服務(wù)評(píng)價(jià)

萬佳玲：末端門店建設(shè)，讓收派件工作變得輕松

2019年09月09日來源：中通之聲

2017年3月，我和弟弟一起接手了南昌九部，在此之前我做服裝批發(fā)，弟弟是一名消防員，快遞對(duì)于我們而言是一個(gè)全新的行業(yè)。

剛接手時(shí)，為了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，我們每天都會(huì)打電話向先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)討教，五個(gè)月后，網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營才算步入正軌?，F(xiàn)在我們每天派件達(dá)2000票左右，發(fā)件達(dá)1000票左右，與剛接手時(shí)相比，派件量翻了一番，發(fā)件量增長了三倍以上。雖然業(yè)務(wù)量提升了，但我們感覺工作比以前反而更輕松了，究其原因，末端門店的建設(shè)起到了很大的作用。

經(jīng)營末端門店，我覺得親切感很重要?，F(xiàn)在客戶到門店拿快遞就像去朋友家串門一樣，所以他們很愿意往我們這跑。每當(dāng)有客戶取件，不等他們說出名字和手機(jī)尾號(hào)，我就已經(jīng)叫出他們的名字，并找到了他們的包裹，這會(huì)讓客戶感受到非常棒的服務(wù)體驗(yàn)。

還有很多前來寄件的老人不會(huì)下單，也不懂退貨要回傳單號(hào)，針對(duì)這類客戶，我們都會(huì)主動(dòng)耐心幫他們操作好。事情雖然都是小事情，但時(shí)間一長，網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)在不知不覺中收獲了一群“鐵桿粉絲”。

作為快遞從業(yè)者，我們始終把客戶的利益擺在第一位，只有用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。