服務(wù)評價(jià)

10月18日，由德邦快遞主辦的“2019贛南臍橙運(yùn)輸產(chǎn)品推介會(huì)”在江西贛州舉行，江西省郵管局副局長周慧鋒、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長談讓也、贛州市郵管局局長肖祥斌等相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)、簽約客戶及德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了推介會(huì)。

會(huì)上，德邦快遞回顧了往年成功經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，2018年，德邦快遞服務(wù)1萬余客戶，運(yùn)輸臍橙單量超52萬件，根據(jù)2018年市場情況，德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人著重介紹了如何升級2019年的全新運(yùn)輸方案，為消費(fèi)者和果農(nóng)提供更多便利。

贛州臍橙年產(chǎn)量巨大 運(yùn)輸時(shí)效和破損問題困擾消費(fèi)者

贛南臍橙是中國國家地理標(biāo)志產(chǎn)品，其果肉外表橙紅鮮艷，肉質(zhì)脆嫩、化渣，含果汁55%以上，如今已成為贛州市的地標(biāo)產(chǎn)品，有“中華名果”的之稱。目前，贛南臍橙的種植面積達(dá)160萬畝，年產(chǎn)量超過110萬噸，銷往北京、上海、深圳等全國200余個(gè)城市，2018年，贛州市實(shí)現(xiàn)臍橙產(chǎn)業(yè)集群總產(chǎn)值122億元，其中鮮果收入達(dá)到65.5億元。

響亮的名氣離不開物流的助力，但目前贛南臍橙運(yùn)輸仍存在諸多問題。據(jù)了解，消費(fèi)者普遍反映，貨物包裝簡陋，臍橙破損嚴(yán)重，售后處理不及時(shí)、體驗(yàn)很差等問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)，有網(wǎng)店客戶就表示，“8號訂的，20號才發(fā)貨，一箱12個(gè)，壞了6個(gè)，剩下的擠壓嚴(yán)重”。這些問題同樣也困擾著商家，并且對于商家來說，還存在旺季運(yùn)力不足、分撥中心往往離產(chǎn)區(qū)較遠(yuǎn)等問題，造成果農(nóng)的損失。

德邦快遞依托成功經(jīng)驗(yàn)   打造全新臍橙運(yùn)輸方案

在推介會(huì)上，湖北事業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹了德邦快遞在其他地區(qū)的水果運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，例如大連、青島櫻桃、新疆哈密瓜、重慶巫山李子、無錫水蜜桃等等。2018年，德邦快遞與贛南臍橙的合作取得了良好的效果，例如定制包裝、快速理賠等措施，但負(fù)責(zé)人也提到，“還存在或多或少的問題，鞭策我們不斷改進(jìn)！”

針對去年的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的問題，德邦快遞推出了全新的運(yùn)輸方案：

首先在攬收上，相比18年，投入更多資源實(shí)現(xiàn)臍橙主產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，保證旺季不限收；

其次在運(yùn)輸上，增設(shè)南康、安遠(yuǎn)、瑞金三個(gè)獨(dú)立分撥中心，保證高效中轉(zhuǎn)；產(chǎn)地直發(fā)，全面提速，設(shè)立14條直發(fā)線路，涵蓋南昌、順德、成都、鄭州、蘇州、濟(jì)南、武漢、北京等地區(qū)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心，9個(gè)省份時(shí)效提升0.5-1天；設(shè)置臍橙專屬綠色標(biāo)簽，開通綠色通道優(yōu)先轉(zhuǎn)派；

最后依托于多年的直營經(jīng)驗(yàn)，末端派送可覆蓋全國94%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且延續(xù)德邦快遞100%送貨上樓的服務(wù)政策。

在消費(fèi)者更關(guān)注的破損和售后問題上，德邦快遞也采取了新的升級方案：

首先利用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從出發(fā)到最后提貨，全程可視化；

在包裝上，用珍珠棉包裹好貨物之后，放進(jìn)保溫袋，再裝進(jìn)紙箱封口，最大限度防止臍橙破損。

根據(jù)需求，德邦快遞安排了50余名專職客服跟進(jìn)訂單，最晚24小時(shí)內(nèi)完成理賠，并且，簡化理賠流程和手續(xù)，為客戶提供便利。

推動(dòng)合作共贏   助力臍橙推廣

為進(jìn)一步推動(dòng)合作共贏，德邦快遞還利用公司資源，為客戶拓展市場。例如，利用德邦快遞的內(nèi)部渠道如微信、郵箱等，為臍橙做宣傳；打造專屬包裝，能夠觸及全國94%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；并且可以在運(yùn)輸車外表噴上特色車貼，形成流動(dòng)車體廣告等等。針對現(xiàn)場簽約客戶，德邦快遞還給予了大禮包等優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶感受到合作誠意。

活動(dòng)現(xiàn)場還舉行了有獎(jiǎng)問答、互動(dòng)簽約等儀式，各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶響應(yīng)熱烈，德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人對進(jìn)一步幫助贛南臍橙“走出去”做出了美好展望，他表示：“我們堅(jiān)信，有各位來賓一如既往的支持，有全體伙伴的不懈努力和廣大客戶的支持，德邦快遞將助力贛南臍橙越走越遠(yuǎn)！”