服務(wù)評價(jià)

點(diǎn)贊，平凡的崗位也能發(fā)光發(fā)熱！ 面對生活，她充滿希望，在平凡的崗位，有著不凡的堅(jiān)持，六年如一日堅(jiān)守在新疆的沃土，為這里的人們帶來便利與溫暖。

或許是與人為善的古道熱腸，或許是為生活?yuàn)^斗的正能量，讓我們對這位80后韻達(dá)女快遞員留下了深刻印象，她就是韻達(dá)新疆喀什網(wǎng)點(diǎn)女快遞員——?jiǎng)╅w。

劉彥閣，一位來自河南的80后女快遞員，她也是韻達(dá)新疆喀什網(wǎng)點(diǎn)唯一一名女快遞員，無論嚴(yán)寒酷暑，無論刮風(fēng)下雨，每天200多票的派件、幾百公斤的收件，是她的日常。她是一名12歲女兒的媽媽，數(shù)十年如一日，女兒的日常起居，她照顧得無微不至，她說，要給女兒做個(gè)好榜樣。今年是她在韻達(dá)新疆喀什網(wǎng)點(diǎn)的第6個(gè)年頭，平日里，她低調(diào)內(nèi)斂，勤勞肯干，用貼心的服務(wù)給這里的人們送來溫暖，用她的淳樸善良贏得大家的認(rèn)可，用自己一點(diǎn)一滴的付出，實(shí)現(xiàn)著自己小小的夢想。

30度的天，200多票的快件

8月份，仍是新疆的高溫天。30度的炎熱天氣，對劉彥閣來說，這只是一年天中再普通不過的一天。做韻達(dá)快遞員6年時(shí)間里，劉彥閣早已習(xí)慣屬于她的“工作日”。她負(fù)責(zé)的派件區(qū)域是新疆喀什區(qū)人民西路區(qū)域，夏日里，顧不得滿身的汗水往返于網(wǎng)點(diǎn)和派件區(qū)域之間，日均派件量達(dá)200余票。問起她如何為客戶更好的服務(wù)的，她說，每次派件都是送到客戶手中，或者按照客戶要求放到指定地點(diǎn)，再短信提醒告知客戶?！八俏覀兙W(wǎng)點(diǎn)唯一的女性快遞員，也是最優(yōu)秀的快遞員之一。她從來沒有因?yàn)樽约菏桥?，要求過任何特殊待遇，反而是用女性獨(dú)有的細(xì)膩和貼心，團(tuán)結(jié)同事、服務(wù)客戶?！表嵾_(dá)新疆喀什網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱贊道。

一通電話，一份責(zé)任

喀什市人民西路區(qū)域是劉彥閣所負(fù)責(zé)派送的區(qū)域，在這里，每天都能看到她忙忙碌碌的身影。

問起劉彥閣做快遞員以來，讓她印象最深的一件事。她回憶起兩年前的一個(gè)冬夜，當(dāng)時(shí)下著厚厚的雪，已經(jīng)夜里11點(diǎn)了，一位客戶打電話來，說他明天一早七點(diǎn)多的航班去出差，剛看到物流信息顯示，他從老家郵寄來的身份證已到網(wǎng)點(diǎn)，問能不能現(xiàn)在把身份證送過來。

“急客戶之所急”，劉彥閣二話沒說，當(dāng)即穿上衣服，跑到網(wǎng)點(diǎn)，找到該客戶的快件，顧不上滿地咯吱咯吱的雪，她騎著電動(dòng)車來到客戶家里，將身份證安全送達(dá)客戶手中?！爱?dāng)時(shí)沒多想，客戶第二天能走得上我就安心了，”劉彥閣說。

一顆母愛，一份堅(jiān)持

劉彥閣說，之所以選擇這份工作，也是看中了這份工作的意義：做快遞員能服務(wù)更多人，可以讓自己家人的生活更美好。剛開始做快遞員，孩子小沒太多時(shí)間照應(yīng)，送貨片區(qū)不熟悉，和少數(shù)民族的客戶交流語言也不通，為了做好這份工作，她努力克服一切困難，堅(jiān)持“以客戶的心態(tài)服務(wù)客戶，想客戶所想，急客戶所急，凡事首先讓客戶滿意”。每次快件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，她第一時(shí)間分揀、裝車、進(jìn)行派送，語言不通靠手勢、靠猜，確保將每一票快件準(zhǔn)確交到客戶手中。“我希望女兒能好好讀書，茁壯成長，希望家人更幸福，希望能服務(wù)更多人，即使再辛苦，自己付出的一切都是值得的”，劉彥閣說。她骨子里始終帶著一股韌勁，這股韌勁是她對事業(yè)的堅(jiān)持，也是對家庭的堅(jiān)守。

劉彥閣眼中的新疆：那是實(shí)現(xiàn)夢想的地方！

韻達(dá)新疆喀什網(wǎng)點(diǎn)，成立于2008年，堅(jiān)持“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，為客戶提供貼心、周到的快遞服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)從最初的不到10個(gè)員工，到目前的200多個(gè)員工，從最初的幾十平方米場地到現(xiàn)在的幾百平方米場地，從最初的的肩扛手搬到現(xiàn)在的自動(dòng)化流水線，從最初的幾票件到現(xiàn)在的日均派件量20000余票，攬件3000余票，一路發(fā)展以來，為億萬客戶生活提供了便利。

隨著韻達(dá)新疆喀什網(wǎng)點(diǎn)的不斷發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的不斷提升，網(wǎng)點(diǎn)還積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，參與助農(nóng)活動(dòng)，為幫助喀什地區(qū)的農(nóng)戶更好、更快地做好產(chǎn)品的線上銷售和運(yùn)輸支持，韻達(dá)新疆喀什網(wǎng)點(diǎn)深入農(nóng)戶，對農(nóng)產(chǎn)品實(shí)行精細(xì)化操作，貫穿采摘、打包、運(yùn)輸、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，對發(fā)出的每一票快件安排專人跟蹤，確保這里的農(nóng)產(chǎn)品高效地運(yùn)輸至全國各地，幫助了這里的農(nóng)民開拓了銷路，提高了銷量，提高了農(nóng)戶的生活水平。

“我在新疆，在一個(gè)有發(fā)展有愛的企業(yè)，在這里，我不僅能幫助更多的人，也能通過自己的奮斗，實(shí)現(xiàn)夢想。已經(jīng)干了6年了，我從沒想過離開這里，未來，希望做得更好?！眲╅w微笑著說。

每個(gè)人都在努力奔跑，我們堅(jiān)信：努力創(chuàng)造幸福！愿你我，都能遇見更美好的自己，創(chuàng)造屬于自己的幸福！