去打動(dòng)客戶，得到他們的信任?！彼沁@么說的，也是這么去做的。如今，李建平的朋友圈里全是他服務(wù)的客戶，從客戶成為朋友，他也成為客戶眼中的郵政代言人。

心系“大家”舍“小家”

自進(jìn)入郵政以來，李建平就把郵政當(dāng)成了自己的家，把同事和客戶當(dāng)成了自己的家人。無論寒冬酷暑，風(fēng)里來、雨里去，按時(shí)將郵件及時(shí)投遞到戶，幫助客戶包裝郵件到深夜。即使在中秋節(jié)、春節(jié)家家團(tuán)圓的日子里，他都要忙到很晚才能回家同家人團(tuán)聚。每次說到家人，李建平總是非常愧疚。

2018年8月，李建平的母親患上腸道炎，醫(yī)院要求必須轉(zhuǎn)到上海進(jìn)行手術(shù)。作為家中的獨(dú)子，李建平非常希望能夠陪伴母親去上海治療，可是當(dāng)時(shí)攬投部人手緊缺，如果他離開會(huì)造成郵件積壓。于是，李建平同妻子溝通，決定由妻子陪伴母親去上海做手術(shù)，自己則留下來為攬投部排憂解難。在妻子陪伴母親在上海手術(shù)的半個(gè)月里，他一個(gè)人承擔(dān)了平時(shí)2個(gè)人的工作量，沒有出現(xiàn)一件郵件積壓的情況，順利幫助攬投部渡過了難關(guān)。事后，攬投部經(jīng)理得知此事，決定給李建平放幾天假陪伴家人，他搖頭拒絕了，并說道：“我只有好好工作，才是對(duì)家人最好的回報(bào)?！?

盡管為家庭付出的很少，但他的母親、妻子卻非常理解和包容他，在她們眼里，李建平十分有責(zé)任感，在工作以外的時(shí)間，他都會(huì)用自己的行動(dòng)關(guān)心和陪伴家人。

4年來，李建平立足崗位、埋頭苦干、敢于擔(dān)當(dāng)，從自身做起、從點(diǎn)滴做起，用勤勞的雙手、一流的業(yè)績成就屬于自己的精彩人生。在平凡的崗位上，李建平真實(shí)生動(dòng)詮釋了“人民郵政為人民”的國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)和使命傳承。