收派員大練兵|江蘇選手胡奎登頂，百萬現(xiàn)金獎五星，蓄力終端提質量??
2019年09月03日來源：圓通速遞“我們要回歸快遞行業(yè)服務業(yè)的本質，提升服務質量，改善客戶體驗。這是總部想通過此次練兵，通過你們收派員傳遞給網點的信息?！眻A通速遞總裁潘水苗在8月30日收派員大練兵總決賽開幕致辭上鼓勵來自全網的74名收派員精英，并表明了總部把改善服務質量上升到競爭戰(zhàn)略的決心。經過理論加實操的五項角逐，來自江蘇徐州的胡奎登頂，四川省區(qū)獲得團隊一等獎。
“今年9月份開始，總部將再次加大業(yè)務員星計劃覆蓋范圍，每月投入數(shù)百萬用于五星業(yè)務員激勵?！蓖跹酌髟谥罗o上發(fā)布了新一輪的業(yè)務員激勵計劃，更加關注收派員能力的提升和福利的增長。
理論考試更貼合實際
“四段碼由11位數(shù)字組成，每一段代表的含義及適用分揀場景為？如何降低虛假簽收投訴？放入智能快遞箱超三日未取的，不得向客戶收取額外費用是否正確？”有收派員表示今年的理論考試更加貼合實際的操作場景。
“智能快件箱”亮相考場
“提升服務質量是要通過制度、流程、方法來實現(xiàn)，用科技賦能來提高服務質量。”潘水苗在決賽開始就強調了科技對服務質量提升的賦能作用。《智能快件箱寄遞服務管理辦法》即將實施，此次除了違禁品識別，快件包裝及稱重計費的傳統(tǒng)技能考核項之外，增加智能柜和行者的規(guī)范使用考核。
違禁品操作演練，收派員都練就了火眼金睛，2分鐘內識別30張圖片根本難不倒大家，經過行者規(guī)范使用和快件包裝及稱重計費兩項考核依然難分伯仲。差距就發(fā)生在智能快件柜的規(guī)范使用上，有些收派員沒有注意一聯(lián)單需要當面簽收，沒有注意收件地址明確不能放自提柜而投放智能柜，導致容易失分。對于柜里的破損件、滯留件是否電聯(lián)客戶說明情況也是考核的關鍵，有些收派員馬虎大意就被拉開了距離。胡奎就是在操作環(huán)節(jié)殺出重圍，憑借實操演練獲得分數(shù)拿到第一名的。
五星業(yè)務員教你如何加“星”
此次決賽增加了五星業(yè)務員的交流分享環(huán)節(jié)，希望在場的收派員們都能從他們身上學到服務客戶的經驗?！邦A先跟客戶聯(lián)系，并用毛巾擦拭，客戶收到干凈的快件時心情也會好”，“注意面對面交流，用“您”這樣的尊稱來體現(xiàn)對于客戶的尊重感”“如果暫時因為打不通電話聯(lián)系不上客戶，就多送兩次總會送到的?！?/span> 濱州的蔡玉亭用他樸實的態(tài)度服務著每一個客戶。
棗莊的刁建杰告訴大家一個使用的減少投訴的方法——每周開投訴分析會。在會上收派員們可以討論一周遇到的投訴問題，討論怎么避免和解決，這樣假使自己遇到了類似的情況也可以很好地處理。
網絡服務管理中心總經理王炎明、副總經理吳建飛等為獲獎個人及團隊頒獎。吳建飛做決賽總結:“董事長重視五星業(yè)務員，也希望我們團隊中能涌現(xiàn)出更多的五星業(yè)務員，讓更多的業(yè)務員有更多的獲得感和幸福感?！?/span>
