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歐英英：靠自己的奮斗，提升家人的生活品質

2019年09月19日來源：中通之聲

我來自甘肅省蘭州市紅古區(qū)，是一名“85后”。大學一畢業(yè)，我進入了一家快遞公司做財務，然后輪崗到客服，后來因為公司搬遷和離家遠的原因，我離開了原來的公司。2018年1月，我加入了中通，成為了北京管理中心客服部的一員。

剛來中通不久，我感受到了工作上的壓力，即使有多年的客服經驗，但在面對每一位客戶來電時都不敢有絲毫懈怠。

隨著工作經驗越來越豐富，面對客戶的過激語言，我也有了自己的應對辦法：先安撫客戶的情緒，然后再解決問題。我每天至少會接100多通電話，每逢節(jié)假日、促銷節(jié)，電話數量可能會達到400多個，將每個問題一一反饋給下面的網點，幫助客戶解決問題，幫助網點提升服務質量，這是一項技術活。

現在上班的地方離家還是比較近的，家里人也非常支持我的工作，他們幫忙照顧孩子，解決了我的后顧之憂。

接下來，我會繼續(xù)努力，耐心傾聽客戶訴求，幫助客戶解決問題，靠自己的奮斗，提升家人的生活品質。